A ClickBusCel mai mare aplicativ de vânzări de bilete de autobuz din Brazilia, ClickBus, anunță lansarea noii funcționalități de relaționare cu clienții, care unește tehnologie, inteligență de date și avantaje exclusive. Această acțiune, inedită în sectorul autobuzului, realizată în parteneriat cu platforma CRMBonus, o unealtă de retail media și date care, prin inteligența artificială, oferă tuturor clienților care cumpără bilete cu ClickBus oportunitatea de a obține oferte la mărcile lor preferate, precum: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello și Giuliana Flores, personalizând și mai mult experiența de cumpărare online a biletelor de autobuz.
Soluția CRMBonus se bazează pe conceptul de retail media și utilizează inteligența artificială, intersecția datelor despre comportamentul clientului și tendințele consumului său pentru a transforma experiența clientului într-una și mai completă. Începând din momentul în care pasagerul achiziționează biletul pe ClickBus, tehnologia analizează datele despre profilul și preferințele călătorului și identifică parteneriate cu branduri relevante, sugerând cupone personalizate și adaptate profilului fiecărui consumator. Clientul primește aceste oferte direct prin WhatsApp, începând de la momentul îmbarcare, și are opțiunea de a se dezabona oricând, menținând controlul total asupra comunicărilor.
Colaborarea cu CRMBonus ne permite să depășim simpla achiziție de bilete, creând o experiență unică care conectează clienții noștri la mărci care le rezonează. Dorim ca călătoria cu autobuzul să fie amintită nu doar pentru comoditate, ci și pentru beneficiile pe care le oferă”, subliniază Michelle XavierDirector de Marketing și Creștere la ClickBus.
Inițiativa, care și-a început operațiunile în septembrie 2024 în 10 orașe din Brazilia, a impactat deja 500.000 de clienți și a înregistrat un nivel de implicare de 65% – un număr semnificativ comparativ cu media pieței, care se situează între 35% și 40%. Platforma de bilete a comunicat că obiectivul este ca peste 3.000 de rute ClickBus să ofere acest avantaj clientului.
Printr-un motorul de recomandare CRMBonus, care intersectează datele referitoare la preferințe și obiceiurile de consum, fiecare client are acces la vouchere exclusive, ce pot fi utilizate atât în magazine fizice – peste 10.000 de puncte de vânzare conectate – cât și în platformele e-commerce ale partenerilor. Această abordare omnicanal nu doar extinde gama de oferte, dar stimulează și economia destinațiilor finale, încurajând consumul în comerțul local și îmbunătățind experiența turistului, permițându-i să aleagă unde și cum își dorește să își retragă beneficiile.
CRMBonus a susținut potențialul mare de inserție în sectorul rutier și rezultatele pozitive prin această uniune cu traveltech. „Motorul nostru de recomandare analizează profilul fiecărui pasager și sugerează vouchere care au cu adevărat sens pentru el. Aceasta generează valoare pentru toate părțile: clienții câștigă beneficii reale, mărcile ajung la un public foarte implicat și turismul local este stimulat. Am observat că baza de clienți a ClickBus s-a adaptat foarte bine conceptului, ceea ce ne-a adus un sens mai mare în mijlocul ofertelor de public. Cu acest succes de conversie, am reușit să aducem mai multe și noi oferte pentru clienții companiei”, explică [numele persoanei dacă este disponibil]. Eduardo VieiraCTO al CRMBonus.
