Inovações em notificações push via App ajudam vendas no e-commerce

Personalizarea și utilizarea strategică a notificărilor push s-au consolidat ca o soluție din ce în ce mai puternică pentru creșterea vânzărilor în comerțul electronic.

Notificările push includ memento-uri pentru menținerea contactului, promoții de vânzări, informații de plată și actualizări de stare a serviciilor. Toate acestea creează oportunități personalizate de interacțiune între companii și clienți.

Una dintre noutăţile importante ale instrumentului pentru 2025 este integrarea sa cu inteligenţa artificială (IA), care permite mapatrea preferinţelor şi obiceiurilor consumatorilor în cadrul aplicaţiei sau site-ului companiei, de exemplu. Astfel, se asigură că mesajele ajung în momentul potrivit şi cu conţinutul adecvat interesului fiecărui consumator. Cu alte cuvinte, mesajul mărcii tinde să ajungă la consumator în momentul în care acesta este mai predispus să îl deschidă, să îl citească şi să rămână conectat la aplicaţia sau site-ul companiei. Acest lucru potenţează eficacitatea campaniilor, contribuind la stimularea vânzărilor.

Dară, aceasta este doar una dintre noutățile legate de această tehnologie. În opinia mea, următoarele șase tendințe principale în notificări push pentru anul viitor sunt:

1 ^^^ Utilizarea media (GIF-uri, imagini și videoclipuri): Notificările push evoluează dincolo de simple mesaje informative, integrând acum conținut multimedia, cum ar fi GIF-uri, imagini și videoclipuri. Acest lucru oferă o experiență mai captivantă utilizatorilor, evidențiind produsul sau serviciul comunicat și transformând notificarea într-una mai interactivă și atractivă, ceea ce crește șansele de a fi accesate cu până la 45%, consolidându-se astfel ca un canal puternic de angajament.

2 ^^^ Butoane interactive: Printarele de notificări push, prin adăugarea de butoane, oferă opțiuni de acțiune directă, cum ar fi „Cumpără acum”, „Află mai multe”, „Vorbește prin WhatsApp” sau „Adaugă în coș”. Această abordare simplifică interacțiunea utilizatorului cu marca, reducând numărul de pași necesari pentru finalizarea unei acțiuni, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau accesarea unei oferte. Aceste butoane pot fi personalizate și cu conținut multimedia, cum ar fi GIF-uri și imagini, generând o rată mai mare de conversie.

3 ^^^ Inteligență artificială: Integrarea IA în notificările push devine o tendință dominantă. IA poate identifica cel mai bun canal de comunicare cu clientul, cum ar fi WhatsApp, notificări push, e-mail sau SMS, și poate optimiza direcționarea campaniei pe baza interacțiunilor anterioare. În plus, IA determină momentul ideal pentru trimiterea notificării, crescând șansele de deschidere, răspuns și implicare în comunicare.

4 ^^^ Segmentarea după grupuri: Instrumentele avansate permit o segmentarea mult mai precisă a profilului clienților, utilizând date comportamentale, demografice și preferințe individuale. Acest lucru permite gruparea utilizatorilor în segmente specifice, precum obiceiuri de cumpărături, interese, istoric de interacțiuni și chiar locație geografică. Cu această segmentare, notificările push sunt trimise în contextul potrivit și în momentul cel mai oportun, ceea ce îmbunătățește semnificativ experiența utilizatorului.

5 '' Criptografie: Notificările push criptate protejează confidențialitatea și asigură securitatea informațiilor schimbate, prevenind fraudele și accesele neautorizate. Această tehnologie protejează informațiile sensibile, precum datele personale și tranzacțiile financiare, pe tot parcursul procesului de comunicare. Acest instrument este utilizat pe scară largă de bănci și companii din sectorul financiar, înlocuind canale precum SMS-uri cu notificări push criptate.

6 '' Centralizarea comunicării prin intermediul unui „customer journey”. Automatizarea, integrarea și centralizarea canalelor de comunicare ale unei companii cu publicul său sunt tendințe emergente. Unificarea acestui flux complet într-o singură platformă permite mărcii acces la informații privilegiate, combinarea datelor și adoptarea unor strategii de comunicare foarte apropiate de clienți, ceea ce duce la o mai mare aderare la mesajele promoționale prin intermediul notificărilor push.

7- RetargetingAceeași logică de utilizare WhatsApp, însă prin push notification, putând fi accesată atât prin aplicație, cât și prin site-ul web.

Specific referitor la centralizarea comunicării. După un proces de verificare (checkout) pe site, clientul poate primi un mesaj pe WhatsApp sau pe e-mail, chiar și un mesaj audio de la CEO-ul companiei care să mulțumească. Aceasta generează satisfacție. Ulterior, atunci când primește o notificare push promoțională, clientul va fi mai predispus să o deschidă. Această soluție integrează întregul flux al călătoriei clientului, automatizat într-o singură platformă.

În concluzie, aceste inovații demonstrează impactul crescând al tehnologiei pe scena globală, companiile din diverse sectoare căutând soluții mai eficiente și personalizate pentru vânzări în medii virtuale. În fața unui pieței atât de competitive, comunicarea clară și eficientă se prezintă ca un diferențial decisiv, iar resursele tehnologice pentru astfel de procese se dovedesc indispensabile.