Consum“Fluid de figital” (o fuziune de cuvinte Fizic + Digital) se referă la comportamentul de cumpărare în care granițele dintre mediul online (comerț electronic, aplicații, rețele sociale) și mediul offline (magazine fizice, chioșcuri) încetează să mai existe pentru consumator.
În acest model, călătoria de cumpărare nu este nici liniară, nici segregatăClientul tranzitează între canale în mod invizibil, așteptându-se ca marca să o recunoască și să mențină contextul interacțiunii lor, indiferent de locul în care se află. nu este vorba doar de a avea mai multe canale (Omnicanal), dar pentru a crea o experiență unică în care digitalul îmbunătățește fizicul și invers.
Sfârșitul “Online vs. Offline”
Din punct de vedere istoric, magazinele fizice și comerțul electronic au funcționat ca unități de afaceri separate, concurând adesea între ele pentru stocuri și comisioane Fluid figital, această distincție dispare.
Smartphone-ul clientului acționează ca “controlul de la distanță” al experienței fizice. Consumatorul intră în magazin deja conectat la aplicație, iar vânzătorul magazinului fizic are acces la coșul abandonat al clientului de pe site și poate închide acea vânzare chiar acolo.
Călătoria fluidului: un exemplu practic
Pentru a ilustra conceptul, imaginați-vă următoarea traiectorie care ignoră canalele:
- Descoperire (digitală): Clientul vede un pantof pe Instagram și îl salvează pe “Wishlist” în aplicația de marcă în timp ce merge la muncă.
- Experimentare (fizică): La ora prânzului, merge la magazinul fizic Aplicația detectează locația dvs. (Geofencing) și alertează vânzătorul că un client VIP a intrat.
- Tranzacție hibridă: Clientul incearca adidasii, dar vrea o culoare care nu se afla in stocul magazinului Vanzatorul foloseste o tableta, acceseaza stocul e-commerce-ului (Infinite Shelf) si face vanzarea chiar acolo.
- Logistica (Livrare): Clientul părăsește magazinul cu mâinile goale (fără pungi de transportat), iar produsul este livrat la domiciliu a doua zi, părăsind cel mai apropiat centru de distribuție.
Pilonii tehnologici ai Phygital
Pentru ca această fluiditate să apară fără frecare, trei tehnologii sunt fundamentale:
- Comerț unificat (Comerț unificat): O singură platformă care centralizează toate datele de inventar, comenzi și clienți. spre deosebire de Omnichannel (care conectează diferite sisteme), Unified Commerce este un singur sistem.
- Identificare unică: Posibilitatea de a ști că utilizatorul aplicației este aceeași persoană care tocmai a trecut cardul de credit în magazinul fizic (de obicei prin CPF sau program de loialitate).
- IoT și senzori: Utilizarea etichetelor RFID, Balize și Coduri QR pentru a conecta produsele fizice la informații digitale (de exemplu, scanați o etichetă de piesă în macaw pentru a vedea recenziile altor clienți din aplicație).
Comparativ: Omnicanal tradițional vs. Fluid Phygital
| Caracteristic | Omnicanal tradițional | Fluid figital |
| Focus | Integrarea canalelor | Eliminarea canalelor (fără canal) |
| Stoc | Adesea segregate | Stoc unic și vizibil în timp real |
| Vânzător | Concentrați-vă pe produsul magazinului | Acționează ca consultant cu datele aplicației |
| Experiență | “Cumpărați pe site, eliminați în magazin” | “Începeți pe site, gustați în magazin, primiți acasă” |
| Date | Fragmentat pe canal | Vedere la 360 de grade a clientului |
Export în foi
Beneficii strategice
1. Creșterea medie a biletelor
Clienții care tranzitează între canale (multicanal) tind să cheltuiască cu până la 301TP3 T mai mult decât clienții care cumpără doar pe un singur canal, deoarece au mai multe puncte de contact ale mărcii.
2. Reducerea defalcării (Stockout)
Cu conceptul de Raft infinit (Culoar fără sfârșit), magazinul fizic nu “pierde niciodată sale” din lipsă de dimensiune sau culoare, deoarece poate vinde stocul comerțului electronic sau al altei sucursale.
3. Experiență senzorială + confort de date
Phygital rezolvă cea mai mare durere a e-commerce-ului (neputând atinge/gusta) și cea mai mare durere a retail-ului fizic (lipsa de informații/recenzii și cozi în casierie).
Raft infinit (Endless Aisle)
Raft infinit (din engleză Culoar fără sfârșit) este o strategie de retail care integrează stocurile fizice și digitale ale unui brand pentru a se asigura că clientul nu părăsește niciodată magazinul fără produsul dorit, chiar dacă articolul nu este disponibil fizic în acea locație în momentul achiziției.
În practică, este vorba despre dotarea vânzătorilor de magazine fizice cu dispozitive mobile (tablete sau smartphone-uri) sau instalarea de chioșcuri de autoservire care dau acces la întregul inventar al companiei (comerț electronic, centre de distribuție sau alte sucursale).Dacă clientul dorește o cămașă G-size și magazinul are doar M, vânzătorul vinde G-size pe tabletă și produsul este livrat la domiciliul clientului.
Problema pe care o rezolvă: defalcarea inventarului de profil“
În comerțul cu amănuntul tradițional, perturbarea (lipsa produsului pe raft) este cea mai mare cauză a pierderii veniturilor. Când un client nu își găsește numerotarea sau culoarea preferată, de obicei dispare și cumpără de la concurent.
A Raft infinit elimină această barieră cu conceptul de “Salvați Sale” (Salvați pentru vânzare). Ea transformă o experiență frustrantă (“Nu avem numărul tău de profil) într-o soluție de servicii (”Nu o avem aici, dar o pot livra mâine acasă cu transport gratuit“).
Cum funcționează în practică
Fluxul operațional urmează de obicei patru pași:
- Cererea: Clientul gaseste un produs in magazinul fizic, dar doreste o variatie (culoare, marime, tensiune) indisponibila in stocul local.
- Consultarea: Vânzătorul accesează sistemul de Comerț unificat prin tabletă/smartphone. vizualizează inventarul global“ al mărcii.
- Tranzacția: Plata se face chiar acolo, pe aparatul magazinului fizic Pentru client, este o achizitie normala de magazin.
- Împlinirea (Livrarea): Sistemul declanseaza comanda catre Centrul de Distributie e-commerce (sau catre un magazin vecin care are articolul), care trimite produsul direct la adresa clientului (Expediere din magazin sau Navă-din-DC).
Beneficii strategice
1. Optimizarea spațiului fizic (Showrooming)
Magazinele pot fi mai mici și mai ieftine, funcționând ca showroom-uri. Trebuie să aibă doar o bucată din fiecare model pentru ca clientul să o vadă și să o atingă, fără a fi nevoie să stocheze grile de dimensiune completă în partea de jos a magazinului.
2. Conversie crescută
Studiile arată că clienții care interacționează cu tehnologiile Infinity Shelf din magazine tind să aibă un bilet mediu mai mare, deoarece au acces la catalogul complet de produse, inclusiv la articole unice de pe site.
3. Loialitate
Rezolvă imediat nevoia clienților, împiedicându-i să repornească călătoria de cumpărare în altă parte.
Comparativ: Retail tradițional vs. Raft infinit
| Peisaj | Retail tradițional | Comerț cu amănuntul cu Raft Infinit |
| Situație | Clientul vrea 42 de adidași, magazinul are doar 40. | Clientul vrea 42 de adidași, magazinul are doar 40. |
| Acțiunea vânzătorului | “Îmi pare rău, s-a terminat Încearcă cealaltă ramură.” | “Am în stoc central. plasez comanda acum şi ajung la tine acasă.” |
| Rezultat | Clientul devine frustrat (Vânzări pierdute). | Clientul plătește și pleacă mulțumit (Vânzări salvate). |
| Stoc | Limitat la pereţii magazinului. | Practic nelimitat. |
| Logistica | Clientul ia geanta. | Logistica hibridă (preia timp sau primește acasă). |
Provocări de implementare
Pentru ca Raftul Infinit să funcționeze, marca trebuie să depășească provocarea de Precizia stocului. Sistemul trebuie să știe exact, în timp real, câte articole sunt în fiecare canal. Dacă sistemul spune că există o parte în stocul central, dar de fapt nu există, the“ ridică o frustrare și mai mare (anularea post-vânzare).
