Returnarea produselor achiziționate online a devenit mai practică. De la 22 ianuarie, Poșta a extins funcționalitatea dulapurilor sale inteligente, cunoscuți sub numele de locker, pentru a include serviciul de logistică inversă. Noutatea permite consumatorilor să returneze comenzile vânzătorilor într-un mod simplu și rapid, fără a necesita să stai la coadă în agenții
Inițiativa, care funcționa ca proiect-pilot în capitala federală din august 2023, acum este disponibil în toate cele 184 de terminale ale statului. Serviciul se adresează consumatorilor din Districtul Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, în afară de regiunile metropolitane și interiorul São Paulo
Pentru a utiliza serviciul, consumatorul trebuie mai întâi să contacteze magazinul sau vânzătorul pentru a-și comunica intenția de returnare. Vânzătorul va furniza un e-ticket sau un cod specific pentru procesul de logistică inversă. Având acest cod în mână, clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător, lăsând codul vizibil, și a atașa declarația de conținut
Fără dulap, trebuie să selectați opțiunea „expediere”, introduceți codul furnizat și depuneți pachetul în compartimentul care se va deschide automat. După ce a închis ușa, sistemul va trimite un e-mail confirmând depozitul. Confirmarea oficială a trimiterii va ajunge prin e-mail în termen de 24 de ore
Una dintre principalele avantaje ale lockerelor este locația lor. Instalate în puncte de mare circulație, cum ar fi centre comerciale și terminale de transport public, oferă ore de acces mai extinse decât agențiile convenționale ale Poștei. Aceasta face ca serviciul să fie deosebit de util pentru persoanele care nu pot fi acasă pentru a primi livrări, nu au portar în condominiile lor sau locuiesc în zone cu restricții de livrare
Este important de subliniat că unele servicii suplimentare, ca ca checklist sau trimiterea de obiecte multiple, nu sunt disponibile în dulapuri deoarece necesită interacțiune umană. Pentru aceste cazuri, asistența în agenții rămâne opțiunea recomandată
Expansiunea serviciului de logistică inversă pentru locker-e reprezintă încă un pas în modernizarea Poștei, aliniindu-se cerințelor în creștere ale comerțului electronic din Brazilia
