В связи с ростом числа случаев мошенничества на торговых площадках и в банках были созданы правовые механизмы для контроля за ущербом для участников. Это касается и потребителя, которому следует быть крайне осторожным при совершении покупок, поскольку он может заплатить мошеннику.
Проблема в том, что покупатель, обнаружив мошенничество, полагает, что учреждения обязаны полностью возместить уплаченную мошеннику сумму. Однако судебные решения показывают, что это не так.
Последний случай связан с покупкой на сайте OLX. Жертва оплатила 313 реалов. Эта сумма якобы была списана в виде процента и впоследствии возвращена. После оплаты фальшивый представитель службы поддержки клиентов отправил ей ссылку, по которой она перешла, и все деньги исчезли с её счёта. Общая сумма составила 9106,14 реалов.
Жертва подала иск против Nubank S/A и других лиц, поскольку считала, что они несут ответственность за безопасность транзакции. Судья 4-го гражданского суда Лаис Хелена Брессер Ланг, ведущая дело, постановила, что учреждение не несет ответственности за транзакцию между ним и третьими лицами.
Стефано Рибейро Ферри, специалист по потребительскому праву и юрист, выступавший в этом деле в качестве защитника одного из банков (MICROCASH), сообщает, что «важно подчеркнуть, что все переговоры велись исключительно между истцом и третьими лицами, без какого-либо вмешательства со стороны финансовых учреждений».
Таким образом, непроявление должной осмотрительности при осуществлении банковских переводов незнакомым лицам свидетельствует о наступлении внешнего форс-мажорного обстоятельства, то есть об отсутствии нарушения безопасности со стороны банков, поскольку отсутствуют доказательства халатности, безрассудства или какого-либо сбоя в предоставлении услуги. «Кодекс защиты прав потребителей (КЗП) не только устанавливает права потребителей, но и возлагает на них обязанности, которые необходимо соблюдать, например, обязанность проявлять осмотрительность», — отмечает юрист.
