Un nou studiu a dezvăluit că Generația Alfa (persoanele născute după 2010) se așteaptă ca locurile lor de muncă să fie radical diferite de cele ale părinților, de la sfârșitul navetei zilnice și e-mailuri până la munca recurentă cu roboți.

Realizat de International Workplace Group (IWG), lider global în soluții de lucru hibride și proprietar al mărcilor Regus, Spaces și HQ, un nou studiu realizat cu tineri cu vârste cuprinse între 11 și 17 ani și părinții acestora, toți locuind în Marea Britanie și SUA, a adresat întrebări despre cum se așteaptă ca mediul de lucru să se fi schimbat până în 2040 - când se așteaptă ca Generația Alfa să reprezinte majoritatea forței de muncă.

Sondajul a arătat că aproape nouă din zece (86%) membri ai Generației Alfa se așteaptă ca viața lor profesională să se fi transformat în comparație cu cea a părinților lor, ceea ce face ca rutina de la birou să fie de nerecunoscut în comparație cu practicile de astăzi.

Naveta zilnică eliminată treptat până în 2040

Una dintre cele mai izbitoare schimbări prezise se referă la naveta. Mai puțin de o treime (29%) din Generația Alfa se așteaptă să petreacă mai mult de 30 de minute făcând naveta la serviciu în fiecare zi - standardul actual pentru mulți părinți - majoritatea anticipând că vor avea flexibilitatea de a lucra de acasă sau mai aproape de locul în care locuiesc.

Trei sferturi (75%) au declarat că reducerea timpului pierdut cu naveta ar fi o prioritate, permițându-le să petreacă mai mult timp cu propriile familii în cazul în care vor deveni părinți în viitor.

Roboții și inteligența artificială vor deveni ceva obișnuit, iar e-mailul va fi de domeniul trecutului.

Studiul a explorat, de asemenea, predicții tehnologice importante, care se concentrează în mare măsură pe inteligența artificială (IA) – o constatare care nu este deloc surprinzătoare în 2025. Pentru 88% din Generația Alfa, utilizarea asistenților inteligenți și a roboților va face parte din viața de zi cu zi.

Alte progrese tehnologice așteptate includ căști de realitate virtuală pentru întâlniri virtuale 3D (38%), zone de jocuri (38%), module de odihnă (31%), setări personalizate de temperatură și iluminare (28%) și săli de ședințe cu realitate augmentată (25%).

Și poate cea mai îndrăzneață predicție dintre toate, o treime (32%) spun că e-mailul va dispărea, fiind înlocuit de noi platforme și tehnologii care permit o colaborare mai eficientă.

Munca hibridă va sta la baza noii realități.

Studiul a constatat, de asemenea, că munca hibridă va fi modelul standard. Pentru 81%, munca flexibilă va fi norma în 2040, angajații având libertatea de a alege cum și unde să lucreze.

Doar 17% din Generația Alfa se așteaptă să lucreze într-un birou principal cu normă întreagă, majoritatea împărțindu-și timpul între casă, spațiile de lucru locale și sediul central, asigurându-se că își pot îndeplini sarcinile cât mai eficient posibil. Printre principalele beneficii ale renunțării la un model rigid la birou se numără reducerea stresului cauzat de naveta (51%), mai mult timp cu prietenii și familia (50%), îmbunătățirea sănătății și a bunăstării (43%) și angajați mai productivi (30%).

Se așteaptă ca această flexibilitate să crească productivitatea într-o asemenea măsură încât o treime (33%) din Generația Alfa consideră că săptămâna de lucru de patru zile va fi norma. În SUA, 22% dintre lucrători spun că angajatorul lor oferă o săptămână de lucru de patru zile, conform „Sondajului Work in America din 2024”, realizat de The Harris Poll în parteneriat cu Asociația Americană de Psihologie.

„Datele relevă o schimbare foarte clară de mentalitate în rândul tinerilor, care vor constitui în curând majoritatea forței de muncă. În Brazilia, observăm deja o cerere tot mai mare pentru modele flexibile care să aducă oamenii mai aproape de locul în care trăiesc și să le ofere o calitate a vieții mai bună”, spune Tiago Alves, CEO al IWG Brazilia . „Companiile care înțeleg această tendință și structurează acum operațiuni hibride vor fi mai bine pregătite să atragă talente din Generația Alfa și să concureze într-un mediu profesional din ce în ce mai tehnologic și descentralizat”, adaugă el.

„Următoarea generație de lucrători a spus clar: flexibilitatea în ceea ce privește locul și modul de lucru nu este opțională, ci esențială. Generația actuală a crescut urmărindu-și părinții cum pierd timp și bani pe navetele lungi zilnice, iar tehnologia disponibilă astăzi a făcut practic acest lucru redundant”, spune Mark Dixon, fondator și CEO al IWG . „Tehnologia a modelat întotdeauna lumea muncii și va continua să o facă. În urmă cu treizeci de ani, am văzut impactul transformator al adoptării pe scară largă a e-mailului, iar astăzi, apariția inteligenței artificiale și a roboților are un impact la fel de profund - influențând modul și locul în care Generația Alfa va lucra în viitor”, adaugă directorul executiv.

Consumatorii brazilieni devin mai puțin toleranți față de serviciile slabe pentru clienți și mai atenți la mărcile care oferă experiențe consecvente. Conform Customer Service Trends 2025 realizat de Octadesk în parteneriat cu Opinion Box, 80% dintre consumatori au abandonat o achiziție după o experiență neplăcută, iar 72% spun că nu ar mai cumpăra de la o companie care nu își oferă asistența.

În ajunul Black Friday, aceste date trag un semnal de alarmă. Într-un scenariu de vânzări cu volum mare, serviciul clienți încetează să mai fie doar un canal de asistență și devine principalul factor de diferențiere competitiv. João Paulo Ribeiro , specialist în cultura organizațională centrată pe client, explică faptul că comportamentul echipelor de servicii pentru clienți dezvăluie mai multe despre un brand decât orice campanie publicitară. „Comportamentul celor care oferă servicii spune mai multe despre companie decât orice campanie. Ascultarea clientului este cel mai bun antidot la crize”, afirmă el.

Datele din 2024 întăresc urgența problemei. Portalul Reclame Aqui a înregistrat 14.100 de reclamații în timpul ultimei Black Friday, cel mai mare număr din seria istorică. Procon-SP a înregistrat, de asemenea, 2.133 de reclamații, o creștere de 36,9% față de 2023, cu accent pe întârzierile de livrare, anulări și publicitate înșelătoare. „Aceste probleme nu sunt doar defecțiuni operaționale. Sunt simptome ale companiilor care nu tratează serviciul clienți ca parte a culturii lor”, evaluează Ribeiro.

El explică faptul că, în perioadele de vârf, multe operațiuni de servicii pentru clienți se prăbușesc deoarece au fost proiectate pentru volume convenționale. „Centrele de apel sunt dimensionate pentru curbe stabile. Atunci când trebuie să crească sau să se micșoreze brusc, acest lucru generează haos și costuri exponențiale pentru branduri”, afirmă el.

Pentru a aborda acest scenariu, experții subliniază că firmele trebuie să investească în instrumente de servicii pentru clienți cu flexibilitate operațională, capabile să crească și să se micșoreze previzibil în funcție de volumul de contacte. 

Tehnologia ideală combină inteligența artificială și managementul uman, redistribuind cererile pe canale și prioritizând cele mai urgente interacțiuni fără a compromite experiența. „Ideea este de a elimina improvizația. Serviciul clienți trebuie planificat pentru a se adapta la orele de vârf, fără a genera haos sau costuri inutile”, explică Ribeiro.

Provocarea, potrivit lui, constă în echilibrarea eficienței și a empatiei. „IA ajută la înțelegerea comportamentului, dar ființa umană este cea care dă sens călătoriei. Clientul își dorește viteză, dar vrea și să fie înțeles.”

Studiile de piață întăresc impactul unui serviciu clienți bine structurat asupra deciziilor de cumpărare. Conform NPS Benchmarking 2025 realizat de Opinion Box, companiile cu scoruri de satisfacție peste medie înregistrează de până la 2,4 ori mai multe achiziții repetate și o incidență mai mică a reclamațiilor publice. Pentru consumator, acest lucru se traduce prin mai puțin timp pierdut, mai multă transparență și o încredere mai mare în brandurile care prețuiesc relațiile.

În timpul Black Friday, serviciul clienți devine legătura dintre promisiune și livrare - iar atunci când eșuează, compromite întreaga reputație a mărcii. „În timpul Black Friday, compania este expusă în timp real. Tot ce este promis în campanii este pus la încercare în chat, pe WhatsApp, pe canalele de asistență pentru clienți și pe rețelele sociale. Clientul observă în câteva secunde dacă există consecvență între discurs și practică”, spune Ribeiro.

În cele din urmă, ecuația este simplă: în timp ce reducerile atrag clienții pentru o zi, serviciile bune construiesc loialitate timp de un an. „Ascultarea activă este cea care transformă serviciile într-o relație. Atunci când clientul este cu adevărat ascultat, acesta revine, recomandă și consolidează brandul”, conchide Ribeiro.

JoomPulse, o platformă de informații de date în timp real care oferă analize și recomandări pentru vânzătorii din marketplace-uri, publică informații exclusive de dinainte de Black Friday despre perioada comerțului electronic din Brazilia.

Pe lângă acest set de date pre-eveniment, JomPulse va publica și analize post-Black Friday, permițând vânzătorilor să compare dinamica de la o săptămână la alta, să înțeleagă comportamentul de vârf și să recunoască modul în care evenimentele sezoniere evoluează pe piață.

Aici evidențiem câteva categorii cu impact ridicat care ilustrează o schimbare cheie în comportamentul de cumpărare: vârfurile sezoniere devin mai line, mai lungi și mai uniform distribuite pe parcursul mai multor săptămâni.

Categoriile cheie pentru Black Friday arată un nou model sezonier. 

pomi de Crăciun

În 2024, categoria a înregistrat o creștere săptămânală de +52% în perioada premergătoare Black Friday, impulsionată de cererea inițială puternică.

În 2025, tendința s-a schimbat la -26,8% față de săptămână, dar valoarea absolută a categoriei a crescut în continuare în comparație cu anii, de la 17 milioane de reialuri la 21 de milioane de reialuri.

Aceasta indică o schimbare structurală majoră: cererea de Black Friday este în creștere, dar vârful nu mai este concentrat într-o singură săptămână, consumatorii își distribuie achizițiile pe o perioadă mai lungă, netezind vârfurile și remodelând sezonalitatea tradițională.

Vinuri și vinuri spumante

Categoria a trecut de la o creștere de +11,3% de la o săptămână la alta în 2024 la -48,1% în 2025, înregistrând una dintre cele mai abrupte inversări de tendință.

Totuși, scăderea activității nu înseamnă o scădere a cheltuielilor pentru produs. Datele de la JoomPulse arată că:

• Prețul mediu al biletelor a crescut semnificativ;
• Consumatorii au început să opteze pentru vinuri premium și mai scumpe;
• Valoarea categoriei este determinată de sofisticare, nu de volum.

Consumatorii cumpără mai puține sticle, dar la prețuri mai mari. Aceasta este o perspectivă cheie pentru comercianții cu amănuntul care își rafinează sortimentul și strategiile de stabilire a prețurilor.

Ochelari VR: o creștere puternică, în ciuda normalizării.

Căștile VR continuă să fie una dintre categoriile cu cea mai rapidă creștere. Segmentul a înregistrat o creștere săptămânală de +185,9% în 2024 și, deși s-a normalizat la +94,4% în 2025, tendința ascendentă rămâne puternică, confirmând adoptarea tot mai mare a VR în Brazilia.

Noua realitate a evenimentelor sezoniere.

Datele indică o schimbare clară: Black Friday nu mai este un fenomen de vârf unic; în schimb, platformele majore încurajează consumatorii să se angajeze în cicluri extinse de reduceri, cu vârfuri mai mici și mai stabile.

Acest lucru se aliniază cu strategiile observate în întreaga industrie, unde participanții prelungesc promoțiile pe perioade mai lungi pentru a reduce volumul de muncă, a stabiliza logistica și a crește veniturile totale.

„Astăzi, înțelegerea sezonalității necesită mai mult decât simple cifre de nivel înalt. Analizele săptămânale arată cât de repede se poate schimba piața. Cu rapoartele sezoniere de dinainte și de după Black Friday, vânzătorii obțin o imagine completă asupra comportamentului consumatorilor și pot construi previziuni mai precise”, spune Ivan Kolankov, CEO al JoomPulse.

Kolankov adaugă că datele de piață ar trebui să fie accesibile, deoarece informațiile deschise accelerează dezvoltarea pentru toată lumea, de la vânzătorii individuali până la ecosistem în ansamblu. Accesul la analize transparente încurajează inovația și asigură o dezvoltare mai sănătoasă a pieței.

JoomPulse va publica analize post-Black Friday pentru a compara ambele perioade și a dezvălui cum se dezvoltă vârfurile de cerere în peisajul de retail aflat în transformare actual.

Black Friday rămâne cel mai mare test al infrastructurii digitale al anului, iar pentru majoritatea companiilor braziliene, principala provocare este menținerea costurilor sub control. Date recente de la EVEO, o companie braziliană specializată în infrastructură cloud și centre de date, arată că consumul de resurse cloud poate crește cu până la 140% în timpul evenimentului, ceea ce duce la dublarea costului lunar pentru clienții retail atunci când aceștia se bazează exclusiv pe scalabilitatea automată a cloud-ului public.

Conform datelor EVEO, o companie de comerț electronic de dimensiuni medii care investește aproximativ 25.000 de republicani pe lună în cloud computing public poate vedea această sumă depășind 60.000 de republicani în timpul Black Friday. Companiile care operează cu o arhitectură hibridă, menținând stratul tranzacțional într-un cloud privat și scalând doar front-end-ul într-un cloud public, obțin o reducere medie de 30% până la 40% a costurilor operaționale, fără pierderi de performanță. La clienții analizați, modelul hibrid a dus, de asemenea, la o îmbunătățire medie de 60% a timpului de răspuns al aplicațiilor critice.

„În timpul Black Friday, multe companii descoperă, în practică, că elasticitatea fără control financiar devine un risc strategic. Arhitectura hibridă permite scalarea inteligentă: compania crește fără a pierde predictibilitatea bugetară și fără a compromite performanța în cele mai sensibile straturi ale afacerii”, spune Julio Dezan, director de operațiuni la EVEO.

Chiar și cu progresele înregistrate în cloud-ul public, dependența totală de acest model a determinat organizațiile să își regândească strategiile de infrastructură. Costurile variabile ridicate, dependența de furnizori străini și lipsa de predictibilitate financiară au determinat repatrierea volumului de lucru și adoptarea mediilor hibride și multi-cloud.

Acest scenariu reflectă creșterea comerțului electronic brazilian. În 2024, Black Friday a generat 9,3 miliarde de real și a procesat 17,9 milioane de comenzi, în timp ce Pix a atins un record de 239,9 milioane de tranzacții într-o singură zi, cifre care întăresc nevoia de arhitecturi pregătite pentru vârfuri bruște.

Infrastructura pentru evenimente mari precum Black Friday nu ar trebui tratată ca un răspuns de urgență, ci ca o planificare axată pe performanță și control financiar continuu. „Black Friday nu este un moment pentru a stinge incendii: este o oportunitate de a valida eficiența arhitecturii. Cu combinația potrivită de cloud privat, automatizare și elasticitate inteligentă, este posibil să crești cu control și să menții concentrarea acolo unde contează cu adevărat: afacerea”, subliniază Dezan.