Бразилия выращивает 371% в использовании RCS, привлеченного финансовым сектором, СМИ и телекоммуникациями

Обмен сообщениями между компаниями и потребителями развивался с приходом RCS, который позволяет больше мультимедийных ресурсов, которые не поддерживаются в SMS, чтобы эти бренды больше привлекали и привлекали больше потребителей. Согласно отчету, это работает в Бразилии Тенденции обмена сообщениями 2025 ежегодно проводится Infobip, глобальной облачной коммуникационной платформой, которая зарегистрировала рост этой технологии на 371% только в прошлом году. Между RCS и другими инструментами, такими как WhatsApp, чат-боты, SMS и электронные письма, например, компании СМИ и развлечений увеличили использование этих ресурсов в 14 раз, либо для показа рекламы своих брендов, либо для продажи какой-либо кампании клиенту.

Исследование, в основе которого лежали более 530 миллиардов взаимодействий мобильных каналов на платформе Infobip по всему миру, показало, что Бразилия входит в число стран, зафиксировавших наибольший рост обмена сообщениями на всех типах платформ в Латинской Америке 22% с RCS, показавшим наибольший рост. Использование цифровых каналов для связи с клиентами было привлечено такими секторами, как СМИ и развлечения, которые увеличились в 14 раз, финансы и финтех, которые выросли на 22% и телекоммуникации, с ростом на 76%. 

Во всем мире рост RCS произошел в основном после сентября 2024 года, когда Apple начала поддерживать инструмент с запуском iOS 18.“Это была мировая тенденция, и благодаря присоединению Apple в мировом трафике наблюдался рост на 500%. инструмент показал многообещающие результаты для нескольких типов компаний, так как является надежной платформой для связи между компанией и клиентом, предлагая мультимедийные ресурсы, такие как фотографии и видео, в дополнение к отображению подлинности бренду, что делает потребителя более безопасным, чем он получает в качестве информационного”, объясняет Кайо Борхес, Country Manager Infobip 4.“

Многие бренды выходят за рамки простого экспериментирования RCS в качестве дополнительного канала для получения сообщения клиентом или установления контакта. теперь инструмент полностью включается в коммуникационные стратегии компаний. “Финансовые компании, например, видят успех взимания платы за этот канал, потому что доход более эффективен, а детализация долга гораздо лучше используется с помощью более визуальных и надежных ресурсов. СМИ и развлечения могут привлечь больше аудитории к платформам, отображающим детали и изображения, которые лучше взаимодействуют, а также к телекоммуникационным компаниям, которые продают больше, взимают больше или более эффективно связывают.”, подробности Caio. 

WhatsApp также является инструментом, который растет только в Бразилии как канал обмена сообщениями между клиентами и компаниями. Vai de Bus, продающая транспортные пополнения в нескольких городах, создала опыт оплаты через PIX через WhatsApp. Благодаря этой новой функции 98% пассажиров выбрали этот способ оплаты, при этом 85% является коэффициентом конвертации платежей при покупках приложения. 

Помимо знаменитого чат-приложения, в последние годы в рамках разговорной коммерции была выделена еще одна новая технология: искусственный интеллект.“Благодаря совершенствованию этой технологии задача состоит уже не в ее использовании, поскольку многие компании присоединились к чат-ботам, например, а скорее в комплексном порядке применить ее к различным каналам связи, чтобы создать сплоченное путешествие по магазинам”, - объясняет Кайо. 

С популяризацией RCS, и чат-ботов, ИИ и приложений обмена сообщениями, таких как WhatsApp, наблюдается постоянный рост рынка разговорного опыта. Технологические приложения становятся все более изощренными, компании стремятся включить их во все свои каналы use.“Иметь несколько каналов, доступных для клиента, уже реальность среди многих брендов, но те, которые выделяются, - это именно те, которые имеют эти каналы стратегически синхронизированные, чтобы обеспечить непрерывный, последовательный и высококачественный опыт”, заключает.