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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

O Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio do grupo de estudos Macklogs, realizará o X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor. O evento será on-line e acontece no dia 26 de outubro, entre 9h e 18h30.

Com o tema ESG na gestão da logística, cadeia de suprimentos e operações, a edição que marca os 21 anos de existência do evento trará uma série de discussões ligadas às questões ambientais, sociais e de governança do setor, com base em operações estratégicas integradas, interação de marketing nas cadeias de suprimentos e seus processos produtivos, além de buscar soluções que atendam às principais demandas do mercado.

A programação está dívida em blocos: no período da manhã, os participantes acompanharão palestras com diretores das empresas Ericsson, Dow Química, MGT Transportes, além do presidente do LIDE – Transportes, do Grupo de Líderes Empresariais. Na parte da tarde, haverá apresentação de trabalhos de pesquisas de Graduação e Pós-Graduação.

Para participar, basta realizar a inscrição clicando aici. O prazo de submissão de artigos é até 20 de outubr; para os ouvintes, as inscrições acontecem até a data do evento.

Serviciu:

X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor Mackenzie

Data: 26 de outubro, entre 9h e 18h30

Mai multe informatii: clique aqui

IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

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IA revoluciona o SAC: Robôs de atendimento ao cliente crescem mais de 8.000% em 7 anos

A inteligência artificial vai substituir os humanos? Essa é uma das perguntas mais repetidas dos últimos anos, principalmente após a chegada das IAs generativas, como ChatGPT e Gemini, e o segmento de atendimento ao cliente naturalmente está no centro dessa discussão. De acordo com o “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots”, produzido em 2023 pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box a partir de entrevistas com 83 empresas desenvolvedoras de chatbots, o número de robôs desenvolvidos para atendimento ao cliente aumentou 84 vezes entre 2017 (primeira edição do relatório) e o ano passado.  

Segundo o levantamento, as empresas reportaram que sete anos atrás haviam produzido cerca de 8 mil “bots”, número que evoluiu exponencialmente para 671 mil em 2023, um crescimento de 8.287%. O maior salto foi entre 2022 e 2023, quando o número de ferramentas subiu de 317 mil para 671 mil.  

“Esse salto claramente está relacionado à chegada das IAs generativas. O ChatGPT ganhou vida no final de 2022 e de lá para cá, conforme o estudo comprova, o número de bots mais do que duplicou. Mas, além dos lançamentos da OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI ou Anthropic, aconteceram também diversas evoluções no segmento, como a democratização de plataformas em ambiente low code e no code, que basicamente permitem que a própria empresa personalize os chatbots dentro de um sistema amigável para quem não entende de programação e baixo custo de implantação. Com isso, até pequenas e médias empresas passaram a ter acesso a sistemas inteligentes e eficientes”, explica Rodrigo Garcia, especialista em inteligência artificial e head de negócios da cVortex, empresa especializada em soluções tecnológicas para centrais de atendimento. 

A plataforma nos últimos anos auxiliou grandes companhias como Claro Brasil e Bradesco Cartões a tornarem seus processos de atendimento mais inteligentes e estratégicos. Com a operadora de cartões, por exemplo, aplicando tecnologia multicanal com distribuição inteligente de atendimentos e controle de SLA’s, a cVortex ajudou a reduzir em 53% as reclamações que passavam do prazo, além de trazer uma economia de R$ 15 milhões para a operação de SAC da empresa só no primeiro ano. 

Porém, afirma Garcia, apesar de toda a evolução pelos quais os chatbots têm passado, ainda não é hora de deixar o atendimento humano para trás. “O consumidor ainda prefere o atendimento humano quando a demanda tem maior complexidade e hoje esse é o maior desafio dentro das empresas, conciliar os dois modelos de atendimento de forma inteligente e estratégica, visando alcançar a melhor performance possível para as operações, unindo eficiência a boa experiência de seus usuários e clientes”, explica. 

Parceria entre humanos e robôs 

Segundo um estudo realizado pela Hibou em outubro de 2023 com mais de duas mil pessoas em todo o Brasil, 86% se mostraram insatisfeitos com o atendimento das empresas em geral. De acordo com o documento, para 94% das pessoas, o que torna um atendimento “bom” é ter agilidade, enquanto 91% querem ter a opção de contar com um apoio humano, caso necessário.  A pesquisa traz ainda outros insights interessantes: 

  • 66% disseram que é importante manter um relacionamento humanizado e constante; 
  • 52% querem um site simples, onde possam fazer todos os processos de forma online; 
  • 47% acreditam que as empresas precisam ser consistentes em todos os canais físicos e digitais; 
  • E, para 35%, os SACs precisam ter o histórico de atendimento em mãos quando falam com o cliente. 

Mas, em um mundo cada vez mais digital, em que uma empresa conta ao mesmo tempo com página no Instagram, Facebook, chatbot no site e canal de atendimento telefônico, como atender bem e de forma consistente sem precisar de um exército de pessoas monitorando tudo o tempo todo? “É aí que entra a tecnologia”, explica Garcia. 

Segundo o executivo, a utilização de uma plataforma digital omnichannel (multicanal), combinada com soluções de inteligência artificial, já ajuda a resolver boa parte das demandas dos consumidores. “O sistema atua como uma central 24 horas, que monitora, organiza, identifica e encaminha as demandas dos clientes de acordo com sua classificação de negócio, segmento do cliente e hierarquia de complexidade. No caso de uma clínica médica, por exemplo, o mesmo cliente pode ter perguntado por meio do chat do Instagram se havia disponibilidade de determinada especialidade, depois entrado em contato pelo WhatsApp para marcação de consulta e, posteriormente, surgir uma dúvida sobre a receita médica. As três interações têm diferentes níveis de complexidade. As duas primeiras já podem facilmente ser atendidas com rapidez e agilidade pela inteligência artificial, enquanto uma dúvida de caráter médico precisaria da interação humana, de um atendente que fizesse a ponte entre a pessoa e seu médico”, explica Rodrigo Garcia, da cVortex. 

Segundo o executivo, ao identificar essa necessidade, o sistema coloca o cliente em contato com um atendente humano, que tem à sua disposição na plataforma um cadastro com todos os dados e histórico completo das interações já realizadas por esse cliente, incluindo mensagens enviadas pelas mídias sociais, WhatsApp e até gravações de conversas telefônicas já realizadas, dispensando perguntas desnecessárias para confirmação de dados ou que o cliente precise repetir seu pedido.  

“Além do agente ganhar bastante agilidade, os usuários (clientes) também experimentam outro nível de relacionamento. A partir dos dados históricos de atendimentos, além de todas as interações realizadas com a central, a plataforma omnichannel unida a IA consegue gerar insigths, realizar previsões ou simplesmente identificar desvios e/ou oportunidades no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Isto gera um sentimento de atenção, acolhimento e profundo entendimento da necessidade dos clientes, aumentando significativamente o potencial fidelização”, explica Rodrigo.  

Outra vantagem de contar com um sistema omnichannel inteligente, destaca o head de negócios da cVortex, é a redução de custos operacionais para o SAC das empresas. “Ao encaminhar o meio de atendimento mais eficaz para cada tipo demanda, nossos clientes puderam dimensionar suas equipes e centrais físicas de atendimento para o tamanho que elas precisam de fato ter, passando a contar com equipes mais compactas, mas com profissionais especializados e qualificados. Por isso acreditamos que, no cenário atual, as empresas que oferecerão o melhor serviço de atendimento a seus clientes, serão as que optarem pela estratégia que contem com IA e pessoas trabalhando juntos colaborativamente, com processos de negócio bem definidos e planejados”, finaliza o executivo.

Na Black Friday, orquestração de pagamentos é a chave para sucesso no e-commerce

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Na Black Friday, orquestração de pagamentos é a chave para sucesso no e-commerce

Estudo recente feito pela Dito CRM e a Opinion Box destaca que 55% dos consumidores já sabem o que querem comprar na Black Friday, uma das datas mais importantes do varejo. No levantamento, 43% das pessoas afirmam que pretendem gastar mais do que no ano passado. Ainda de acordo com eles, o e-commerce é a plataforma favorita, com 43% dos indivíduos o utilizando de forma exclusiva em 2023. No entanto, mesmo com esses números animadores, o varejista precisa ter atenção. Por existirem tantos métodos de pagamentos disponíveis no mercado, o cliente pode trocar uma empresa pelo seu concorrente caso não encontre ali a sua opção favorita.

Uma pesquisa da Adobe em parceria com a PYMNTS aponta que 70% dos consumidores ouvidos afirmam que a forma de se pagar influencia bastante na hora de escolher em qual loja virtual vai efetivar uma compra. “Isso pode acarretar em um dos maiores pesadelos para os varejistas: o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse fenômeno, o consumidor seleciona os produtos que lhe interessam, coloca em seu carrinho virtual, mas, na hora de pagar, desiste da compra”, explica Walter Campos, general manager da Yuno, orquestradora global de pagamentos. Estudo da  E-commerce Radar mostra que esse índice chega a 82% no Brasil.

Além disso, dados da Yampi apontam que um dos principais motivos para que o abandono de carrinho ocorra é quando o cliente está pronto para fechar o pedido e não acha o seu método de pagamento favorito. “Dentre os prejuízos que isso acarreta, podemos destacar a perda de receita direta, redução da taxa de conversão, impacto na reputação da marca e competitividade ameaçada”, explica Walter Campos. O executivo também aponta um outro problema que assombra o varejo online: as compras recusadas, principalmente em situações em que o consumidor é idôneo. De acordo com a Signifyd, cerca de 52% dos brasileiros já passaram por essa situação.

Para driblar esses problemas, Walter Campos chama a atenção para uma nova tecnologia disponível no mercado: a orquestração de pagamentos. Com bastante tração a nível mundial, os varejistas conseguem, por meio dela, selecionar em uma única tela quais métodos de pagamento desejam oferecer para seus consumidores, tudo a um clique de distância. “Essas plataformas também se utilizam do roteamento dinâmico, tecnologia que seleciona os melhores caminhos para que uma compra seja feita. Assim, caso uma aquisição seja negada em um provedor, o sistema realiza uma tentativa automática, aumentando as chances de aprovação”, explica o profissional, ao destacar que a solução também atua com os principais antifraudes do mercado, evitando os golpes mais comuns  na data.

Com isso, os consumidores têm uma experiência aprimorada na plataforma, pois encontram ali seus métodos de pagamento favoritos e, de quebra, possuem um índice maior de compras aprovadas. Com isso, podem se tornar clientes assíduos e deixar avaliações positivas, o que, segundo levantamento Opinion Box e da Dito, é essencial para a Black Friday, já que 59% das pessoas costumam buscar por opiniões satisfatórias no Google antes de obter produtos. “Além disso, a orquestração de pagamentos permite uma expansão de um certo varejista a novos mercados, disponibilizando métodos de pagamento internacionais e até mesmo aqueles considerados bastante alternativos. Isso colabora para um mercado mais democrático”, finaliza Walter.

Meetz lansează platforma de training pentru agenții de vânzări și managerii de business

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Meetz lansează platforma de training pentru agenții de vânzări și managerii de business

A Meetz, startup especializada em soluções de prospecção e sales engagement para negócios B2B, acaba de lançar a  Conv Academy, escola comercial desenvolvida para capacitar vendedores e gestores comerciais com as melhores técnicas do mercado. Pensado para maximizar o desempenho das equipes desde o primeiro dia de aplicação, a iniciativa conta com mais de 100 horas de conteúdo prático, e inclui aulas online ao vivo e suporte dedicado, permitindo que os participantes tirem dúvidas em tempo real e recebam orientações personalizadas, acelerando o processo de aprendizagem.

Modulele acoperă totul, de la abilitățile tehnice de închidere a afacerilor până la implementarea unei culturi puternice de vânzări care motivează și inspiră echipele să atingă obiective îndrăznețe de creștere. În scenariul actual, companiile B2 B se confruntă cu provocări din ce în ce mai mari în căutarea eficienței și a rezultatelor consistente Stația RD741TP3 T a companiilor nu și-a îndeplinit obiectivele de vânzări în 2023 Competitivitatea acerbă necesită echipe comerciale foarte bine pregătite, care știu nu numai să se adreseze potențialilor clienți, ci și să mențină o relație continuă și valorică cu aceștia.convAcademy apare ca un răspuns strategic la această cerere, aducând o formare axată pe tehnici care pot fi aplicate imediat pe o bază zilnică.

Potrivit lui Juliano Dias, CEO Meetz, platforma umple un gol crucial pe piața de vânzări B2 B: „Lipsa de formare structurată este o durere latentă în sectorul vânzărilor. Adesea, agenții de vânzări învață în practică, fără o bază solidă de tehnici care funcționează cu adevărat. cu Conv Academy, vrem să schimbăm acest lucru. propunerea noastră este de a oferi învățare practică, de la cei care au experiență și experiență de piață, care transformă modul în care funcționează echipele comerciale, făcându-le mai strategice, agile și eficiente“

A Sondaj național privind provocările formării echipei de vânzări, realizat de Play2sell, coroborează acest punct de vedere Studiul a înregistrat că 441TP3 T dintre companiile participante au dificultăți în formarea echipei de vânzări, dar 651TP3 T dintre respondenți au indicat o creștere a rezultatelor după formarea echipei.

Importanța pentru piața B2B

Piața de vânzări B2 B s-a confruntat cu transformări majore în ultimii ani, digitalizarea accelerând procesul de cumpărare și solicitând companiilor să-și regândească abordările comerciale “O maturitate digitală în companiile B2B”, Aceste companii folosesc un număr considerabil de instrumente tehnologice pentru a asista și împuternici echipele lor. în total, 321TP3 T dintre ele folosesc patru până la cinci resurse, în timp ce 251TP3 T folosesc șase până la zece, iar 131TP3 T dintre respondenți folosesc 11 sau mai multe tehnologii. 

Cu ConvAcademy, Meetz intenționează să împuternicească agenții de vânzări și să ridice ștacheta educației comerciale în Brazilia, contribuind la profesionalizarea sectorului și la generarea de rezultate mai previzibile și scalabile. Pentru companii, aceasta înseamnă mai multă eficiență în procesul de vânzare, o mai mare capacitate de conversie și reținerea clienților și, în consecință, o mai mare generare de venituri.

“Construirea unei culturi puternice de vânzări este esențială pentru menținerea echipelor implicate și aliniate cu obiectivele companiei, promovând o mentalitate câștigătoare care depășește obiectivele individuale și încurajează colaborarea și inovația.”, Juliano adaugă că platforma oferă formare continuă și oferă, de asemenea, un certificat de finalizare.

Confira cinco dicas para ter uma comunicação assertiva dentro do marketing

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Confira cinco dicas para ter uma comunicação assertiva dentro do marketing

Quando o assunto é marketing, entender quem é o seu público-alvo, quais preferências de produtos, gostos e até o comportamento pontual de cada um deles são algumas das premissas  para se estabelecer um relacionamento de longo prazo entre empresas e clientes. Contudo, nem sempre essas diretrizes são implementadas: de acordo com o Relatório do Engajamento do Cliente 2024, da Twilio, plataforma de dados voltada para o engajamento do cliente, 81% das marcas afirmaram ter um profundo entendimento de seus clientes, mas menos da metade (46%) dos clientes concordaram.  

Paula Klotz, gerente de mídia e growth da agência Alot, martech especializada na construção e gestão de marcas com estratégias alinhadas à IA, elencou cinco principais condutas para elucidar e reafirmar as boas práticas de comunicação. Confira: 

  1. Conheça sua persona

De acordo com a especialista, na hora em que se pensa em publicidade, é essencial saber para quem você irá comunicar isso. “Não basta conhecer apenas o público-alvo, é necessário entender a persona. Estudá-la, ir mais a fundo do que simplesmente determinar o público em mulheres, de 30 a 40 anos, da Classe B e que moram na região Sul e Sudeste, por exemplo”, pontua Paula, que explica ser preciso entender seus interesses, suas motivações, suas dores e com isso criar estratégias baseada no comportamento e nas peculiaridades que cada nicho de usuário tem, trazendo uma comunicação mais voltada para as necessidades do usuários e para o que a persona tem de anseios.

  1.  Ter metas claras e bem definidas 

“Quanto mais claros forem seus objetivos, mais fácil será de você elaborar uma estratégia assertiva. Portanto, é importante que mesmo trabalhando o funil de vendas (função que identifica o fluxo percorrido pelos leads), você tenha seus propósitos primários e secundários, além de saber quais canais e métricas você usará para avaliar cada uma delas. Exemplo: não adianta você estar fazendo uma campanha de awareness e questionar o motivo de não refletir em conversões de vendas, sendo que esse não é o intuito dessa ação”, alerta. 

Segundo a gerente, muitas vezes, pelo anseio por resultados e por não entenderem a melhor forma para avaliar a campanha, os profissionais mudam a estratégia no meio do caminho, acreditando que ela possa não estar funcionando, por exemplo, O volume de vendas não está aumentando, mas a campanha que está rodando tem o objetivo de lembrança de marca, apesar de impactar no resultado de venda, é algo que irá acontecer ao longo prazo e mexer na campanha pode ser precipitado se não tiver analisando as métricas de topo de funil. “Alinhar tudo no começo e definir as metas e os KPIs (em português, indicador-chave de desempenho) que serão acompanhados para cada canal faz com que as decisões sejam tomadas de maneira mais racional e segura. Assim, você não prejudica o resultado de uma campanha que está cumprindo exatamente o que foi proposto pelo formato dela”, indica.  

  1. Selecionar o canal de acordo com o seu objetivo 

Quando chega a hora de decidir em quais canais a campanha deve ser veiculada, muitas vezes as empresas querem estar nos canais que estão no “hype”, mas é preciso ficar alerta: “veja se a rede social condiz com a estratégia traçada e com o público que se deseja falar. Por exemplo: se o público é de pensionistas do INSS com mais de 65 anos, endividados, o Tiktok não é o local adequado para impactá-los. Falando em redes sociais, Facebook é mais assertivo, pois  sabemos do acesso deles ao canal”. Ela explica que na hora de montar o mix de canais é essencial a tríade: Quem é meu público? Qual mensagem eu quero passar? Qual ação eu desejo que meu público tenha ao ser impactado? 

  1. Construir mensagens personalizadas para cada persona 

Se antes já se falava na importância da personalização do anúncio, agora estamos falando na hiper personalização. O usuário precisará cada vez mais se identificar no anúncio e gerar uma conexão emocional com aquela publicidade para que o gatilho e o impulso o façam prestar atenção. “O objetivo é você conseguir driblar o mar de anúncios e distrações. O cliente precisa ser impactado e compreender a exclusividade daquela comunicação, assim você fica como melhor opção de marca para ele realizar uma compra”, expõe.

  1. Fazer testes AB o tempo todo

“Depois de todos esses passos bem alinhados, não ter medo de testar é primordial, somente experimentando novas oportunidades e abordagens seus anúncios terão maior êxito. Nenhum planejamento sai 100% como esperado. Sempre teremos pontos de melhorias e os testes ABs mostram que em um ambiente controlado, você pode encontrar novas segmentações, criativos, jornadas no site e muito mais. Fazer um comparativo para gerar mais insumos e dados e transformar isso em um novo planejamento vai refletir em ótimos resultados”,  finaliza.  

De Ziua Națională a Inovării, platforma de călătorie evidențiază tehnologii care fac viața mai ușoară călătorului 

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De Ziua Națională a Inovării, platforma de călătorie evidențiază tehnologii care fac viața mai ușoară călătorului 

În sectorul Turism, sărbătorirea Zilei Naționale a Inovării, sărbătorită pe 19 octombrie, este, de asemenea, să recunoască modul în care tehnologia a revoluționat modul de călătorie.Astăzi, inovațiile facilitează de la planificare la executarea itinerariilor detaliate, oferind experiențe optimizate, cu un confort și personalizare mai mare.Pentru cei care caută o călătorie fără dureri de cap, tehnologia oferă instrumente care optimizează de la alegerea destinațiilor până la monitorizarea în timp real a fiecărui pas, totul într-un mod simplu, rapid și în palma mâinii.

Una dintre cele mai mari revoluții a fost în planificarea călătoriilor, odată cu apariția platformelor digitale care conectează călătorii cu opțiunile de cazare; care ajută la găsirea biletelor în cele mai variate moduri de transport la prețuri accesibile; și să permită în continuare achiziționarea în avans de atracții și tururi la fața locului; printre alte facilitati. Curbă, o companie de tehnologie care operează în sectorul turismului de mai bine de 13 ani, a enumerat șase instrumente care nu pot fi lăsate în afara următoarelor călătorii.

1. Hărți Google: esențial pentru deplasare, Google Maps oferă nu numai rute și direcții, ci și informații despre transportul public, orare și chiar sugestii de locuri din apropiere, cum ar fi restaurante, atracții turistice și magazine. În plus, funcția de hărți offline vă permite, de asemenea, să navigați în direcții diferite fără conexiune la internet;

2. Călătorie sigică: acest instrument vă permite să creați itinerarii detaliate de călătorie, arătând punctele de interes, orele de deschidere și cum să ajungeți la fiecare locație. Prin urmare, este o opțiune excelentă să organizați tururi și să creați itinerarii personalizate;

3. Traducere Google: pentru a depăși barierele lingvistice, Google Translate este un instrument esențialOferă traducere text și vorbire în timp real, precum și permite traducerea imaginilor prin îndreptarea camerei smartphone-ului către semne, meniuri, ambalaje sau alte texte;

4. XE Moneda: platforma convertește, în timp real, valoarea monedei, în funcție de cursul de schimb. astfel, este un instrument valoros pentru a înțelege și urmări valoarea disponibilă în timpul șederii dumneavoastră în altă țară.aplicația funcționează, de asemenea, offline, stocând cele mai recente cursuri de schimb utilizate;

5. PackPoint: instrumentul vă ajută să vă organizați geanta în funcție de destinație, durata călătoriei și activitățile planificate. în acest fel, PackPoint creează o listă de elemente esențiale de luat, pe baza prognozelor meteo și a stilului călătoriei dvs;

6. TripIt: aplicație perfectă pentru a vă organiza toate detaliile de călătorie într-un singur loc. Acest instrument vă permite să importați automat confirmări de zbor, hoteluri și rezervări de activități, creând un itinerar detaliat și accesibil offline.

În această Zi Națională a Inovării, merită sărbătorite diversele tehnologii care au transformat modul în care explorăm lumea Cu aceste soluții, actul de a călători a devenit mai intuitiv, practic și accesibil, permițând oricui să se bucure de vacanță în confort și siguranță.

Startup lança Marketplace de Duplicatas que Valoriza Bons Pagadores

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Startup lança Marketplace de Duplicatas que Valoriza Bons Pagadores

Imagine transformar a forma como os empreendedores negociam duplicatas, com mais segurança e eficiência. A duplicata escritural já está revolucionando o mercado financeiro brasileiro ao digitalizar e simplificar um processo que antes era cheio de burocracias e suscetível a fraudes. Agora, sob a regulamentação do Banco Central, o mercado pode contar com mais transparência, rastreabilidade e acesso facilitado ao crédito. 

Mas o que realmente eleva esse cenário a outro nível é a SEU ATIVO, uma fintech inovadora que lançou um marketplace que conecta investidores a comerciantes idôneos e confiáveis. 

Ao invés de oferecer crédito, a Seu Ativo proporciona um ambiente seguro de compra e venda de ativos , permitindo que investidores adquiram duplicatas de empresas com histórico sólido, transformando passivos em recursos líquidos com total segurança.

O diferencial? A Seu Ativo é mais que uma plataforma. É um verdadeiro “clube dos bons pagadores”, onde quem preza pela transparência e responsabilidade é recompensado. Com essa abordagem inovadora, a Seu Ativo cria oportunidades tanto para empresários que buscam capital quanto para investidores que querem minimizar riscos e garantir retornos confiáveis.

Os fundadores da Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Müller e César de Souza Lima estão à disposição para detalhar mais esta dinâmica operação.

Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

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Black Friday movimenta logística e abre centenas de oportunidades de trabalho temporário na Região Metropolitana de São Paulo

A Gi Group Holding, multinacional italiana do setor de recursos humanos, está com 850 vagas abertas nas cidades de Cajamar, Santana de Parnaíba e Guarulhos, na Região Metropolitana de São Paulo, para o cargo de auxiliar de logística em duas grandes empresas do setor. Para todas as posições é necessário ter ensino médio completo, contudo, o candidato não precisa ter experiência no setor logístico. Além das 850 vagas já abertas, a empresa prevê a abertura de mais 500 até o final de novembro, totalizando 1.350 oportunidades de trabalho temporário até o final do ano.

Para as posições disponíveis em Guarulhos e Santana de Parnaíba, tanto a remuneração fixa quanto os bônus e benefícios são compatíveis com o mercado. As contratações serão inicialmente temporárias, para os períodos de Black Friday e Natal, mas há possibilidade de efetivação. Além de ensino fundamental completo, é primordial que haja disponibilidade de horário, já que existem oportunidades para todos os turnos (manhã, tarde, noite e madrugada).

Já as vagas em Cajamar são para os turnos do dia (das 06h00 às 18h00) e da noite (das 18h00 às 05h00) em uma escala de trabalho 3×2. Além de remuneração fixa de R$ 1.953,00, a empresa também oferece um bônus por presença de R$ 120,00, caso não haja nenhuma falta injustificada e outros benefícios, como fretado, refeitório no local e 1 vale transporte até o ponto de parada do fretado, caso seja necessário.

Confira as atribuições para os cargos

Cargo: Assistente de Logística

Quantidade de vagas: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

Requisitos da Vaga: ensino fundamental completo

Horário: vagas para todos os turnos

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

Salário e Benefícios: compatíveis com o mercado

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

Link para inscrição: https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

Quantidade de vagas: 500

Localidade: Cajamar/SP

Requisitos da vaga: ensino fundamental completo

Horário: escala de trabalho: 3×2 das 06:00 às 18:00 e das 18:00 às 05:00

Salário: R$ 1.953,00 + Fretado + Refeitório no Local + 1 vale transporte (se necessário) + bônus por presença mensal no valor de R$120,00 caso não tenha faltas injustificadas)

Link para inscrição: https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

É importante ressaltar que todas as vagas estão sujeitas a alterações diárias e podem ser preenchidas ou retiradas a qualquer momento, sem aviso prévio.

Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

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Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

A Black Friday se consolidou como um movimento relevante para a economia no Brasil. Este ano, 39% dos brasileiros desejam aproveitar as ofertas e 50% começam a pesquisar com um mês ou mais de antecedência, segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”. Neste cenário, o planejamento antecipado é essencial e deve incluir estratégias e ferramentas para um atendimento eficaz ao cliente.

No período, além de ofertas, os consumidores buscam respostas rápidas e um atendimento que resolva problemas sem complicações. “O atendimento impacta diretamente a satisfação do consumidor. Para isso, ferramentas como chatbots e sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), são fundamentais para gerenciar o volume de interações e personalizar o atendimento”, explica Rudnei Rocha, Diretor de Operações da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.

O CRM oferece uma visão completa do histórico do cliente e possibilita o oferecimento de promoções e comunicações alinhadas aos interesses individuais de cada um. Em épocas de alta demanda, isso significa que cada contato pode ser mais direcionado, eficiente e, consequentemente, mais satisfatório, aumentando as chances de gerar mais vendas e fidelizar o cliente.

Rocha explica que a tecnologia dimensiona a capacidade de atendimento e escala as demandas de forma proporcional, muitas vezes, com o apoio de Inteligência Artificial (IA). Isso ajuda a manter a qualidade das interações com os clientes, mesmo quando as solicitações atingem o pico.

Para manter esse processo alinhado às necessidades do negócio, compreender os hábitos de consumo é vital para ajustar as estratégias em tempo real com ferramentas analíticas, que mapeiam as preferências dos consumidores e antecipam tendências. “Com os consumidores buscando ofertas que reflitam suas necessidades específicas, desde sustentabilidade até opções de pagamento flexíveis como o BNPL, Buy Now/Pay Later (em português, compre agora e pague depois), a personalização está alta e deve estar no radar das áreas de atendimento ao cliente”, comenta Rocha.

“Isso porque o objetivo é que a tecnologia melhore a experiência do cliente sem ser percebida como uma barreira, assim a personalização alinhada a interfaces intuitivas e base de dados são essenciais para isso”, complementa.

Outro ponto essencial é que as empresas tenham equipes capacitadas para não apenas operar o sistema de CRM, mas utilizar as informações disponíveis de maneira estratégica para proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. “Empresas que investem em treinamento contínuo conseguem atender à alta demanda com mais eficiência e manter altos níveis de satisfação dos clientes”, finaliza Rocha.

60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

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60% dos brasileiros têm dois ou mais empregos

A pesquisa feita pela Hostinger, empresa especializada em hospedagem de sites e suporte a empreendedores, aponta que 60 % dos brasileiros têm dois ou mais empregos. Os motivos para a busca por uma renda extra são diversos: 31% para a segurança financeira; 26% para o complemento de renda; 25% para realizar um sonho pessoal e 6% tem como foco quitar as dívidas. Os dados foram coletados entre 15 de agosto e 20 de setembro, nas principais capitais do país. A pesquisa excluiu sexo ou identidade de gênero, focando apenas nos objetivos profissionais dos respondentes.

O tempo de trabalho varia conforme o objetivo. Aqueles que desejam complementar a renda mensal dedicam de 6 a 10 horas por semana ao emprego secundário. Já quem busca realizar um sonho pessoal trabalha entre 3 e 5 horas semanalmente. Por outro lado, quem procura segurança financeira, se empenha por mais de 15 horas semanais.

Dentre os entrevistados, 43% possuem graduação completa, 27% são pós-graduados e 22% concluíram apenas o Ensino Médio. Entre aqueles com pós-graduação, 19% já se dedicam exclusivamente ao seu próprio empreendimento. Entre os graduados, 19% atuam como desenvolvedores de software, enquanto 38% se identificam como pequenos empreendedores.

Os respondentes que desejam complementar a renda mensal trabalham como freelancer ou autônomos (15%). Já quem deseja trabalhar para alcançar objetivos futuros foca em venda de produtos ou serviços online (12%). Realizar um sonho ou projeto pessoal também movimenta os profissionais brasileiros a focar em vender produtos online. 

Venda online traz mais confiança para o brasileiro que busca renda extra

De acordo com a pesquisa, a venda de produtos online é a principal oportunidade para quem quer complementar a renda mensal e quitar dívidas no Brasil. “O cenário é promissor e é preciso foco para aumentar as vendas. Por isso é importante buscar plataformas de sites que ofereçam boa performance, mas que não pesem no bolso do empreendedor. É possível transformar um trabalho de renda extra em uma empresa rentável e em constante evolução”, ressalta Rafael Hertel, diretor de marketing da Hostinger.

Segundo a pesquisa, a maioria dos respondentes foca seus esforços em criar sites e lojas virtuais para vender produtos de produção própria ou venda de produtos importados. No entanto, 20% dos respondentes apontam que conciliar o site com o trabalho principal é um desafio, já 12% não têm investimento para alavancar os resultados na internet. 

Além disso, 23% dos respondentes têm dificuldade em divulgar o negócio e encontrar novos clientes. Como uma tentativa de fazer o negócio crescer, 65% dos entrevistados apostam em investir no site próprio usando ferramentas de marketing digital para a divulgação, como redes sociais e o Google Ads. 

“O marketing digital é uma ótima oportunidade para aumentar vendas e ganhar 

visibilidade. Contudo, é preciso planejamento a curto, médio e longo prazo para que os resultados apareçam. É super possível transformar um negócio secundário em uma empresa promissora, mas também é preciso cuidado para não errar”, afirma Carolina Peres, CEO da Search One Digital

Cenário – O Brasil possui, atualmente, 4 milhões de empresas registradas. O cenário mudou com a pandemia da Covid-19, que direcionou os profissionais a empreender ou a começar a trabalhar de forma autônoma. Cerca de 3 milhões dos cadastros no CNPJ foram do tipo microempreendedor individual (MEI), que corresponde a 80% das empresas abertas. 

Conforme o estudo do Serasa Experian, o Brasil possui atualmente 19.373.257 empresas registradas. Cerca de 99% deste montante são de Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que correspondem a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) e oferecem 62% das oportunidades de emprego no país. 

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