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Solutiile antifrauda pot preveni pierderi de 500 milioane R$ de Black Friday, spune Serasa Experian

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Solutiile antifrauda pot preveni pierderi de 500 milioane R$ de Black Friday, spune Serasa Experian

Potrivit Serasa Experian, primul și cel mai mare datatech din Brazilia, mai mult de 89 de mii de tentative de fraudă pot fi evitate în timpul weekendului de Black Friday din Brazilia, care în acest an se întâmplă pe 29 noiembrie Dacă sunt eficiente, aceste fraude ar putea genera R$ 500 milioane în pierderi financiare pentru companii și consumatori. luând în considerare doar ziua de acțiune, ar exista 29.777 de tentative de fraudă evitate care ar putea provoca R$ 166,6 milioane în pierderi.

“Aceasta este o perioadă a anului în care mulți fraudatori încearcă să profite de volumul și viteza acestor tranzacții pentru a aplica escrocherii, folosind legături false cu promoții atractive pentru consumatori, de exemplu, care ar trebui să dubleze atenția. Companiile care oferă reduceri, ar trebui, de asemenea, să pregătească și să extindă barierele lor de protecție pentru a evita pierderile financiare în aceasta, care este una dintre cele mai importante date pentru“, declară Directorul de Autentificare și Prevenire a Fraudei al Serasa Experian, Caio Rocha.

Potrivit Indicatorul tentativelor de fraudă, produs lunar de datach, doar în primele șase luni ale acestui an, o tentativă de fraudă a avut loc la fiecare 3 secunde în țară, însumând 5,3 milioane în perioada respectivă, evitată prin tehnologiile sale de autentificare și prevenire a fraudei.

Prevenirea în primul rând: sfaturi pentru a vă proteja

Pe lângă implementarea sistemelor avansate și tehnologice antifraudă, conștientizarea consumatorilor este esențială pentru prevenirea fraudei.

Sfaturile de la Serasa Experian pentru consumatori pentru a evita căderea în escrocherii în perioada sunt

 Pentru consumatori:

  • Alegeți site-uri și magazine de încredere și de renume;
  • Fiți atenți la ofertele foarte atractive;
  • Citiți recenzii și opinii despre produs;
  • Feriți-vă de înșelătoria toast și nu efectuați plăți pentru livrările nesolicitate;
  • Fiți atenți la linkurile partajate în grupurile de mesaje de pe rețelele sociale sau SMS;
  • Înregistrați-vă cheile Pix numai în canalele oficiale ale băncilor, cum ar fi aplicația bancară, Internet Banking sau sucursale;
  • Nu furnizați parole sau coduri de acces în afara site-ului web al băncii sau al aplicației;
  • Să nu împrumute sau să vândă datele dvs;
  • Nu efectua transferuri către prieteni sau rude fără a confirma prin apel telefonic sau personal că este într-adevăr persoana în cauză, deoarece contactul persoanei poate să fi fost clonat sau falsificat;
  • Includeți informațiile dvs. personale și detaliile cardului numai dacă sunteți sigur că acesta este un mediu sigur;
  • Păstrați dispozitivele la zi;
  • Asigurați-vă că documentele, telefoanele mobile și cardurile sunt sigure și cu parole puternice pentru accesul la aplicații;
  • Creați parole sigure și actualizați-le frecvent;
  • Monitorizați frecvent CPF-ul pentru a vă asigura că nu ați fost victima vreunei fraude Pix.
  • Pentru companii:  
  • Investiți în tehnologii de prevenire a fraudei pentru a proteja integritatea și securitatea operațiunilor dvs. de afaceri.
  • Într-un mediu de afaceri din ce în ce mai digital și interconectat, în care frauda evoluează și se extinde rapid, prevenirea fraudei stratificată nu este doar o bună practică, ci și o necesitate strategică; este o
  • Asigurarea calității și veridicității datelor din soluțiile de prevenire a fraudei din soluții care se îmbunătățesc constant în fața schimbărilor și amenințărilor de fraudă;
  • Înțelegeți profund profilul dvs. de utilizator și căutați în mod constant să minimizați punctele de frecare în călătoria dvs. digitală, asigurând o experiență fluidă fără a compromite securitatea.
  • Utilizați prevenirea fraudei ca pârghie pentru a genera venituri prin implementarea unei orchestrări inteligente a soluțiilor care maximizează securitatea, reduce pierderile și permite o experiență de cumpărături mai agilă și mai fiabilă pentru client.v

Black Friday ar urma să genereze vânzări de 7,6 miliarde de reali în acest an.

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Black Friday ar urma să genereze vânzări de 7,6 miliarde de reali în acest an.

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

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Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

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Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

Click aici para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

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Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de cloud deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hackerii publică pe forum mega-make-up de fotografii ale brazilienilor

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Hackerii publică pe forum mega-make-up de fotografii ale brazilienilor

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

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vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard și softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar soft skills dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Brazilienii petrec 9 ore pe zi pe rețelele sociale, spune sondajul

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Brazilienii petrec 9 ore pe zi pe rețelele sociale, spune sondajul

Brazilia se remarcă la nivel mondial pentru perioada în care este cetățenii petrec online în medie, 9 ore și 13 minute pe ziRaport digital 2024: 5 miliarde de utilizatori ai rețelelor sociale“, de We Are Social și Meltwater. Țara este cu doar câteva minute în urmă cu Africa de Sud la 9:24 dimineața.

Raportul de date 2024 Brazilia, tot de la We Are Social și Meltwater, care acoperă utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 16 și 64 de ani, indică faptul că WhatsApp (cu 93.41TP3 T de acoperire), Instagram (91.21TP3 T) și Facebook (83.31TP3 T) formează podiumul celor mai utilizate platforme. TikTok vine puțin în urmă, cu 65.1%.

La rândul său, cea mai recentă ediție a analizei „Tendencies of Social Media” de Comscore (2023) plasează Brazilia drept al treilea cel mai mare consumator de rețele sociale digitale din întreaga lume. YouTube, cu o acoperire de 96,4%; Facebook (85,1%); și Instagram (81,4%) sunt rețelele care apar în studiu ca fiind cele mai accesate.

Acest timp investit în rețelele sociale, cum ar fi WhatsApp, Instagram și Facebook, arată relevanța acestui mediu digital pentru consum.“ Raportul de date 2024 Brazil” subliniază că 741TP3 T dintre utilizatori caută produse și servicii în rețele, iar 541TP3 T afirmă că urmărirea unui brand influențează direct deciziile lor de cumpărare.

Astfel, rețelele sociale nu sunt doar platforme de conectare, ci sunt fundamentale în viața consumatorului, modelându-i deciziile de cumpărare și influențându-i preferințele. adică pentru companii, a fi vizibil în acest mediu digital nu mai este o opțiune, ci o necesitate. Cu toate acestea, pe fondul unei mări de profiluri și conținut, adevărata întrebare este: cum să ieși în evidență?

Pentru consultanții Aline Kalinoski și Paula Kodama, parteneri ai Nowa Creative Marketing, a fi văzut nu este suficient pentru o companie; trebuie amintit și în cele din urmă ales. Ei evidențiază că „ca rețele sociale pot avea o mare influență asupra deciziei de cumpărare a consumatorului de profil, dar pentru aceasta este nevoie de o strategie bine concepută.

Pentru a ieși în evidență, Kalinoski și Kodama identifică trei piloni fundamentali: gestionarea eficientă a media digitale, branding puternic și producție de conținut audiovizual. Managementul include optimizarea profilului, crearea de conținut și analiza performanței. conștientizarea mărcii (creșterea vizibilității mărcii) ajută la stabilirea unei identități solide, în timp ce audiovizualul, care generează un angajament ridicat, este esențial pentru a capta atenția publicului.

Acești piloni nu numai că măresc vizibilitatea, ci și construiesc reputația și autoritatea mărcii, având un impact considerabil asupra deciziei de cumpărare a consumatorului de profil, spun experții. În universul digital competitiv de astăzi, o prezență strategică online este cheia pentru ca mărcile să iasă în evidență și să prospere, creând o prezență care nu numai că informează, ci și implică și inspiră.

Angajamentul, la rândul său, se stabilește ca o relație de încredere și empatie.se manifestă atunci când utilizatorii interacționează cu brandul prin aprecieri, comentarii și răspunsuri, reprezentând o implicare semnificativă între brand și consumator.

Videoclipurile, în special, merită evidențiate în acest scenariu. audiovizual a devenit formatul preferat din mai multe motive, inclusiv capacitatea sa de a capta atenția rapid și de a transmite informații într-un mod mai captivantPlatforme precum YouTube, TikTok și Instagram au impulsionat și mai mult această tendință prin oferirea de conținut vizual care atrage publicul.

„Studiile indică faptul că videoclipurile nu numai că stimulează mai multă implicare, ci și îmbunătățesc păstrarea informațiilor, făcându-l un instrument puternic pentru marketing și comunicare de profil, subliniază consultanții.

Potrivit Cisco, în 2022 821TP3 T de trafic global de internet a fost generat de videoclipuri.“Recomandăm clienților noștri să investească în acest format de comunicare, deoarece este o modalitate extrem de eficientă de a ajunge și de a interacționa cu publicul lor de profil, spune Aline. Un exemplu în acest sens este formatul video vertical pe ecran complet (9:16), care este deosebit de atractiv pentru utilizatorii care accesează conținut prin intermediul smartphone-urilor.

Iar rezultatul merită: 801TP3 T de companii pot fi amintite deja în primul an de funcționare în rețelele sociale (Examinator de rețele sociale).

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots através da inteligência artificial

Adilson Batista
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Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots através da inteligência artificial

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

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Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

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Inclusivitate și viteză: revoluția comerțului electronic Brazilia - Asia În ultimii ani, comerțul electronic a cunoscut o creștere exponențială în Brazilia, transformând modul în care consumatorii interacționează cu mărcile și cum afacerile operează în piața globală. Această revoluție nu se limitează doar la frontierele naționale; ea se extinde și în relațiile comerciale dintre Brazilia și Asia. Inclusivitatea joacă un rol crucial în această dinamică. Cu o populație diversă și o piață în creștere, Brazilia se confruntă cu provocarea de a include toți cetățenii în economia digitală. Acest lucru înseamnă a oferi acces la tehnologie și la resurse digitale pentru comunitățile subreprezentate, precum și a crea oportunități egale pentru toți consumatorii, indiferent de statutul lor socio-economic. Viteza este un alt factor esențial în această ecuație. Comerțul electronic necesită viteză în livrări, în procesarea plăților și în furnizarea unui serviciu de calitate. Parteneriatele strategice între Brazilia și Asia au accelerat acest proces, permițând companiilor să optimizeze lanțurile de aprovizionare și să reducă timpii de livrare. Tehnologiile avansate, precum inteligența artificială și învățarea automată, joacă, de asemenea, un rol semnificativ în îmbunătățirea eficienței și a experienței utilizatorului. În concluzie, revoluția comerțului electronic între Brazilia și Asia este condusă de doi pilași importanți: incluzivitate și viteză. Prin abordarea acestor aspecte, ambele regiuni pot beneficia de o creștere economică susținută și de o incluziune digitală mai mare.

Săptămâna Clientului stimulează vânzările online cu o creștere de 13,94%, arată Getnet --- Explicație pentru termeni specifici: - "Semana do Cliente" se traduce direct ca "Săptămâna Clientului", o perioadă promoțională dedicată clienților în Brazilia. - "13,94%" pare a fi o eroare de transcriere sau un format specific. Dacă este un procent, ar trebui să fie "13,94%". Dacă este un număr specific, ar trebui clarificat contextul. - "Getnet" este numele unei companii și rămâne neschimbat în traducere.

Discuțiile privind digitalizarea și tokenizarea marchează la StartSe Payment Revolution Day 2025

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