Prevenirea pierderilor, un domeniu din ce în ce mai strategic pentru orice retailer

Sondajul recent al Asociației Braziliei pentru Prevenirea Pierderilor (ABRAPPE) a evidențiat un fapt îngrijorător în țară: creșterea pierderilor în comerțul cu amănuntul. Indicele mediu în 2023 a atins marca istorică de 1.57%, care în valori reprezintă ceva în jur de 35 miliarde de lei (în 2022 a fost de 1,481 tp3t), având în vedere vânzările cu amănuntul. O fabulă în real se află în clasamentul care, dacă ar fi plasat în clasamentul companiilor care cresc cel mai mult în țară, în venituri, ar fi în topul top 100, după cum a subliniat Econodata. Adică, sunt mulți bani care se duc la scurgerea, aproape fără controlul, de multe ori, a lanțurilor de retail.

Dacă merită consolat, este bine să ne amintim că aceeași cercetare ABRAPPE subliniază că, printre comercianții cu amănuntul care participă la studiu, 95.83% mențin o zonă de prevenire a pierderilor. Un semn că cultura prevenirii pierderilor câștigă chiar spațiu în corporații, chiar dacă într-un ritm lent. Dar indicele, din fericire, a fost ridicat în ultima vreme (mai mult de peste 90%), ceea ce cu siguranță nu se întâmplă în rândul companiilor mici și chiar mijlocii.

A avea un domeniu dedicat prevenirii pierderilor în companie este esențială din mai multe motive care au un impact direct asupra sănătății financiare și operaționale a retailerului. Este responsabil, de exemplu, pentru reducerea pierderilor financiare, protejarea stocurilor, îmbunătățirea eficienței operaționale, reducerea costurilor de operare, siguranța angajaților și a clienților și îmbunătățirea reputației mărcii. Pe scurt, o zonă de prevenire a pierderilor bine structurată nu numai că protejează activele magazinului, dar contribuie și la o funcționare mai eficientă, sigură și mai profitabilă.

Dar în ultimii zece ani, pierderile din comerțul cu amănuntul au suferit o evoluție semnificativă, determinată de schimbările atât în comportamentul consumatorilor, cât și în tehnologia disponibilă pentru prevenirea și gestionarea pierderilor. Iată câteva dintre principalele modificări observate:

1. Progrese tehnologice: Tehnologia a jucat un rol crucial în transformarea pierderilor din retail. Sistemele de supraveghere mai sofisticate, cum ar fi camerele de înaltă definiție și analiza video bazate pe inteligența artificială, permit supravegherea mai eficientă a magazinelor, identificarea comportamentelor suspecte și prevenirea furtului.
2. RFID și managementul stocurilor: Adoptarea tehnologiilor precum RFID (Identificarea frecvenței radio) a devenit mai frecventă în comerțul cu amănuntul, permițând o gestionare mai precisă și mai eficientă a stocului. Acest lucru nu numai că reduce pierderile din cauza erorilor de inventar, dar îmbunătățește și disponibilitatea produselor pentru clienți.
3. Integrarea sistemelor de securitate: a existat o tendință în creștere în integrarea diferitelor sisteme de securitate, cum ar fi camere, alarme, senzori și controale de acces. Această abordare integrată nu numai că îmbunătățește detectarea incidentelor, dar și optimizează răspunsul la evenimentele de securitate.
4. Analiza datelor și inteligența artificială: capacitatea de a analiza volume mari de date despre tranzacții, comportamentele clienților și modelele de achiziție a permis comercianților cu amănuntul să identifice zone de risc mai bune și să implementeze strategii mai eficiente de prevenire a pierderilor. Algoritmii AI sunt, de asemenea, utilizați pentru a prezice posibile amenințări și fraude.
5. Concentrați-vă pe experiența clienților: în timp ce consolidează securitatea, retailul s-a concentrat din ce în ce mai mult pe îmbunătățirea experienței clienților. Aceasta înseamnă găsirea de soluții de securitate care să nu compromită confortul sau satisfacția clienților în timpul procesului de achiziție.
6. Provocările comerțului electronic: Odată cu creșterea comerțului electronic, comercianții cu amănuntul se confruntă cu noi provocări în legătură cu pierderile, cum ar fi frauda online și gestionarea returnărilor. Adaptarea strategiilor de prevenire a pierderilor la mediul digital a devenit esențială pentru multe companii.

Pe scurt, transformarea pierderilor din comerțul cu amănuntul în ultimul deceniu a fost marcată de progrese tehnologice semnificative, o abordare mai integrată și mai proactivă a securității și un accent mai mare pe analiza datelor și experiența clienților. Încă nu știm ce vom avea în față, dar unele târguri internaționale, precum NRF în Statele Unite și EuroShop, în Germania, ne oferă întotdeauna câteva indicii (tema inteligenței artificiale a fost ceva constant în cele mai recente întâlniri).

Un lucru este cert: aceste schimbări trebuie să continue să modeleze modul în care comercianții cu amănuntul se apropie și să atenueze pierderile în afacerea lor, căutând mereu îmbunătățiri continue și adaptându-se la noile realități ale pieței. Dacă acest răspuns nu este rapid și asertiv, este de așteptat ca aceștia să aibă probleme. Și asta cu siguranță nimeni nu vrea!!!