Гуманизированный разговор с ловкостью ИИ: технология сокращает время ответа на 40%, показывает опрос

Ожидается, что к 2025 году ИИ возьмет под свой контроль 95% взаимодействия с клиентами, согласно a проекция сервионные глобальные решения Одной из причин такого движения является повышение эффективности, которое автоматизация генерирует для сопровождающего, который может сэкономить не менее двух часов в день и при этом повысить производительность в 14%, согласно исследование “Состояние ИИ”, из Hubspot.

Как и в случае с человеком-оператором, чат-бот получает информацию о клиенте,“raciocina” в поисках лучшего решения и предлагает ответ на consumer.The разница в том, что технология обеспечивает сопровождающему сокращение времени чтения на 75% и времени ответа на 40%, согласно данным компании НеоАссистэталонная платформа в омниканальном обслуживании и одна из первых бразильских компаний, придумавших полное омниканальное путешествие для общения.

Конкурентное преимущество компаний, которые используют ИИ в обслуживании клиентов, заключается в обеспечении совместной ответственности между Искусственным интеллектом и человеком-оператором.“IA добавляет скорости и эффективности, а также приносит идеи, которые могут быть использованы в корпоративной стратегии Между тем, обслуживающий персонал отвечает за взаимодействие и решение более сложных проблем, а также за обеспечение человеческого прикосновения, основополагающего для построения доверия с клиентами, использующими”, - объясняет Уильям Дантас, директор по данным NeoAssist.

Обслуживая крупные бренды, такие как Malwee и Usaflex, которые выиграли премию Reclame Aqui Award 2024, компания разработала Nub.ia, свой многофункциональный ИИ. Он обобщает разговоры, предлагает ответы, основанные на взаимодействии между клиентом и сопровождающим, а также анализирует потребительские настроения. Чтобы сделать этот анализ в режиме реального времени, Nub.ia изучает тон голоса, ритм, интонацию, выбор слов и даже паузы в речи, чтобы понять эмоциональное состояние клиента и помочь оператору. 

“A Nub.ia была разработана бразильцами для решения проблем бразильцев Решение уже помогло командам CX сократить время разрешения услуги до 47%, что является крупным достижением на национальном рынке”, раскрывает Dantas, NeoAssist Эксперт указывает, что, так же как важно обучать людей, необходимо также обучать искусственный интеллект с учетом социального, культурного и языкового контекста, который может обеспечить более подходящие ответы для каждого клиента, либо голосом, либо текстовыми сообщениями. 

Таким образом, преимущество систем на основе ИИ заключается в том, что при каждом новом взаимодействии они могут учиться, адаптироваться и развиваться постепенно, обеспечивая “atendimento humano” без прямого контакта с реальными людьми. Это результат обработки естественного языка (NLP), понимания естественного языка (NLU) и генерации естественного языка (NLG), ресурсов, которые обеспечивают человекоподобное взаимодействие.

Еще одним заметным прогрессом ИИ в обслуживании клиентов является прогнозная аналитика, основанная на данных, моделях поведения и обратной связи, которая позволяет компаниям предвидеть проблемы и находить решения еще до появления спроса. Результатом является проактивная, персонализированная и очень решительная услуга, также способная классифицировать и передавать звонки, требующие дополнительной помощи, учитывая степень срочности контакта.