Noua tendință de vânzare cu amănuntul: fuziune online offline (OMO)

Potrivit datelor Institutului Brazilian de Geografie și Statistică (IBGE), sectorul de retail din Brazilia a înregistrat, în 2024, cea mai mare creștere a vânzărilor din ultimii 12 ani, cu o creștere de 4,71 tp3t, care este al optulea an de expansiune și la cel mai intens ritm din 2012 (+8,4%).

Aceste date nu fac decât să coroboreze ceea ce știm deja în practică: comerțul cu amănuntul (digital sau fizic) este una dintre marile forțe motrice ale economiei naționale.  Segmentul a fost (și continuă să fie) foarte afectat de transformările digitale, cerând adaptări rapide și eficiente de la jucătorii din Brazilia.

În acest scenariu vedem conceptul de ce, sau fuziune online offline. Este, în general, fuziunea dintre lumea online și lumea fizică pentru a oferi experiențe de cumpărături integrate și fără fricțiuni pentru clientul final.

Dacă înainte ar fi să ne punem jetoanele în omnicanal, acolo unde accentul urma să fie prezent pe diferite canale, acum ideea este că nu mai există o distanță între aceste lumi. adică magazinul fizic devine la fel de digital ca comerțul electronic, iar mediul online nu mai este doar o platformă de tranzacții pentru a deveni și un spațiu de experiență și călătorie de vânzări.

Ca orice schimbare, pariul pe OMO necesită schimbări și atenție la puncte importante, cum ar fi evaluarea opțiunilor de tehnologii integrate (sisteme de management, CRM și logistică conectată); dezvoltarea unei culturi centrate pe client, punerea în centrul deciziilor și, desigur, promovarea formării constante a echipei, deoarece călătoria hibridă schimbă rolul agentului de vânzări, care trece de la casier la consultant cu experiență.

În cele din urmă, consumatorul hibrid nu este o tendință trecătoare și ar trebui să se intensifice în următorii ani (și din ce în ce mai rapid). Prin urmare, fuziunea online offline devine o mișcare strategică care redefinește comerțul cu amănuntul. Unde va fi poziționată afacerea dvs. în acest scenariu?

*Bruno Padri: Cu mai mult de două decenii de experiență pe piața evenimentelor corporative, Bruno a promovat deja peste 600 de evenimente pentru directorii executivi și nivelurile C ale principalelor organizații braziliene. În calitate de fondator al B2B Match, el se află în fruntea celei mai exclusiviste și de impact platforme pentru relația și generarea de oportunități pentru ecosistemul național de afaceri, dezvoltând evenimente și experiențe care au afectat deja peste două mii de factori de decizie.