Сколько раз вы были тронуты маркетинговой кампанией? Люди соединяются с людьми, и это всё чаще встречается в корпоративных стратегиях для укрепления эмоциональной связи с клиентами. Когда бренд умеет превратить своё сообщение в увлекательную историю, он перестаёт быть просто выбором на рынке и становится частью жизни аудитории, что, если реализовано эффективно, может принести отличные результаты для репутации бренда и для продаж.
Современный потребитель более осведомлен, требователен и менее терпелив к брендам, которые просто «проталкивают» продукты. Мы живем в эпоху персонализации, цели и прозрачности, где бренды, способные сделать свою коммуникацию более человечной и предложить подлинные, аутентичные впечатления, безусловно, выигрывают. Это, в сочетании с ростом искусственного интеллекта и автоматизации, привело к еще большему повышению ценности человеческого фактора, подчеркивая важность объединения технологий с чувствительностью, чтобы создавать запоминающиеся впечатления и формировать конкурентные преимущества.
В этой ситуации многие компании создают настолько сильные эмоциональные связи, что их клиенты становятся настоящими фанатами, подключившись не только к предлагаемым продуктам или услугам, но и к людям, стоящим за всем этим. Согласно исследованиям нейромаркетинга, как доказательство этого, кампании с чисто эмоциональным контентом показали примерно вдвое лучшие результаты, чем те, которые содержали только рациональный контент. Однако качественный storytelling выходит за рамки просто этой эмоциональной связи.
Когда она грамотно построена и дополнена увлекательной историей, эта связь пробуждает желание и потребность, заставляя клиента идентифицировать себя со ценностями бренда, почувствовать, что бренд понимает его проблемы и желания, что он разговаривает с ним и что за этим общением стоит более глубокий смысл – что может стать решающим фактором для конверсии.
Бренды, которые создают сильную привязанность, напрямую ощущают это на продажах. Ведь лояльные клиенты склонны к более частым покупкам и защищают компанию, рекомендуя её своим родственникам и друзьям. Кроме того, такая лояльность помогает снизить чувствительность к скидкам и акциям, поскольку вы платите за то, что видите ценным. Клиенты, которые чувствуют себя понятыми и оценёнными, меньше склонны переходить к конкурентам, что также улучшает показатель удержания.
Теперь, как компании могут укрепить эту эмоциональную связь и получить все эти преимущества? Начните с глубокого понимания своего клиента. Используйте данные, чтобы понять его проблемы, желания и поведение. Чем более персонализированным будет контент, тем выше вероятность создания реальной связи.
С этими данными создайте подлинную историю. Расскажите реальные истории с героями, проблемами и эмоциями. Хороший рассказ увлекает, потому что отражает ситуации из жизни аудитории, пробуждая эмпатию и идентификацию. Один из способов сделать это – использовать эмоциональные триггеры потребителей, ведь такие эмоции, как принадлежность, ностальгия, преодоление и эмпатия, при умелом использовании, делают сообщение более запоминающимся.
Создавайте многоканальные и запоминающиеся впечатления, вне зависимости от выбранной платформы. Рекламные кампании должны отражать эмоциональный тон бренда, а опыт должен быть плавным, последовательным и очаровательным на всех точках контакта. Всё это должно быть основано на чётком предназначении и ценностях, поскольку современные потребители ценят марки, которые занимают чёткую позицию. Прозрачность, инклюзивность, устойчивость и социальная ответственность – это темы, которые стимулируют вовлечённость, когда сообщаются искренне.
Соберите как можно больше информации о поведении и потребностях ваших клиентов, поймите триггеры, которые наиболее эффективны для этой аудитории, измерьте результаты и проанализируйте их влияние на показатели конверсии. Бренды, которые сумеют сбалансировать эти два аспекта (разум и эмоции) с помощью стратегии и чуткости, не только продадут больше, но и приобретут нечто еще более ценное: эмоциональную лояльность.
