Ландшафт розничной торговли перестраивается по мере того, как потребительские привычки становятся более мобильными. Использование устройств не ограничивается только онлайн-покупками, но также существенно влияет на опыт в физических магазинах. Согласно исследованию Salesforce, которое изучило поведение более 300 миллионов потребителей в 37 странах, 72% из них используют свои мобильные устройства во время покупок в розничных магазинах.
Исследование также указывает на то, что смартфоны и планшеты стали самым революционным нововведением в розничной торговле со времен появления электронной коммерции в 90-х годах. Это свидетельствует о том, что эти устройства не только влияют на электронную коммерцию, но и играют ключевую роль в покупательском опыте в физических магазинах.
Для Андрея Диаса, руководителя отдела продаж Нексаас Retail tech, специализирующаяся на розничных решениях, отмечает, что такие практики, как «шоуруминг» и «вебруминг», стали распространёнными в данной отрасли. Шоуруминг подразумевает проверку цен, чтение отзывов о продуктах и даже совершение покупок в интернет-магазинах, пока клиенты находятся в торговом зале физического магазина.
С другой стороны, так называемый «webrooming», или «предварительный интернет-поиск», относится к поведению, при котором люди ищут информацию и отзывы о товарах, прежде чем посетить магазин и купить их. Эти тенденции оказывают всё большее давление на розничных продавцов, требуя от них обеспечивать исключительный опыт в физических магазинах и сохранять конкурентоспособность по сравнению с предложениями в интернете.
Эти два примера категоричны; возможно, мало кто знает их по имени, но, безусловно, каждый уже практиковал их. До цифровой эры поиск цен и выяснение отзывов друзей выполняли эту роль. Но теперь это можно сделать из любой точки, даже в очереди в кассу», — утверждает специалист.
Однако такие потоки также открывают возможности для инноваций. Разумные розничные торговцы используют мобильные технологии для улучшения клиентского опыта, предлагая приложения, которые облегчают навигацию по магазинам, предоставляют персонализированные предложения и даже позволяют осуществлять мобильные платежи. Эти инновации не только повышают удовлетворенность клиентов, но и собирают ценные данные, которые могут быть использованы для дальнейшего совершенствования стратегий продаж и маркетинга.
Ключ к успеху в розничной торговле будущего — способность принять мобильность и адаптироваться к постоянным изменениям предпочтений и поведения потребителей. Существует множество возможностей для исследования и применения в пользу торговли, — заключил исполнитель.
