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Porque é importante que as empresas definam uma estratégia organizacional de uso da IA generativa

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Porque é importante que as empresas definam uma estratégia organizacional de uso da IA generativa

A Inteligência Artificial Generativa (IA Gen) já é uma realidade nas empresas. Tarefas administrativas, como a redação de memorandos, ofícios e relatórios, são realizadas com muito mais agilidade. Porém, o alcance da IA Gen vai além dessas atividades. Ela pode ser utilizada, por exemplo, na elaboração de propostas comerciais personalizadas, no desenvolvimento de chatbots para atendimento ao cliente, na análise de grandes volumes de dados e na automatização de tarefas repetitivas. Ocorre que, para realmente conseguir agregar valor ao negócio, no cenário atual, não apenas acelerando o trabalho e aprimorando a qualidade dele, mas também potencializando a criatividade e a inovação, será necessário que as organizações modifiquem seus processos e estruturas.

“A IA tem sido uma ferramenta flexível para a inovação de serviços em vários setores, a questão é que a maioria das empresas ainda não definiu um plano nesse sentido, vem demorando a adotá-la, como apontam algumas pesquisas recentes, mostrando que os funcionários estão muito à frente de suas organizações na utilização dessas ferramentas”, assinalou o professor da Universidade de Brasília (UnB) e pesquisador na área de inovação tecnológica, Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo. Ele salientou que o momento de fazer essas mudanças é agora, pois ficar para trás implica em perder os benefícios potenciais dessa tecnologia e, conforme o tempo passa, esse quadro de atraso só se amplia.

Ele informou que, para aproveitar esse entusiasmo e até mesmo a curiosidade que a IA enseja, é essencial que a empresa adeque o modo como trabalha com ela, pois a ferramenta, sozinha, não vai gerar resultados positivos. “Isso significa planejar e aplicar a IA generativa de maneiras que favoreçam a estratégia da organização, reinventando modelos operacionais, reimaginando talentos e habilidades, e criando mudanças mediante governança e infraestrutura robustas”, explicou.

Na atualidade, é comum que os funcionários experimentem IA’s generativas com versões gratuitas e públicas, como o ChatGPT. “Esse é um indicador do quanto há interesse das pessoas e isso já deveria encorajar as empresas a trazerem essa inovação para o dia a dia delas, seja adotando essa tecnologia de modo generalizado ou com uma implementação gradativa”, acrescentou.

De acordo com o professor, para capturar o pleno potencial da IA generativa, a empresa deve considerar como essa tecnologia poderá redefinir a forma como a organização trabalha. Alguns passos importantes nesse contexto seriam reconfigurar o modelo operacional da empresa, adaptando-o e traduzindo-o, conforme as necessidades e visão organizacional; reformular as estratégias de qualificação; e promover o reforço dessas mudanças, visando garantir uma adaptação contínua.

Priorizando as áreas

Para começar, como apontou o pesquisador, as empresas devem priorizar a área certa de transformação, concentrando-se em domínios específicos, a exemplo de desenvolvimento de produtos, marketing e atendimento ao cliente, entre outros. Por meio dessa abordagem centrada em atividades e áreas, é possível realizar transformações tecnológicas de ponta a ponta, integrando múltiplos casos de uso, em um único fluxo de trabalho ou processo.

Pode-se, também, focar em atividades que possuem maior esforço e impacto nos resultados, utilizando, por exemplo, o Princípio de Pareto, como destacado pelo pesquisador. Para quem não conhece, tal princípio, também conhecido como Regra dos 80/20, sugere que 80% das consequências são geralmente atribuídas a 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto identificou esse padrão no século XIX, ao observar que 20% da população italiana detinha 80% da riqueza do país e esse conceito foi posteriormente expandido e aplicado a diversas áreas, como negócios e economia.

Noutra perspectiva, o professor enfatizou que dentro desse novo cenário as organizações precisam compreender claramente quais habilidades são fundamentais à equipe, para suprir lacunas de competências, investindo em capacitação e qualificação. Vale ressaltar, como lembrou Bermejo, que esse não é um desafio que as empresas possam superar contratando novos funcionários, pois afeta a organização inteira e a maneira com que se trabalha nela. “Isso exigirá uma abordagem personalizada, focada em estimular os funcionários, além de uma colaboração próxima entre quem está liderando, o setor de tecnologia e de RH, que dada a enorme importância das questões de pessoal, desempenha papel crucial nessas mudanças”, afirmou.

Como se trata de uma tecnologia em rápida evolução, de fácil e amplo acesso, a ideia é que todos possam se adaptar às habilidades que ela exige, como saber elaborar prompts e tomar decisões baseadas em dados. “Embora as novas competências solicitadas variem bastante conforme a empresa, todas as organizações precisarão de uma abordagem dinâmica. A capacitação é um processo progressivo e contínuo e ela envolve o aprimoramento de várias habilidades para que se possa complementar e validar a inteligência artificial”, disse.

As vantagens da estratégia organizacional em IA Gen

Basicamente, com uma estratégia organizacional, a empresa define diretrizes claras sobre quando, como e por que a IA generativa deve ser usada. “Isso oportuniza o controle, garantindo que o manejo dela esteja alinhado com os objetivos da organização e cumpra padrões de qualidade e segurança. Sem uma estratégia, os funcionários utilizam a IA de maneira independente, o que pode levar a inconsistências na aplicação e desperdício de recursos”, destacou o professor.

Além disso, com uma estratégia, a organização pode implementar políticas de proteção de dados, estabelecendo o que pode ou não ser compartilhado com ferramentas de IA, especialmente considerando que muitas dessas plataformas utilizam dados para melhorar seus modelos. Assim, isso ajudaria prevenindo o vazamento de material confidencial. “Sem o uso adequado da IA Gen na empresa, os funcionários podem inserir dados sensíveis ou confidenciais, sem ter consciência disso, como informações acerca dos clientes, projetos ou dados financeiros, em sistemas de IA que não dispõem da proteção necessária, expondo as organizações a riscos de violação de privacidade e compliance”, endossou.

O alinhamento às metas corporativas também é fundamental. “Desse modo, o uso da IA Gen é direcionado para resolver problemas específicos. A empresa pode, por exemplo, utilizar a IA para aumentar a eficiência em tarefas específicas, como atendimento ao cliente, produção de relatórios ou suporte ao desenvolvimento de novos produtos. Sem uma estratégia, os funcionários podem se valer dessa ferramenta de uma maneira dispersa e superficial, sem foco nas prioridades da empresa. Noutra vertente do problema, decisões importantes podem ser tomadas com base em resultados gerados pela IA sem validação adequada, comprometendo a qualidade do trabalho”, destacou.

Como enfatizado pelo professor, a adoção de uma estratégia organizacional para o uso da IA generativa não só traz benefícios tangíveis em termos de segurança, eficiência e inovação, como igualmente evita riscos associados ao uso desestruturado. “Permitir que os funcionários utilizem IA por conta própria pode comprometer a integridade da informação e a segurança da empresa. Uma abordagem bem pensada, assegura que a IA esteja a serviço dos propósitos organizacionais, protegendo ao mesmo tempo sua reputação e seus ativos”, finalizou.

Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos

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Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos

A Freshworks, companhia mundial de software de IA, anunciou na última semana o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes autônomos feitos para impulsionar o gerenciamento de negócios. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft e Bchek a resolver de forma autônoma uma média de até 45% das solicitações de atendimento.

De acordo com estudo da Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos corporativos incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os líderes de atendimento ao cliente e TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Relatório Global da Freshworks “Workplace AI”.

“Nos últimos seis anos, vimos um aumento na demanda por nossas soluções descomplicadas e alimentadas por IA que tornam a vida dos gerentes de atendimento ao cliente e de TI mais fácil e eficiente”, disse Dennis Woodside, CEO e presidente da Freshworks. “O Freddy AI Agent é um divisor de águas para organizações que buscam acelerar o atendimento ao cliente e aos funcionários rapidamente. A maioria dos outros softwares requer várias semanas e taxas para implantar um agente de IA, mas projetamos o Freddy para ser implementado em poucos minutos sem código ou consultores.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

  • Transformação rápida e de baixo custo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria. Além disso, o custo será de aproximadamente 10 centavos por conversa, muito mais barato que concorrentes.
  • Autônomo e proativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte com assistência conversacional 24 horas por dia em diferentes canais.
  • Serviço super personalizado. O Freddy AI Agent personaliza e contextualiza conversas em vários idiomas e canais.
  • Seguro em nível empresarial. O Freddy AI Agent oferece IA confiável, segura e de nível empresarial, construída sobre uma base de controles de privacidade rigorosos para atender aos padrões de segurança e conformidade.

A Bchex, uma empresa de verificação de antecedentes criminais sediada nos EUA, teve uma experiência perfeita ao configurar o Freddy AI Agent com o Freshdesk. “A melhor parte é a rapidez com que ele pode ser implementado. Se você tiver suas perguntas frequentes e dados prontos, poderá carregá-los na plataforma e ter um novo agente de IA pronto em 20 minutos”, disse Amanda Pope, Gerente de Sucesso do Cliente na Bchex. “Nosso agente de IA tira a carga de nossa equipe de suporte, e a equipe agora pode gastar seu tempo e recursos para resolver problemas mais difíceis para dar aos nossos clientes o cuidado que eles merecem.”

“Os recursos de IA do Freshservice são a espinha dorsal das nossas operações de TI”, disse Alexander Wünsch, Diretor Financeiro da Porsche eBike Performance. “Com recursos como suporte de conversação e o gerador de artigos, agora podemos fornecer suporte de TI inteligente e centrado no usuário. O Freshservice é simples e fácil de entender, mesmo para aqueles sem profundo conhecimento técnico ou treinamento rigoroso de TI.”

Já o CTO da Freshworks, Murali Swaminathan, disse: “Estamos apenas começando a ver o impacto positivo da IA no trabalho. De consultor a solucionador ativo de problemas, uma sinfonia orquestrada de agentes especializados pode lidar cuidadosamente com uma porcentagem grande e crescente de solicitações diárias e ajudar os funcionários a fazerem seus trabalhos de forma mais eficaz. Os copilotos também entram em cena para auxiliar o agente humano, automatizando ainda mais as tarefas e os fluxos de trabalho que administram um negócio. A Freshworks está pesquisando e aplicando o melhor dos dois mundos, onde as pessoas e a IA podem trabalhar juntas.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Para saber mais e se inscrever para o teste beta, visite o site da Freshworks sau registre-se para o AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.

Diretor da Stone lança livro sobre gestão e inovação no Rio de Janeiro e em São Paulo

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Diretor da Stone lança livro sobre gestão e inovação no Rio de Janeiro e em São Paulo

Com mais de 20 anos de carreira e passagem por empresas como IBM, Yahoo, Google e Microsoft, o atual Chief Technology Officer (CTO) da StoneCo, Marcus Fontoura lança Tecnologia Intencional: como artistas, bicicletas e cavalos transformam carreiras e negócios em eventos no Rio de Janeiro e em São Paulo.

No Rio, a sessão de autógrafos da obra acontece a quinta-feira (31/10), na Livraria da Travessa do Leblon, a partir das 19h. No dia seguinte, 1º de novembro, o autor desembarca na capital paulista para o lançamento na Livraria Drummond, a partir das 19h.

Publicado pela Citadel Grupo Editorial, o livro reúne lições sobre liderança, cultura de inovação, diversidade e gestão de tecnologia. Tecnologia Intencional é um guia acessível e inspirador para gestores e líderes que desejam transformar suas organizações.

LANÇAMENTO RJ

  • O que: Sessão de autógrafos do livro Tecnologia Intencional
  • Quando: dia 31 de outubro, a partir das 19h
  • Onde: Livraria Travessa – Av. Afrânio De Mello Franco, 290 – Loja 205 A, Leblon

LANÇAMENTO SP

  • O que: Sessão de autógrafos do livro Tecnologia Intencional
  • Quando: dia 1º de novembro, a partir das 19h
  • Onde: Livraria Drummond – Av. Paulista 2073 Conjunto Nacional, Loja 153 – Consolação

A industrialização das fraudes no e-commerce

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A industrialização das fraudes no e-commerce

Com o crescimento acelerado do comércio eletrônico, o Brasil enfrenta um aumento significativo nas fraudes digitais, um fenômeno conhecido como “industrialização da fraude”. Esse movimento, que já afeta de forma expressiva mercados como os Estados Unidos e a Europa, começa a ganhar força no país, representando uma ameaça tanto para os consumidores quanto para os lojistas.

De acordo com o relatório “The State of Fraud and Abuse 2024”, as perdas globais causadas por fraudes no e-commerce chegaram a mais de US$48 bilhões em 2023, com projeções de ultrapassarem US$343 bilhões até 2027.  Este crescimento exponencial, se deve, em partes, à  sofisticação dos crimes digitais na atualidade, impulsionada pelo avanço tecnológico, que possibilita às redes de fraude agir em escala. 

Utilizando técnicas como manipulação de endereços e redirecionadores fraudulentos, além de ferramentas como a inteligência artificial (IA) para ampliar a sofisticação dos ataques que  são cada vez mais complexos de detectar, as redes criminosas organizadas podem, em questão de minutos, realizar golpes gerando prejuízos milionários. Diante desse cenário, a necessidade de soluções inovadoras e robustas para proteger o setor nunca foi tão urgente.

“As empresas de e-commerce já encontram soluções anti-fraude no mercado com desenvolvimento de tecnologia que acompanha a sofisticação da indústria da fraude. A IA tem um papel muito importante na prevenção antifraude”, diz Gabriel Vecchia, diretor comercial da Signifyd, empresa global de proteção. “É com mais tecnologia que se combate a tecnologia do crime”. 

Se as fraudes também aumentam à medida que o comércio digital cresce, a preparação antecipada é o principal diferencial para as empresas que desejam vencer essa corrida. As tendências globais de mitigação de fraudes no e-commerce vêm com a adoção de tecnologias avançadas, como a IA, que permite verificação de milhares de dados em tempo real para identificar variados tipos de fraude com maior precisão e à mesma escala que  as redes especializadas de fraudes. 

Com o surgimento da nova geração de soluções antifraude, baseada em IA, o investimento em proteção inteligente passou a ser visto como estratégico de impulsão de negócios, em comparação a um gasto necessário como era visto no passado com as ferramentas tradicionais baseadas em processos manuais. 

Isso porque  o mercado oferece opções de parceiros em proteção que, ao automatizar processos se tornam capazes, por exemplo, de assumir a responsabilidade por prejuízos gerados por transações fraudulentas,  contribuindo para a manutenção da saúde financeira dos e-commerces. “A terceira geração de antifraudes investe no desenvolvimento de tecnologia avançada porque entende que sua função é contribuir para o crescimento do e-commerce através da proteção antifraude eficiente, e que a única forma de fazer isso é antecipando-se à evolução da fraude com o apoio da capacidade analítica da inteligência artificial”, finaliza Gabriel.

Redes sociais e o advento do mundo 4.0

Fernando Moulin
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Redes sociais e o advento do mundo 4.0

A era digital trouxe consigo uma revolução na forma como as marcas se comunicam com seu público. Dados de uma recente pesquisa da Warc destacam que atualmente as redes sociais são o maior canal dos investimentos em publicidade, devendo superar US$ 247,3 bilhões globalmente em 2024. Isso representa um crescimento de 14,3% na comparação com o ano passado.

Além disso, outro estudo, desta vez da GWI, apontou que o tempo gasto nas redes aumentou 50% nos últimos dez anos. O consumo médio diário teria saltado de 95 minutos em 2014, para 152 minutos em 2024. Isso significa que a plataforma que conecta a geração Y (os Millennials) com as gerações Z e Alpha não é mais a televisão, mas a experiência online das redes sociais.

Ademais, poucos dias após o primeiro turno das eleições municipais em todo o país, queda evidente a transformação social, política e de costumes decorrente do papel dos “influenciadores” e da força das redes sociais na formação e consolidação de opiniões junto a todos os públicos e idades, cada um deles com sua rede de ‘preferência pessoal’.

Por sua vez, dados do Merrill Lynch indicam que está em curso a maior transferência de riqueza da história, sendo liderada pela Geração Z e seus sucessores, que vão herdar mais de US$ 84 trilhões em ativos. E o que todos esses dados significam? Para ser direto: o dinheiro mudou de mãos, a sociedade mudou a forma de se comunicar, portanto, ou você entende essas mudanças e os anseios das novas gerações que possuem cada vez maior poder de compra, ou está fadado ao fracasso no médio prazo.

Já há alguns anos (marcadamente após a pandemia), construir uma presença forte das marcas não é mais uma questão de “falar com o público jovem” ou “disponibilizar SAC 3.0”, mas uma prática fundamental para a sobrevivência da empresa. Para deixar ainda mais claras essa necessidade e essa mudança, sabe a televisão, essa que, se você tem mais de 30 anos de idade, era a grande companheira da família? Pois bem, ela já começou sua migração para as redes sociais — e não estou querendo dizer que ela vai ter um perfil no Facebook, mas que a televisão vai passar pela sua maior mudança na história com a TV 3.0, que, no Brasil, está prevista para começar no ano que vem.

Com a TV 3.0, as emissoras poderão oferecer programas diferentes simultaneamente para públicos específicos, com base no perfil do telespectador, que será monitorado em tempo real através de algoritmos. Isso sugere que a TV 3.0 terá um nível de personalização que a TV convencional não possui. Assim, ligar a TV será como ver o feed das redes sociais.

No Brasil, de olho nessas tendências e na TV 3.0, a Rede Globo também está inovando no campo da publicidade. A empresa lançou o GloboAds, plataforma que oferece uma variedade de soluções publicitárias para marcas. Além disso, ainda apresentou o Binge Ads, novas atrações na programação multiplataforma e novos canais FAST.

Aliado a essa mudança está o fenômeno da inteligência artificial, alimentada por ferramentas de IA Generativa, como o ChatGPT e o Gemini. A Meta, por exemplo, tem investido fortemente – e muitas vezes de forma menos evidente ao grande público – em IA. Recentemente, a empresa anunciou a expansão internacional do Meta AI, um assistente de IA que permite aos usuários acessar informações em tempo real através do Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger. Além disso, a Meta lançou o AI Sandbox, uma “área de testes” para anunciantes experimentarem novas ferramentas de IA. E também fez sucesso nos meios especializados nos últimos dias com seu novo óculos de realidade aumentada e IA aplicada ao usuário feito com a Ray-Ban que – descobriu-se – captura obrigatoriamente tudo que estamos vendo em nossas casas e vidas para treinar sua IA própria com dados, se quisermos utilizar as funcionalidades que essa novidade tecnológica oferece.

A Meta é um dos icônicos exemplos de empresa do século XXI que abraçaram e lideram aceleradamente essas transformações sociais e mercadológicas, assim como em maior ou menor escala todas as “7 Magníficas” da NASDAq americana e suas pares/concorrentes chinesas.

Essas iniciativas de IA estão transformando a maneira como as marcas interagem com seus consumidores. Agora, as marcas podem criar conteúdo personalizado, responder às perguntas dos clientes e até mesmo prever tendências do mercado em tempo real. Dessa forma, elas conseguem entender as necessidades e desejos do seu público de maneiras até então impossíveis, e tudo isso diretamente no feed das redes sociais, local onde os consumidores interagem usando uma multiplicidade de personalidades, que se fundem no “Eu” de nossas personas físico-digitais.

Meu recado final é bastante simples: não é mais possível separar a vida real da digital, pois elas estão em simbiose e integração cada vez mais plena. Com a inteligência artificial deixando de estar restrita aos filmes de ficção científica e passando a ser uma ferramenta do cotidiano, adapte-se rápido ou prepare-se para a irrelevância junto aos clientes. Bem-vindos ao mundo da revolução 4.0.

Black Friday: como aproveitar a data para renovar a rotina de cuidados capilares?

Shalisa Boso
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Black Friday: como aproveitar a data para renovar a rotina de cuidados capilares?

No Brasil, a Black Friday, que acontece em 29 de novembro, já se consolidou no calendário nacional. Segundo um levantamento da Confi. Neotrust, a expectativa é que o evento gere um faturamento 9,1% maior do que em 2023, movimentando R$ 9,3 bilhões no varejo. Muitos consumidores aguardam essa temporada de ofertas para renovar seus estoques de cosméticos capilares, uma vez que os preços costumam ser mais baixos. Esse é o momento ideal para investir em uma rotina de cuidados com os cabelos.

Para aproveitar ao máximo essa oportunidade, é importante se preparar com antecedência fazendo uma lista dos produtos necessários para evitar compras por impulso. Quando o assunto é cabelo, é preciso identificar se os fios necessitam de hidratação, nutrição ou reparação para escolher melhor em quais itens investir.

Durante a data especial de compras, os produtos focados em recuperação e hidratação intensiva sempre têm uma grande demanda, especialmente para quem busca por resultados rápidos e eficazes. Itens como kits de tratamento completos, como máscaras nutritivas e finalizadores; além de cosméticos multifuncionais, como leave-ins com proteção térmica, são muito práticos e sempre apresentam uma alta procura, pois combatem o frizz e facilitam a rotina diária.

Como encontrar as melhores promoções?

Para encontrar as melhores ofertas, o consumidor deve ficar atento aos principais canais de comunicação das marcas, como newsletters, redes sociais e grupos VIP. Muitas empresas oferecem benefícios adicionais por meio de seus aplicativos, que frequentemente notificam os usuários sobre promoções antes mesmo de serem divulgadas ao público em geral. Participar de eventos de pré-venda ou se cadastrar em programas de fidelidade também pode garantir acesso prioritário às melhores ofertas, aumentando as chances de aproveitar descontos especiais.

Comprando com segurança

Ao comprar online durante a Black Friday, é fundamental adotar cuidados extras para evitar problemas. O primeiro passo é verificar a reputação do site em que deseja fazer a compra. Buscar avaliações de outros consumidores em plataformas, como Reclame Aqui e redes sociais, para garantir que o e-commerce é confiável.

Além disso, quando se trata de cosméticos capilares, é indispensável garantir que os produtos sejam originais e possuam registro nos órgãos reguladores, como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), o que assegura a sua qualidade.

Outro ponto importante é checar se o site utiliza boas práticas de segurança, como a presença de certificados SSL (identificados pelo cadeado na barra de endereço), que protegem os dados pessoais e financeiros dos consumidores. Verificar os prazos de entrega para evitar frustrações é importante, uma vez que, pelo grande volume de vendas, muitas vezes, as empresas demoram para entregar os pedidos.  Ler a política de trocas e devoluções também é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Por fim, para conseguir aproveitar todas as promoções, os consumidores devem priorizar a compra de produtos que ofereçam qualidade e segurança. Comprar de maneira consciente, escolhendo itens que realmente contribuirão para a rotina de cuidados capilares, é a estratégia mais eficaz. Assim, as compras irão fazer uma diferença significativa na saúde e beleza dos cabelos, sem desperdícios financeiros.

E-commerce deve faturar R$ 7,93 bilhões na Black Friday, segundo ABComm

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E-commerce deve faturar R$ 7,93 bilhões na Black Friday, segundo ABComm

A Black Friday, marcada para 29 de novembro, deve alcançar a impressionante marca de R$ 7,93 bilhões de faturamento no comércio eletrônico, representando um crescimento de 10,18% em relação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023. A estimativa é da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), que considera o período que se estende desde o início da semana da Black Friday até o dia da Cyber Monday, em 2 de dezembro.

Neste ano, o ticket médio para as compras deve subir para R$ 738, com uma expectativa de 10,7 milhões de pedidos durante o evento. Em comparação a 2023, o ticket médio foi de R$ 705, e o número de pedidos totalizou 10,2 milhões.

A expectativa é que, durante a semana do evento, adicionando as compras tradicionais, o comércio eletrônico atinja a marca de R$ 11,63 bilhões em faturamento, valor quase 3 vezes superior a uma semana tradicional de vendas online.

Além das categorias principais, como Eletrônicos, Eletrodomésticos e Moda, o segmento de Beleza e Saúde está entre os que mais cresceram em número de buscas nos últimos meses. “Esperamos que a Black Friday deste ano supere expectativas com um maior engajamento dos consumidores. Esse cenário reflete a confiança nas ofertas que o evento proporciona”, afirma Mauricio Salvador, presidente da ABComm. 

Para potencializar ainda mais o faturamento, a ABComm sugere que os varejistas utilizem canais digitais pagos, redes sociais, e-mail marketing e mensagens de WhatsApp, entre outras estratégias de divulgação e venda de produtos. Entretanto, a temporada de promoções também levanta alertas sobre possíveis fraudes. A entidade, em colaboração com especialistas do mercado, enfatiza que os consumidores devem desconfiar de preços extremamente baixos e sempre priorizar sites confiáveis. 

“Estamos confiantes de que a Black Friday deste ano será um sucesso, refletindo a resiliência do comércio eletrônico e a disposição dos consumidores para aproveitar as ofertas”, conclui Salvador. 

Eu Entrego espera ter aumento de 30% no volume de vendas na Black Friday 2024 

A Eu Entrego projeta um crescimento de 30% no volume de entregas durante o período deste ano em relação a 2023. A empresa aposta que os setores de vestuário e eletrônicos serão os grandes destaques da temporada de compras. 

A preparação começou com vários meses de antecedência. Os profissionais de tecnologia monitoram os dados da plataforma diariamente e colaboram com o departamento de operações para identificar os pontos de melhoria, garantindo que as operações sejam mais eficientes no período de maior demanda. 

A empresa criou um sistema exclusivo que utiliza um algoritmo baseado em Inteligência Artificial (IA) e geolocalização, destacando-se como a única no mercado capaz de otimizar rotas em tempo real, aproveitando a análise de dados constantemente atualizados. Isso permite uma roteirização mais eficiente, considerando fatores dinâmicos como trânsito, condições climáticas e flutuações na demanda. O fato de desenvolver e manter o sistema internamente garante a flexibilidade necessária para ajustar suas funcionalidades a necessidades urgentes, como ocorre durante datas sazonais. 

A Eu Entrego, logtech que conecta varejistas à maior rede de entregadores autônomos do Brasil, realizou 12 milhões de entregas no primeiro semestre de 2024. De acordo com o CEO e cofundador, Vinicius Pessin, a empresa conta com mais de 1 milhões de entregadores em todo o país. 

“Nosso sistema exclusivo, baseado em Inteligência Artificial, garante a otimização em tempo real das rotas, o que nos permite oferecer um serviço ágil e eficiente, mesmo nos períodos de maior demanda, como na Black Friday. Estamos confiantes de que nossos esforços trarão resultados excepcionais nesta edição”, compartilha Pessin. 

Black Friday espera ter aumento de 30% no volume de vendas na edição de 2024

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Black Friday espera ter aumento de 30% no volume de vendas na edição de 2024

A Black Friday já se consolidou no calendário dos brasileiros, sendo a segunda data mais relevante para o comércio no segundo semestre, atrás apenas do Natal. A Eu Entrego projeta um crescimento de 30% no volume de entregas durante o período deste ano em relação a 2023. A empresa aposta que os setores de vestuário e eletrônicos serão os grandes destaques da temporada de compras. 

Segundo pesquisa da empresa de tecnologia Wake, em parceria com o Opinion Box, a expectativa para a temporada de compras em 2024 é alta, com 66% dos brasileiros planejando participar do evento. Além disso, o estudo também indicou que 32,5% dos compradores começaram a acompanhar os preços dos produtos no final de julho, mostrando um planejamento antecipado para aproveitar as ofertas. 

Preparação para a maratona de compras 

Na Eu Entrego, a preparação começou com vários meses de antecedência. Os profissionais de tecnologia monitoram os dados da plataforma diariamente e colaboram com o departamento de operações para identificar os pontos de melhoria, garantindo que as operações sejam mais eficientes no período de maior demanda. 

Tecnologia própria para atender grandes demandas 

A empresa criou um sistema exclusivo que utiliza um algoritmo baseado em Inteligência Artificial (IA) e geolocalização, destacando-se como a única no mercado capaz de otimizar rotas em tempo real, aproveitando a análise de dados constantemente atualizados. Isso permite uma roteirização mais eficiente, considerando fatores dinâmicos como trânsito, condições climáticas e flutuações na demanda. O fato de desenvolver e manter o sistema internamente garante a flexibilidade necessária para ajustar suas funcionalidades a necessidades urgentes, como ocorre durante datas sazonais. 

A Eu Entrego, logtech que conecta varejistas à maior rede de entregadores autônomos do Brasil, realizou 12 milhões de entregas no primeiro semestre de 2024. De acordo com o CEO e cofundador, Vinicius Pessin, a empresa conta com mais de 1 milhões de entregadores em todo o país.  

“Nosso sistema exclusivo, baseado em Inteligência Artificial, garante a otimização em tempo real das rotas, o que nos permite oferecer um serviço ágil e eficiente, mesmo nos períodos de maior demanda, como na Black Friday. Estamos confiantes de que nossos esforços trarão resultados excepcionais nesta edição”, compartilha Pessin. 

Neurociência ajuda a destacar sua marca na Black Friday

Regina Monge
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Neurociência ajuda a destacar sua marca na Black Friday

Não é segredo que a Black Friday se tornou uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro, e muitas empresas já utilizam Inteligência Artificial (IA) para otimizar operações e campanhas durante o período, esperando alta performance na data tão esperada. Também não é novidade que a IA já é usada como ferramenta estratégica e essencial para analisar dados e personalizar ofertas de produtos e serviços. Entretanto, existe um grande diferencial que pode elevar ainda mais o impacto dessas tecnologias: a neurociência aplicada aos negócios. 

Ao combinar os recursos da IA com o poder da pesquisa de neurociência, as empresas conseguem aprofundar o entendimento sobre como o cérebro humano processa informações e toma decisões, oferecendo uma vantagem crucial para ações de comunicação de marca, principalmente em datas sazonais como a Black Friday. 

A neurociência ajuda as marcas a criarem conexões emocionais mais fortes e a melhorarem a construção de memória de marca, fatores decisivos para capturar a atenção em um ambiente extremamente competitivo, o que é importante antes de realizar investimentos massivos em mídia, seja digital ou tradicional. Afinal, o orçamento de mídia é total, e seu uso fragmentado entre diferentes canais é que gera a separação. Para efeito de budget, quanto mais assertiva a marca for, menos recursos serão desperdiçados, garantindo uma alocação de verba mais eficiente. 

Por que a neurociência é crucial para a Black Friday? 

A Economia da Atenção nos mostra que, em um mercado saturado de informações e estímulos, como ocorre durante a promoção da Black Friday, o foco de atenção do consumidor é um dos recursos mais disputados e escassos. O uso da IA ajuda a entender padrões de comportamentos e a personalizar ofertas. Porém, a neurociência leva essa análise de dados a outro patamar, pois ao aplicar a pesquisa  para avaliar previamente peças, páginas de vendas, embalagens e conteúdos diversos, as marcas conseguem entender como o cérebro humano reage aos estímulos visuais, auditivos e emocionais. Dessa forma, é possível antecipar o impacto desses elementos nas decisões de compra antes mesmo da veiculação das campanhas. 

Na Black Friday, quando a disputa por atenção é intensificada, o uso de dados neurocientíficos pode ser a chave para destacar a marca em meio à enxurrada de promoções, que em geral são muito parecidas entre si. O uso da neurociência permite identificar estímulos cognitivos que capturam a atenção do consumidor rapidamente, como a percepção de cores, saliência visual e o uso de mensagens persuasivas, influenciando diretamente as escolhas de compra em um curto espaço de tempo. 

Como a neurociência potencializa a IA na Black Friday? 

As tecnologias de IA são bem eficazes em analisar grandes volumes de dados, mas a neurociência complementa essa capacidade ao fornecer a compreensão profunda sobre como o cérebro humano processa os dados. Ao aplicar a neurociência para moldar as interações durante a Black Friday, as empresas podem melhorar sua capacidade de capturar a atenção do consumidor, reduzir fricções no processo de compra e, consequentemente, elevar as vendas. Na Black Friday, o tempo de decisão é extremamente curto, e cada segundo conta. Veja a seguir o que a combinação de IA e neurociência permite. 

Otimizar a experiência do usuário: As marcas podem garantir que os consumidores tenham uma experiência sem fricções, rápida e intuitiva, guiada pelos princípios cognitivos que potencializam a eficiência na navegação e compra. 

Fortalecer o impacto das ofertas: Ao entender quais estímulos visuais e mensagens capturam a atenção de maneira mais eficaz, as marcas podem adaptar campanhas para se destacar nas multidões e converter a atenção em ação. 

Reduzir o abandono de carrinho: Aplicando a neurociência para identificar pontos de fricção cognitiva no processo de compra, as marcas conseguem melhorar significativamente a taxa de finalização de compras. 

O futuro da Black Friday com neurociência e IA 

Enquanto a IA é uma ferramenta indispensável para personalizar ofertas e automatizar processos, a neurociência oferece uma vantagem competitiva diferenciada como estratégia de marca ao explicar como o cérebro reage a essas interações. Durante a Black Friday, onde a decisão de compra além de rápida é na maioria das vezes emocional, é fundamental que as marcas alinhem estratégias com o comportamento cognitivo do consumidor. Ao usar a neurociência para criar conexões emocionais e potencializar a experiência do usuário, as marcas podem não apenas aumentar suas vendas, mas fortalecer a criação de memória de marca, assegurando que o consumidor se lembre dela em compras futuras.  

À medida que as marcas se preparam para a Black Friday, a combinação de IA e neurociência oferece uma abordagem poderosa para capturar e manter a atenção do consumidor em um curto período de tempo.  

As marcas que conseguirem integrar esses dois mundos estarão mais bem preparadas para criar uma experiência de compra envolvente, impulsionar as vendas e aumentar a retenção a médio e longo prazos. Em resumo, saber como se destacar e criar conexões emocionais autênticas será a chave para o sucesso.

Inteligența artificială ajută companiile să vândă mai mult cu recomandări personalizate

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Inteligența artificială ajută companiile să vândă mai mult cu recomandări personalizate

A inteligência artificial (IA) está mudando a forma como o marketing digital é feito, permitindo que empresas personalizem as interações com os consumidores em uma escala nunca vista antes. Especialmente no e-commerce, a IA ajuda a entender o comportamento dos usuários, entregando conteúdo e recomendações sob medida, o que aumenta as vendas.

Um estudo da McKinsey & Company revelou que empresas que utilizam IA para personalização de marketing observam um aumento de até 15% nas taxas de conversão. Isso se deve à capacidade de identificar padrões de consumo e oferecer recomendações precisas, o que contribui para uma experiência mais relevante para cada usuário.

Secund Alan Nicolasspecialist in artificial intelligence for business and founder of Academia Lendár[IA], a personalização não é mais um diferencial, mas uma necessidade para quem quer se destacar no mercado digital. “A personalização em escala tornou-se possível porque a IA consegue processar volumes massivos de dados em tempo real. Hoje, cada interação com o cliente pode ser transformada em um dado valioso que, quando processado, resulta em recomendações extremamente precisas”, afirma.

IA transforma a jornada do consumidor

A inteligência artificial adapta a experiência do consumidor em tempo real, ajustando elementos como o design da página e as recomendações de produtos. Isso aumenta as chances de compra, já que o cliente encontra opções que correspondem ao que procura. “A IA vai além de simplesmente sugerir produtos. Ela transforma toda a jornada do cliente, tornando cada etapa, da descoberta até a finalização da compra, mais fluida e eficiente”, explica Alan Nicolas.

O uso de chatbots com inteligência artificial também é uma tendência crescente. Eles são capazes de interagir com os consumidores de maneira única, respondendo dúvidas, oferecendo sugestões e resolvendo problemas. Esse atendimento rápido e direcionado contribui para uma experiência positiva.

A IA também está permitindo que empresas prevejam tendências de consumo com maior precisão, antecipando necessidades antes mesmo que o cliente perceba. “Por meio da análise de grandes volumes de dados, conseguimos não só recomendar produtos, mas identificar padrões emergentes e adaptar nossas estratégias rapidamente. Isso oferece às marcas uma vantagem competitiva ao estarem sempre um passo à frente”, comenta Alan Nicolas.

Aumento de conversão

A personalização não se limita ao crescimento das vendas imediatas, ela também tem um impacto na lealdade do cliente e no engajamento a longo prazo. Um estudo da Epsilon revela que 80% dos consumidores estão mais inclinados a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas. Além disso, 90% dos entrevistados afirmaram que essas interações os motivam a recomendar a empresa para outras pessoas. “Isso demonstra como a personalização bem executada vai além de conversões momentâneas, influenciando comportamentos futuros”, analisa Alan.

Esse vínculo, como apontam os dados, não se resume à compra individual. Consumidores satisfeitos retornam e também se tornam embaixadores das marcas que apreciam. A recomendação de produtos ou serviços para amigos e familiares, incentivada pela experiência positiva, é um dos maiores benefícios que a personalização impulsionada pela IA pode trazer para as empresas.

Com a inteligência artificial, as marcas fazem a experiência individualizada em uma escala que seria impossível sem a tecnologia. A capacidade de analisar grandes volumes de dados e adaptar as ofertas em tempo real transforma a jornada do consumidor de forma contínua. “Ao integrar IA nas estratégias de marketing, as empresas conseguem oferecer uma compra tão fluida e envolvente que o cliente se sente compreendido. Isso gera um vínculo emocional que leva à fidelização”, conclui Alan Nicolas.

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