Бразилия - первая платформа искусственного интеллекта, решающая проблемы между потребителями и компаниями

Инновационное решение выходит на бразильский рынок, чтобы изменить способы взаимодействия потребителей с компаниями Решить ИИ является первой национальной платформой, посвященной решению проблем в больших масштабах с помощью искусственного интеллекта Разработанная в первой модели ИИ, она посвящена исключительно решению проблем между потребителями и компаниями, Используя искусственный интеллект, платформа обещает упростить процессы и устранить разочарования, такие как неправильные платежи, сбои в обслуживании и расхождения в счетах, предлагая современную и эффективную альтернативу гипсу и трудоемкое обслуживание клиентов через SAC.

Создан для облегчения жизни потребителей Решить ИИ он действует как бесплатный, виртуальный помощник, специализирующийся на правах потребителей и доступный 24 часа в сутки. “Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Решить ИИ это связано с убеждением, что потребители не только хотят жаловаться, но и быстро и эффективно решать свои проблемы“, - говорит Висенте Камило, основатель платформы.

При запуске процесса клиент получает доступ к платформе Решить ИИ и напрямую сообщает о вашей проблеме. система фиксирует всю информацию, подробно интерпретирует жалобу и обеспечивает мгновенную обратную связь. после одобрения пользователя платформа действует различными способами для решения сообщаемой проблемы. она может позвонить в компанию от имени потребителя и поговорить с сопровождающим, чтобы решить проблему, способствовать примирению между потребителем и бизнесом и даже подготовить первоначальное ходатайство для потребителя о доступе к правосудию.  

Цель Решить ИИ он не в том, чтобы генерировать лавину новых исков в суде, ставя потребителей против компаний, Напротив, цель состоит в том, чтобы облегчить решение вопросов, прежде чем они даже видят проблему для компаний, Достаточно, чтобы компания зарегистрировала правила бизнеса в рамках системы, что Resolva будет добиваться разрешения и примирения с потребителем, в разных каналах. “Помимо предложения упрощенного опыта для пользователей, наша платформа предоставляет компаниям структурированный и эффективный способ рассмотрения жалоб, способствуя улучшению их внутренних процессов. Мы внедряем инновационный подход, который оптимизирует решение проблем, снижает затраты, повышает уровень удовлетворенности и способствует конструктивному сотрудничеству между потребителями и компаниями“, объясняет Висенте.

Продовольственный талон (Vale-Alimentação, VA) Решить ИИ он был запущен в январе 2025 года и охватывает телекоммуникационный рынок. К июню 2025 года он установит свое присутствие на основных рынках клиентского опыта (CX): телекоммуникациях, электронной коммерции, банковском деле и финансах, а также авиации. В целях дальнейшего расширения платформа расширит свою деятельность на другие соответствующие рынки CX к декабрю 2025 года Решить ИИ она достигла уровня разрешения 80% при чистом показателе промоутера (NPS) 90, иллюстрирующем удовлетворенность потребителей и компаний решением широкого спектра проблем, с которыми они сталкиваются. теперь цель состоит в том, чтобы масштабировать и решить более 500 тысяч проблем к концу года.

Платформа обеспечивает строгую защиту данных потребителей, строго следуя руководящим принципам, установленным Общим законом о защите персональных данных (LGPD). “Обеспечение конфиденциальности и безопасности личной информации пользователей является центральным приоритетом платформы, которая реализует надежные меры по защите конфиденциальных данных на протяжении всего процесса взаимодействия и устранения неполадок с операторами”, усиливает Висенте.

Стремясь эффективно решать проблемы потребителей с помощью искусственного интеллекта, Resolva AI обещает упростить жизнь пользователей и положительно укрепить отношения между потребителями и компаниями. Благодаря амбициозным планам по расширению в новые сектора платформа позиционирует себя как посредник в быстрых решениях и катализатор модернизации и постоянного улучшения потребительского опыта в Бразилии.