Transformarea digitală, inteligența artificială și viitorul comerțului cu amănuntul: cum poate compania dumneavoastră să depășească hype-ul

Hype este un concept aplicat de echipele de marketing pentru a se referi la actiuni promotionale ale unui produs sau serviciu, intense si pentru o perioada scurta, axate pe subiecte comentate pe larg la un moment dat.utilizarea tehnologiilor digitale este indispensabila, insa inovatiile recente, precum inteligenta artificiala, permit companiilor sa planifice practici care depasesc cu mult hype-ul.

În acest sens, personalizarea în relația cu clientul este marele salt. “Când vorbim despre transformarea digitală și viitorul retailului, astăzi trebuie să ne îndreptăm atenția către inteligența artificială. va înlocui oamenii în unele activități? Vom avea magazine fără vânzători? Pe lângă aceste probleme, trebuie să înțelegem cum poate contribui AI la călătoria clientului”, evaluează CEO-ul Irrah Group, Cesar Baleco.

Organizația este specializată în produse și soluții tehnologice axate pe retail. Include instrumente de comerț electronic, managementul magazinelor și automatizarea canalelor de contact între retailer și clienți & IEOT Inclusiv chatbot cu inteligență artificială.E este pe piață de aproape 20 de ani, perioadă în care a însoțit inovația tehnologică intensă și accelerată. “Agora, vedem AI venind să revoluționeze retail”, consideră el.

Un exemplu de personalizare în serviciu, oferit de inteligența artificială, este ceea ce poate reconfigura conceptul magazinului Fie că este fizic sau virtual, serviciul standardizat va face loc unei relații personalizate, posibilă prin algoritmi și analize de date din ce în ce mai profunde și rapide, “practic în timp real”, după cum subliniază expertul.

Istoricul achizițiilor, interacțiunile cu rețelele sociale, cuvintele folosite de consumator atât în discursul său, cât și în căutările lor, modul în care acest consumator se comportă în magazin „TOATE acestea oferă informații pentru ca tehnologia să revină la răspunsurile clienților care răspund preferințelor lor personale, specifice, pentru a-și satisface dorințele și dorințele.

Astfel, retailul va putea nu doar să îndeplinească ceea ce cere consumatorul, ci și, mai ales, să anticipeze această solicitare și nevoieSe întâmplă ca colectarea, stocarea și analiza datelor, prin inteligență artificială, să se extindă exponențial; capacitatea generativă a tehnologiei permite răspunsuri segmentate, personificate, adaptate.

Expertul explică că magazinele de vânzare cu amănuntul vor deveni la fel de personalizate ca și astăzi profilurile de utilizator de pe platformele de streaming sau platformele muzicale, de exemplu, care oferă deja acestor consumatori meniuri de filme și muzică care nu numai că îndeplinesc preferințele, ci îi mențin pe acești utilizatori conectați și loiali. “Prezentarea lansărilor, reducerilor și promoțiilor poate fi personalizată pentru fiecare client”, prezice el.

Comportamentul clientului în fiecare moment este de asemenea posibil să fie înțeles. adică, în ciuda istoricului căutărilor, achizițiilor și vizualizărilor, inteligența artificială însoțește orice schimbare a gustului, sau chiar sentimentul consumatorului în acel moment de interacțiune.“ Un chatbot cu inteligență artificială detectează o oarecare variație a dispoziției în fața frustrării pentru că nu le-a fost satisfăcută nevoia, de exemplu.”

Investiția în furnizorii de tehnologie care oferă un ecosistem de soluții (management, customer service, vânzare) este, prin urmare, esențială pentru ca retailerul să încorporeze o transformare digitală completă. la urma urmei, acțiunile segmentate și personalizate nu sunt de nici un folos dacă, în momentul în care clientul trebuie să-și continue călătoria, sistemul nu este pregătit structural pentru a se adapta cerințelor și fluxurilor.