В опросе, недавно проведенном Gartner, была обнаружена значительная разница в ожиданиях относительно использования искусственного интеллекта особенно в чат-ботах в отношениях с клиентами. в то время как 60% руководителей служб испытывают давление, чтобы использовать технологию в этой роли, 64% клиентов заявили, что предпочитают, чтобы компании этого не делали. Исследование выявляет тенденцию возврата, по крайней мере частично, к гуманизированному обслуживанию, как это уже происходит в Edan Financial Group, финтех, который только что объявил о достижении среднего роста валовой выручки в 168,7% в год в последние два года и консолидации крупных компаний.
Генеральный директор Edan Эдуардо Силва объясняет, что сохранение концепции, что клиент является основным инвестором в финтех с командой, имеет полное значение. “С момента основания четыре года назад мы всегда поддерживали как столпы EDAN, гибкость, оцифровку и гуманизацию. В нашем видении технологии помогают оптимизировать доставку безопасно и эффективно, но мы выбрали гуманизированный способ поддержки наших клиентов, потому что мы стремимся максимально адаптировать решение в соответствии с потребностями каждого, уважая индивидуальность, в конце концов, когда компания решает сосредоточить свое движение денежных средств с нами - это то же самое, что инвестировать в наш бизнес, в наш авторитет и нашу бренд”, говорит.
Руководитель также сообщает, что приверженность к гуманизированному уходу дала значительные результаты также в другом важном показателе, который является оборотом, По его словам, уровень выхода финтех-клиентов в последние 4 года остается ниже 1% до 1-го полугодия 2024 года, в то время как средний показатель по рынку составляет 15%.
Этот результат соответствует выводам, представленным Deep Dive Fintech Survey, проведенным Бразильской ассоциацией финтех (ABFintechs) и PwC Brazil.Исследование указывает на то, что предложение дифференцированного опыта для клиента стало основной проблемой, которую хотят решить финтехи. в кредитных и платежных финтехах, например, клиенты сталкиваются с большими трудностями при попытке решить проблему.Уже для инвестиционного сектора основным барьером является получение советов или рекомендаций; для страхового сегмента отмена продукта - это то, что порождает больше проблем.
Что касается использования искусственного интеллекта, авторы статьи указывают, что менее трети финтех доминируют в использовании ИИ, несмотря на потенциал, который эта технология предлагает с точки зрения автоматизации задач, расширенного анализа данных, обнаружения мошенничества и качества обслуживания клиентов. настройка.
Согласно исследованию Gartner, основная проблема потребителей в отношении ИИ в обслуживании клиентов заключается в том, что его использование может еще больше затруднить доступ к человеку, чтобы попытаться поговорить и найти решения для его потребностей. Таким образом, консалтинговая компания советует, что при внедрении чат-ботов с искусственным интеллектом компании должны серьезно рассмотреть возможность подключения клиента к человеку в какой-то момент пути обслуживания.
Сильва говорит, что это уже реальность в Эдане и поэтому, несмотря на все предлагаемые технологии, продукты подгоняются в соответствии с финансовыми потребностями обслуживаемых компаний, потому что каждый бизнес имеет отличную от другого динамику.Финтех только что сделал еще один важный шаг: после исследования всех значений, взимаемых с клиентов, решил переоценить цены и сделал снижение взимаемых комиссий, даже обнулив некоторые.
“Мы делаем сильную работу по снижению тарифов для наших клиентов, в некоторых ситуациях мы достигли сокращения 100%, освобождая клиента. эта мера не повлияла на нашу маржу, напротив, после принятия новых технологий, улучшения внутреннего контроля и определения новых партнеров, нам удалось улучшить нашу маржу и наших клиентов. Ведь если клиент является нашим основным инвестором, основное внимание должно быть сосредоточено на постоянном повышении их маржи и с этим на расширении взаимности, таким образом, также увеличение маржи в EDAN.” имеет значение при допросе: “quant учреждения уже связались с вашей компанией или вы спонтанно сообщили, что вы будете платить меньше?В конце концов, это компания с большим количеством бизнеса является компания с большим количеством бизнеса и с большим количеством
