Lojasmel объединяет инновации и удобство в эффективную омниканальную стратегию, которая связывает физические и цифровые магазины. Имея в своем портфолио более 12 000 наименований товаров, розничная сеть предлагает потребителям гибкий, безопасный и практичный опыт покупок через цифровые каналы, такие как WhatsApp, приложения для доставки и крупные торговые площадки, обслуживающие всю страну.
В партнерстве с OmniChat компания lojasmel подключает свои 56 физических магазинов к цифровой среде, предоставляя клиентам интегрированный процесс совершения покупок. С 2021 года, когда WhatsApp был внедрен в качестве канала продаж, сеть уже зарегистрировала более 12 500 транзакций через эту платформу, выделившись как одно из основных средств взаимодействия с бразильским потребителем.
«WhatsApp присутствует в повседневной жизни бразильцев и позволяет нам делать гораздо больше, чем просто совершать продажи. Мы восстанавливаем брошенные корзины, запускаем целевые кампании и создаем виртуальные каталоги, которые оптимизируют процесс покупки. В сочетании с интеграцией с товарными запасами физических магазинов мы можем предложить скорость и персонализированный опыт», — объясняет Фелипе Прадо, руководитель отдела стратегии цифровых каналов в lojasmel.
Помимо WhatsApp, Lojasmel использует приложения для доставки, такие как iFood, Rappi и Uber, чтобы повысить удобство и доступность. Эти каналы гарантируют доставку товаров клиентам в течение нескольких часов, обеспечивая безопасность и практичность. Платформы также предлагают эксклюзивные акции и интуитивно понятную навигацию.
Еще одно преимущество — быстрая доставка: покупки, сделанные в рабочее время, могут быть доставлены в течение двух часов через Uber Flash. Кроме того, заказы на сумму более 199,99 реалов, оформленные через WhatsApp, доставляются бесплатно в радиусе 10 км.
«Наша цель – делать все для всех, с любовью. Именно поэтому, помимо официального сайта, мы расширили свое присутствие в основных приложениях для доставки и на торговых площадках. Таким образом, мы гарантируем нашим клиентам надежный, практичный и доступный сервис, а также, конечно же, привлекаем новых клиентов – пользователей платформы», – подчеркивает Прадо.
Омниканальная стратегия связывает цифровые каналы с физическими магазинами, обеспечивая еще более удобный и гибкий процесс покупки для клиентов. Через цифровые платформы можно совершать покупки и забирать заказ в одном из 56 пунктов сети. Кроме того, в физических магазинах, с помощью наших консультантов, клиенты могут запрашивать товары из других магазинов, гарантируя, что они всегда найдут то, что им нужно.
«Наша цель состоит не только в том, чтобы присутствовать на нескольких каналах, но, прежде всего, в том, чтобы обеспечить клиенту целостный и эффективный опыт независимо от того, где он совершает покупки. Мы постоянно совершенствуем наш подход, сочетая технологии, практичность и безопасность», — добавляет Прадо.
Компания Lojasmel, имеющая амбициозные планы, прогнозирует, что цифровые продажи — включая WhatsApp, приложения для доставки и торговые площадки — будут составлять 5% от общей выручки в ближайшие годы. «Мы хотим стать эталоном качества обслуживания клиентов, инноваций и удобства в розничной торговле. Наша цель — эффективно и безопасно связывать клиентов с тем, что им нужно, укрепляя нашу омниканальную стратегию», — заключает Фелипе Прадо.
