Quatro estratégias para arrasar na Black Friday

Успех Black Friday 2024 будет зависеть от стратегий, сочетающих инновации и эффективность. Однако успех компаний зависит не только от хороших акций, таких как скидки до 80% в некоторых категориях.

На рынке электронных продаж в Бразилии, который в 2023 году составил R$ 5,2 трлн, прогнозы Abcomm (Ассоциация бразильских электронных продаж) указывают, что Бразилия должна преодолеть отметку в R$ 200 трлн в 2024 году. С средним чеком, близким к R$ 500, и более 90 миллионами виртуальных потребителей, технология играет решающую роль в успехе компаний. «Не помогут даже невероятные скидки или выгодные наборы, если система продаж и обслуживания клиентов не работает», — подчеркивает Родриго Мартуччи, генеральный директор Nação Digital. Он дополняет: «Нестабильность сайтов, замедление или сбои могут превратить Черную пятницу из возможности в полный провал и навредить репутации бренда».

«Цифровая Нация», ведущее бразильское маркетинговое агентство, партнёр некоторых из крупнейших интернет-магазинов страны, внедряет технологические решения, обеспечивающие масштабируемость, безопасность и эффективную интеграцию с платёжными системами. Всё это делается для предотвращения сбоев, которые могли бы повлиять на результаты Черной пятницы. Кроме того, агентство использует инбаунд-маркетинг, автоматизацию и сегментацию, максимизируя выручку интернет-магазинов.

Мартуччи объясняет: «Мы понимаем, что нестабильная система, сбои или задержки в обработке транзакций превращают Черную пятницу в разочаровывающий опыт как для ритейлера, так и для покупателя». Поэтому Nação Digital решила эти технические проблемы и специализируется на подготовке крупных компаний, гарантируя, что не только акции привлекательны, но и технология за ними выдерживает большой объём трафика и транзакций, позволяя максимально использовать потенциал мероприятия.

Эта подготовка выходит за рамки простого обеспечения бесперебойной работы сайта. Она включает оптимизацию пользовательского опыта, с платформами, которые быстрые, безопасные и способны обрабатывать множество транзакций одновременно.

Таким образом, команда подчеркивает важность автоматизации в таких областях, как управление запасами и клиентская поддержка, позволяя процессам протекать без перегрузки сотрудников или задержек для клиентов в ожидании ответов или отсутствии товаров.

«Запоминающийся, безопасный и прозрачный опыт покупки не только привлекает клиентов в Черную пятницу, но и превращает их в лояльных клиентов в долгосрочной перспективе», — заключает Мартуччи. «Используя подходящие технологические инструменты и стратегии, компании могут сфокусироваться на том, что действительно важно: использовать возможности для бизнеса, которые предоставляет Черная пятница».

Пример технологии, ориентированной на розничную торговлю, — KIGI, разработанная группой IRRAH. По словам Кристиана Теодоро Сканферлы, руководителя бизнеса в группе IRRAH, «KIGI — это ERP-система, которая помогает контролировать ситуацию в режиме реального времени, организуя управление стратегически». Широко используемый в сфере моды, этот инструмент позволяет розничным продавцам выявлять товары с более высокой оборачиваемостью, корректировать свои стратегии закупок и прогнозировать тенденции продаж, тем самым оптимизируя свою работу в период повышенного спроса. «KIGI создан для превращения ERP-системы в экосистему для модной индустрии», — дополняет Мириа. Группа IRRAH, имеющая штаб-квартиру в Чианорте, столице национальной текстильной промышленности, обладает более чем 20-летним опытом и предлагает решения, используемые организациями в 70 странах. Компания выделяется тем, что соответствует потребностям рынка, превращая проблемы руководителей в практичные и эффективные решения.

Chrystian Teodoro Scanferla

Помимо KIGI, группа предлагает и другие технологические инструменты, которые обслуживают более 35 000 пользователей по всему миру. К ним относятся GTP Maker, ИИ, позволяющий создавать виртуальных помощников на основе искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и продаж, и E-vendi — платформа электронной коммерции, интегрированная с ERP-системой, облегчающая управление и продажи. Также есть Z-Api, решение для интеграции с WhatsApp, позволяющее технологическим предпринимателям и компаниям по разработке программного обеспечения создавать автоматизированные сообщения для взаимодействия с клиентами и оповещений, а также PlugChat для управления обслуживанием клиентов в WhatsApp. 

Другим решением является платформа Dispara.ai с автоматизированными процессами, которая позволяет предпринимателю создавать автоматизированные потоки, восстанавливать брошенные корзины. «Процессы, которые превращают взаимодействия в WhatsApp в золотые возможности!», — отмечает Христиан. «Эти решения имеют важное значение для того, чтобы розничные продавцы в модной индустрии могли максимально использовать возможности Черной пятницы, оптимизируя свои операции и улучшая опыт покупателей», — дополняет он.

Принятие креативных стратегий, которые делают технологию союзником бизнеса, имеет важное значение, но мы не должны забывать, что помимо надёжной технологической инфраструктуры, необходимы новаторские бизнес-идеи. С всё более сжимающимися маржами прибыли компании должны проявить креативность, чтобы обеспечить успешную «Чёрную пятницу». По словам Мартуччи, «фокус должен быть на увеличении среднего чека без ущерба для маржи прибыли». 

Для компаний он предлагает несколько стратегий достижения этого баланса:

1. Акции комбинированных предложенийПредлагать большие скидки при покупке нескольких предметов, стимулируя увеличение суммы заказа на одного клиента.
2. Прогрессивные скидкиПредоставлять скидки, которые увеличиваются по мере совершения клиентом больше покупок или по рекомендации друзей, помогает снизить стоимость привлечения клиентов (CAC).
3. Низкая текучесть кадровИспользовать товары с низким спросом в рекламных акциях, помогая снизить расходы на хранение.
4. Партнерство с влиятельными лицамиИнвестировать в сотрудничество с инфлюенсерами по модели revenue-share, расширяя охват без высоких затрат традиционных рекламных кампаний.

Кроме того, руководитель IRRAH подчеркивает важность подготовки запасов и диверсификации методов оплаты для борьбы с ростом спроса во время Черной пятницы, избегая операционных сбоев, которые могли бы навредить продажам.

Черная пятница также является благоприятным периодом для мошенничества, что требует внимания как со стороны компаний, так и со стороны потребителей. Инвестиции в сертификаты безопасности и участие в эффективных инициативах повышают доверие клиентов.

Для потребителей, Согласно исследованию OpinionBox, 79% согласны, что технология значительно помогает в процессе покупки. Martucci предоставляет важные советы, как избежать мошенничества, обеспечивая «законную Черную пятницу».

• Проверьте CNPJВсегда проверяйте, доступен ли ИНН магазина в нижней части сайта.
• Прочитайте отзывыПеред тем, как завершить покупку, проверьте репутацию компании и посмотрите отзывы на потребительских платформах.
• Осторожно относитесь к подозрительным предложениям.Цены значительно ниже рыночных могут быть признаком мошенничества, поэтому важно проявлять осторожность.