Потребители предпочитают онлайн-покупки, и поездка в физические магазины снижается

Структура потребления меняется, и в последнее время покупатели предпочитают приобретать товары в интернет-магазинах и на торговых площадках, а не в физических магазинах. таков один из выводов опроса CX Trends 2025, разработанного Octadesk в партнерстве с Opinion Box.

Согласно опросу, о посещении очных магазинов сообщили 64% респондентов Это число представляет собой снижение показателя на 3 п.п, найденного в прошлогоднем выпуске того же исследования С другой стороны, доля потребителей, предпочитающих обслуживаться на сайтах и в виртуальных магазинах, увеличилась до 77%. Кроме того, 43% респондентов утверждают, что совершают покупки через приложения магазинов, в то время как 15% утверждают, что совершают социальные покупки через Whatsapp и Instagram.

Практичность и связанные с этим затраты дополнительно стимулируют это потребительское предпочтение к онлайн. в исследовании указывается, что среди мотиваций онлайн-покупок выделяются следующие: Бесплатная доставка (62%), Качество продукта или услуги (56%), и Цена (53%).Что касается каналов, то основными источниками приобретения были: Интернет-магазины (68%), Маркетплейсы (66%), WhatsApp (30%) и Instagram (28%).

В последние годы стратегии, включающие использование ИИ для персонализированной доставки контента, приобрели известность.

Торговцы и рекламодатели искали новые методы привлечения клиентов. Помимо бесплатной доставки и удобства, гиперперсонализация и искусственный интеллект (ИИ) влияют на 6 из 10 решений о покупке продуктов или услуг.

Высокие доли в значительном году произошли в ответах на опрос, когда указывалось на использование ИИ и обслуживание клиентов как на факторы принятия решений: непревзойденный 68% выделил персонализацию за последние 12 месяцев, в то время как 50% утверждал, что взаимодействовал с ИИ во время своих покупок, что на 8% больше по сравнению с предыдущим годом.

Кроме того, 35% респондентов заявили, что они испытали персонализированные рекомендации через ИИ в своих покупках продуктов или контрактах на обслуживание.“Сегодня, помимо качества или эффективности, потребитель хочет опыт, который понимает и соединяется с их потребностями,”, сказал Родриго Рикко, основатель и управляющий директор Octadesk.“Technology должен быть использован в качестве партнера по обслуживанию, чтобы улучшить взаимодействие человека, а не подавлять. этот микс обеспечивает опыт, который будет иметь значение, готовый для клиентов, и который обеспечивает большую прибыль компаниям.”

CX Trends 2025 состоит из опроса, проведенного Octadesk совместно с Opinion Box и при поддержке Vindi, Locaweb, Moskit, Bling и KingHost и более 2000 потребителей старше 16 лет из всех социальных классов и регионов Бразилии. Опрос имеет предполагаемую ошибку в 2,2 процентных пункта. Нажмите здесь, чтобы получить доступ к полному отчету.