Evoluservices, o companie de soluții de plată cu peste 20 de ani de experiență pe piață, își transformă infrastructura și strategia de servicii pentru clienți printr-un proiect realizat cu Twilio, o platformă de implicare a clienților care oferă experiențe personalizate și în timp real pentru brandurile de top de astăzi Povestea de succes a acestui parteneriat a garantat recent companiilor Premiul ABT, cel mai mare premiu în relațiile cu clienții din Brazilia.
Proiectul, început în 2023, are deja rezultate pozitive, vizibile în comparația primelor patru luni ale anului 2023 cu aceeași perioadă a anului 2024 De la implementarea soluțiilor Twilio, atât clienții, cât și agenții au observat deja îmbunătățiri.procentul clienților nemulțumiți a scăzut cu aproape trei puncte procentuale. Jumătate dintre toți agenții raportează că procesul de identificare a clienților a devenit mai ușor și că integrarea cu CRM le-a permis să ofere un serviciu mai bun. în plus, 651TP3 T de agenți raportează că mesajele active sunt mai bune și mai ușoare datorită adăugării funcției de pauză.
Majoritatea clienților Evoluservices sunt în industria de asistență medicală, dar compania are un portofoliu diversificat, oferind produse de plată în diverse sectoare și în diverse modele. zona sa de relații cu clienții reprezintă o parte extrem de importantă a activităților sale. “Twilio și Evoluservices sunt 1001TP3 T angajate să îmbunătățească experiența clienților.Soluțiile Twilio sunt pe deplin concentrate pe a permite comunicarea să fie mai clară, mai eficientă și, mai presus de toate, personalizată și captivantă. Această colaborare între Evoluservices și Twilio a fost combinația ideală, deoarece amândoi lucrăm pentru a construi experiențe mai bune cu Vivilio LATAM.
Evoluservices are peste 30 de mii de clienți deserviți în toată Brazilia. Proiectul dezvoltat împreună cu Twilio vizează omnichannel și a adoptat Twilio Flex și soluția WhatsApp Business de la Twilio ca linii de front ale serviciului pentru clienți. datorită stabilității infrastructurii de bază și posibilităților de analiză oferite de Twilio Flex, compania începe deja să înțeleagă mai bine nișele și subnicurile clienților săi, putând gândi acțiuni care se concentrează pe oferirea de servicii mai bune specifice fiecărui tip de grup.
Sectoarele responsabile de contactul cu clientul folosesc, în cea mai mare parte, contactul proactiv. “Înainte de implementarea soluțiilor Twilio, atunci când se făcea acest contact activ, de multe ori clientul nu era disponibil, iar acest lucru a cauzat un obstacol în serviciu, deoarece agentul trebuia să aștepte ca clientul să răspundă. Din cauza ferestrei de 24 de ore, stipulată de scopul agenților, această conversație s-a pierdut, fiind nevoit să intre din nou în coada inițială, ceea ce a fost groaznic. Acest lucru a provocat întreruperi în conversații, împiedicând clientul să aibă o conversație continuă și o experiență excelentă de serviciu. Gândindu-se la asta, Evolus a îngrijit clientul.
