WhatsApp nu mai este doar o aplicație de mesagerie și s-a consolidat ca o vitrină digitală esențială pentru retailul brazilian. potrivit unui sondaj realizat de Confederația Națională a Comercianților (CNDL) în parteneriat cu SPC Brazilia, 671TP3 T dintre companiile din sectoarele comerțului și serviciilor folosesc deja instrumentul ca principal canal de vânzări. Resursa a devenit cel mai direct punct de contact între mărci și consumatori, unde clientul caută, negociază și finalizează achiziția în câteva clicuri. Odată cu apropierea sărbătorilor, perioadă în care consumul atinge apogeul datorită vânzărilor de Crăciun, care încă nu își pierd strategiile de servicii și spațiu digital.
În această perioadă, personalizarea are ca rezultat mai multe conversii și clienți care se întorc să cumpere după petreceri. pentru Marcos Schutz, CEO VendaComChat, licențiator specializat în automatizare în WhatsApp, combinația de cataloage integrate, mesaje automate și inteligență comercială a transformat aplicația într-un instrument strategic de vânzări și loialitate. “Ao vezi că acest canal de contact este o vitrină activă a relației, antreprenorii vor ieși în fața celor care nu au aderat încă la automatizare. Secretul este să îl folosești ca strategie care adaugă valoare și agilitate serviciului principal”, spune executivul.
Potrivit lui Marcos, unele strategii vor reuși cu siguranță în rezultate sezoniere, cum ar fi Crăciunul. Verifica:
Campanii segmentate personalizați mesajele pentru diferite audiențe, aceasta include clienții fideli, contactele noi și, mai ales, cărucioarele abandonate.un mesaj direcționat către fiecare grup crește rata de deschidere și implicarea, precum și crearea unei conexiuni emoționale cu publicul. de Crăciun, comunicările direcționate transformă contactele simple în cumpărători activi.
Cataloage și butoane de cumpărare transformați WhatsApp într-o vitrină digitală vie, afișând produse, combo-uri și oferte cu fotografii atractive și descrieri scurte. pariază pe cataloage interactive pentru o navigare ușoară și include butoane de achiziție care duc clientul direct la plată.
Automatizarea serviciului inițial folositi fluxuri inteligente pentru a raspunde la intrebarile frecvente si directionati clientul catre agentul potrivit Acest lucru reduce cozile, imbunatateste satisfactia si elibereaza echipa pentru conversatii de valoare mai mareIn acest timp, cand volumul mesajelor creste, automatizarea asigura o conversie mai mare in vanzari
Formare post-vânzare și Regula este clară: relația nu se termină în livrare, că este în cazul în care începe loialitatea.instrui echipa ta pentru a efectua o urmărire strategică post-vânzare, întrebând despre experiența, oferind cupoane pentru achiziții viitoare și încurajând recenzii pozitive. relația bună după cumpărare este ceea ce transformă cumpărătorii punct în clienți recurenți.
