Кто сказал, что изображение не стоит тысячи слов? В эту среду, 17 июля, отмечается Всемирный день эмодзи. История этих дружелюбных символов началась в Японии в конце 1990-х годов, когда дизайнер Сигэтака Курита создал первые 176 иконок для мобильного интернет-сервиса оператора NTT DoCoMo. Эти простые идеограммы быстро стали популярными, распространившись по всему миру с распространением мобильных технологий. Сегодня эмодзи — универсальный язык, присутствующий практически на всех платформах цифрового общения. Ведь кто может устоять перед обаянием улыбающегося лица или сердечка?
Согласно исследованию Discovery, большинство бразильцев (82%) предпочитают выражать свои эмоции в интернете с помощью эмодзи. Но не только обычные люди используют эти известные символы; бренды также обращают внимание на это предпочтение, используя его как стратегию для привлечения внимания потребителей. Согласно исследованию Adobe, 60% пользователей эмодзи по всему миру, скорее всего, откроют электронное письмо или push-уведомление, содержащее эти значки, а 42% из этих людей, скорее всего, купят продукты, в которых они используются. Учитывая это, CleverTap , цифровая маркетинговая платформа, специализирующаяся на удержании и вовлечении пользователей, подготовила отчет о самых используемых эмодзи в мире: CleverTap Art of Emoji .
В отчёте говорится, что уведомления, содержащие эмодзи, генерируют на удивление высокий процент кликов (на 12%) по сравнению с уведомлениями без этих символов . Согласно исследованию, в Латинской Америке самыми популярными эмодзи являются: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Как показано на изображении ниже:
Помимо выявления наиболее популярных иконок среди южноамериканцев (то есть тех, которые генерируют самый высокий показатель кликов), исследование также проанализировало, какие иконки используются чаще всего, а каких брендам следует избегать.
«Эмодзи — словно волшебные специи в кладовой любого маркетолога. При правильном использовании эти маленькие символы могут оживить любое сообщение. Но, как и в гастрономии и личной жизни, их бессистемное использование может сбить с толку получателя», — объясняет Марсель Роза , генеральный директор и вице-президент по продажам в Латинской Америке компании Clevertap. «Компаниям следует экспериментировать с различными эмодзи, выявлять, какие из них лучше всего подходят для их целевой аудитории, и использовать их только тогда, когда они уместны в контексте. В противном случае они теряют свою силу. Помните, что при использовании такого мощного инструмента коммуникация должна быть современной, узнаваемой и, прежде всего, учитывать культурные особенности».
Ниже приведены данные по другим регионам мира:
Кроме того, в отчете показано, что независимо от региона бренды электронной коммерции включают в свои сообщения лишь 20% наиболее эффективных эмодзи; в то время как в некоторых регионах до 30% наиболее используемых эмодзи оказываются неэффективными .
Говоря о будущем эмодзи в сфере взаимодействия с клиентами, Роза добавляет: «Благодаря развитию MarTech бренды смогут максимально персонализировать этот опыт, выявляя, какие эмодзи лучше всего подходят каждому пользователю. В конечном итоге эти символы будут динамически корректироваться в зависимости от настроения и контекста разговора, что увеличит эмоциональную глубину общения. Более того, более комплексная интеграция с дополненной и виртуальной реальностью (например, Animoji от Apple) позволит покупателям более ярко выражать свои мысли в иммерсивных средах. Это может переосмыслить взаимодействие покупателей с товарами и услугами, улучшив их общий опыт покупок».
Методология
Для проведения исследования компания Clevertap проанализировала 10 миллиардов точек данных из 40 миллионов push-уведомлений, отправленных платформами электронной коммерции по всему миру, стремясь понять предпочтения клиентов, влияние эмодзи и то, как их используют маркетологи.
