Black Friday: pico de devoluções desafia logística reversa no e-commerce

Как и каждый ноябрь, Черная пятница, запланированная на 29-е число в этом году, ожидается с большими ожиданиями клиентами и компаниями электронной коммерции в Бразилии. Проекты Confi.Neotrust показывают, что в течение нескольких дней, предшествующих и последующих за этим периодом, выручка сектора составит 9,3 млрд. R$, рост на 9,1% по сравнению с 2023 г. Однако более высокий объем продаж влечет за собой проблему: увеличение доходности.

Опросы компании Ebit Nielsen, которая следит за отраслью, показывают, что запросы на возврат или обмен продуктов происходят примерно в 30% онлайн-покупок.В "черную пятницу" этот курс имеет тенденцию к росту из-за большого объема продаж, что требует повышенного внимания со стороны брендов для эффективного управления обратной логистикой и обеспечения удовлетворенности потребителей.

По словам Карлоса Танаки, генерального директора PostalGow, Черная пятница является критическим моментом для электронной коммерции с точки зрения логистики, в целом, и эффективная обратная логистика становится незаменимой для поддержания доверия потребителей и обеспечения удовлетворительного опыта покупок, даже в условиях возврата. “A скоординированная команда, оснащенная надежной платформой, которая помогает в этом процессе, позволяет компаниям управлять доходностью гибким и стандартизированным способом, снижая затраты и улучшая качество обслуживания клиентов, - говорит он.

Эффективность и устойчивость управления 

Обратные логистические платформы предлагают интеграцию с ERP-системами, позволяя компаниям отслеживать в режиме реального времени каждый этап процесса возврата, от выдачи заказа до обработки в распределительных центрах Автоматизация этих процессов и стандартизация обработки возвращенных продуктов способствуют оптимизации операций, уменьшению ошибок и затрат, а также улучшению качества обслуживания потребителей.“A платформа ReturnaEasy, например, интегрирует стандартизированные технологии и практики, которые помогают решать задачи пиковых периодов, обеспечивая как удовлетворенность клиентов, так и устойчивость коммерческих операций”, - объясняет Танака. 

В течение "черной пятницы", когда доходность достигает критических уровней, эти платформы играют ключевую роль в управлении увеличением спроса. благодаря этой поддержке компании могут отслеживать каждый шаг и быстро корректировать свою деятельность, чтобы справиться с большим объемом возвращаемой продукции. Внедрение системы, которая централизует и стандартизирует режим возврата, позволяет распределительным центрам сохранять контроль над запасами и сокращать потери, что становится все более важным в электронной коммерции. 

С близостью Черной пятницы, это важно, что цифровые торговые сети инвестируют в решения, которые обеспечивают эффективность в обратной логистике. увеличение доходности требует гибких и хорошо структурированных процессов, которые гарантируют, что каждый возвращенный продукт обрабатывается быстро и точно.“Это не только укрепляет имидж компании для ее потребителей, но и стимулирует устойчивую и финансово эффективную работу, адаптированную к требованиям рынка”, заключает генеральный директор PostalGow.