выручка от электронной коммерции в Бразилии в 2024 году превысила 200 миллиардов реалов. Рост более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом свидетельствует о новых реалиях в покупательском поведении и взаимодействии интернет-магазинов с потребителями, подчёркивая роль искусственного интеллекта (ИИ) в персонализации процесса покупок, стимулируя рост продаж и лояльности клиентов.
На 2025 год ожидания еще выше: по данным ABComm , выручка интернет-магазинов в Бразилии, как ожидается, превысит 234 млрд реалов в 2025 году, что представляет собой рост почти на 15% по сравнению с предыдущим годом, при среднем чеке в 539,28 реалов и увеличении числа новых покупателей на три миллиона.
В условиях жесткой конкуренции и растущих требований потребителей искусственный интеллект стал незаменимым инструментом для успеха электронной коммерции. Исследование, проведенное Ebit/Nielsen, показывает, что 7 из 10 интернет-магазинов в стране уже используют те или иные ресурсы искусственного интеллекта , такие как анализ данных и автоматизация, для обеспечения более персонализированного и уверенного взаимодействия с покупателями.
Среди компаний, опрошенных по результатам использования ИИ в электронной коммерции , edrone, платформа, специализирующаяся на автоматизации маркетинга и CRM, представила интересные данные о влиянии своих решений на доход клиентов. По данным edrone, инструменты автоматизации обеспечили около 20% от общего дохода интернет-магазинов-партнеров в 2024 году, что привело к увеличению продаж за счет таких действий, как кампании по работе с брошенными корзинами, возврат клиентов и акции после покупки. Одним из наиболее заметных примеров автоматизации стало восстановление брошенных корзин, которое достигло уровня открываемости 25% и коэффициента конверсии 1,60%, что помогло снизить потери продаж, обычно возникающие при незавершенных транзакциях.
Более того, персонализация стала одним из основных факторов роста продаж. На такой CRM-платформе, как edrone , использование данных для точной сегментации позволило проводить более эффективные маркетинговые кампании. Автоматизация послепродажного обслуживания обеспечила показатель открываемости 43,7% и конверсию до 1,86% в предложениях со скидочными купонами и тактиками кросс-продаж. «Мы были удивлены достигнутыми результатами, особенно в плане роста продаж и лояльности клиентов. Разница в эффективности очевидна для клиентов, использующих персонализированную автоматизацию, такую как восстановление корзины покупок и сегментированные кампании. Они могут не только оптимизировать свою деятельность, но и устанавливать более прочные связи с потребителями, достигая значительных и устойчивых результатов», — делится Ана Луиза Зарони, менеджер службы поддержки edrone.
ИИ и автоматизация помогают увеличить продажи в праздничные дни.
Ожидается, что праздники окажут ещё большее влияние на выручку от электронной коммерции в 2025 году, особенно для розничных продавцов, внедряющих искусственный интеллект в свою деятельность. Во время Чёрной пятницы 2024 года компания ArtStone , лидер на бразильском рынке натуральных камней и полудрагоценных ювелирных изделий, заработала более 75 000 реалов всего за один день, объединив информационные кампании с тремя решениями Edrone для автоматизации маркетинга, что позволило увеличить общую выручку в ноябре на 52% по сравнению с предыдущим месяцем.
«Для такой масштабной и стратегически важной кампании нам требовалась мощная платформа, которая позволила бы сегментировать аудиторию, автоматизировать рассылку сообщений и отслеживать результаты в режиме реального времени. Отсутствие ограничений на количество отправляемых сообщений позволило нам поддерживать активную и последовательную коммуникацию на протяжении всего мероприятия, не беспокоясь о дополнительных расходах. Этот инструмент помог нам создать чёткие и целенаправленные коммуникации, гарантируя, что наши клиенты всегда будут в курсе событий и вовлечены в процесс», — рассказывает Алан Матеус Перес, директор по маркетингу ArtStone.
Ожидается, что объём онлайн-заказов в 2025 году вырастет на 5% и составит 435 миллионов покупок, поэтому адаптация к этим новым технологиям и тенденциям будет иметь решающее значение для сохранения конкурентоспособности ритейлеров. 2024 год ознаменовался тем, что искусственный интеллект стал одним из важнейших драйверов продаж, и, учитывая постоянное развитие этих инструментов, ожидается, что влияние ИИ на онлайн-продажи в 2025 году ещё больше усилится, помогая брендам предоставлять более быстрые, персонализированные и взаимосвязанные возможности для покупок.
«Новая ставка edrone — создание динамических тем электронных писем , соответствующих поведению каждого пользователя. Таким образом, одна и та же кампания будет включать несколько форм коммуникации, ориентированных на каждый тип клиентов, и всё это автоматически с помощью генеративного ИИ», — предполагает Ана Луиза.
