Viitorul comerțului cu amănuntul post-pandemie a scos la iveală o realitate incontestabilă: investiția în tehnologia antifraudă a încetat să mai fie un lux și a devenit o necesitate strategică pentru e-comercuri care doresc să supraviețuiască și să prospere într-o piață din ce în ce mai competitivă. Odată cu creșterea exponențială a cumpărăturilor online și evoluția comportamentului consumatorului, companiile sunt provocate să adopte soluții tehnologice avansate pentru a rămâne sigure și profitabile.
Aceasta a fost unul dintre temele centrale ale evenimentului Flow Connect São Paulo 2024, care a reunit specialiști din domeniu discutând despre cum pandemia a accelerat adoptarea tehnologiilor precum IA și învățarea automată, forțând companiile să se adapteze rapid. Unul dintre cele mai remarcabile puncte, abordat de vorbitori de la diferite companii, a fost necesitatea de a garanta rentabilitatea operațiunilor, ceea ce este posibil doar prin implementarea de soluții tehnologice care optimizează procesele, de la asistența pentru clienți și personalizarea ofertelor până la analiza automatizată a datelor pentru prevenirea fraudelor
Unele dintre cele mai comune tactici utilizate de fraudatori în prezent reflectă nu doar creșterea activității frauduloase, dar și diversificarea și sofisticarea utilizate de rețelele criminale de fraudă subliniază urgența unor instrumente mai inteligente pentru a proteja comerțul electronic în mod eficient
- Card de creditutilizarea informațiilor de carduri furate pentru a efectua cumpărături pe site-uri de comerț electronic nu este o noutate, dar și continuă să crească datorită extinderii tehnicilor pentru a obține aceste informațiiphishing, vishing, smishing, pharming, cumpărarea de date înweb întunecatși altele
- Atac de Bots – Ceibotisunt programate să testeze mii de carduri de credit furate și să efectueze încercări de cumpărare în mod consecutiv
- Fraudă prietenoasăconsumatorul susține că nu a autorizat achiziția și solicită o rambursare la banca sa. Poate, inclusiv, a se întâmpla dintr-o confuzie și nu neapărat să fie o acțiune cu intenții rele dar, pentru a trata o o fraudă comisă de un consumator, detectarea și protejarea împotriva acestui tip de fraudă devine mai complexă.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): acces neautorizat la conturile utilizatorilor legitimi în magazinele de comerț electronic, pentru a efectua achiziții frauduloase profitând de datele conținute în aceste profile
- „Site-uri asemănătoare“site-uri false care simulează portaluri legitime pentru a fura date și informații ale utilizatorilor
În acest nou scenariu, instrumente precum cele de la Signifyd au jucat un rol fundamental oferind oplatformăcare utilizează IA pentru a analiza fiecare tranzacție în mod automat, identificarea comportamentelor suspecte în timp real. Aceasta permite blocarea fraudelor înainte ca acestea să se întâmple și garantează că comercianții cu amănuntul evită pierderi financiare care afectează de asemenea rentabilitatea afacerii.
În plus, agilitatea și capacitatea analitică superioară a IA permit experiențe de cumpărare mai fluide, cărți despre fricțiuni comune în această călătorie – cum demora de aprobată sau erori în trierea antifraudă care rezultă în achiziții refuzate nejustificat, ceea ce contribuie direct la creșterea conversiilor și la fidelizarea clienților.
Proiecții viitoare
Specialiștii prevăd că în următorii doi până la trei ani, cererea pentru tehnologii care îmbunătățesc eficiența și competitivitatea comerțului electronic tinde să crească. De aceea, recomandarea de a colabora cu parteneri strategici specializați, care facilitează adoptarea acestei tehnologii de vârf în afaceri, eco din ce în ce mai puternic. Este este cazul IA, ce va fi indispensabil pentru companiile care doresc să mențină un avantaj competitiv, în special într-o piață care este în continuă evoluție. În acest context, Signifyd este un aliat al comerțurilor electronice care caută nu doar să supraviețuiască, dar și a conduce transformarea digitală în retail
„A investi în tehnologie nu mai este o opțiune, este o o necesar pentru orice e-commerce care dorește să își asigure longevitatea pe piață, spune Gabriel Vecchia, Director Comercial Senior al Signifyd Brasil
