Отказ от тележки: ставка достигает 82%; см. основные причины и способы избежать

Отказ от тележек - одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бразильские интернет-магазины. Отсев представляет собой значительную потерю доходов и пустую трату усилий. Понимание причин такого поведения имеет важное значение для создания эффективных стратегий восстановления и увеличения конверсии.

В Бразилии показатель отказа от тележек в электронной коммерции может достигать 82%, свидетельствуют данные E-commerce Radar Одной из основных причин этого является разочарование потребителей неожиданными дополнительными расходами, такими как высокие фрахт или дополнительные сборы.

Согласно опросу Института Баймарда, 48% клиентов покидают тележку из-за более высоких, чем ожидалось, конечных значений. Кроме того, задержка доставки также является решающим фактором. Опрос, проведенный Yampi, показывает, что 36.5% тележек заброшены из-за задержки сроков доставки или производства.

Еще одним повторяющимся фактором является сложность оформления заказа.Длительные процессы, требование большого количества данных или ограниченные варианты оплаты отпугивают потребителя. по данным SPC, 79% бразильцев предпочитают разделять свои покупки, и отсутствие гибких альтернатив может быть решающей причиной отказа. Кроме того, 24% отказались от тележки, потому что были вынуждены создать учетную запись, согласно исследованию Института Бэймарда. 

Технические сбои также имеют важное значение impact.Slow websites, ошибки загрузки или системные проблемы являются частыми причинами разочарования, особенно в периоды высокого спроса. “Если сайт не готов поддерживать большой объем доступа, это не только отгоняет клиента в это время, но и ухудшает восприятие бренда для будущих покупок”, предупреждает Клаудио Диас, генеральный директор Magis5, центра автоматизации и интеграции торговых площадок.

Чтобы избежать этих проблем, такие платформы, как Magis5, предлагают решения для интеграции и автоматизации, которые обеспечивают масштабируемость электронной коммерции. интегрируя свои продукты с такими торговыми площадками, как Magalu, Shein, Shoppe и Mercado Livre, ритейлеры могут полагаться на необходимую инфраструктуру и автоматизацию процессов создания рекламы, проверки запасов и выставления счетов-фактур, уменьшают погрешность и оптимизируют операции.

Автоматизированное управление запасами является важнейшим отличительным признаком. Обеспечивая доступность продукта и ускоряя отправку, технология способствует лучшему опыту покупок и не позволяет клиентам сдаваться из-за отсутствия желаемого item.“Afinal, наличие видимости, но отсутствие достаточного количества запасов для удовлетворения спроса может запятнать репутацию таким же образом, как это может быть, говорит Клаудио Диас. 

По словам эксперта, эффективная система, которая постоянно обновляет доступность продукта и предвидит замену, необходима для того, чтобы ожидания клиентов оправдались. и более того: гибкость в доставке также имеет решающее значение для создания доверия и удовлетворения клиентов.

Кроме того, акции и купоны на скидку могут быть окончательным стимулом для клиента, чтобы завершить покупку, особенно для предметов, которые считаются более личными или желательными. Для генерального директора Magis5 эти стратегии не только увеличивают продажи, но и снижают маркетинговые затраты. чтобы получить идею, электронные письма со специальными предложениями, отправленные после отказа от корзины, очень эффективны для восстановления продаж, с открытыми ставками 45% и конверсией 10%, по данным Института Баймарда.

Наконец, четкая и дружественная политика возврата незаменима, чтобы успокоить клиентов.“Продействуя этим стратегиям, компании могут превратить своих посетителей в лояльных клиентов и значительно увеличить свою онлайн-выручку, заключает Диас.