63% южан уже совершали покупки после получения объявлений для сообщений, показывают исследования

Южане используют больше цифровых медиа для общения с компаниями, а также предлагают, чтобы эта технология добавила искусственный интеллект, чтобы помочь им сохранять и формировать персонализированные списки покупок. именно это указывает на беспрецедентное исследование, проведенное Infobip во всех штатах южной Бразилии, где 63% уже предположили, что совершили покупку после получения сообщений с объявлениями, а 84% используют WhatsApp в качестве основного средства связи, когда у них есть вопросы, жалобы, чтобы сделать какой-либо запрос или виртуальную покупку.

“Эти цифры подтверждают сильную приверженность населения цифровым каналам при общении или даже принятии решения о приобретении Это важный момент, включая приближение Черной пятницы и Рождества для малых, средних и крупных компаний, чтобы продавать больше Подобные технологии уже настолько присутствуют в жизни южан, что 10% тех, кто ответил на опрос, используют чаты даже для того, чтобы выговорить или флиртовать”, - резюмирует Джованна Доминикини, директор по продажам Infobip.

Для специалиста общение между потребителем и компанией может быть вставлено на любом этапе бизнеса, но важно, чтобы она все больше и больше учитывала профиль этого клиента. опрос показал именно это, потому что 85% был бы более вовлечен в магазины, например, которые имели персонализированное обслуживание. И эта настройка также отражает то, как южане отмечают, что технологии могут помочь им в повседневной жизни. Для 44% AI может помочь сэкономить, сравнивая цены и бренды, в то время как 27% хотел бы, чтобы он создавал списки покупок на основе потребительских привычек.

“Когда дело доходит до увеличения продаж с помощью онлайн-подхода, то, что мы действительно видим, это сила персонализированной коммуникации и правильные технологические инструменты, работающие вместе.Во всех секторах, влияние было впечатляющим. например, у нас есть клиенты в нескольких секторах, которые имели большие результаты.В секторе потребительских товаров мы видели, как продажи клиентов увеличились до 14 раз. В транспортном секторе продажи выросли на 8%, а в строительном секторе конверсии увеличились в 4,2 раза”, - говорит Джованна.

Этот значительный рост продаж также происходит, когда потребитель оставляет какой-то товар в виртуальной корзине и закрывает страницу, сдаваясь или уходя в другое время, однако, общение между электронной коммерцией и клиентом может заставить его возобновить покупку. так говорят 55% южан, которые уже вернулись в корзину после получения сообщения из магазина.Уже когда нет онлайн-поддержки, той, которую электронная коммерция может предложить, пока пользователи просматривают сайт, чтобы задать вопросы или помочь в оплате, заставил 77% отказаться от покупки.

Для 78% южного населения общение с чат-ботами не является проблемой, пока они предлагают адекватную поддержку, в то время как 62% предпочитают начать разговор с роботом и, если необходимо, быть перенесенным на человека Уже 36% предполагают, что они любят общаться с этими чат-ботами Однако есть важное предостережение, которое должны принять во внимание компании и потребитель, так как 78% имеет опасения по поводу обмена личной информацией с чат-ботами.

“Технологии, поддерживающие онлайн-опыт, становятся все более доступными для всех, независимо от размера отрасли или компании.Например, чат-боты больше не являются инструментом, предназначенным для крупных и известных брендов. Сегодня даже более мелкие компании могут интегрировать решения чат-ботов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, управлять запросами и предлагать персонализированные впечатления. Фактически, мы видели, как компании увеличили генерацию потенциальных клиентов до 138% после внедрения чат-бота обслуживания клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что демонстрирует влияние, которое эти инструменты могут оказать даже для маркетологов на начальных этапах оптимального обслуживания, - это виртуальная точка, которую они используют виртуальный сервис.