În ultimii ani, automatizarea a ajuns în sectoare care anterior erau inimaginabile Tehnologia a preluat aproape totul, iar tendința este că în următorii ani, digitalul are și mai mult spațiu în viața oamenilor, în viața de zi cu zi a companiilor mici și a industriilor mari. Unul dintre cele mai utilizate instrumente automatizate sunt chatbots. Prin intermediul acestora experiențele utilizatorilor devin mai bune, în timp ce compania beneficiază, și poate crește și avea un impact pozitiv chiar și asupra Rentabilitatea investiției (ROI).
Instrumentul are o proiecție de creștere de peste 201TP3 T până în 2028, potrivit unui sondaj realizat de compania Markets and Markets. roboții au mai multe funcții și, de cele mai multe ori, îndeplinesc sarcini care, dacă ar fi făcute prin muncă umană, ar dura mult mai mult și ar elimina o persoană din orice altă funcție care avea nevoie de o ființă umană. în plus, pot satisface cerințe simultane, ceva aproape imposibil pentru o persoană.
Facilități de chatbot
O utilizarea chatbots aduce numeroase beneficii, cum ar fi disponibilitatea 24 de ore, mesagerie simultană, agilitate în cereri, programare, printre altele. cunoașteți facilitățile pe care această tehnologie le poate oferi companiilor și întreprinderilor:
Răspunsuri automate: poate că funcţia principală a chatbots în companii este trimiterea de mesaje către clienți sau utilizatori. această funcționalitate funcționează într-un mod simplu: persoana interesată trimite un mesaj către un număr sau altă rețea socială, iar un răspuns preprogramat este redirecționat. din acest răspuns, pot fi efectuate și alte acțiuni, cum ar fi trimiterea de fotografii, videoclipuri, link-uri pe care se poate face clic, printre altele.
Importanța agilității în timpul de service și răspuns constă în mai mulți factori, principalul fiind satisfacția clienților. un cumpărător care primește răspunsuri rapide și funcționale tinde mult mai mult să închidă achiziția sau să efectueze serviciul, în comparație cu afacerile care nu au chatbot. unele programe pot fi făcute pentru a oferi un model informativ, servind drept canal de îndoială pentru cei care îl caută.
Pre și post-vânzare: sintagma „o client este loial în post-service” nu a avut niciodată atât de mult sens. Experiența de a vinde sau de a angaja un serviciu începe la primul contact, atunci când clientul chatbot se declanșează pentru prima dată, și durează până la zile după cumpărare. într-un salon de coafură, de exemplu, instrumentul poate fi folosit în trei momente: programare, confirmarea timpului zile înainte de serviciu și, în post-service, trimiterea de sfaturi sau solicitarea de feedback.
În cazurile de vânzare a produselor, logica urmăririi urmează aceeași.este posibil să programați trimiterea de mesaje întrebând despre produs, verificând dacă totul este în regulă cu utilizarea sau chiar după săptămâni, oferind reduceri sau prezentând produse noi. Aceste interacțiuni simple fac clientul să rămână angajat cu marca chiar și după finalizarea achiziției.
Plată: plata efectuata, tehnologia permite facturarea comenzii, schimbarea statusului si chiar schimbarea zonei de client din cadrul panoului de management. in acest fel, si cu panoul, antreprenorul poate observa fluxul de vanzari in ansamblu si poate intelege mai multe despre afacerea in sine.
A Kommo, Sistem de management, are SalesBot, care permite crearea așa-numitului boți într-un mod practic și fără cod.Permite crearea și trimiterea mesajelor după o anumită comandă a utilizatorului, menținând un flux de conversație. pe lângă trimiterea datelor colectate către un panou. „esse diferential vă permite să aveți mai mult control asupra clienților potențiali și clienților, mai ușor și mai economisind timp“, subliniază el Gabriel Motta, difuzor Kommo în LATAM.
Colecție de feedback: primirea de perspective de la cumpărători este practic realizarea urmăririi. adică, după câteva zile de la achiziționarea produsului sau realizarea serviciului, botul poate fi programat să contacteze clientul și să înțeleagă cum a fost experiența, dacă totul a mers bine și totuși să solicite feedback personalizat cu privire la serviciu.
Poate parea simplu, dar avand acest canal cu consumatorul il face sa simta ca, pe de alta parte, exista o companie preocupata de opinia sa si de bunastarea sa.daca feedback-ul este negativ, primirea lui direct intr-un canal de mesaje privat impiedica publicarea reclamatiei in mod public pe alte retele sociale, evitand astfel o eventuala criza si oferind o rezolvare rapida a problemei.
Monitorizarea conduce: cu cât mai multe date, cu atât rezultatele sunt mai bune. această logică se aplică și companiilor. Un mod practic și tehnologic de a înțelege comportamentul clienților sau viitorilor cumpărători este prin intermediul conduce. Trimiterea unui formular simplu, catalog de produse sau servicii, conținut informativ, printre alte tipuri de mesaje, poate măsura ceea ce caută publicul țintă.
The conduce ele sunt un instrument excelent pentru antreprenori pentru a conduce afacerea, dar îmbunătățirea aduce beneficii și consumatorului, care primește conținut și mesaje personalizate, precum și un serviciu practic și aliniat intereselor lor.
Ca chatbot ajută la creșterea rentabilității investiției
Au fost deja citate mai multe facilități și beneficii pentru client și experiența acestuia, dar îmbunătățirile pe care le chatbot cresterea ROI este cea principala, cuprinzand toate punctele pozitive ale tehnologiei Eficienta operationala a automatizarii are ca rezultat economii, deoarece cu raspunsuri automate, angajatii care ar fi angajati pentru aceasta functie pot sa nu fie necesari. in companiile mari, reducerea costurilor este si mai mare, intrucat cu cat sunt mai multi angajati, cu atat sunt mai mari cheltuielile cu salariile, trainingul si infrastructura.
O altă facilitate este legată de posibilele erori, deoarece oamenii sunt mult mai susceptibili decât mașinile.cu un instrument pentru a trece bugetele, a programa programe sau a se asigura că toți clienții sunt contactați, probabilitatea ca acest lucru să se întâmple într-un mod corect și ordonat este mult mai mare.când există o eroare, este necesar să o remediați, fie prin refacerea lucrării, fie prin reorganizarea întregii planificări, ceea ce necesită timp.
“Există factori care par mici, dar care influențează creșterea productivității companiei dumneavoastră și, în consecință, rentabilitatea investiției. Factori precum calitatea serviciului clienți, timpul de răspuns, organizarea în managementul clienților potențiali și managementul echipei. Toate acestea sunt îmbunătățite odată cu utilizarea Chatbot”, adaugă Gabriel, din Kommo.
Facilitatea permite, de asemenea, colectarea datelor și, în viitor, analizarea acestora de către manageri conduce ele pot capta un potențial cumpărător și îi pot ajuta pe antreprenori să înțeleagă ce se caută și ce lipsește pentru finalizarea vânzării. Perspectivele venite direct de la public sunt valoroase atunci când se iau decizii și se planifică acțiuni viitoare, și facilitează alte domenii ale companiei, cum ar fi marketingul și comunicarea.
Toate facilitatile pe care clientul le are atunci cand chatbot este implementat, de asemenea, rezultă beneficii pentru companie. un client mulțumit de serviciul oferit, serviciul și produsul primit este o persoană care va recomanda brandul prietenilor și familiei, și există șanse mari de a consuma din nou marca, devenind loial.
