Платформа оптимизирует обратную логистику и ускоряет возмещение расходов в сфере электронной коммерции

Обратная логистика - это процесс, посредством которого продукты возвращаются от потребителя к розничному продавцу или производителю, будь то по причинам обмена, дефекта или устойчивой утилизации. в электронной коммерции он играет ключевую роль в обеспечении того, чтобы возвращенные товары были должным образом реинтегрированы в запасы или утилизированы ответственно. Эта система не только минимизирует финансовые потери, но и оптимизирует возврат средств, что является важным шагом для повышения удовлетворенности клиентов.

Согласно опросу Национальной федерации розничной торговли (NRF), в 2023 году уровень доходности в электронной коммерции достиг 17,61 тонн в 2023 году, что отражает его влияние на прибыльность компаний. Для многих ритейлеров задача состоит в том, чтобы сократить время обработки этих возвратов и ускорить возмещение, превратив негативный опыт в возможность долгосрочной лояльности клиентов.

По словам Карлоса Танаки, генерального директора PostalGow, ведущая компания в области логистических решений с национальной капиллижностью и создатель платформы Revolvafácil, которая фокусируется именно на стандартизации доходности, эффективная структура обратной логистики может упростить различные организационные процессы. “Стандартизация обращения с возвращенными товарами гарантирует, что товары проверяются правильно, гибко и последовательно, уменьшая ошибки и потери, а также ускоряя следующие процессы, такие как пополнение запасов и возмещение”, — поясняет он.  

Технологии и интеграция как союзники

Эта гибкость необходима, поскольку быстрый и прозрачный процесс стал конкурентным отличием в электронной коммерции, когда 83% потребителей заявляют, что простота возврата влияет на их будущие решения о покупке, согласно опросу NRF. “Для компаний, которые хотят ускорить цикл возврата и обеспечить удовлетворенность клиентов, необходимо создать интегрированную систему управления и автоматизации в обратной логистике”, — говорит Танака.

Благодаря этому использование интегрированных технологий с искусственным интеллектом для автоматической маршрутизации и анализа данных в реальном времени позволило сократить количество ошибок и время обработки, предлагая конечным потребителям практический опыт возврата и беспроблемный возврат средств. “Интегрируя обратную логистику непосредственно с системой управления запасами и платформами ERP, как это возможно с Revolvafácil, компании могут отслеживать продукты с начала возврата, обеспечивая полную обзорность и контроль”, — подчеркивает специалист.

Инновации противоречат тенденциям цифровизации и устойчивости в компаниях, где автоматизация и искусственный интеллект использовались для повышения эффективности процессов, снижения эксплуатационных расходов и даже минимизации воздействия на окружающую среду. “Сегодня обратная логистика — это не просто вопрос выбора, она стала необходимостью. Взятие на себя этой ответственности выходит за рамки обслуживания клиентов, позволяя компаниям преобразовывать операционную задачу в стратегическое преимущество”, — заключает Танака.