Început Site Pagina 552

Livrări și prețuri: cum să fidelizezi clienții în comerțul electronic?

Clovis Souza
-
0
Livrări și prețuri: cum să fidelizezi clienții în comerțul electronic?

Philip Kotler, în cartea sa “” Administrare Marketing, afirmă că câștigarea unui client nou costă de cinci până la șapte ori mai mult decât menținerea celor actuale. La urma urmei, pentru clientul recurent nu este necesar să dedice efort în marketing pentru a prezenta marca și a câștiga încredere. Acest consumator cunoaște deja compania, serviciul și produsele.

În mediul online, această sarcină este mai strategică din cauza lipsei de experiență față în fațăloialitatea față de clienți în comerțul electronic necesită unele acțiuni specifice pentru a satisface consumatorul, a consolida relația și a-l face să cumpere mai des.

Constatarea poate părea evidentă, dar este posibil să se păstreze doar cumpărătorii care au fost mulțumiți de experiența pe care au avut-o Dacă sunt nemulțumiți din cauza unei erori în procesul de plată sau în livrarea consumatoare de timp, de exemplu, este posibil să nu se întoarcă și să vorbească în continuare rău de brand.

Pe de alta parte, loialitatea este avantajoasa si pentru consumator Atunci cand descopera un e-commerce de incredere, cu produse de calitate si pret corect, servicii bune si livrari la timp, nu se uzeaza si incepe sa vada acel magazin ca pe o referinta.acest lucru genereaza incredere si credibilitate ca firma il serveste in cel mai bun mod.

În acest scenariu, două elemente sunt fundamentale pentru a asigura procesul de fidelizare: livrările și prețurile. este interesant să cunoaștem câteva strategii esențiale pentru consolidarea acestor operațiuni, în special în mediul virtual:

1) Investiție în ultima milă 

Ultima fază de livrare către consumator este una dintre cheile pentru a asigura o experiență bună. într-o companie cu capilaritate națională, de exemplu, este esențial să se încheie parteneriate cu organizațiile locale, care pot gestiona livrările într-un mod mai personalizat. în plus, un sfat este de a promova schimburile și formarea cu livrătorii regionali, astfel încât comanda să ajungă în stare perfectă și cu fața mărcii. în cele din urmă, această strategie încă ieftinește costurile și reduce transportul de marfă de consum, aducând o soluție la una dintre principalele dureri ale pieței de vânzări online de astăzi.

2) Ambalare

Timpul de ambalare a produsului este important.tratarea fiecărei livrări ca fiind unică, luând în considerare nevoile de ambalare și particularitățile fiecărui articol este esențială pentru a asigura o bună manipulare. în plus, personalizarea livrărilor cu atingeri personalizate face diferența, cum ar fi carduri scrise de mână, parfum pulverizat și trimiterea de cadouri.

3) Omnicanal

Având instrumente de date și o analiză amănunțită și atentă este fundamentală într-o întreprindere pentru a aduce această experiență consumatorului. Beneficiile sunt numeroase. în primul rând, există o comunicare mai asertivă și strategii mai inteligente atunci când implementăm omnicanal, deoarece utilizatorul are o experiență unificată online și offline. serviciul devine și mai personalizat și mai precis.

4) Piață

Intrarea într-un mediu mai larg de oferte permite opțiuni variate de cumpărături. astfel, este posibil să se răspundă nevoilor cele mai diverse ale publicului, aducând alternative la toate gusturile și stilurile. astăzi, instrumentul a devenit esențial pentru comerțul electronic.este necesar să se ofere opțiuni diversificate, cu soluții asertive la cerințele publicului, precum și să se concentreze pe diferite oferte cu opțiuni de preț scăzut.

5) Incluziune

În cele din urmă, gândirea la platforme incluzive permite servicii democratice și ajunge la un public și mai mare. Oferirea de achiziții prin telefon sau WhatsApp, precum și servirea oamenilor într-un mod personalizat de către SAC sunt alternative utilizate pe scară largă astăzi.

Piețele din Brazilia înregistrează 1,12 miliarde de accesări în mai, potrivit raportului

Uptați comerțul electronic
-
0
Piețele din Brazilia înregistrează 1,12 miliarde de accesări în mai, potrivit raportului

Mai a fost al doilea cel mai mare număr de accesări pe piețele din Brazilia în acest an, potrivit Raportului sectoarelor de comerț electronic brazilian, produs de Conversion. Pe parcursul lunii, brazilienii au accesat de 1,12 miliarde de ori site-uri precum Mercado Livre, Shopee și Amazon, în urma doar în ianuarie, când au fost 1,17 miliarde de accesări, determinate de Ziua Mamei.

Mercado Livre conduce cu 363 de milioane de accesări, urmat de Shopee și Amazon Brazilia

Mercado Livre a menținut liderul printre cele mai accesate piețe, înregistrând 363 de milioane de accesări în luna mai, o creștere de 6,61TP3 T comparativ cu luna aprilie Shopee s-a situat pe locul al doilea, cu 201 milioane de vizite, înregistrând o creștere de 10,81TP3 T comparativ cu luna precedentă. pentru prima dată, Shopee a depășit Amazon Brazilia ca număr de accesări, care s-a situat pe locul al treilea cu 195 de milioane de accesări, o creștere de 3,41TP3 T comparativ cu luna aprilie.

Facturarea comerțului electronic menține tendința de creștere în luna mai

Pe lângă datele de acces, raportul prezintă și informații despre facturarea e-commerce, obținute prin datele Conversion from Valid SaleÎn luna mai, facturarea a urmat o tendință de creștere, precum și numărul de accesări, înregistrând un maxim de 7,21TP3 T și menținând tendința începută în luna martie, impulsionată de Ziua Femeii.

Perspective pozitive pentru iunie și iulie, cu Ziua Îndrăgostiților și sărbătorile de iarnă

Această tendință de creștere este de așteptat să continue în iunie, cu Ziua Îndrăgostiților, și posibil să se extindă până în iulie, cu vânzări pentru sărbătorile de iarnă în mare parte din țară.

Betminds lansează primul sezon din „Digital Commerce & the” Podcast

Uptați comerțul electronic
-
0
Betminds lansează primul sezon din „Digital Commerce & the” Podcast

Betminds, o agenție de marketing și accelerator de afaceri digitale axat pe comerțul electronic, a anunțat lansarea primului sezon al „Digital Commerce“ (Podcastul THE” Noul proiect va reuni profesioniști din principalele mărci ale Curitiba pentru a discuta, într-un mod relaxat, subiecte relevante în lumea comerțului electronic, precum marketingul de performanță, managementul, logistica, industria și retailul, pe lângă principalele tendințe din sector.

Scopul este de a promova relațiile și de a împărtăși perspective

Tk Santos, CMO al Betminds și gazda podcastului, a subliniat că obiectivul principal al proiectului este „de a promova relațiile celor care lucrează cu comerțul electronic în Curitiba, arătând marile cazuri ale orașului“, podcastul urmărește să aduce perspective și tendințe pentru manageri pentru a-și eficientiza operațiunile“.

Rafael Dittrich, CEO al Betminds și, de asemenea, gazda podcastului, a adăugat: „În ziua de zi a comerțului electronic am ajuns să rămânem doar în operațiune, iar ideea podcastului este să aducem acest aspect a ceea ce managerii fac în rutină și asta ar putea fi o soluție pentru alte afaceri“.

Primul episod discută despre comerțul electronic hibrid și strategia de piață

Episodul în premieră din „Digital Commerce (Podcast” a fost prezent Ricardo de Antonio, Coordonator Marketing și Performanță al MadeiraMadeira, și Mauricio Grabowski, Manager E-commerce Balaroti. Tema abordată a fost „Comerțul electronic hibrid și marketplace”, unde oaspeții au discutat despre principalele provocări ale exploatării unei piețe în colaborare cu un magazin virtual tradițional, precum și despre momentul ideal pentru a face această tranziție în modelul de afaceri.

Episoadele viitoare vor include participarea experților din industrie

Pentru episoadele următoare, participarea lui Luciano Xavier de Miranda, Director Logistică E-commerce al Grupo Boticario, Evander Cassio, Director General Logistică Balaroti, Rafael Hortz, Manager E-commerce al Vitao Alimento, și Liza Rivatto Schefer, Șef de Marketing și Inovare a Vapza Vacuum Packed Foods sunt deja confirmate.

Părțile interesate pot consulta primul episod din „Digital Commerce & the” Podcast pe Spotify și YouTube.

Magazinele online ar trebui să investească în ERP, spune expertul

Uptați comerțul electronic
-
0
Magazinele online ar trebui să investească în ERP, spune expertul

Potrivit unei analize a Asociației braziliene de comerț electronic (ABComm), comerțul electronic brazilian este de așteptat să atingă un venit de 91,5 miliarde R$ în a doua jumătate a anului 2023. Soldul subliniază, de asemenea, că vânzările din sector sunt de așteptat să crească 95% până în 2025. la nivel global, Raportul Global Payments, lansat de Worldpay de la FIS, proiectează o creștere de 55,3% în următorii trei ani pentru segment.

Mateus Toledo, CEO al MT Solutions, companie care oferă soluții pentru comerțul electronic, consideră că adeziunea tot mai mare a brazilienilor la cumpărăturile online va stimula afacerile din sector. în acest sens, potrivit lui Toledo, un ERP (Enterprise Resource Planning, în acronimul în engleză 'Integrated Management System, în portugheză) este unul dintre elementele care pot ajuta în practicile de comerț electronic.

„Un ERP bun poate ajuta la toate gestionarea unei afaceri, organizând informații și date care sunt esențiale în rutina de lucru a unui manager de a”, spune Toledo.“ O ERP ajută la controlul stocurilor magazinelor, controlul financiar, emiterea de facturi și fișe, înregistrarea clienților și produse, printre altele“, adaugă el.

Instrumente și strategii ERP în continuă evoluție

Potrivit CEO-ului MT Solutions, instrumentele și strategiile ERP au evoluat în ultimii ani, căutând să includă tot controlul companiei într-un singur sistem de management integrat. „Printre următorii pași de îmbunătățire, platformele ERP au căutat să-și îmbunătățească tehnologiile și să asculte „Răcine contează cu adevărat“, care sunt comercianții ACHR, spune Toledo.

“O dovadă în acest sens este că organizațiile au adus echipa de produse a companiilor lor la cele mai mari trei evenimente de comerț electronic care au avut loc în Brazilia în acest an. Rețineți deschiderea și respectul față de antreprenorii brazilieni, astfel încât, într-o perioadă scurtă, știrile și îmbunătățirile să apară pe aceste platforme“, conchide expertul.

Abandonul căruciorului este dăunător și ar trebui inversat, spune expertul

Uptați comerțul electronic
-
0
Abandonul căruciorului este dăunător și ar trebui inversat, spune expertul

Un sondaj realizat de Opinion Box, intitulat „Abandono de Carrinho 2022”, cu peste 2000 de consumatori, a relevat că 78% dintre respondenți au obiceiul de a renunța la o achiziție atunci când ajung în etapa finală, valoarea transportului de marfă fiind marele motivator al această practică cunoscută sub numele de abandonarea căruciorului.

Ricardo Nazar, specialist în Creștere, subliniază că abandonul căruciorului este o practică foarte dăunătoare pentru antreprenor. „Trebuie să fii conștient de acest tip de comportament, astfel încât să fie dezvoltate strategii bine definite, până la urmă, clientul a trecut prin toate etapele achiziției și nu a terminat. Ce poate să fi cauzat asta?”, explică Nazar.

Sondajul a subliniat și alte motive care duc la abandonarea coșului, cum ar fi produsele mai ieftine pe alte site-uri (381TP3 T), cuponul de reducere care nu funcționează (351TP3 T), perceperea de servicii sau taxe neașteptate (321TP3 T) și timpul de livrare foarte lung (291TP3 T).

Nazar sugerează că o tehnică bună pentru a încerca să readucă clientul este contactul direct.“ Fie prin e-mail, WhatsApp sau SMS care oferă o reducere sau un avantaj, probabilitatea ca un prospect să finalizeze achiziția crește foarte mult, spune expertul. Această strategie este coroborată de numerele sondajului, care arată că 33% dintre respondenți consideră „foarte probabil“ șansa de a finaliza achiziția abandonată în fața unei propuneri de ofertă făcută de magazin.

Cercetarea a investigat, de asemenea, factorii care contribuie la decizia de cumpărare într-un comerț electronic. cea mai mare teamă a consumatorilor este de a fi victima unui fel de înșelătorie, cu 561TP3 T de respondenți prioritizarea fiabilitatea site-ului. alte aspecte importante sunt prețurile mai mici (521TP3 T), promoții și oferte (511TP3 T), experiența anterioară de cumpărături (211TP3 T), ușurința de navigare (211TP3 T) și varietate de metode de plată (211TP3 T).

1...550551552Pagina 552 din 552

ULTIMELE CHESTIUNI

CHESTIUNI POPULARE

CATEGORII POPULARE

DESPRE NOI

E-Commerce Update este o companie de referință pe piața braziliană, specializată în producerea și diseminarea de conținut de înaltă calitate despre sectorul comerțului electronic.

Contact: contact@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Toate drepturile rezervate.

[elfsight_cookie_consent id=„1“]