În ciuda dovezilor că vânzările de la sfârșitul anului 2024 ating volume suficiente pentru a fi considerate cele mai voluminoase din ultimii ani în e-commerce, adevărul este că există încă o mare risipă de potențial în sector, în special în ceea ce privește nivelul scăzut de accesibilitate în rândul portalurilor cele mai folosite de brazilieni pentru a face achiziții de pe internet.
Doar pentru a vă face o idee, un studiu recent realizat de BioMob a atribuit media 6 într-un indice de la 0 la 10 pentru principalele piețe braziliene în raport cu standardele stabilite de Ghidurile de accesibilitate a conținutului web (WCAG 2.1).
Indicatorul este considerat un ghid creat de World Wide Web Consortium (W3C), pentru a ghida site-urile să respecte standardele minime de accesibilitate digitală. În practică, mărci precum OLX, Americanas. Revista Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra și Mercado Livre s-au aflat într-un interval între 4,5 și 9,7.
Pe de o parte, vestea bună este că, în ciuda faptului că se află la diferite niveluri de execuție, a fost posibil să se găsească pe toate piețele preocuparea de a asigura accesibilitatea în mediile lor de cumpărături. Unele erori încă împiedică navigabilitatea adecvată pentru toate audiențe, dar este un fapt că s-au făcut eforturi pentru a atinge acest obiectiv.
Pe de altă parte, este un motiv de teamă că site-urile de comerț electronic nu sunt încă pe deplin adaptate la cele mai bune practici de accesibilitate. Aceasta implică un ciclu de pierderi care îi afectează pe toți cei implicați.
Doar pentru a vă face o idee, un alt sondaj recent realizat de ProCon-SP a detectat că 69% dintre consumatorii cu un anumit tip de dizabilități fizice s-au confruntat deja cu bariere în a face achiziții virtuale, 17% afirmând că se confruntă întotdeauna cu dificultăți și 52% uneori.
Dacă acest scenariu are drept victime directe oameni care au fost frustrați pentru că nu au putut face tranzacțiile pe care și le-ar dori, este, de asemenea, adevărat că site-urile web, portalurile și piețele ajung să aibă, ca tabel, o mare pierdere atunci când nu reușesc să facă profit din aceste operațiuni.
Poate că această risipă de potențial de vânzări este considerată irelevantă pentru aceste companii, dar, în practică, cine este capabil să asigure volumul de venituri care nu reușește să intre în seiful acestor companii? Este mai mic sau mai mare decât ceea ce investesc în campanii de marketing pentru a încerca să atragă clienți în timp ce vinde unui client care a fost deja câștigat?
Din fericire, în unele cazuri se pare că nu este nevoie de mult pentru a atinge un nivel acceptabil de accesibilitate. Acesta este cazul, de exemplu, OLX, care a avut un scor de 9,7. Site-ul web OLX a prezentat un total de 31 de practici de accesibilitate identificate. Dintre acestea, 24 au fost clasificate ca acceptabile, 6 necesită verificare manuală suplimentară și doar una a fost considerată inacceptabilă, fiind de nivel AA.
Pe de altă parte, scorul cel mai frecvent găsit a fost și cel mai mic, ceea ce corespunde cu 4,5 aplicat la Ponto Frio, Casas Bahia, Extra și Mercado Livre. site-ul Lojas Americanas a avut al doilea cel mai bun rezultat (7,5), urmat îndeaproape de Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) și în final Carrefour (5,4).
Printre portalurile care au primit cele mai mici scoruri, au fost detectate probleme precum faptul că, în ciuda faptului că au fost detectate o filă dedicată serviciului în Balanțe și au oferit funcții precum un traducător pentru lire sterline și resurse de asistență, aceste caracteristici au fost inactive în timpul cercetării, afișând mesaje de eroare.
În evaluarea portalurilor cu o mai bună clasare au fost detectate puncte pozitive, cum ar fi faptul că toate imaginile de pe pagină au echivalentul alternativ necesar în text. Un alt aspect pozitiv a fost expunerea elementelor cu semantica bannerului nefiind cuprinse în niciun element cu altă semantică.
Oricum ar fi, pare evident că aprofundarea condițiilor de accesibilitate în acest segment nu este‘numai că’ O chestiune de responsabilitate socială, incluziune și empatie. Este, de asemenea, o strategie cu un impact semnificativ asupra afacerilor.
