Cu atât de multe tehnologii și instrumente disponibile pe piață, ajunge să fie dificil să știi pe care să o alegi sau de unde să începi atunci când cauți o modernizare asertivă și eficientă. A te gândi inițial la gigantii din sector, cum Google, poate fi un drum bun, dar fără un ghid care să ajute în această călătorie, chiar și cele mai bune instrumente pot fi subutilizate
În acest fel, sectorul de consultanță se remarcă prin dimensiunea și dinamica sa în sectorul tehnologiei și experienței clientului. Conform Mordor Intelligence, piața globală a serviciilor de consultanță va atinge 323 de miliarde de dolari,88 de miliarde în 2024 și va crește cu un CAGR de 4,96% până în 2029, ajungând la 431 USD,89 miliarde, demonstrând importanța unui ghid specializat pentru a ajuta în această călătorie.Unul dintre ele este Lima Consulting Group (LCG).
Fiind una dintre primele consultanțe din Brazilia certificate atât în Google Cloud Platform (GCP), cât și în Google Marketing Platform (GMP), LCG a susținut companii din întreaga lume să transforme modul în care concurează și câștigă pe piață, oferind experiențe care sunt preferate de clienți
Ecosisteme robuste construite pe platformele Google, cum este Google Cloud Platform și Google Marketing Cloud Platform, sunt printre cele mai recomandate pentru companiile care doresc să îmbunătățească experiențele clienților, spune Paul Lima, fondatorul LCG.
Conform executivul, Google Cloud Platform (GCP) oferă companiei o soluție eficientă pentru infrastructura de date modernă, permițând o implementare rapidă și eficientă. Această platformă depășește un simplu bază de date sau lac de date, organizându-le pe date într-un mod în care, când sunt activate,posibilități de experiențe digitale personalizate în timp real, în mai puțin de 30 de milisecunde, completa
Lima spune că adevăratul potențial al GCP este dezvăluit prin integrarea datelor cu soluțiile de marketing ale Google. Această combinație le permite specialiștilor în marketing să creeze călătorii ale clienților care utilizează învățarea automată și inteligența artificială, oferind experiențe personalizate. În ultimă instanță, aceste instrumente ajută la încântarea clienților prin interacțiuni relevante și semnificative
Inovație și Beneficii
Pentru întreprinderile, a conta cu o consultanță calificată și certificată, impacturile sunt semnificative, deoarece integrarea soluțiilor digitale permite o strategie individualizată și precisă în utilizarea datelor. Aceasta include utilizarea inteligenței artificiale (IA) și a învățării automate pentru a îmbunătăți personalizarea și eficiența campaniilor de marketing și a experienței consumatorilor. Cu asta, compania poate dezvolta modele predictive personalizate care anticipează comportamentul consumatorilor, identificăm propensitatea la abandon și automatizăm acțiuni în multiple puncte de contact
Începând cu aceste implementări, Herman Fuchs, Partenerul de management al LCG Brasil enumeră trei beneficii principale pentru companii
- Îmbunătățirea experienței consumatoruluiCreșterea LTV (valoarea ciclului de viață al clienților) prin experiențe personalizate în contextul fiecărei persoane, care îmbunătățesc ratele de conversie, retenție și ticket mediu
- Eficiență OperaționalăEconomia prin procese automatizate și integrate, îmbunătățirea fluxului de lucru cu date structurate, rapoarte automate și date acționabile
- Reducerea costului pentru achiziția de clienți (CAC)Optimizarea campaniilor, direcționându-le către persoanele potrivite, cu o atribuire precisă a rezultatelor și a parcursurilor consumatorului integrate cu alte domenii ale afacerii
Herman Fuchs povestește că într-un mare retailer brazilian au folosit Google Cloud pentru a construi o fundație modernă de date despre consumatori din multiple surse pentru a unifica viziunea asupra consumatorilor, bazată pe cazuri de utilizare în Marketing și CRM, în afară de a pregăti datele într-o formă structurată pentru a fi trimise către Customer Data Platform (CDP). “Această structură a facilitat decuplarea informațiilor și independența pentru domeniile de afaceri ale clientului de a utiliza datele cu mai multă autonomie”, spune executivul
Cu această colaborare, LCG plănuiește să extindă utilizarea tehnologiilor emergente, cum inteligența artificială, pentru a îmbunătăți și mai mult serviciile și ofertele sale. Colaborarea cu Google va continua să fie un pilon fundamental în misiunea LCG de a transforma experiența clientului, oferind soluții care nu doar că satisfac, dară depășesc așteptările afacerilor moderne. Până la urmă, misiunea noastră este să ajutăm viziunea de astăzi să creeze experiențele clienților din viitor, concluzia Lima
