Început Site Página 5

Pregătește-ți afacerea pentru Black Friday: anunțurile pentru WhatsApp pot crește veniturile la una dintre cele mai bune date de afaceri ale anului

Uptați comerțul electronic
-
0
Pregătește-ți afacerea pentru Black Friday: anunțurile pentru WhatsApp pot crește veniturile la una dintre cele mai bune date de afaceri ale anului

A cena clássica do relógio marcando meia-noite, telas de celulares iluminando os rostos de milhões de brasileiros e um clique simples no WhatsApp abrindo a porta para promoções que desaparecem em minutos. Esse é o retrato da Black Friday, que deixou de ser um dia de liquidação importado dos Estados Unidos para se transformar em um dos maiores movimentos de consumo do país.

Em 2024, o Brasil registrou números recordes: R$ 9,38 bilhões movimentados no e-commerce entre 28 de novembro e 1º de dezembro, crescimento de 10,7% sobre o ano anterior, segundo dados da Neotrust.

Foram 18,2 milhões de pedidos, alta de 14%. Mas, por trás dessa avalanche de compras, uma ferramenta em especial vem ganhando mercado. O WhatsApp hoje deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e virou um canal direto de vendas.

Com 148 milhões de usuários ativos no Brasil, o app já é usado por 82% dos consumidores para falar com empresas e por 60% para concluir compras. O que antes era uma conversa rápida para tirar dúvidas, agora virou um funil de vendas inteiro na palma da mão.

“Anúncios de clique para WhatsApp, os chamados Click to WhatsApp, são um divisor de águas. Eles permitem que o cliente, ao ver uma campanha no Instagram, Facebook ou até mesmo no Threads, vá direto para uma conversa com a empresa, sem precisar salvar contatos ou preencher formulários. Isso elimina barreiras e acelera a conversão”, explica Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa especializada em automação e centralização de canais de atendimento.

“Ter uma plataforma que oferece uma solução completa e integrada para atendimento omnichannel, estratégia que integra todos os canais de vendas e comunicação de uma empresa, também é um diferencial. Ela unifica o contato com clientes de diversos canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e chats, em um único ambiente, priorizando a distribuição das demandas e a personalização do contato, garantindo respostas rápidas com uso de chatbots inteligentes e evitando clientes desassistidos”, complementa o executivo. 

Mas, se para o consumidor a experiência parece simples, para os lojistas o desafio é enorme: é preciso atender a milhares de pessoas ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade, sem acumular filas e claro, sem instabilidades de conexão. É nesse contexto que entram tecnologias como chatbots com respostas automáticas, catálogos digitais com fotos e links de pagamento integrados, além de soluções que monitoram em tempo real o status de cada transação.

“A boa notícia é que hoje existem diversas ferramentas para auxiliar o empresário nessa tarefa. O Poli Pay, por exemplo, foi desenvolvido para gerenciar pagamentos de forma ágil e segura por todos os canais digitais, integrar diferentes meios de recebimento e monitorar o comportamento do cliente para reduzir abandonos de carrinho. Em dias de pico, como a Black Friday, essa inteligência pode fazer a diferença entre atingir a meta ou perder vendas”, detalha Filho.

Desde o seu lançamento, o Poli Pay já movimentou mais de R$ 7 milhões em transações, reforçando o papel da plataforma em auxiliar pequenas e médias empresas no processo de amadurecimento e vendas pelo universo digital.

Segundo o executivo, outro ponto crucial nesse processo é garantir o treinamento da equipe de vendas. Não basta a tecnologia estar pronta; os atendentes também precisam saber utilizá-la para agilizar a jornada de compra e transformar dúvidas em fechamento rápido.

“Garantir que o WhatsApp e a equipe estejam preparados para o pico de vendas da Black Friday e das festas de fim de ano é determinante. Quem investir em atendimento ágil, integrado e de qualidade se destacará e fidelizará clientes em um dos momentos mais competitivos do varejo”, finaliza o CEO da Poli Digital.

ERP centrat pe AI: Înțelegeți cum Inteligența Artificială optimizează managementul corporativ

Uptați comerțul electronic
-
0
ERP centrat pe AI: Înțelegeți cum Inteligența Artificială optimizează managementul corporativ

A Inteligência Artificial (IA), especialmente em sua vertente generativa, deixou de ser  tendência e tornou-se diferencial competitivo nas empresas. Muito além da automação de tarefas, a IA redefine modelos de gestão, influencia decisões estratégicas, orienta a alocação  de recursos e otimiza operações em tempo real.

Nesse cenário de transformação digital acelerada, destaca-se o conceito de ERP AI-Centric: um modelo em que a inteligência artificial não é acessório, mas o núcleo das plataformas de gestão empresarial. Diferente das soluções tradicionais, esses sistemas são concebidos desde a base para operar com IA, incorporando interações inteligentes, análises preditivas e automação de decisões.

No Brasil, a Senior Sistemas, uma das três maiores desenvolvedoras nacionais de software de gestão, foi pioneira na adoção do conceito. A empresa incorpora recursos de IA em seus produtos desde 2015 e deu um passo além ao aplicar a IA generativa em seus ERPs, tornando-se a primeira do país a integrar essa tecnologia.

Em 2025, a Senior lançou mais de 50 agentes inteligentes voltados para setores como Indústria, construção, agronegócio, logística e serviços. Integrados ao ERP como assistentes conversacionais, eles interpretam a linguagem natural, acessam dados em tempo real, produzem análises e executam ações automatizadas, ampliando a capacidade de resposta das empresas.

Segundo o diretor-executivo de Marketing e Produto da Senior, Jean Paul Vieira, o modelo AI-Centric representa uma mudança estrutural nos sistemas de gestão. “A inteligência artificial assume tarefas repetitivas e libera profissionais para atividades criativas e analíticas. O software deixa de ser apenas  ferramenta de controle e passa a atuar como conselheiro digital dos negócios”, afirma.

Com esse avanço, empresas que adotam o modelo AI-Centric elevam a produtividade, reduzem custos operacionais e fortalecem a tomada de decisões estratégicas, posicionando o ERP como  agente ativo na evolução dos negócios.

Evento destaca o protagonismo da inteligência artificial na gestão empresarial

São Paulo recebe em 7 de outubro o Senior Experience 2025, um dos principais encontros de inovação corporativa do país. O evento reunirá cerca de 2 mil líderes  e executivos no Transamerica Expo Center para discutir os rumos da gestão no Brasil, com foco na inteligência artificial.

Promovido pela Senior, o encontro terá como destaque o conceito de ERP AI-Centric, modelo em que a IA deixa de ser recurso adicional e passa a ocupar o centro das decisões empresariais.

Durante o evento, os participantes terão acesso a casos práticos de aplicação da IA na gestão de negócios, com demonstrações ao vivo dos agentes inteligentes desenvolvidos pela Senior. Entre os destaques está o case da Rohden, maior fabricante de portas do Brasil, que implantou um agente de IA para gestão de pessoas. A solução apoia líderes de RH em feedbacks, planos de desenvolvimento e avaliações. Com mais de 70 gestores utilizando a ferramenta e cerca de 380 interações mensais, a empresa já registra ganhos de até duas horas semanais por gestor,  agora dedicadas a atividades estratégicas.

Além das demonstrações da Senior, o evento contará com especialistas de  empresas globais de tecnologia, como Oracle, IBM e AWS, que compartilharão suas visões sobre o impacto da IA nos negócios. 

Segundo Jean Paul Vieira, a proposta do evento é provocar reflexão  sobre o papel da liderança no novo cenário digital. “Estamos construindo um novo paradigma, no qual a IA assume protagonismo na tomada de decisão. Isso exige mais do que tecnologia; requer mudança de cultura, estratégia e mentalidade das lideranças. Nosso papel como desenvolvedores é preparar esses líderes e suas organizações para essa transição”, afirma.

O Senior Experience 2025 se consolida como oportunidade para executivos que buscam executivos que buscam compreender as transformações em curso e se preparar para o futuro da gestão. As inscrições estão abertas em www.seniorexperience.com.br.

Revoluția AI în CRM: Dincolo de tehnologie, o problemă culturală

Uptați comerțul electronic
-
0
Revoluția AI în CRM: Dincolo de tehnologie, o problemă culturală

Imaginează-te intrând într-o concesiune de supermașini și fiind abordat de vânzător, exprimându-ți dorințele și fiind prezentat mașinilor capabile să atingă 500 km/h. Este ușor să te încânți de atâtea funcționalități, putere și resurse. Problema este că, odată cumpărată mașina, descoperim rapid că nu există piste adecvate pentru a explora tot acest potențial. Proba pe drum A fost realizat în condiții foarte speciale și, pentru mulți, poate rămâne impresia că au fost înșelați la momentul vânzării sau că acea experiență nu poate fi reprodusă în realitate.

Aşa ceva foarte asemănător se întâmplă azi în companii cu instrumentele CRM şi de automatizare a marketingului: doar să ai tehnologia de ultimă generaţie nu garantează succesul, adică nu e de ajuns să ai supermaşina şi să o conduci la momentul The word "rush" in Portuguese can have several meanings, so please provide the context. Knowing the context is crucial for an accurate translation to Romanian.Când vine vorba de CRM și, mai ales, de Inteligență Artificială (IA) legată de CRM, problema tehnologică este departe de a fi cea principală. Marele dezavantaj este crearea unui ecosistem uman și organizațional capabil să extragă valoarea maximă din aceste tehnologii.

Revoluția IA în relația cu clienții este deja în desfășurare, dar o mare parte din organizații încă nu au ieșit din modul „spam”. Trimităm mesaje generice către baze întregi de date, deoarece nu știm cine are nevoie efectiv de acea informație specifică. Ratele de răspuns la campanii rămân stagnate și scăzute pentru că ne lansăm în toate direcțiile, sperând să lovim pe cineva. Avem toate instrumentele pentru a face altfel, dar lipsesc elemente critice: schimbarea culturală care permite oamenilor să alimenteze corespunzător sistemele cu informații valoroase și lipsa interconectării canalelor de contact cu clienții – canale care se multiplică odată cu evoluția tehnologiei. Este fundamental să transformăm strategia de date într-un element relevant pentru companie.

Imaginați când investitorii vor începe să analizeze strategia de date a companiilor pentru a prețui o acțiune? Asta va schimba balanța. Asta va deveni la fel de relevant ca Venituri Și EBT. Toate companiile se confruntă încă cu probleme tehnice legate de sistemele lor vechi, iar, și mai dificil de rezolvat, cu bariere culturale.

Din punct de vedere tehnic, suntem pregătiți. Avem deja supermașinile! Instrumente precum Salesforce și ServiceNow oferă deja funcționalități avansate de analiză a datelor, automatizare și personalizare în timp real. Totuși, pentru ca aceste soluții să funcționeze, informațiile trebuie să fie disponibile, organizate și instituționalizate, nu doar stocate în memoria echipelor comerciale sau împrăștiate pe e-mailuri și mesaje instant. Fără acest lucru, potențialul de a revoluționa modul în care organizațiile vând, oferă servicii și se conectează cu consumatorii este pierdut.

Această realitate evidențiază importanța unei schimbări culturale profunde. Adoptarea IA în procesele de relaționare cu clienții depășește o transformare tehnologică: necesită ca toți cei implicați să înțeleagă relevanța înregistrării datelor, a împărtășirii cunoștințelor și a colaborării între departamente. De exemplu, nu este de niciun folos să ceri rezultate de vânzări fără a integra obiective care să valorifice utilizarea strategică a informațiilor. Cultura organizațională trebuie să fie aliniată cu viziunea de a plasa clientul în centrul atenției.

Companiile care au atins maturitatea în acest domeniu înțeleg că IA generează valoare doar atunci când este integrată într-un ecosistem cu guvernanță robustă a datelor. Acest proces presupune standardizarea proceselor, eliminarea silo-urilor de informații și stabilirea unor politici clare de stimulare. Numai astfel este posibil să hrănești sistemele cu date fiabile și să lași IA să transforme aceste informații în Insights Acționabile, stimulând campanii direcționate, îmbunătățind ratele de conversie și previzionând comportamentele clienților chiar înainte ca problemele să se amplifice.

Impactul uman este, așadar, inevitabil. Tehnologia există, însă factorul critic de succes stă în capacitatea oamenilor de a o utiliza. Evoluția platformelor cu asistenți vocali, automatizări inteligente și analiză predictivă are sens doar dacă angajații sunt pregătiți și dispuși să utilizeze aceste instrumente ca suport strategic. IA poate indica următorul Please provide the text you would like translated. "Lead" is a very broad term; I need the context. Mai mult promissor, a anticipa un disconfort iminent sau sugeră o campanie hiperpersonalizată, dar omul este responsabil să interpreteze și să transforme aceste informații în acțiune.

Aici îmi permit să dau un exemplu. Instrumentele de IA conversaționale permit deja unui vânzător să înregistreze un audio în drumul dintre întâlniri, descriind ce a fost discutat, iar sistemul creează automat oportunități, identifică contacte, sugerează valori și chiar propune ore pentru următoarele întâlniri. Nu mai este vorba de completarea unor formulare extinse, ci de a conversa natural cu un asistent inteligent care înțelege contextul și ia acțiuni practice.

Această călătorie implică, de asemenea, revizuirea structurilor de salarizare, a obiectivelor și a indicatorilor. Companiile care segmentează departamentele fără a promova colaborarea internă risipesc oportunități valoroase. Pentru a fi cu adevărat centrat pe consumator Centrat pe clientEste, este este.. pentru a alinia stimulentele dintre vânzări, marketing, asistență și operațiuni, creând o viziune unică asupra clientului. Astfel, tehnologia încetează să mai fie doar o investiție costisitoare și se transformă într-un avantaj competitiv.

Organizațiile care au început deja acest drum demonstrează că adevărata transformare nu stă în instrument în sine, ci în procesul de adoptare. IA nu înlocuiește relația umană: ea o potențează. Pentru aceasta, este nevoie de curaj pentru a schimba mentalitățile, de disciplină pentru a înregistra fiecare interacțiune și de perspicacitate pentru a extrage valoare din aceste date. Rezultatul este o companie capabilă să ofere experiențe personalizate, să rezolve probleme înainte ca clientul să se plângă și, mai ales, să construiască relații de încredere.

La urma urmei, a avea supermașina este doar începutul. Pentru a atinge întregul potențial al instrumentelor moderne de relaționare cu clienții, este necesar să se construiască... Autobahn Șoseaua germană, cunoscută pentru calitatea înaltă și lipsa limitei de viteză, prezintă, la nivel organizațional, procese bine definite, guvernanță strictă, cultură orientată pe date și profesioniști pregătiți pentru a conduce cu viteză mare. Astfel, IA încetează să mai fie o promisiune îndepărtată și devine un aliat strategic în creșterea sustenabilă a afacerilor.

Marco Silva e Silva este director executiv al GFT Technologies în Brazilia.

Companiile Itau și TikTok își unesc forțele pentru a stimula întreprinderile mici 

Uptați comerțul electronic
-
0
Companiile Itau și TikTok își unesc forțele pentru a stimula întreprinderile mici 

O Itaú Empresas e o TikTok anunciam parceria inédita com a criação da plataforma Academia de Negócios by Itaú Emps e TikTok, como parte da estratégia de lançamento do Itaú Emps, solução inteligente e segura voltada para pequenos negócios e profissionais autônomos que buscam autosserviço e apoio na sua gestão financeira. O movimento estratégico tem como objetivo empoderar pequenos empreendedores, com conteúdos educativos sobre como usar o TikTok para impulsionar seus negócios, vender seus produtos e serviços e fortalecer sua marca.

A nova plataforma ficará disponível em uma página exclusiva dentro do TikTok e reunirá conteúdos da Academia de Negócios voltados para empreendedores. Para acessar o hub de conteúdo, os interessados podem acessar, preferencialmente pelo telefone, este link, que estará disponível na bio do perfil oficial do Itaú Emps ( itauemps). Basta preencher um cadastro para ter acesso a dezenas de conteúdos de maneira gratuita para apoiar sua profissionalização. Os vídeos são leves, educativos e práticos para ajudar os empreendedores no seu dia a dia: em um primeiro momento, abordarão temas mais amplos sobre como usar o TikTok para impulsionar negócios. Porém, haverá também vídeos originais e proprietários com abordagens mais específicas e aprofundadas sobre diferentes aspectos do empreendedorismo.

“O Itaú Emps nasceu para ser o sócio do empreendedor – alguém que está ao seu lado na gestão do dia a dia – que cada vez mais passa pelas redes sociais. O TikTok já é usado por milhares de pequenos negócios para vender, atrair clientes e fortalecer suas marcas, mas sabemos que muitos ainda não se sentem prontos para usar essa vitrine com estratégia e consistência”, afirma Aline Bozzi, superintendente de marketing do Itaú Unibanco. “Por isso, o canal do Itaú Emps terá conteúdos práticos, acessíveis e educativos, feitos para ajudar quem empreende a transformar presença digital em resultado. Mais do que um banco, queremos ser também uma fonte de capacitação – oferecendo ferramentas, inspiração e apoio para o empreendedor crescer de forma segura e sustentável”, complementa.

Com uma plataforma simples e prática, o Itaú Emps foi criado para ser o parceiro de quem empreende e precisa de eficiência e agilidade para resolver tudo no dia a dia, passando por gestão do fluxo de caixa, recebimentos via Pix, crédito e controle das finanças, além de assessoria personalizada para apoiar no crescimento do negócio, oferecida por meio de uma inteligência artificial generativa contextualizada, disponível 24/7.

“No TikTok, vemos frequentemente como pequenas e médias empresas conseguem transformar criatividade em resultados reais. Hoje, 82% dos nossos usuários afirmam ter descoberto uma PME primeiro na plataforma, e 3 em cada 4 já compraram um produto depois de vê-lo aqui. Isso mostra o poder da descoberta e da conexão genuína que o TikTok oferece”, afirma Marcello Lopez Vieira, diretor de Vendas do TikTok. “É por isso que iniciativas como a parceria com o Itaú Empresas são tão importantes: elas ajudam a ampliar o acesso a conhecimento e ferramentas para que mais empreendedores possam aproveitar esse potencial”, complementa.  

A colaboração com o Itaú Emps fortalece o programa TikTok Academy, que oferece conteúdos práticos e acessíveis para empreendedores. Segundo estudo da Nielsen, o TikTok pode ser até 73% mais eficiente que outras mídias digitais e 80% mais eficiente que mídias offline em retorno sobre investimento publicitário, reforçando seu papel como aliado estratégico para negócios de todos os portes.

“Desde o início, nosso objetivo com Itaú Emps foi posicionar a marca como um verdadeiro parceiro do pequeno empreendedor e dos profissionais autônomos. A parceria com o TikTok, umas das maiores vitrines digitais da atualidade, coloca esse movimento em prática e é uma extensão desse propósito. A Academia de Negócios By Itaú Emps e TikTok nasce como um ponto de fomento e apoio concreto para transformar conteúdo em oportunidade para alavancar negócios”, comenta Ana Coutinho, Head de Negócios e sócia da GALERIA.ag. Além de contribuir para o desenvolvimento da estratégia de comunicação para lançamento do Itaú Emps e criar a campanha publicitária, a GALERIA.ag idealizou e viabilizou essa parceria entre o banco e o TikTok. 

Studiu Zebra cu Oxford Economics: Automatizarea fluxului de lucru conduce la creșterea productivității 20%

Uptați comerțul electronic
-
0
Studiu Zebra cu Oxford Economics: Automatizarea fluxului de lucru conduce la creșterea productivității 20%

A Zebra Technologies Corporation, empresa global na digitalização e automação de fluxos de trabalho para oferecer operações inteligentes, anuncia uma nova căutare em colaboração com a Oxford Economics. O estudo mostra como a modernização dos fluxos de trabalho da linha de frente com tecnologias como inteligência artificial (IA), automação e dados aumenta a lucratividade e eleva a experiência do cliente.

A pesquisa também destaca o impacto transformador que os fluxos de trabalho aprimorados podem ter nos setores de varejo, manufatura, transporte e logística. Por exemplo, os varejistas relataram uma melhora de 21% na satisfação dos clientes, os fabricantes observaram um aumento de 20% na produtividade dos funcionários, e os líderes de transporte e logística reportaram um crescimento de 21% na produtividade com fluxos de trabalho mais eficientes. Além disso, o estudo indica que investimentos em IA ajudam as organizações a obter visibilidade em tempo real, gerar insights acionáveis e aumentar a eficiência.

Otimização de fluxos de trabalho na linha de frente impulsiona crescimento financeiro

Se as 20 maiores organizações da lista Forbes Global 2000 em cada um desses setores – varejo, manufatura, transporte e logística – alcançassem melhorias significativas em seus fluxos de trabalho da linha de frente, a Oxford Economics estima que cada empresa poderia obter, em média, US$ 3 bilhões em receita adicional e cerca de US$ 120 milhões em lucro extra.

As organizações que adotam operações inteligentes – integrando tecnologias avançadas como IA, automação e dados com a experiência humana para otimizar processos de negócios – registram ganhos relevantes. O estudo aponta que:

  • Varejistas alcançaram até 1,8 ponto percentual de crescimento em receita e lucratividade ao melhorar o fluxo de trabalho prioritário de gestão de inventário.
  • Fabricantes que otimizaram seu principal fluxo de controle e garantia de qualidade tiveram aumento de 2,4 pontos percentuais em crescimento de receita e melhora de 1,4 ponto percentual na lucratividade.
  • Empresas de transporte e logística que otimizaram fluxos-chave de entrega e inventário registraram crescimento de até 3,4 pontos percentuais em receita, com aumento semelhante na lucratividade.

“Varejo, manufatura e logística estão sendo redefinidos no nível do fluxo de trabalho – onde velocidade, visibilidade e precisão impulsionam o crescimento, aumentam a produtividade da linha de frente e melhoram a experiência dos clientes”, diz Joe White, Chief Product & Solutions Officer da Zebra Technologies. “As operações inteligentes simplificam a complexidade ao combinar o melhor das tecnologias avançadas com as pessoas na linha de frente, permitindo que as organizações se adaptem rapidamente e prosperem em mercados competitivos.”

Investimentos em tecnologia, incluindo IA, geram benefícios tangíveis

O estudo intitulado “Impacto das Operações Inteligentes” indica:

  • Varejistas estão testando IA para enfrentar áreas críticas como prevenção de perdas, detecção de riscos e otimização de inventários.
  • Mais de dois terços das organizações de transporte e logística e quase metade dos fabricantes já implementaram IA na gestão de inventários, previsão de demanda e análises preditivas.
  • Ferramentas avançadas como RFID e visão computacional são essenciais para ampliar a visibilidade operacional e a eficiência em diferentes indústrias.

Do armazém, da linha de produção, dos corredores do varejo até o leito hospitalar, a Zebra oferece soluções que ajudam as organizações a enfrentar desafios persistentes, como escassez de mão de obra e mudanças nas expectativas dos consumidores. A nova plataforma de marca da Zebra, “Better Every Day” (Melhor a Cada Dia), reforça o compromisso da companhia em entregar soluções e serviços inteligentes e conectados, que melhorem continuamente o desempenho, a agilidade e a capacidade de resposta da linha de frente em fluxos de trabalho críticos.

“A Zebra Technologies capacita organizações de todos os portes ao redor do mundo a impulsionar continuamente processos mais eficientes e a se adaptar às mudanças”, afirma Bill Burns, CEO (Chief Executive Officer) da Zebra Technologies. “Nosso poderoso portfólio de soluções de ponta conectadas, visibilidade de ativos e automação inteligente foi projetado especificamente para dar suporte a fluxos de trabalho modernos e otimizar a maneira como você trabalha todos os dias”.

Por meio de um profundo conhecimento do setor e de um ecossistema global de parceiros, a Zebra aproveita o poder dessas tecnologias avançadas em um portfólio de produtos e soluções que permitem às organizações:

  • Capturar e agir com base em dados em tempo real, tomando decisões mais rápidas e inteligentes.
  • Padronizar tarefas repetitivas, reduzir erros manuais e aumentar a consistência.
  • Redesenhar fluxos de trabalho para maior simplicidade, velocidade e produtividade.
  • Usar IA na linha de frente para impulsionar inovação contínua no ponto de execução.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

  • De acordo com a pesquisa da Zebra Technologies e da Oxford Economics, varejistas, fabricantes, além de empresas de transporte e logística registraram aumentos significativos em receita e lucratividade ao otimizar fluxos de trabalho da linha de frente.
  • Os setores estão adotando cada vez mais a IA para análises preditivas, gestão de inventários e detecção de riscos, enquanto ferramentas como RFID e visão computacional ampliam a eficiência operacional.
  • A nova narrativa de marca da Zebra, “Better Every Day”, reafirma o compromisso da empresa em capacitar organizações por meio da automação e da IA, criando novas formas de trabalho que tornam o dia a dia melhor.
  • Para mais informações, visite esta página em Zebra.com.

METODOLOGIE

A Zebra Technologies encomendou uma pesquisa global à Oxford Economics, realizada por meio de uma combinação de entrevistas e análises econométricas. Participaram 1.000 executivos seniores dos setores de varejo (400), manufatura (400), transporte e tecnologia (200) nos EUA, México, Reino Unido, Alemanha, Índia, Japão, Austrália e Nova Zelândia. As áreas de foco incluíram gestão de estoques, controle de qualidade, operações de entrega, manuseio de materiais e fluxos de trabalho de prevenção de perdas. Uma análise de regressão foi aplicada para correlacionar melhorias nos fluxos de trabalho com métricas de desempenho financeiro.

Pix a mutat anul trecut peste 35 de miliarde de US$, iar SECURITATEA este acum o prioritate strategică, subliniază Worldpay

Uptați comerțul electronic
-
0
Pix a mutat anul trecut peste 35 de miliarde de US$, iar SECURITATEA este acum o prioritate strategică, subliniază Worldpay

Brazilia trăiește un moment unic în scenariul plăților globale. Potrivit Raportul global de plăți 2025, întocmit de WorldpayLeader în tehnologie și soluții de plăți, țara se numără printre liderii inovării, stimulată de succesul Pix-ului și adoptarea rapidă a portofelelor digitale. Acum, următorul dezavantaj va fi combinarea vitezei și a comodității dobândite în ultimii ani cu noi straturi de securitate și încredere.

Studiul arată că Pix este deja utilizat de trei din patru brazilieni și a gestionat peste 35 de miliarde de US$ în ultimul an și ar trebui să depășească volumul de carduri în punctele de vânzare încă în 2025. De la lansarea sa în 2020, Pix a contribuit la înjumătățirea ponderii numerarului în Brazilia, care a scăzut de la 35% în 2020 la doar 17% în 2024.

În ciuda progresului sistemului de succes dezvoltat de Brazilia, raportul Worldpay subliniază că următorul capitol al transformării digitale în Brazilia va fi încrederea.

“O Pix a transformat modul în care brazilienii plătesc și este deja studiat ca un model de succes în mai multe țări. Dar prioritatea companiilor de tehnologie financiară în general urmărește să-și extindă sistemele și soluțiile de inovare, cu accent pe protecția împotriva fraudei și a înșelătoriei digitale“, spune Juliana Campos, vicepreședinte de operațiuni la Worldpay America Latină.

Studiul subliniază, de asemenea, că, până în 2030, plățile digitale ar trebui să reprezinte mai mult de 801TP3 T din suma cheltuită pentru comerțul electronic brazilian, urmând tendința globală. Acest lucru pune țara într-o poziție strategică pentru a dicta tendințele nu numai în America Latină, ci și la nivel mondial.

Sistemele de plată instantanee existau deja în lume înainte de dezvoltarea Pix.este cazul UPI-ului indian (Unified Payments Interface), lansat în 2016 și care a ajuns la 581TP3 T de plăți în magazine în 2024. în Brazilia, Pix a adus inovații care răspund particularităților și nevoilor brazilienilor, în cazul incluziunii financiare a mii de oameni și, în ultimii cinci ani, a atins deja aproape 401TP3 T de participare la punctele de vânzare (PDV), lăsând în urmă mijloace precum debit și boleto.

Un alt fapt relevant este modul în care brazilienii folosesc în paralel mijloace multiple de plată Studiul arată că 531TP3 T dintre consumatorii din țară își finanțează portofelele digitale cu carduri, un număr apropiat de media globală (561TP3 T), dar mult sub 701TP3 T înregistrat în SUA și Regatul Unit. pentru Worldpay, acest lucru indică faptul că consumatorul brazilian este multicanal prin natura sa, comutând cu ușurință între Pix, carduri și portofele digitale.

“Echilibrul dintre agilitate și încredere va fi decisiv pentru viitorul retailului. Consumatorul brazilian prețuiește comoditatea, dar nu renunță la securitate. Marea diferență a companiilor va fi să ofere experiențe digitale fluide, protejate și de încredere“, adaugă Juliana.

Noul studiu ADP Research arată că brazilienii văd un impact pozitiv al AI la locul de muncă

Uptați comerțul electronic
-
0
Noul studiu ADP Research arată că brazilienii văd un impact pozitiv al AI la locul de muncă

Un nou studiu global realizat de ADP Research, centrul de cercetare al ADP, relevă faptul că Brazilia conduce optimismul în America Latină în ceea ce privește impactul Inteligenței Artificiale (AI) asupra locului de muncă.Sondajul, care a audiat 38 de mii de lucrători pe șase continente, subliniază că 261TP3 T dintre brazilieni cred că AI va avea un efect pozitiv asupra sarcinilor și responsabilităților lor anul viitor, un procent peste media regională de 191TP3 T Oameni la locul de muncă 2025, care caută să înțeleagă, din perspectiva angajaților înșiși, modul în care tehnologia modelează viitorul muncii. 

În ciuda viziunii în mare parte pozitive, studiul relevă, de asemenea, că AI generează sentimente ambigue în rândul profesioniștilor. în Brazilia, 101TP3 T de lucrători se tem să fie înlocuit de tehnologie, în timp ce 121TP3 T încă nu știu cum își pot afecta funcțiile. acești indici de îngrijorare și incertitudine sunt aliniați cu media din America Latină și întăresc necesitatea unor acțiuni clare din partea companiilor pentru a atenua nesiguranța și a pregăti echipele pentru transformările tehnologice.

La nivel mondial, prezența AI în mediul corporativ reprezintă mai mult decât o schimbare operațională. pentru lucrători, este o transformare emoțională. companiile care recunosc acest impact, care se angajează să formeze profesioniști pentru a utiliza tehnologia și care comunică în mod clar modul în care aceasta va fi integrată în ziua de zi, sunt mai pregătite să construiască echipe rezistente și pregătite pentru viitor.

Unul dintre punctele importante ale sondajului este relația dintre percepția asupra AI și reținerea talentelor: printre brazilienii care se tem să fie înlocuiți de mașini, 301TP3 T caută în mod activ noi oportunități de angajare. Dintre cei care nu au această îngrijorare, doar 161TP3 T demonstrează același comportament, indicând faptul că insecuritatea poate fi un factor determinant pentru creșterea cifrei de afaceri în companii.

Studiul a observat, de asemenea, diferențe importante între generații. lucrătorii tineri sunt mai optimiști cu privire la potențialul tehnologiei: 301TP3 T de profesioniști cu vârsta cuprinsă între 18 și 26 de ani cred că va avea un impact pozitiv asupra muncii lor. Printre cei cu vârsta cuprinsă între 27 și 39 de ani, acest număr este de 281TP3 T; în intervalul de la 40 la 54 de ani, 231TP3 T; iar printre cei peste 55 de ani, 201TP3 T. Pe de altă parte, teama de înlocuire este, de asemenea, mai prezentă în rândul celor mai tineri, cu 131TP3 T sugerează că schimbarea în cei 1 ani chiar și 11111 ani.

Calificarea profesională influențează, de asemenea, modul în care este percepută AI. Printre așa-numitele „lucrători de cunoaștere“, 23% vezi un impact pozitiv. Dintre profesioniștii calificați în sarcini, indicele este 19%, iar printre cei care îndeplinesc funcții ciclice sau repetitive, 16%.

În analiza sectorială, care acoperă toată America Latină, domeniile tehnologiei și finanțelor se remarcă ca fiind cele mai optimiste. aproximativ 261TP3 T dintre respondenții din sectorul tehnologiei consideră că AI va avea un efect pozitiv asupra locurilor lor de muncă, urmat de 231TP3 T în sectorul financiar și al asigurărilor.

În schimb, sondajul arată că sectoarele cele mai înfricoșătoare sunt cele ale Tehnologiei și Serviciilor Miniere, extracția petrolului și gazelor, unde 131TP3 T și, respectiv, 241TP3 T ale lucrătorilor, se tem să fie înlocuite de AI în regiune. în domeniul sănătății și asistenței sociale, numărul optimiștilor scade la 151TP3 T.

Sondajul întărește faptul că, deși Inteligența Artificială este văzută pe scară largă ca un aliat în mediul corporativ, calea transformării necesită pregătire, ascultare activă și strategii clare din partea companiilor. Cu un scenariu care evoluează rapid, conducerea cu empatie și planificare va fi esențială pentru a construi o forță de muncă pregătită pentru provocările și oportunitățile viitorului.

Seria de rapoarte Metodologie „Oameni la locul de muncă 2025”

Seria de rapoarte 2025 People at Work 2025 se bazează pe ADP Research Global Workforce Survey, un studiu robust realizat în mod regulat din 2015. Sondajul, conceput de echipa de analiști ADP Research, colectează informații despre piața muncii din perspectiva lucrătorilor înșiși, oferind perspective care pot îmbunătăți lumea muncii printr-o mai bună înțelegere a sentimentului și așteptărilor lucrătorilor.

Pe baza datelor sondajului de la aproape 38.000 de lucrători din 34 de piețe de pe șase continente, „People at Work 2025” prezintă un eșantion reprezentativ al forței de muncă globale pentru a oferi comparații regionale și de piață ale sentimentului lucrătorilor din regiunea Asia-Pacific, Europa, America Latină, Orientul Mijlociu și Africa și America de Nord.

Respondenții provin dintr-o mare varietate de industrii, medii educaționale, medii de lucru față în față și la distanță și seturi de abilități. Ei reprezintă o serie de posturi de conducere și contribuții individuale, lucrând pentru angajatori de toate dimensiunile.

Un atribut unic al seriei de rapoarte „People at Work 2025“ este măsurarea sentimentului lucrătorilor în detaliu granular între tipurile de lucrători, folosind o metodologie proprie dezvoltată de ADP Research. Pe lângă caracteristicile demografice ale angajatorilor, respondenții la sondaj sunt clasificați în funcție de tipul de muncă pe care o desfășoară „de cunoștințe, sarcini calificate sau ciclice“, indiferent de industrie.

Capacitatea „People at Work” de a colecta sentimente în aceste dimensiuni diferite ale lucrătorilor și zonelor geografice oferă angajatorilor o viziune rafinată și granulară asupra forței de muncă globale pe care o pot folosi pentru a-și înțelege mai bine echipele și pentru a stimula creșterea prin decizii de talente bazate pe date.

Fiecare raport va combina tendințele globale cu informații de la piață la piață pe subiecte la locul de muncă, de la inteligența artificială și lucrătorii cu mai mulți angajați pentru a supraviețui, până la tendințele salariale și dezvoltarea carierei.

De ce are nevoie CX pentru a ține pasul cu adevăratul consumator modern?

Uptați comerțul electronic
-
0
De ce are nevoie CX pentru a ține pasul cu adevăratul consumator modern?

Desde que a internet consolidou-se como o principal canal de comunicação e vendas, tornou-se quase um mantra no mercado a frase: “o consumidor atual é conectado”. Embora ainda verdadeira, a sentença hoje é bastante simplista. O consumidor não é somente conectado, ele é mais informado, exigente e menos tolerante a falhas.

Dados da Forbes revelam que quase 60% dos clientes pagariam mais por um atendimento melhor. Ainda assim, menos da metade (45%) está satisfeita com as interações atuais, e 39% aceitam falhas apenas para evitar experiências burocráticas ou ineficazes. Os números evidenciam uma contradição: enquanto as expectativas crescem, marcas parecem ainda não acompanhar o ritmo das mudanças.

Com isso, a IA desponta como peça chave para reduzir essa distância. Projeções da Statista indicam que o mercado de IA deve movimentar US$ 827 bilhões até o fim da década, impulsionado, principalmente, pela capacidade de processar dados em larga escala e personalizar interações. No entanto, o retorno não será imediato. Novamente baseado nos números,  levantamento da Forrester mostra que apenas 49% das empresas esperam ROI em até três anos; para 44%, o prazo chega a cinco anos. É um jogo de paciência e visão de longo prazo.

O avanço de soluções generativas e autônomas amplia esse potencial

Com sistemas multiagentes, a IA pode responder a demandas, antecipar necessidades, tomar decisões em tempo real e interagir de forma personalizada com cada cliente. Isso muda o papel do atendimento, de função reativa para um centro ativo de geração de valor.

Apenas tecnologia, porém, não será suficiente. A McKinsey aponta que, ainda hoje, 86% das empresas mantêm dados fragmentados entre plataformas, o que impede jornadas integradas. Esse modelo vai diretamente na contramão com o sentido do mercado contemporâneo, onde experiência é fator imprescindível para retenção e crescimento. 

A liderança em CX, portanto, precisa evoluir para além da gestão de processos. É necessário adotar um mindset analítico, capaz de interpretar dados em tempo real e tomar decisões fundamentadas. Isso inclui entender as implicações éticas do uso de IA, estabelecer governança de dados e promover interoperabilidade entre sistemas. 

Há também uma dimensão estratégica na mudança. O atendimento, historicamente visto como um centro de custo, está reposicionado como motor de valor. O movimento exige métricas que vão muito além do tempo de resposta ou do custo por interação, englobando o impacto na fidelização, no ticket médio e no valor vitalício do cliente, aspectos estes que a IA, se bem implementada, pode potencializar de forma consistente.

O ponto central da discussão precisa se concentrar no equilíbrio. Enquanto os agentes autônomos oferecem agilidade, escala e uma nova possibilidade a partir de dados; pessoas garantem empatia e julgamento contextual. Marcas que conseguirem equilibrar tudo isso a partir de uma liderança bem orquestrada e adaptativa vão ser as poucas a conseguir satisfazer o verdadeiro consumidor moderno. 

*Executiva com experiência global, atuando em mercados na América Latina e Estados Unidos, Simone Bervig possui mais de 20 anos de experiência em marketing, branding e tecnologia, e coleciona passagens por multinacionais de tecnologia como SAP, Citrix e SAS. É colunista da MIT Tech Review, membro da Angel Investor Club e mentora na AngelUs Network. Atualmente é Diretora de Marketing do Grupo MakeOne.

Congress Brazil Mobile & Expo 2026 consolidează Sao Paulo ca centru latino-american al pieței mobile

Uptați comerțul electronic
-
0
Congress Brazil Mobile & Expo 2026 consolidează Sao Paulo ca centru latino-american al pieței mobile

Revoluția smartphone-urilor din comerțul cu amănuntul brazilian se găsește în CBM 2026 Congres Brazilia Mobile & Expo etapa strategică de accelerare a vânzărilor, inovației și transformării digitale, precum și un punct de întâlnire pentru afaceri și noi parteneriate. Evenimentul are loc în perioada 20-22 martie 2026, în districtul Anhembi, Sao Paulo (SP), reunind principalii jucători din sector pentru trei zile de afaceri, conținut strategic, învățare și networking.

Spre deosebire de modelele convenționale de târguri, CBM se poziționează ca un hub strategic pentru extinderea vânzărilor, generarea de clienți potențiali și stabilirea de parteneriate de afaceri cu factorii de decizie din sectorul mobil. programul include o zonă expozițională cu mărci naționale și internaționale, arene de conținut segmentate și formate exclusive de vizibilitate pentru companiile care operează într-un mediu din ce în ce mai competitiv.

“Mai mult decât un eveniment, CBM este punctul de convergență al pieței mobile, unde strategiile se întâlnesc, oportunitățile se materializează și viitorul retailului este construit“, spune Carlos Clur, CEO Grupo Eletrolar All Connected.

O vitrină de soluții

Printre expozanții confirmați se numără producători naționali și internaționali, distribuitori, startup-uri mobile-first, platforme de plată, securitate digitală, logistică și IoT axat pe retail mobil, precum Hrebos, Mobsystem, Legend Tech.

La eveniment vor participa nume mari de pe piață, precum: Alfredo Soares (fondatorul și mentorul G4 Education și președintele Magazinului Integrat, și Tallis Gomes „președintele G4 Education“, Thiago Nigro „fondatorul Grupo Primo, printre alții.

Programul include piese despre retail, marketing, metode de plată, logistică, tehnologie și date, precum și panouri despre vânzări, ESG, inovație și post-vânzare. Zona expozițională va reuni producători, distribuitori, startup-uri, fintech-uri și companii de tehnologie care prezintă soluții pentru întregul lanț mobil.

Scenariul actual

Potrivit Abinee, sectorul brazilian al electronicelor a câștigat 249,7 miliarde R$ în 2024, ceea ce reprezintă 8,6% din PIB-ul industrial și generează 284 mii de locuri de muncă directe. în acest scenariu, segmentul mobil este unul dintre principalii factori de creștere, reflectând schimbări profunde în comportamentul consumatorilor și accelerând digitalizarea comerțului cu amănuntul. În acest context, CBM 2026 se consolidează ca o platformă strategică pentru a conecta mărcile, a anticipa tendințele și a stimula noi afaceri.

✔️ 791TP3 T de utilizatori de smartphone-uri au achiziționat online în ultimele șase luni.
✔️ 701TP3 T de accesări online de vânzare cu amănuntul au venit de pe dispozitive mobile (Kobe Apps).
✔️ 941TP3 T caută informații pe mobil în timpul achizițiilor și 801TP3 T caută produse înainte de cumpărare (Google).

Piața accesoriilor în creștere

Numărul de telefoane conectate din Brazilia în iunie 2025 este de 272 de milioane de smartphone-uri în uz, reprezentând 1,3 dispozitive pe locuitor, potrivit unui studiu realizat de FGV.

Fiecare dintre aceste dispozitive reprezintă posibilitatea de a vinde nu unul, ci mai multe accesorii. deși lipsesc date specifice de facturare pentru piața accesoriilor din Brazilia, cifrele globale și de comerț electronic oferă deja o idee bună despre dimensiunea acestei oportunități. în 2024, piața globală a accesoriilor mobile a fost evaluată la 112 miliarde US$, cu o creștere medie de 6,8% pe an până în 2030.

CBM 2026 va fi mediul pentru a transforma aceste numere în oportunități.

Cu piața mobilă în expansiune rapidă și influențând direct consumul în Brazilia, CBM 2026 oferă mediul ideal pentru liderii din retail, industrie și servicii pentru a extinde rezultatele

  • Anticipați tendințele: acces la informații despre comportamentul consumatorilor, tehnologii mobile-first și noi canale de vânzare.
  • Generați afaceri: structură care conectează producători, distribuitori, retaileri, fintech-uri și startup-uri, creând oportunități reale de vânzare, parteneriate și extindere a pieței.
  • Integrarea tehnologiei: trasee de conținut, tablouri de bord experte și demonstrații de soluții care sprijină adoptarea modelelor multicanal, îmbunătățesc eficiența în vânzări, logistică și service.

Link imagine: Link
Serviciu
Data: 20 - 22 martie 2026
Locație: Distrito Anhembi și Sao Paulo/SP
Ore: 09 h până la 20h

Schimbarea fiscală determină revizuirea costurilor și strategia pe piața ERP

Fernando Silvestre
-
0
Schimbarea fiscală determină revizuirea costurilor și strategia pe piața ERP

Reforma fiscală braziliană, programată să intre în vigoare la începutul anului 2026, inaugurează o nouă eră în sistemul fiscal al țării. deși promite simplificare, transparență și eficiență, impune, pe termen scurt, o complexitate fără precedent, cu implicații juridice, operaționale și financiare pentru toate companiile care operează în Brazilia. în fața acestui nou scenariu, investițiile în tehnologie, automatizare și conformitate nu vor fi opționale, iar sistemele ERP se află în centrul acestei transformări, deschizând o fereastră strategică pentru furnizorii de software și serviciile fiscale specializate.

Deși multe companii încă văd această nouă reglementare ca o agendă locală, efectele sale vor fi în mare măsură globale. companiile străine care operează cu Brazilia în vânzări, servicii sau platforme digitale vor trebui, de asemenea, să se adapteze la noile reguli fiscale. mai mult decât o actualizare, este o reconfigurare profundă a modelelor de conformitate, procesarea tranzacțiilor și raportarea. Pentru liderii de afaceri, în special în operațiunile transnaționale, impactul va necesita răspunsuri rapide și decizii strategice pentru a evita riscurile de reglementare și pentru a menține avantajul competitiv pe piața braziliană.

Ritmul rapid al inovării pune deja la dispoziția zonelor fiscale noi instrumente Cu toate acestea, modernizarea inegală obligă multe echipe să lucreze cu soluții fragmentate și deconectate. o transformare semnificativă va necesita reevaluarea platformelor existente, identificarea lacunelor și evitarea suprapunerilor care subminează performanța și conformitatea.

ERP-ul modern este cheia în noua eră fiscală

Modificarea fiscală în curs de desfășurare în Brazilia nu este o simplă actualizare, este o schimbare fundamentală în modul în care tranzacțiile sunt procesate, raportate și reconciliate. în acest nou mediu, multe sisteme ERP vor rămâne în afara cloud-ului și pot compromite conformitatea fiscală, eșuând în puncte critice precum aplicarea taxelor după destinație, validarea în timp real a creditelor, gestionarea plăților fracționate și emiterea de documente fiscale electronice. Pentru aceste scenarii, există abordări specifice capabile să atenueze riscurile și să mențină operațiunea aliniată la cerințele legale.

În timp ce departamentele fiscale caută în continuare să țină pasul cu această transformare, dezvoltatorii de software continuă să inoveze și să accelereze. odată cu avansarea modelului SaaS și consolidarea soluțiilor extrem de configurabile în cloud, tehnologia a încetat să mai fie suport pentru a deveni un diferențiator competitiv. Migrarea la platforme moderne nu mai este o problemă tehnică, este o decizie strategică de a menține eficiența, conformitatea și capacitatea de a inova în fața concurenței.

Potrivit unui studiu realizat de Deloitte, deși 401TP3 T de profesioniști fiscali consideră cloud ERP ca un model ideal, multe companii se confruntă în continuare cu limitări de timp și de prioritatePentru liderii de afaceri, modernizarea într-un model dual track, care combină migrarea critică ERP cu transformarea platformei fiscale, reprezintă mai mult decât o actualizare tehnologică este o oportunitate strategică pentru inovare, câștig de eficiență și aliniere competitivă într-un scenariu fiscal din ce în ce mai digital și dinamic.

Eficiența fiscală este un avantaj competitiv

Odată cu sosirea iminentă a Reformei fiscale, companiile trebuie să găsească modalități de optimizare a beneficiului noilor tehnologii. adoptarea soluțiilor cloud eliberează caracteristici avansate atât pentru sistemele ERP, cât și pentru operațiunile de afaceri în general, creând în același timp o oportunitate ideală pentru transformarea fiscală. Alegerea soluțiilor potrivite necesită o planificare și o analiză riguroasă, în timp ce upgrade-urile și înlocuirile necesită aceeași diligență.

Implementarea noii impozitări nu este doar o schimbare fiscală. Este o transformare completă a modului în care sistemul dvs. ERP gestionează conformitatea fiscală, fluxul de numerar, raportarea și integrarea. Ignorarea acestei transformări sau tratarea ei ca pe o simplă actualizare IT, poate expune companiile la riscuri financiare, operaționale și de reglementare serioase.

Indiferent de stadiul in care se afla fiecare companie, avansarea in calatoria modernizarii fiscale inseamna mai mult decat indeplinirea obligatiilor Este o modalitate de a transforma datele in inteligenta operationala, de a accelera deciziile si de a creste competitivitatea.

1...456...554Página 5 de 554

ULTIMELE CHESTIUNI

CHESTIUNI POPULARE

CATEGORII POPULARE

DESPRE NOI

E-Commerce Update este o companie de referință pe piața braziliană, specializată în producerea și diseminarea de conținut de înaltă calitate despre sectorul comerțului electronic.

Contact: contact@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Toate drepturile rezervate.

[elfsight_cookie_consent id=„1“]