WhatsApp в мире бизнеса: узнайте, как использовать этот инструмент и увеличить продажи, чтобы выделиться на рынке

Согласно опросу Survey Sales Panorama 2024, подготовленному RD Station, в партнерстве с TOTVS, RD Station Conversations, Exact Sales и Lexos, 70% специалистов по продажам утверждают, что WhatsApp является каналом с самым высоким уровнем успеха в контакте с клиентом. Несмотря на это, только 18% респондентов сообщают об использовании инструмента, интегрированного с CRM и системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Фелипе Отони, генеральный директор СегСмарт, платформа, которая позволяет предпринимателям и компаниям развивать собственную экосистему продаж, данные являются предупреждающим знаком.“Сегодня WhatsApp, у которого 2 миллиарда пользователей, 200 миллионов из которых являются пользователями бизнес-версии, является очень мощным ресурсом для увеличения выставления счетов в ускоренном режиме, но для этого люди должны знать, как конвертировать разговоры в продажи и как использовать инструменты, которые имеют решающее значение для стимулирования работы на платформе и роста деловой мобильности, объясняет он.

Разработчик цифровых решений, которые стали известны на рынке как Sales Machine, Фелипе выделяет три тенденции по расширению использования WhatsApp и, следовательно, расширению количества продаж, посмотрите

Аудиотранскрипция
Доступный в инструментах, таких как SegSmart Web Plus, расширение для WhatsApp Web, которое оптимизирует управление лидами и увеличивает продажи до 93%, транскрипция звука для приложения для обмена мгновенными сообщениями все чаще ищет интернет-пользователи, которым легко узнать, что было сказано в сообщении, прежде чем даже дать воспроизведение в аудио. По словам Фелипе, эта функция приобрела известность благодаря предоставлению преимуществ с точки зрения коммуникации, эффективности и анализа данных.

“Транскрипция ”A создает точную запись разговоров, облегчая поиск информации и позволяя осуществлять такие действия, как персонализация будущих взаимодействий, анализ тенденций потребительского поведения, а также позволяя выявлять области для улучшения и корректировки подходов к продажам”, - комментирует он.

Канбан

Разработанный японским Taiichi Ohno для Toyota Motor Corporation, метод 5, состоящий из структуры управления проектами, которая использует визуальные задачи для управления рабочими процессами IS, может применяться в WhatsApp и позволяет организованно управлять разговорами. по словам генерального директора SegSmart, эта функция делает визуализацию более простой и практичной, обеспечивая гибкость обслуживания клиентов.

Многопользовательские

Наконец, Фелипе указывает, что инструменты, позволяющие всему отделу продаж использовать одинаковое количество WhatsApp, будут все чаще искать пользователи. это связано с тем, что связь команды, мониторинг звонков и возможность передачи разговоров между сопровождающими делают обслуживание клиентов более гибким и эффективным.

“Нынешний потребитель ищет оперативность и эффективные услуги, поэтому команде продаж необходимо иметь упрощенные, простые и практичные процессы. По этой причине решения, которые максимизируют потенциал обслуживания через WhatsApp, будут все чаще искать”, заключает Фелипе.