Dacă înainte prețul sau promovarea erau decisive, astăzi călătoria de cumpărare este mai complexă, conștientă și conectată.casa rămâne în centrul alegerilor, dar acum poartă semnificații care depășesc stilul sau caracterul practic: exprimă valori, identitate și, mai presus de toate, scop.
Un sondaj realizat de ABCasa în parteneriat cu IEMI arată clar această imagine.ne confruntăm cu un consumator hibrid, care se deplasează între fizic și digital, care caută înainte de a cumpăra și care necesită transparență.pentru 671TP3 T de respondenți, internetul face parte din decizie chiar și atunci când achiziția se face într-un magazin fizic.mișcarea inversă este, de asemenea, comună: mai mult de jumătate vizitează un magazin, cunoaște produsul și apoi finalizează achiziția online.
Aproape 901TP3 T susțin că au văzut produsul înainte de cumpărare și 731TP3 T susțin că decizia sa întâmplat la un moment ulterior. Instagram, de exemplu, iese în evidență ca principala sursă de inspirație și de cercetare, citat de mai mult de jumătate dintre oameni. nu este suficient să vândă, este necesar să se construiască narațiuni care trezesc dorința și încrederea.
Dacă călătoria s-a schimbat, criteriile de asemenea. calitate urmează ca atribut cel mai apreciat, amintit de jumătate dintre respondenți, urmată de durabilitate și preț corect. ceea ce atrage atenția este că factorii legate de design, funcționalitate și responsabilitatea socio-mediu apar din ce în ce mai mult ca factori determinanți. este clar că consumatorul nu caută doar produse, ci sens.
Deși mulți consumatori nu își amintesc marca dobândită, printre cei care își amintesc, 711TP3 T afirmă că a fost decisiv în alegerea. acest lucru dezvăluie o oportunitate și un avertisment: brandurile care construiesc încredere, relevanță și autenticitate devin parte din viața consumatorului.
Consumatorul 2.0 caută şi apartenenţa. doreşte consecvenţă între ceea ce cumpără şi ceea ce crede.sustenabilitatea, de exemplu, nu mai este diferenţială şi a devenit o cerinţă. mai mult de jumătate dintre brazilieni acordă deja preferinţă produselor naţionale, punând în valoare nu doar originea, ci angajamentul faţă de întregul lanţ de producţie.
Ne confruntăm cu un nou cod de consum, care combină comoditatea și conștientizarea, prețul și scopul, estetica și etica. cei care știu să-l descifreze vor avea loc să crească într-un sector care se mișcă mai mult de 100 de miliarde R$ pe an.
Este evident că mărcile trebuie să depășească utilitatea și să devină necesare. Trebuie să emoționeze, să inspire, să educe. Consumatorul 2.0 nu numai că cumpără, ci alege să aparțină.
* Eduardo Cincinato deține o licență în drept de la Centrul Universitar Braz Cubas. antreprenor și antreprenor cu 35 de ani de experiență solidă în afaceri și cunoștințe extinse în sectorul casnic, cu expertiză în segmentele de decorare, petreceri, retail și antreprenoriat.
