Te-ai oprit vreodată să te gândești la modul în care mărcile comunică cu Generația Z, care sunt oameni între 13 și 27 de ani? Pentru a răspunde la această întrebare, InstitutoZ, brațul de cercetare al Trupa udo consulting Gen Z și Alpha & I au analizat tendințele pe acest subiect și principalele discuții despre creativitate în evenimente precum Vidcon și Festivalul Internațional de Creativitate Cannes Lions.

Ambele evenimente au avut loc în iunie 2024 și Luiz Menezes“Un GenZ a dictat regulile jocului, influențându-i pe ceilalți și definind ce este înfiorător, ce este rece şi, din acest motiv, brandurile vor să meargă cu ea pe terenul de joacă Dar cum să se deplaseze printr-o generaţie fragmentată în microcomunităţi online?”, întreabă ea.

Potrivit lui Luiz, noile generaţii domină acest bine şi, din acest motiv, formarea comunităţii a devenit fundamentală în strategia brandurilor inserate în economia creatoare.comunităţile sunt grupuri de oameni care împărtăşesc interese comune, ceea ce este extrem de relevant pentru Generaţia Z, deoarece îi fac să se simtă aparţinând la ceva.şi aceste comunităţi se nasc din 'conexiunea INSULEI.

Datele InstitutoZ indică faptul că 55% din campaniile câștigătoare ale Cannes Lions și 50% a panourilor Vidcon au abordat într-un fel conceptul de (conexiune“. Generațiile Z și Alpha formează conexiuni reale în mediul virtual și tendința este că lumea digitală și fizică sunt din ce în ce mai integrate. Adică, mărcile trebuie să fie atente să se adapteze și să poată comunica mai bine cu publicul țintă.

Pentru a face acest lucru cu măiestrie, Luiz explică faptul că conexiunea ar trebui să fie protagonistul în conversații și că există mai multe modalități de a se conecta cu noile generații, fie prin reprezentativitate, fie prin autenticitate, și este mai eficientă atunci când cele două sunt împreună. reprezentativitatea permite mai multor persoane să se identifice cu marca și autenticitatea o face fidelă scopului său, fără a fi mai mult la fel.

Expertul explică faptul că, în zilele noastre, una dintre principalele provocări de afaceri ale companiilor mari este tocmai realizarea acestor noi consumatori.“ strategii liniare și pâlnia de vânzări nu este aceeași pentru GenZ și Gen Alfa, care interacționează cu branduri în diferite puncte de contact, într-un mod fracționat, și nu liniar”, dezvăluie Luiz.

În timpul VidCon, a fost prezentat un sondaj Paramount, care a evaluat aspecte ale Generației Alpha, care sunt cei născuți începând cu 2010. conform datelor, există 48 de milioane de oameni din această generație în SUA, ceea ce reprezintă 151TP3 T din populație. estimarea este că acestea au un impact asupra economiei în US1TP4 T 5.4 trilioane în următorii ani. conform recensământului IBGE, 19.751TP3 T din populația Braziliei este Gen Alpha, aproximativ 40 de milioane de oameni.

Pentru Luiz, în ciuda mai multor caracteristici comune, viziunea asupra lumii a Generației Alpha este destul de diferită de Generația Z, deoarece de la naștere sunt deja inserate într-o realitate multiculturală. după el, tendința este că este o generație mai diversă, care va schimba funcționarea logicii consumului și a relațiilor în modul în care știm. 

În acest sens, produsele și serviciile personalizate pot fi cheia succesului pentru branduri Unul dintre panelurile Cannes Lions a adus un sondaj realizat de Dentsu Creative, care subliniază că 871TP3 T de marketeri chinezi spun că au nevoie de o strategie de marketing specifică pentru Generația Z și 801TP3 T de marketeri globali sunt de acord cu această constatare.

Din acest motiv, Luiz Menezes oferă trei sfaturi pentru ca mărcile să poată comunica mai bine cu Generația Z și Alpha în practică:

1. Pentru generarea multiplicităţii, absenţa diversităţii este ciudată; este
2. Filtrarea pe grupuri de interese și nu numai după decupaje demografice;
3. Transparența și dezvăluirea procesului generează conexiune (mărci umane și vulnerabile).

Expertul subliniază că brandurile trebuie să știe să folosească instrumentele disponibile în favoarea lor.“Contentanții pot fi mari aliați pentru a genera o legătură autentică cu noile generații, aducând reprezentativitatea și autenticitatea care lipsesc pentru ca brandul tău să aibă conținut care rezonează pozitiv cu publicul țintă“, conchide el.

Boom-ul streaming-ului, exemplificat de acoperirea revoluționară a CazeTV la Jocurile Olimpice din 2024, semnalează o schimbare semnificativă a consumului media, deschizând ușile pentru ca mărcile să folosească această platformă ca o modalitate puternică și eficientă de a se conecta cu publicul lor. Pe măsură ce mai mulți consumatori migrează de la televiziunea tradițională la platformele digitale, streaming-ul se consolidează ca mediu critic, oferind mărcilor noi modalități de a interacționa cu un public foarte bine direcționat și implicat.

Tatiana Dejavite, expert media și director executiv al Star no Mundo, subliniază modul în care streaming-ul poate transforma strategia de marketing a brandurilor: „O streaming-ul este mai mult decât o simplă platformă de streaming; este un ecosistem dinamic în care brandurile pot crea experiențe bogate și personalizate pentru consumatorii lorAbilitatea de a viza cu precizie publicul și de a oferi conținut aliniat intereselor specifice fiecărui grup face din streaming un instrument indispensabil pentru orice brand care dorește să exceleze în mediul digital.”

Oportunități de brand în streaming

Brandurile care doresc să valorifice creșterea streaming-ului ar trebui să ia în considerare mai multe strategii pentru a-și maximiza prezența și impactul pe această platformă:

1. Crearea conținutului original: Dezvoltarea unui conținut original care rezonează cu valorile și interesele publicului țintă poate diferenția un brand pe piața digitală competitivă Odată cu penetrarea televiziunii conectate în creștere cu 33 de puncte procentuale între 2017 și 2023, potrivit cercetărilor Kantar IBOPE Media, acoperirea acestui conținut este din ce în ce mai semnificativă, acoperind diverse dispozitive și contexte de consum.
2. Anunțuri native și interactive: Spre deosebire de publicitatea tradițională, streaming-ul permite crearea de reclame native care se integrează perfect cu conținutul pe care utilizatorul îl consumă. “Brandurile pot crea experiențe publicitare care nu întrerup fluxul de vizionare, ci completează și îmbogățesc experiența utilizatorului, explică Dejavite. În plus, reclamele interactive au arătat o rată mai mare de implicare și reamintire a mărcii, cu 74% de consumatori care caută produse după ce le-au văzut în reclame în streaming, potrivit cercetării Magnite.
3. Segmentare și personalizare: Unul dintre cele mai mari avantaje ale streamingului este capacitatea de a colecta și analiza date detaliate despre comportamentul utilizatorilor. în 2023, 441TP3 T al publicului VOD a susținut că folosește doar perioada liberă a furnizorului, schimbând platformele la scurt timp după, potrivit unui studiu realizat de Kantar IBOPE Media.
4. Parteneriate și sponsorizări: Asocierea brandului cu evenimente mari, precum Olimpiada, prin sponsorizări pe platforme de streaming, poate crește semnificativ vizibilitatea și credibilitatea brandului. Caze TV, de exemplu, a oferit o acoperire diferențiată care a atras milioane de telespectatori, iar brandurile care s-au asociat cu această transmisie ar putea beneficia de un angajament masiv.
5. Comerț Live: O tendință în creștere în streaming este comerțul live, în care mărcile pot promova produse în timp real în timpul fluxurilor live, permițând spectatorilor să facă cumpărături direct în timp ce vizionează.“Această integrare între conținut și comerțul electronic oferă o oportunitate unică pentru mărci de a converti vizualizările în vânzări instantanee,”, spune Tatiana.

Viitorul Streaming Marketingului

Pe măsură ce streaming-ul continuă să evolueze, brandurile care se adaptează rapid la această nouă realitate vor fi cele care vor beneficia de cele mai multe beneficii. piața globală de streaming video, evaluată la aproximativ 106,83 miliarde USD în 2023, este de așteptat să crească cu o rată anuală compusă de 21,51TP3 T până în 2030, potrivit datelor de la eMarketer. în Brazilia, consumul de CTV, sau Connected TV, a ajuns deja la 74,31TP3 T al gospodăriilor, potrivit Kantar IBOPE Media, consolidând rolul acestei mass-media în strategia de marketing.

Un alt fapt relevant este că conținutul live generează 371TP3 T mai multă implicare în comparație cu videoclipurile preînregistrate, ceea ce oferă un avantaj semnificativ pentru brandurile care doresc să crească interacțiunea cu publicul lor. Odată cu penetrarea mai mare a dispozitivelor și evoluția modelelor de consum, streaming-ul nu este doar o tendință, ci o realitate consolidată.

Succesul CazeTV în timpul Olimpiadei arată că viitorul media este din ce în ce mai centrat pe experiențe digitale personalizate și interactive.“O streaming oferă o platformă unde brandul nu numai că poate fi văzut, ci și experimentat.Acest tip de conexiune este ceea ce diferențiază brandurile de succes de cele rămase în urmă, concluzionează Tațiana Dejavite.

Având în vedere că streaming-ul devine un mediu principal de consum de conținut, mărcile au acum o oportunitate fără precedent de a crea legături mai profunde și mai semnificative cu publicul lor, valorificând posibilitățile vaste oferite de acest media în continuă creștere.

În scenariul actual al transformării digitale, inteligența artificială (AI) joacă un rol esențial în mai multe afaceri.una dintre cele mai semnificative inovații este agenții virtuali, o soluție care a revoluționat sectorul colectării, oferind o abordare mai eficientă, agilă și personalizată în relațiile cu clienții.Datele aduc și această percepție, având în vedere proiecțiile pentru AI în acest sector optimist. Piața globală a software-ului de colectare a creditelor, de exemplu, care include soluții bazate pe AI, a fost estimată la $4 miliarde US în 2022 și ar trebui să crească la $7,4 miliarde US până în 2028, determinată de adoptarea în creștere a acestor tehnologii inovatoare, potrivit studiului realizat de USoftSoftSoft. 

Dar ce sunt agenții virtuali și de ce a generat această revoluție? un agent virtual este o tehnologie bazată pe inteligență artificială concepută pentru a interacționa cu utilizatorii într-un mod similar cu un însoțitor uman. Acești agenți sunt programați să îndeplinească sarcini precum răspunsul la întrebări, furnizarea de informații și chiar desfășurarea de negocieri și tranzacții. Această evoluție a oferit sfârșitul Chatbots Acel robot care vă vorbește prin mesaj și vă cere să tastați 1 dacă doriți opțiunea A, 2 dacă doriți opțiunea B și așa mai departe și așa mai departe.

Ca parte a revoluției, în sectorul colectării, de exemplu, agenții virtuali își asumă rolul de comunicatori, negociatori și manageri de relații, optimizând procese care anterior depindeau exclusiv de însoțitorii umani și pe care astăzi agenții le fac cu la fel de multă empatie ca un om. Acesta este cazul Monest, o companie de recuperare a activelor prin colectarea datoriilor de către un agent virtual numit Mia, conectat prin inteligență artificială.agentul virtual al startup-ului folosește WhatsApp pentru a comunica în cel mai bun mod cu clienții delincvenți ai retailerilor, personalizând comunicarea în funcție de afacere și sporind posibilitatea unui debitor de a redeveni client.

Thiago Oliveira, CEO și Co-fondator Monest explică că este deja obișnuit ca oamenii să nu realizeze că vorbesc pe WhatsApp cu un agent virtual conectat prin AI. „S-a întâmplat deja ca la finalul unei negocieri reușite, clientul să-i ureze petreceri bune și un an nou fericit pentru Mia. Și cel mai bun? ea a răspuns, ca o bună prietenă“, glumește ea. 

CEO-ul mai subliniază că acesta este un exemplu al modului în care tehnologia aplicată eficient poate fi un instrument puternic de pârghie a afacerilor. „Utilizarea inteligenței artificiale în acest context nu numai că optimizează recuperarea creditului, ci transformă și experiența clienților, oferind soluții care să răspundă nevoilor și așteptărilor acestora. Această evoluție este un exemplu clar al modului în care tehnologia poate fi un aliat strategic în îmbunătățirea rezultatelor și construirea unei imagini pozitive pe piața de profil, conchide Oliveira.

Implementarea agentilor virtuali in sectorul facturarii a adus numeroase avantaje pietei Automatizarea proceselor, care candva erau manuale si consumatoare de timp, poate fi efectuata acum 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, permitand un serviciu continuu si eficient. in plus, agentii virtuali folosesc algoritmi avansati pentru a analiza comportamentul clientilor, a personaliza abordarile si a sugera cele mai bune optiuni de plata in mod proactiv.

Acest lucru nu numai că crește rata de recuperare a creditului, dar îmbunătățește și experiența clienților, care este acum tratată într-un mod mai umanizat și individualizat, chiar și în interacțiunile automate. un alt avantaj este capacitatea de a scala operațiunile de facturare fără a fi nevoie să se extindă echipa umană, ceea ce are ca rezultat o reducere semnificativă a costurilor de operare.

Impactul asupra relației cu clienții și viitorul agenților virtuali în facturare

Thiago Oliveira explică faptul că una dintre principalele provocări ale sectorului de colectare a fost întotdeauna menținerea unui echilibru între recuperarea datoriilor și menținerea unei bune relații cu clientul. subliniază faptul că agenții virtuali ajută la depășirea acestei provocări, oferind o comunicare clară, respectuoasă și convenabilă, adaptată profilului fiecărui client. prin aceasta, companiile nu numai că își pot îmbunătăți ratele de recuperare, ci și pot menține o imagine bună cu consumatorii, care este fundamentală pentru succesul pe termen lung.

Odată cu evoluția continuă a AI și îmbunătățirea capacităților agenților virtuali, viitorul sectorului de colectare promite să fie din ce în ce mai digital și eficient Integrarea cu alte tehnologii, cum ar fi analiza predictivă și învățarea automată, va permite acestor agenți să devină și mai eficienți în anticiparea nevoilor clienților și oferirea de soluții care sunt benefice atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori.