Sectorul serviciilor financiare (FSI), un ecosistem vast și complicat, cuprinde mai multe părți interesate și componente dinamice. De la servicii bancare fundamentale la investiții, asigurări, managementul riscurilor, fintech și piețe de capital, joacă un rol cheie în economiile globale. Cu toate acestea, peisajul este evoluând rapid, condus de progresele tehnologice care remodelează modul în care funcționează serviciile financiare și modul în care consumatorii se implică cu acestea.
Această transformare este condusă în primul rând de fintech, fuziunea serviciilor financiare și a tehnologiei. McKinsey proiectează veniturile din sectorul fintech vor crește de aproape trei ori mai repede decât cele ale băncilor tradiționale între 2023 și 2028, se estimează că va crește la 44925,71 miliarde US$ în 2028, la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 7,6%, a spus compania, companiile folosesc tehnologiile cloud și AI pentru a-și optimiza serviciile și pentru a crea noi oferte pentru a rămâne competitive și pentru a include mai mulți oameni în populația bancară.
Descoperiți cum companiile de top din regiunea Americii își transformă afacerile și ajută la remodelarea industriei serviciilor financiare cu soluții inovatoare Microsoft pentru eficiență, scalabilitate, productivitate, securitate și personalizare a serviciilor pentru clienți.
Accelerarea eficienței operaționale
Era digitală necesită infrastructură robustă și companii precum Yape (principala metodă de plată peruană) și, Libertad Soluciones de Vida (o corporație financiară populară în Mexic) și, Banca Zenus (o bancă digitală globală cu sediul în Puerto Rico), Banca Centrală a Costa Rica (autoritate responsabilă cu furnizarea de servicii bancare Guvernului Costa Rica și instituțiilor financiare) și Banca de Dezvoltare din Minas Gerais (instituție financiară cu sediul în Brazilia) a acceptat provocarea.
În Peru, baza de utilizatori a Yape a crescut de la o jumătate de milion la peste 12 milioane în doar șase ani, iar această creștere exponențială a fost susținută de o schimbare strategică către Microsoft Azure, care a furnizat infrastructura necesară pentru a gestiona un val de tranzacții, lansând în același timp noi servicii și sporind incluziunea financiară în tara.
Libertad Soluciones de Vida, instituție financiară care oferă o gamă de servicii financiare menite să promoveze incluziunea financiară în Mexic, a pornit într-o călătorie similară, modernizându-și serviciile cu Microsoft Dynamics și Azure. Această transformare a permis atât în operațiunile sale interne, cât și în modul în care livrează produse și servicii pe piață, reducând timpul de livrare a serviciilor de la 48 de ore la doar 30 de minute, un salt în eficiență având în vedere angajamentul față de experiența clienților.
Cu sediul în Puerto Rico, Banca Zenus a folosit Azure pentru a deveni un pionier în industria bancară internațională. Creșterea, axată pe scalabilitate și securitate, le-a permis să-și extindă serviciile bancare digitale la nivel global, oferind clienților lor acces la servicii bancare din SUA și plăți globale rapide și ieftine.
Inițiativa SINPE-TP Banca Centrală a Costa Rica, de asemenea, alimentat de Azure, revoluționează plățile de transport public. în ciuda provocărilor de coordonare a mai multor părți interesate, au procesat cu succes peste 14 milioane de tranzacții, marcând un pas semnificativ către o societate fără numerar și o infrastructură modernizată în Costa Rica.
O Banca de Dezvoltare a Minas Gerais (BDMG) de asemenea, a adoptat Azure pentru inovare și îmbunătățirea experienței clienților. soluțiile sale de recuperare în caz de dezastru asigură continuitatea operațională chiar și în situații adverse. în plus, adoptarea cloud-ului a avut un impact pozitiv asupra productivității angajaților. Cu sistemele sale care rulează în cloud, echipa BDMG are o mai mare flexibilitate pentru a lucra în diferite locații, permițând accesul securizat la sistemele Bank și sporind eficiența prin Azure Virtual Desktop.
Împuternicirea forței de muncă și eficiența conducerii
În domeniul împuternicirii forței de muncă și al productivității crescute, Banrezervări (cea mai mare bancă din Republica Dominicană) și, banca Itau (cea mai mare instituție bancară din Brazilia și a doua ca mărime din America Latină) și Grupul TD Bank (a doua cea mai mare bancă din Canada) a folosit AI pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.
Banreservas a apelat la Copilot pentru Microsoft 365 pentru a-și împuternici forța de muncă prin instrumente de ultimă oră pentru a reuși și a-și conduce afacerea. AI a deblocat noi niveluri de creativitate și productivitate în întreprindere, stabilind un nou standard pentru experiența clienților în industria financiară.
Itau Bank din Brazilia a adoptat GitHub Copilot și Copilot pentru Microsoft 365 pentru a-și îmbunătăți dezvoltarea software-ului și procesele de afaceri. Cu Copilot, banca poate genera 1 milion de linii de cod, poate economisi timp și se poate concentra pe sarcini mai strategice. De asemenea, folosește Azure OpenAI Service pentru a citi, interpreta și clasifica peste 70 de mii de documente legale pe lună.
În mod similar, așa, grupul TD Bank AI generativă valorificată pentru a îmbunătăți experiențele clienților în centrele lor de contact și pentru a accelera fluxul de lucru de codare pentru inginerii lor. Asistentul dvs. virtual AI oferă răspunsuri rezumate folosind limbajul conversațional, inclusiv link-uri către politicile și procedurile relevante de TD; iar GitHub Copilot îi ajută pe inginerii TD să analizeze codul pe care îl scriu și oferă sugestii în timp real pentru a-l finaliza și testa, economisind până la 20 de ore de muncă în două săptămâni, sporind eficiența și inovația în întreprindere.
Serviciu de transformare
Protecția (administratorul fondului columbian de pensii și investiții), a DiBanka (companie columbiană care își propune să îmbunătățească bunăstarea financiară și includerea a milioane de columbieni cu acces limitat la credite formale) și Brasilprev (lider brazilian în asigurări cu peste 30 de ani de piață) exemplifică impactul transformator al AI.
Utilizarea AI generativă de către Protection automatizarea cererilor de compensare reflectă angajamentul său de a valorifica tehnologia pentru o mai bună furnizare a serviciilor, cu scopul de a-și transforma afacerea cu soluții bazate pe inteligență artificială. Prin intermediul Serviciului Azure OpenAI al Microsoft, compania a reușit să proceseze cu succes 22 de mii de solicitări, rezultând o productivitate mai mare de 50% în cazurile în care scrisorile nu au putut fi procesate automat de modelul inițial și speră să automatizeze 80% a cererilor de retragere a compensației prin valorificarea acestor soluții.
DiBanka a dezvoltat o platformă digitală care sprijină împrumuturile de salarizare, valorificând Azure și AI pentru a automatiza și proteja procesul de împrumut. prin reducerea costurilor, timpului și riscurilor împrumuturilor tradiționale, compania a crescut pentru a deservi 991TP3 T de instituții financiare care oferă acest tip de credit în Columbia, cu peste 300 de mii de utilizatori activi, 7 milioane de tranzacții și zero falsuri. DiBanka își propune să inoveze și să-și extindă serviciile în America Latină pentru a îmbunătăți bunăstarea financiară și includerea afiliaților săi.
Brasilprev, asigurătorul de top, a făcut un pas mare spre transformarea digitală. prin platforma lor inovatoare 5Hub Brasilprev‘, cu tehnologia Azure OpenAI Service, API Management și Azure Cosmos DB, au democratizat accesul la date și au transformat interacțiunea cu utilizatorul. acest lucru a dus la o afacere impresionantă de 9,86 miliarde R1TP4 T și o rată de conversie remarcabilă de 281TP3 T în rândul publicului țintă. Cu călătoria digitală în curs de desfășurare, Brasillev este pregătit pentru un succes și mai mare în viitor.
Microsoft este poziționat unic pentru a ajuta instituțiile să-și rezolve cele mai presante probleme și să-și transforme digital afacerile cloud-ul nostru securizat și compatibil, Platforma AI și un ecosistem larg de parteneri, instituțiile financiare pot gestiona mai bine riscurile în întreaga întreprindere, pot eficientiza operațiunile de conformitate, pot moderniza plățile în timp real, serviciile bancare și de asigurări critice și infrastructura, pot permite un loc de muncă modern și pot oferi experiențe diferențiate clienților.
