Pagina principală 462

Cum să dezvolți o strategie eficientă de creștere a aplicațiilor pentru creșterea numărului de utilizatori?

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Cum să dezvolți o strategie eficientă de creștere a aplicațiilor pentru creșterea numărului de utilizatori?

Aplicațiile pentru smartphone-uri sunt esențiale pentru viața noastră de zi cu zi. Acestea servesc unei varietăți de scopuri, inclusiv să ne ajute să facem cumpărăturile lunare, să comandăm pizza în weekend, să vizionăm emisiuni TV și filme și chiar să programăm și să facem consultații medicale. Este greu de imaginat o realitate fără beneficiile și confortul pe care le oferă aplicațiile.

În prezent, există 5,7 milioane de aplicații care operează în întreaga lume; dintre acestea, 3,5 milioane funcționează pe Play Store (platforma Google), iar 2,2 milioane sunt dezvoltate pentru iOS, sistemul de operare Apple. În vasta lume a aplicațiilor, concurența pentru succes în creșterea numărului de utilizatori și a veniturilor din aplicații este acerbă; în acest scenariu, creșterea aplicațiilor devine necesară.

„Creșterea aplicațiilor poate fi definită ca o strategie multifațetată al cărei obiectiv principal este creșterea numărului de utilizatori activi ai unei aplicații în timp și în mod sustenabil și, în consecință, creșterea veniturilor”, comentează Rafaela Saad, manager de vânzări la Appreach.

Cum să pregătești o strategie solidă de creștere a aplicațiilor?

Având în vedere numărul mare de aplicații, domeniul Creșterii Aplicațiilor a devenit și mai strategic. Este crucial să te diferențiezi și să captezi în mod constant atenția utilizatorilor. Este esențial să atragi utilizatori noi și să interacționezi cu baza existentă pentru a-i face să revină la aplicația ta și pentru a-ți maximiza veniturile.

O strategie de creștere a aplicației poate fi definită ca un plan de creștere și marketing pentru aplicația ta. Aceasta va stabili modalități de a crește vizibilitatea, descărcările, implicarea și vânzările aplicației tale. Pentru a realiza acest lucru, ai nevoie de un obiectiv foarte clar și de KPI-uri (Indicatori Cheie de Performanță) care să contribuie la atingerea acestui obiectiv.

„Există mai multe strategii complementare de creștere a aplicațiilor, care pot fi organice sau plătite. Printre aceste strategii, putem menționa campanii cu influenceri sau afiliați, campanii de achiziție de utilizatori noi și campanii de retargeting pentru re-engagement. Este demn de remarcat faptul că aceste strategii se completează reciproc, deoarece fiecare tip poate viza o parte diferită a pâlniei de vânzări”, comentează el.

Importanța analizei datelor în creșterea aplicațiilor

Trăim într-o eră în care datele sunt din ce în ce mai accesibile pentru luarea deciziilor de afaceri. Cu toate acestea, este important să fiți atenți la modul în care utilizați aceste informații atunci când executați o strategie de creștere a aplicațiilor. 

Analizarea datelor interne, cum ar fi rata de fraudă, tichetul mediu, ROAS, LTV și performanța per reclamă, este extrem de importantă pentru evaluarea calității campaniilor de creștere a aplicațiilor, în timp ce datele de benchmarking ale pieței și ale concurenței (descărcări, utilizatori activi, campanii plătite, reclame, retenție) ajută la înțelegerea poziționării pe piață și la stabilirea unor obiective realiste.

Reclamele creative fac diferența

Reclamele sunt o parte crucială a unei strategii de creștere a aplicațiilor; ele reprezintă poarta de acces a utilizatorului către brand și produs. Atunci când este expus la reclamă, utilizatorul decide dacă descarcă sau nu aplicația.

„Dezvoltarea unei linii de brand creative și bine dezvoltate nu numai că captează atenția, dar comunică și clar și concis beneficiile și caracteristicile unice ale aplicației. Acest lucru ajută la diferențierea produsului de concurență, asigură că utilizatorii înțeleg rapid valoarea oferită și oferă armonie poziționării brandului”, spune el.

De asemenea, ar trebui luată în considerare rentabilitatea. Reclamele creative și bine executate îmbunătățesc ratele de conversie, rezultând un CAC mai mic. Atunci când utilizatorii se simt atrași de reclamă, sunt mai predispuși să descarce și să utilizeze aplicația, maximizând rentabilitatea investiției.

Dezvoltarea abordărilor în scenariul de creștere a aplicațiilor

„Appreach are o abordare multifațetată a strategiilor de creștere a aplicațiilor. În primul rând, înțelegem că creșterea aplicației depinde de mai mulți factori, care pot fi legați direct sau indirect de strategiile de creștere. Munca noastră începe cu mult înainte de activarea campaniei. Trebuie mai întâi să înțelegem afacerea clientului, punctele slabe și obiectivele sale și să stabilim obiective realiste pentru ambele părți. De asemenea, înțelegem cel mai bun flux de lucru pentru fiecare client pentru a oferi o experiență fluidă și fără probleme”, afirmă el.

Echipa de Date și BI a companiei se concentrează pe monitorizarea și analiza zilnică a performanței campaniilor publicitare. Scopul este de a genera informații valoroase și de a oferi feedback continuu, permițând identificarea domeniilor de optimizare în strategiile de marketing. Pentru a sprijini analiza performanței și a asigura transparența, rapoartele și tablourile de bord sunt puse la dispoziție după cum este necesar.

„Pe lângă indicatorii cheie de performanță (KPI) și canalele direct legate de campanii, performanța este influențată de alți factori. Având în vedere acest lucru, echipa de Date și BI utilizează și platforme de Market Intelligence și Benchmarking pentru a realiza analize comparative cu concurenții. Aceste analize acoperă aspecte precum performanța creativă, numărul de descărcări, utilizatorii activi, rata de retenție și investițiile în campanii de achiziție plătite”, conchide el.

Inteligența artificială în serviciul clienți? Un expert explică cum să folosești tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clienților

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Inteligența artificială în serviciul clienți? Un expert explică cum să folosești tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clienților

Odată cu evoluția serviciului pentru clienți, consumatorii de astăzi se așteaptă la un răspuns instantaneu și la o experiență îmbunătățită, indiferent de industrie, produs, preț sau canal de comunicare. Cu toate acestea, în ciuda beneficiilor adoptării tehnologiilor și instrumentelor bazate pe inteligență artificială (IA), mai este mult de parcurs în ceea ce privește serviciul pentru clienți și loialitatea acestora.

În acest context, Willian Pimentel, director general al Freshworks în America Latină, consideră că viitorul serviciului pentru clienți va fi mai luminos ca niciodată, dar le cere liderilor din industrie să se gândească sistematic la cum, când și unde să aplice inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiența.

„Așteptările tot mai mari ale clienților, care necesită servicii eficiente și consecvente, similare cu cele oferite de companii precum Amazon, au redus calitatea experienței clienților într-o perioadă de progres tehnologic semnificativ. Clienții își doresc totul la îndemână și se așteaptă la un contact minim, așa că firmele trebuie să adopte noi instrumente pentru a satisface aceste așteptări”, spune Pimentel.

Această abordare duce adesea la experiențe negative pentru clienți, potrivit directorului Freshworks. „De exemplu, atunci când inteligența artificială este aplicată fără discernământ, aceasta poate gestiona bine apelurile inițiale, dar nu reușește să rezolve probleme mai complexe. Clienții ajung să fie frustrați atunci când problemele lor sunt direcționate greșit sau când soluțiile de inteligență artificială sunt insuficiente.”

Pentru Willian Pimentel, este crucial să se aplice IA sistematic, începând cu cele mai simple probleme și abordând treptat cele mai complexe. Expertul explică faptul că IA poate efectua analize excelente și poate înțelege rapid problemele clienților, dar atunci când face greșeli, poate face multe. „Prin urmare, supravegherea umană este necesară pentru a se asigura că soluțiile de IA sunt precise și inteligente emoțional. Aceasta înseamnă să permitem IA să se ocupe de probleme simple, de zi cu zi, în timp ce agenții umani se ocupă de cele mai complexe”, a comentat el.

Ca alternativă pentru companiile care sunt în urmă în ceea ce privește serviciul clienți și doresc să se modernizeze rapid, directorul executiv al Freshworks subliniază că acestea trebuie mai întâi să înțeleagă provocările lor specifice. „Noile companii SaaS se pot confrunta cu probleme complexe care necesită o gestionare atentă. IA generativă poate ajuta la construirea rapidă a unui depozit robust de cunoștințe și la stabilirea unui sistem eficient de clasificare prin IA. Aceasta înseamnă clasificarea problemelor în funcție de complexitatea lor și asigurarea faptului că problemele mai simple sunt rezolvate rapid, în timp ce cele mai complexe sunt semnalizate pentru intervenție umană.” 

Pimentel subliniază, de asemenea, că trebuie implementate politici și proceduri clare: „Într-un mediu B2C, acest lucru este esențial pentru ca sistemele de inteligență artificială să ofere un suport eficient. De exemplu, inteligența artificială poate gestiona probleme simple urmând protocoale predefinite, dar agenții umani trebuie să intervină atunci când inteligența artificială întâmpină probleme care necesită mai mult raționament”, a concluzionat el.

Sólides revoluționează managementul personalului cu lansarea Copilot bazat pe inteligență artificială

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Sólides revoluționează managementul personalului cu lansarea Copilot bazat pe inteligență artificială

Sólides, specialist în tehnologie de management al personalului pentru IMM-uri din Brazilia, a anunțat astăzi lansarea Copilot Sólides, o soluție inovatoare de inteligență artificială (IA) integrată în platforma sa. Noul produs oferă peste 20 de funcții îmbunătățite prin inteligență artificială, acoperind toate etapele managementului personalului, de la recrutare până la retenția talentelor.

Wladmir Brandão, director de inteligență artificială la Sólides, subliniază: „Copilot Sólides este un pas fundamental către democratizarea accesului la tehnologie pentru IMM-uri, automatizarea sarcinilor repetitive și valorificarea inițiativelor strategice care au un impact real asupra afacerii.”

Spre deosebire de alte soluții de inteligență artificială de pe piață, Sólides Copilot este vizibil și accesibil utilizatorilor, facilitând adoptarea sa zilnică. Integrată în ecosistemul Sólides, consolidează compania ca o soluție completă pentru IMM-uri, oferind automatizare și optimizare pentru toate procesele de resurse umane.

Ale Garcia, cofondatoare a Sólides, subliniază: „Misiunea noastră este de a sprijini, accelera și îmbunătăți rolul departamentului de resurse umane în companii. Cu Copilot Sólides, democratizăm accesul IMM-urilor la tehnologie de ultimă generație.”

Lansarea este deosebit de relevantă având în vedere că, potrivit Panorama Gestão de Pessoas Brasil, 87,9% dintre profesioniștii în resurse umane văd inteligența artificială ca pe un aliat, dar doar 20% o utilizează în mod regulat.

Sólides, care are deja peste 30.000 de clienți și are un impact asupra a 8 milioane de vieți prin intermediul platformei sale, își propune, prin această inovație, să conducă transformarea digitală a departamentelor de resurse umane și planificare a proiectelor (DP) din țară, contribuind la atragerea, dezvoltarea și retenția talentelor într-un sector crucial pentru economia braziliană.

Cum redefinește inovația piața financiară?

Marilyn Hahn
-
0
Cum redefinește inovația piața financiară?

Societatea și sectorul financiar trec printr-o revoluție impulsionată de progresele tehnologice, inteligența artificială (IA) și învățarea automată fiind cheie . Aplicații și instrumente care odinioară ar fi fost considerate futuriste și science fiction devin din ce în ce mai mult parte a vieții noastre de zi cu zi, redefinind experiența clienților, gestionarea activelor, prevenirea fraudelor și alte aspecte cruciale ale domeniului.

Cererea tot mai mare de automatizare și analiză predictivă în domeniul financiar este una dintre cele mai presante transformări. Procese care odinioară durau zile întregi și necesitau nenumărate persoane pot fi acum finalizate în câteva secunde. Un exemplu foarte simplu este deschiderea unui cont bancar personal. Este de neimaginat pentru tinerii de astăzi să creadă că înainte era necesar să aștepte la cozi de ore întregi la bancă, să aștepte ca managerul să completeze numeroase documente, să trimită fotografii de ¾ de inch și apoi să fie nevoiți să se întoarcă la sucursală 15 zile mai târziu pentru a afla dacă procesul a fost aprobat.

În același sens, îmbunătățirea experienței clientului este unul dintre cazurile de utilizare care ne preocupă cel mai mult zilnic atunci când ne gândim la integrarea inteligenței artificiale cu învățarea automată , fie în front-end , prin automatizarea proceselor, înlocuirea sarcinilor manuale, îmbunătățirea serviciului pentru clienți și implementarea de chatbots eficienți, fie în back-end , prin accelerarea analizelor precum acordarea și aprobarea împrumuturilor.

Un alt punct culminant este aplicarea învățării profunde (deep learning) în evaluarea și gestionarea riscului de credit, așa cum se observă în parteneriatul dintre Citi și Feedzai. Utilizarea Big Data și a învățării automate (machine learning) pentru a prezice rata de pierdere a clienților și a analiza activele evidențiază, de asemenea, versatilitatea acestor tehnologii. Fără aceste instrumente, modelele de afaceri precum plățile online ar fi imposibile, deoarece tranzacțiile cu cardul sunt confirmate în câteva secunde, datele circulând la nivel global într-o rețea interconectată, alimentată de inteligență artificială și învățare automată (ML), pentru a verifica dacă o anumită tranzacție este efectuată de către titularul cardului.

Transformarea inteligenței artificiale și a învățării automate este evidentă și în prognoza pieței bursiere, prin utilizarea rețelelor neuronale artificiale și a algoritmilor pentru estimarea fluctuațiilor și discrepanțelor. Implementarea acestor tehnologii în sistemul de scorare a creditului, exemplificată de Equifax în Statele Unite, evidențiază amploarea acestei probleme.

Prin urmare, inteligența artificială și învățarea automată sunt catalizatori fundamentali în întregul scenariu, oferind eficiență, securitate și informații pentru sectorul financiar.

În Brazilia, Banca Centrală încă pregătește terenul pentru o revoluție cu agenda BC#, care implică Pix, Drex și Open Finance. În cadrul acestei inițiative, utilizarea inteligenței artificiale și a ML-ului va fi transformatoare pentru țară. Logica pieței va fi inversată, cetățenii încetând să mai fie „clienți” și devenind „utilizatori”, crescând concurența dintre companii și furnizorii de servicii, diversificând în același timp oportunitățile pentru consumatori.

Au fondat o agenție de marketing axată pe antreprenoriatul feminin și astăzi au o cifră de afaceri de 600.000 de reale.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Au fondat o agenție de marketing axată pe antreprenoriatul feminin și astăzi au o cifră de afaceri de 600.000 de reale.

Au lăsat în urmă cariere de renume - una ca model internațional și alta la o mare multinațională - pentru a-și urma visul de a deveni antreprenoare. În 2021, Paula Kodama și Aline Kalinoski au decis să înființeze o agenție de marketing, Nowa, cu un scop clar: să stimuleze rezultatele freelancerilor și ale micilor afaceri. 

În practică, își ajută clienții să iasă în evidență și să obțină o imagine competitivă pe piață, în special prin marketing pe rețelele sociale. Cu concentrare și o pregătire meticuloasă, nu numai că au lansat o afacere, dar au și pornit într-o misiune personală de emancipare, transformând obiective ambițioase în realitate tangibilă. 

Agenția are sediul în Curitiba, dar deservește clienți în toată Brazilia și a finalizat deja proiecte în străinătate. „Am lucrat și la un proiect în New York”, spun partenerii. Portofoliul lor de clienți include profesioniști independenți, cum ar fi medici, avocați, agenți imobiliari și întreprinderi mici din sectoarele serviciilor, produselor și chiar industriale. Ca urmare a acestei activități, veniturile Nowa au crescut cu 230% între 2022 și 2023.

Acum, vor să meargă mai departe. De asemenea, vor să extindă gama de servicii a agenției. În prezent, Nowa Marketing oferă servicii de social media (management digital al rețelelor sociale), branding și identitate vizuală (crearea și consolidarea brandului), producție foto și video, managementul traficului pe internet, landing page (dezvoltare și design de pagini web) și consultanță. Scopul este de a începe să ofere servicii de formare femeilor antreprenoare pentru a-și gestiona afacerile. „Ne dăm seama că această formare lipsește adesea; este una dintre principalele provocări”, subliniază Paula. „Dorim să extindem Nowa Marketing în acest aspect al educației manageriale”, subliniază Aline. Partenerii au o misiune personală puternică de a încuraja antreprenoriatul feminin în țară. 

Partenerii de afaceri își dau seama că mulți antreprenori, în general, sunt experți în domeniile lor. Cu toate acestea, nu învață cum să fie antreprenori în facultate și au dificultăți în gestionarea afacerilor lor. „De exemplu, nu știu cum să stabilească prețul [produsului sau serviciului lor]”, explică Aline. 

Traiectorie

Înainte de a fonda Nowa Marketing, Aline și Paula aveau experiențe și traiectorii diferite. Cu o diplomă în Administrarea Afacerilor și specializări în Finanțe și Marketing, Aline a lucrat ani de zile la o companie multinațională, ExxonMobil. A început acolo ca stagiară și a avansat în cadrul companiei, dar la un moment dat, a simțit dorința de a se dezvolta profesional în continuare. 

Paula, care a studiat designul interior, a fost model timp de peste zece ani, între 2009 și 2020, ocupând diverse locuri de muncă în Asia. A devenit antreprenoare, dezvoltându-și propria linie de bikini. A studiat branding la o universitate din Londra. S-a întors în Brazilia în 2021, unde a fost prezentată lui Aline. 

Aline își începea cariera de consultant financiar. A întâlnit-o pe Paula special pentru a o ajuta cu strategiile de marketing. Amândouă și-au dat seama că această cerere era, de fapt, aceeași cu cea a multor oameni care doreau să-și înceapă propriile afaceri. „Am identificat o oportunitate de afaceri”, își amintește Aline. Așa s-a născut Nowa Marketing. 

Pe lângă creșterea agenției, cele două femei se impun și ca lideri. Au fost chiar angajate de Sebrae ca influenceri pentru a vorbi la evenimente axate pe micro și mici afaceri. În iunie anul trecut, au avut prima lor experiență în acest rol. „Ne dorim cu adevărat să încurajăm antreprenoriatul feminin”, subliniază ele.

Grupul Duo&Co preia contul din Altenburg pentru a-și consolida prezența digitală

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Grupul Duo&Co preia contul din Altenburg pentru a-și consolida prezența digitală

Duo&Co Group, una dintre cele mai importante companii braziliene de marketing digital și comunicare, a anunțat astăzi că a câștigat contul Altenburg, specializat în textile și decorațiuni pentru casă. Acest parteneriat, aflat în dezvoltare de la începutul anului, își propune să stimuleze vânzările online și să consolideze prezența digitală a renumitei companii cu sediul în Santa Catarina.

Altenburg, cunoscută pentru gama sa largă de produse, inclusiv perne, pilote, cuverturi de pat și prosoape, dorește să își extindă poziția de lider în spațiul digital. Cu peste un secol de tradiție și venituri anuale care depășesc 600 de milioane de reale, compania vinde peste 1,4 milioane de produse anual.

João Brognoli, fondatorul Grupului Duo&Co, și-a exprimat satisfacția față de noul parteneriat: „Suntem onorați să avem în portofoliul nostru o companie cu o astfel de reprezentare pe piață. Expertiza noastră în diverse domenii ale marketingului digital va fi esențială pentru a duce Altenburg la noi culmi în mediul online.”

Grupul Duo&Co va implementa o strategie completă pentru Altenburg, care va cuprinde SEO, media plătită, social media, marketing prin e-mail și producție de conținut. Abordarea integrată va valorifica resursele celor șapte agenții ale grupului pentru a crea campanii eficiente și cu impact.

Acest parteneriat vine într-un moment oportun, având în vedere creșterea exponențială a comerțului electronic în Brazilia. Potrivit Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm), se așteaptă ca sectorul să genereze venituri de peste 205 miliarde de real până la sfârșitul anului 2024.

Prin această colaborare, Altenburg își propune să își consolideze poziția de lider pe piața digitală, valorificând expertiza Grupului Duo&Co pentru a-și extinde prezența online și a stimula vânzările din comerțul electronic.

KaBuM! este prezent la Expo Magalu și prezintă produse noi pentru piață

Actualizare Comerț Electronic
-
0
KaBuM! este prezent la Expo Magalu și prezintă produse noi pentru piață

Ediția din 2024 a Expo Magalu, un eveniment axat pe antreprenoriatul digital brazilian, va avea loc miercurea aceasta, pe 21.

Un parteneriat între Magalu și G4 Educação, evenimentul va reuni companii și antreprenori care doresc să își extindă afacerile online. Se preconizează că va atrage cel puțin 6.000 de comercianți cu amănuntul pentru a profita de oportunitățile de networking și de prelegerile susținute de Frederico Trajano, CEO al Magalu, și Luiza Helena Trajano, președinta Consiliului de Administrație al companiei. Participanții vor avea, de asemenea, acces la cursuri, ateliere, mentorat și numeroase oportunități de networking pentru a îmbunătăți conceptele de marketing digital, tehnicile de conversie și generare de clienți potențiali și pentru a-și crește vânzările online.

KaBuM!, parte a grupului Magalu, va fi prezentă la eveniment cu propriul stand axat pe sectorul său de publicitate, căutând conexiuni cu potențiali clienți interesați să afle mai multe despre oportunitățile de publicitate în comerțul electronic. Pe lângă un spațiu de conferințe și networking, standul va oferi vizitatorilor și un moment de relaxare, aceștia aducând la eveniment un PC de gaming și o consolă de jocuri pentru un moment de relaxare între conversații.

Directorii KaBuM! vor fi prezenți pentru a-și prezenta domeniile de expertiză participanților, profitând de extinderea și reînnoirea sectorului de publicitate, care marchează un moment ideal pentru companiile și serviciile interesate să integreze paginile celui mai mare site de comerț electronic de tehnologie și jocuri și să își asigure expunerea față de cei peste 40 de milioane de utilizatori lunari ai site-ului.

Expo Magalu va avea loc pe 21 august în districtul Anhembi din São Paulo și va include, de asemenea, paneluri cu directori de la Grupo Magalu și G4 Educação. Biletele sunt disponibile pe site-ul oficial al evenimentului .

Expertul dezvăluie 5 sfaturi pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în software

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Expertul dezvăluie 5 sfaturi pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în software

Experiența utilizatorului (UX) a devenit un factor crucial în dezvoltarea de software, așa cum a subliniat Jaqueline Maraschin, director de marketing pentru America Latină la Cyncly. Într-o epocă în care capacitatea de atenție a utilizatorilor este din ce în ce mai limitată, cu doar 10-20 de secunde dedicate evaluării inițiale a unei pagini web, conform unui studiu realizat de Nielsen Norman Group, importanța unei UX eficiente și captivante este mai evidentă ca niciodată.

Maraschin a împărtășit cinci sfaturi esențiale pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului în software:

  1. Simplificarea navigării : Expertul subliniază importanța unei structuri logice a meniurilor și a unor pictograme ușor de recunoscut, evitând complexitățile care ar putea deruta utilizatorul.
  2. Concentrare pe ușurința în utilizare a interfeței : Maraschin subliniază faptul că interfața trebuie să fie nu doar atractivă, ci și extrem de funcțională, cu elemente aranjate într-o manieră logică.
  3. Limbaj clar și intuitiv : Comunicarea în cadrul interfeței trebuie să fie directă și naturală, evitând jargonul tehnic care ar putea aliena utilizatorul.
  4. Consecvență vizuală : Menținerea coeziunii vizuale în întreaga aplicație, inclusiv culori, tipografie și elemente de design, este crucială pentru o experiență fără probleme.
  5. Valorizarea feedback-ului utilizatorilor : Directorul subliniază importanța creării unor canale prin care utilizatorii să își poată împărtăși opiniile, utilizând acest feedback pentru îmbunătățiri continue.

„Prin implementarea acestor sfaturi, este posibil să se creeze software care nu numai că îndeplinește, dar și depășește așteptările utilizatorilor, consolidând loialitatea și implicarea”, conchide Maraschin. Aceste îndrumări își propun să revoluționeze relația utilizatorului cu software-ul, făcându-l mai intuitiv, eficient și plăcut de utilizat.

Noul concept de „Experiență universală a clientului” câștigă teren în Brazilia

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Noul concept de „Experiență universală a clientului” câștigă teren în Brazilia

Un nou concept revoluționează abordarea companiilor în ceea ce privește experiența clienților în Brazilia. Experiența Universală a Clientului (UCE) câștigă importanță ca disciplină emergentă în țară.

Deja consacrată ca disciplină academică în universitățile de marketing din Statele Unite, UCE își propune să organizeze în mod cuprinzător ciclul de viață al clientului. Conceptul acoperă toate etapele, procesele și tehnologiile necesare pentru a asigura o relație de afaceri durabilă și consistentă.

Alberto Filho, CEO al Poli Digital, o companie cu sediul în Goiás specializată în comunicare corporativă, explică faptul că UCE merge dincolo de simpla automatizare a mesajelor pe canalele digitale. „Este o responsabilitate pe care compania și-a asumat-o să analizeze parcursul clientului pe orizontală, de la achiziție până la post-vânzare”, spune Filho.

Expertul subliniază importanța serviciilor de calitate în fidelizarea clienților și creșterea afacerilor. El citează studii care arată că 86% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună și că 76% se așteaptă ca firmele să le înțeleagă nevoile.

Filho subliniază că practicile UCE sunt cruciale pentru convertirea clienților potențiali în clienți și transformarea lor în susținători ai mărcii. „Clienții mulțumiți își împărtășesc experiențele pozitive, ceea ce este esențial pentru reputația și creșterea companiei”, explică el.

Una dintre principalele provocări pentru implementarea UCE în Brazilia, potrivit lui Filho, este înțelegerea faptului că tehnologia singură nu garantează o experiență de succes a clientului. „O transformare culturală este necesară în cadrul organizațiilor. Toate sectoarele trebuie să fie aliniate la filosofia UCE”, conchide CEO-ul.

Această nouă abordare promite să transforme semnificativ modul în care companiile braziliene interacționează cu clienții lor, plasând experiența utilizatorului în centrul strategiilor lor de afaceri.

A murit e-mailul? Noile generații dovedesc că nu este așa.

Hernane Jr.
-
0
A murit e-mailul? Noile generații dovedesc că nu este așa.

Conform Radicati Group, peste 4,37 miliarde de oameni din întreaga lume utilizează platforma. Da, adresa de e-mail este în continuare „CPF-ul digital”, necesar pentru utilizarea dispozitivelor precum smartphone-urile și accesarea diverselor servicii online. Cu toate acestea, relevanța sa depășește cu mult acest rol, în special în rândul tinerilor.

Dar ce anume menține e-mailul cu adevărat relevant pentru Generația Z? Acest canal de comunicare oferă avantaje de care rețelele sociale adesea lipsesc: conținut de calitate și atent selectat; informații centralizate; confidențialitate și securitate.

1. Curatarea și calitatea conținutului

Generația Z apreciază foarte mult autenticitatea și calitatea a ceea ce citește, iar e-mailul este unul dintre puținele instrumente care oferă exact acest lucru. Spre deosebire de rețelele sociale, acesta se remarcă prin oferirea unui conținut atent selectat și relevant, fiind singurul loc de pe internet care nu depinde de algoritmi și aprecieri. 

Buletinele informative sunt un exemplu excelent. La urma urmei, cititorii se abonează direct la acel conținut, făcând propria lor alegere să primească informații de pe acel canal. Waffle Group, care are opt buletine informative de top în Brazilia, dovedește relevanța acestui format în rândul Generației Z, cu cei 2 milioane de cititori activi ai săi, dintre care 82% au între 18 și 34 de ani. Cu rate de deschidere de 30% și 50%, este clar că tinerii sunt implicați și apreciază calitatea conținutului pe care îl primesc prin e-mail, departe de distragerile și superficialitatea rețelelor sociale.

2. Centralizarea informațiilor

Înțelegeți, nu spun că tinerii condamnă și interzic utilizarea rețelelor sociale. Dimpotrivă! Însă, în timp ce aplicațiile de mesagerie instantanee și rețelele sociale sunt excelente pentru comunicarea rapidă și interactivă, e-mailul excelează la organizarea și înregistrarea datelor importante. 

În mediile corporative și educaționale, de exemplu, rămâne esențial pentru comunicările formale și detaliate. Este greu să găsești un profesionist corporatist care să nu aibă o adresă de e-mail, adesea folosită pentru a accesa servicii precum Google Meets și Teams în timpul orelor de lucru. 

Prin urmare, Generația Z, care este din ce în ce mai muncitoare și obișnuită cu multitasking-ul, consideră e-mailul un instrument eficient pentru a păstra totul organizat într-un singur loc. De aceea, mulți dintre ei își folosesc adresele de e-mail ale companiei pentru a se abona la newslettere. De exemplu, 48% dintre utilizatorii platformei Waffle Group fac acest lucru, subliniind relevanța acestui instrument în mediul profesional al tinerei generații.

3. Confidențialitate și securitate

Un sondaj realizat de Luzia a dezvăluit că 81% dintre tinerii brazilieni încetează să mai folosească aplicații de teamă să nu le compromită confidențialitatea. Și nu este vorba de nevroză! Conform Raportului privind fraudele din 2024 al Serasa Experian, 4 din 10 persoane din Brazilia au fost deja victime ale unei fraude (42%). Dintre victime, 11% au avut datele personale expuse online, 15% au avut conturile de socializare sau bancare furate, iar 3% au fost victime ale deepfake-urilor. 

În acest sens, e-mailul este considerat o tehnologie sigură și fiabilă datorită structurii sale de autentificare și criptare, care protejează împotriva accesului neautorizat. Pentru Generația Z, care este deosebit de preocupată de confidențialitate, acești factori fac din acest canal o alegere frecventă.

Puterea e-mailului în marketing
 Aceste motive, combinate cu segmentarea pe care o permite e-mailul, sunt factori de diferențiere semnificativi care ajută la menținerea relevanței sale în rândul consumatorilor mai tineri, transformând canalul într-un instrument strategic pentru branduri pentru a se conecta cu acest public.

La urma urmei, potrivit The Summer Hunter, 72% dintre consumatori preferă să primească comunicări de la companii și branduri prin e-mail, iar 87% dintre liderii de marketing consideră adresele de e-mail esențiale pentru succesul campaniilor lor.

Prin urmare, e-mailul este departe de a dispărea. Odată cu dezvoltarea mesageriei instantanee și a rețelelor sociale, acesta oferă o comunicare sigură, fiabilă și personalizată, menținându-și relevanța într-o lume digitală din ce în ce mai însetată de confidențialitate și calitate.

Nu există nicio îndoială că instrumentul se remarcă ca o modalitate eficientă de a ajunge la Generația Z, care răspunde bine la e-mailurile atent direcționate, care prezintă conținut relevant și personalizat. 

Într-o lume a supraîncărcării informaționale și a cererii de răspunsuri rapide, acest canal are capacitatea de a oferi o experiență de citire fluidă, cu o rată ridicată de implicare.

1...461462463...540Pagina 462 din 540

ARTICOLE DE ULTIMĂ ORĂ

SUBIECTE POPULARE

CATEGORII POPULARE

DESPRE NOI

E-Commerce Update este o companie lider pe piața braziliană, specializată în producerea și diseminarea de conținut de înaltă calitate despre sectorul comerțului electronic.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© Actualizare Comerț Electronic 2024 - Toate drepturile rezervate.

[elfsight_cookie_consent id="1"]