Secretele loialitatii: ce au facut companiile pentru a castiga si a pastra clientii

Odată cu sosirea Zilei Clientului, sărbătorită pe 15 septembrie, companiile din diferite sectoare își intensifică strategiile de loialitate pentru a cuceri și menține loialitatea consumatorilor. Programele de recompensă, serviciile personalizate și inovațiile tehnologice sunt în centrul acțiunilor care urmăresc să transforme data într-o oportunitate de a consolida relația cu publicul și de a stimula afacerile. 

În 2023, aceeași perioadă a generat un venit de 72,5 milioane R$ între 10 și 16 septembrie, un număr cu 21,51 tp3 mai mare față de 2022 pentru 2022. e-commerce brazilian, conform platformei pentru crearea de magazine online Cloudshop. ; În plus, obiectivul creării zilei clientului, cu credite către persoana responsabilă, omul de afaceri João Carlos Rego, a fost acela de a încălzi vânzările într-o lună care era slabă pentru retail. Sărbătoarea care a apărut în 2003, însă, după 21 de ani, este reînnoită prin concentrarea relației cu consumatorul. Dar în prezent, în era digitală, ce strategii de loialitate au făcut companiile pentru a-și menține baza fidelă?

“Tendința pe care o cred cel mai mult pentru industria de loialitate este un format hibrid, care combină un model de puncte cu o puternică conexiune emoțională cu clientul. Mai mult decât menținerea unei baze de consumatori loiali, brandul ar trebui să înțeleagă ce prețuiește cu adevărat publicul său și să ofere o recompensă memorabilă. Numai în acest fel va fi posibil să se creeze o legătură autentică cu el și, în consecință, să iasă în evidență față de concurență”, explică Marina Muntenegru, strateg și cercetător în tendințe la regândi din nou, Consultanță tehnologică, design și strategie axate pe produse digitale. 

Ținând cont de acest lucru, Yuool, un startup brazilian de tenis confortabil și durabil, s-a concentrat pe experiența clienților încă din ziua zero. Loialitatea consumatorilor este o prioritate pentru brand, considerată unul dintre principalele DNVB (marca verticală nativă digitală) din țară, un model de afaceri care se caracterizează prin companii născute în era digitală cu vânzări directe către clientul final, fără canale de distribuție și intermediari și concentrată pe tehnologie și experiență. 

În 2023, rata de recurență a mărcii a fost de 42%, evidențiind eficacitatea inițiativelor sale. Și unul dintre cei responsabili pentru acest număr este “indicați și câștigați“, unul dintre principalele programe de loialitate pentru startup-ul brazilian. Indicația este una dintre cele mai directe modalități de a recompensa loialitatea clienților și, prin urmare, atunci când prezintă Yuool prietenilor și familiei, nominalizații câștigă 151 tp3t din prima achiziție, iar clientul care a indicat primește 100,00 R$ în credite pentru fiecare achiziție făcută și poate chiar câștiga un adidași gratuit cu doar 4 până la 5 nominalizări. “Scopul nostru a fost întotdeauna să creăm o relație autentică și de durată cu clienții noștri. Cu această strategie, dorim să răsplătim încrederea pe care o acordă Yuool, încurajându-i să împărtășească această experiență cu prietenii și familia”, spune Eduardo Abichequer, CEO-ul Yuool.

deja pentru Cuponare – Referință sub formă de cupoane și reduceri – Cupoanele sunt modalități de a economisi timp, de a evita cercetările exhaustive prin oferte și, de asemenea, de a optimiza experiența de cumpărături. “Cupoanele sunt un instrument puternic pentru a promova loialitatea, încurajând achizițiile recurente, îmbunătățind percepția clienților și construind un obicei de cumpărare. Prin intermediul acestora, mărcile pot ajunge și la noi clienți și, în consecință, își pot crește vânzările”, spune Maria Fernanda Junqueira, co-fondator și director general LATAM la Cuponation. În iulie, platforma a înregistrat utilizarea a peste 70.000 de cupoane în segmentul de îmbrăcăminte, oferind economii de peste 500 de mii de R$ clienților.

Pentru Henrique Falcão, director de creștere al dachi, Aplicație de piață și elemente esențiale la cerere, este important să se țină cont de cel puțin trei factori principali pentru loialitatea clienților în retailul online: o gamă largă de produse, prețuri accesibile și viteză de livrare. “Aplicațiile care oferă o mare varietate de mărci și articole exclusive pot atrage și reține o bază diversă de consumatori, ceea ce poate crește semnificativ profitabilitatea”, comentează el.

Căutând să consolideze și mai mult relația cu clienții săi în timpul perioadei, Daki are și promoții exclusive. Între 15 și 17 septembrie, când cumpără o cană Stanley, pentru R$ 189,90, clienții companiei vor câștiga R$ 80 în capsule de cafea Nestlé. 

Chiar și în sectorul agricol, companiile caută modalități de a-și păstra clienții. Printre inițiative, Orbia Se remarcă ca unul dintre pionierii, ceea ce a revoluționat sectorul de mai bine de cinci ani cu programul său de loialitate. Permite producătorilor din mediul rural să acumuleze puncte atunci când înregistrează facturi sau fac achiziții cu partenerii companiei, articole esențiale pentru fermieri și să schimbe acest scor cu produse sau servicii noi care beneficiază atât ferma, cât și de zi cu zi a profesionistului cu articole de uz personal. 

Odată cu creșterea pieței de loialitate din Brazilia, care a înregistrat un venit de R$5,2 milioane în primul trimestru al anului 2024, Potrivit datelor Asociației Braziliei a Companiilor din Piața Loialității (ABEMF), startup-ul excelează pentru a oferi avantaje competitive pentru acest public. 

“Fidelitatea producătorilor rurali este esențială pentru a consolida bazele agrobusiness-ului în Brazilia. La Orbia, credem că oferirea de avantaje reale și tangibile producătorilor este cheia pentru crearea unei relații de lungă durată și benefică pentru ambele părți. Cu programul nostru de loialitate, transformăm fiecare achiziție într-o oportunitate de creștere, permițând producătorilor să investească și mai mult în operațiunile lor. Acest lucru nu numai că aduce beneficii directe, dar revoluționează și sectorul prin introducerea unei noi dinamici de apreciere și recompense”, subliniază CEO-ul, Ivan Moreno.