În vremuri de bugete slabe și obiective ambițioase, companiile de toate dimensiunile au căutat modalități creative și rapide de creștere. Unul dintre cele mai utilizate concepte în acest scenariu este Growth Hacking.Născut în 2010, abordarea combină marketingul, analiza datelor și dezvoltarea produselor pentru a stimula creșterea accelerată a afacerilor, în special startup-urile și companiile aflate în stadiu incipient.

Propunerea este simplă: creșteți mai mult cheltuind mai puțin Pentru aceasta, trebuie să testați strategii, să automatizați procese și să acționați rapid Mai mult decât o tehnică, este o mentalitate orientată spre experimentare și îmbunătățire continuă.

Mai jos, Raphael Lassance, partener și mentor al Sales Clube, cea mai mare comunitate de vânzări din Brazilia, evidențiază 8 Pași cheie pentru a aplica Growth Hacking într-un mod practic, verificați:

1. Stabiliți un obiectiv clar de creștere: primul pas este să definiți ceea ce doriți să realizați Poate fi creșterea numărului de utilizatori, îmbunătățirea ratei de conversie sau creșterea biletului mediu.cu scopul bine definit, este mai ușor să direcționați eforturile;

2. Înțelegeți profund cine este clientul dvs.: a ști cu cine vorbești este esențial. aceasta include cunoașterea obiceiurilor, durerilor, nevoilor și motivațiilor. Cu cât mai multe detalii, cu atât testele și abordările sunt mai bune;

3. Harta întregii călătorii a clienților: de la primul contact la loialitate, identificați punctele de fricțiune și oportunitățile de câștigAdesea, micile schimbări în pași specifici generează impacturi majore;

4. Testați constant: crearea ipotezelor și validarea lor prin testare este baza Growth Hacking. merită testat de la modificările butoanelor de pe site la noi formate de campanie și abordări comerciale;

5. Deciziile de bază pe date reale: intuiția ajută, dar datele sunt cele care indică modul. metrici precum rata de conversie, CAC (Costul de achiziție al clientului) și LTV (Valoarea vieții clientului) ar trebui monitorizate îndeaproape;

6. Automatizați ceea ce puteți: instrumentele de automatizare vă permit să câștigați scară fără a crește costurile operaționale. Acest lucru se aplică e-mailurilor, proceselor interne, prospectării și serviciilor;

7. Explorați canale alternative de creștere: pe lângă marketingul tradițional, merită să pariați pe strategii precum marketingul de recomandare, parteneriatele strategice, conținutul și SEO. Adesea, canalul potrivit face toată diferența;

8. Învață din greșeli și scalează loviturile: creștere Hacking este făcut de încercare și eroare. prin urmare, este esențial să se urmărească rezultatele și să păstreze ceea ce funcționează, aruncând ceea ce nu aduce înapoi.

„O Growth Hacking se prezinta ca o alternativa strategica pentru cei care doresc sa creasca inteligent, testand ipoteze cu agilitate si invatand cu fiecare pas Aceasta abordare a fost consolidata ca o cale viabila si necesara pentru companiile care doresc sa se scaleze fara a se baza pe investitii mari.Secretul este sa inceapa de mici dimensiuni, sa invete rapid si sa nu inceteze niciodata sa optimizeze”, spune Raphael Lassance.

Așa-numita carieră în Y s-a consolidat ca alternativă pentru profesioniștii tehnici care doresc să evolueze în ierarhia organizațională fără a-și asuma neapărat funcții de management. Modelul a fost dezvoltat la sfârșitul anilor 1970 de companiile americane de tehnologie și inginerie, care au căutat să evite pierderea specialiștilor promovați în posturi pentru care nu aveau profil sau interes.

„Conceptul a apărut pentru a rezolva o dilemă clasică: companiile și-au pierdut cei mai buni tehnicieni atunci când i-au promovat în fața liderilor, ceea ce a dus la profesioniști nefericiți și echipe nemotivate“, explică Virgilio Marques dos Santos, partener fondator al FM2S Education and Consulting, manager de carieră și doctorat de către Unicamp. „În practică, s-a forțat o migrare a competenței: de la cunoștințele tehnice la cunoștințele politico-organizaționale. Și nu toată lumea vrea, sau are nevoie, să facă această mișcare pentru a avea o carieră de succes.“

Metafora carierei Y indică o bifurcare: o cale duce la managementul oamenilor și alta la specializarea tehnicămodelul recunoaște că există mai multe moduri de a conduce. cunoștințe tehnice profunde este una dintre ele”, spune Santos. Dar este important să ne amintim: acest lucru necesită o schimbare culturală semnificativă în organizații, care de multe ori încă asociază conducerea exclusiv cu comanda ierarhică, și nu influența prin cunoaștere.

În timp ce pista managerială necesită competențe precum leadership, negociere și administrarea echipei, aspectul tehnic pune în valoare specializarea, inovația și rolul de referință în cadrul organizației. Pentru ca propunerea să fie eficientă, este necesar ca ambele traiectorii să fie recunoscute în mod egal. „Atunci când specialistul tehnic este remunerat și evaluat inferior managerului, compania nu face decât să întărească ierarhia tradițională cu un nou nume. Implementarea carierei Y într-un mod autentic necesită revizuirea politicilor de remunerare, crearea unor criterii clare de progres și programe consistente de dezvoltare tehnică și nu doar discursul de“, subliniază Santos.

Provocări și progrese în Brazilia

În sectoare precum industria automobilelor şi tehnologia, cariera în Y este deja consolidată, cu specialişti care au remuneraţii şi statut comparabile cu cele ale directorilor şi vicepreşedinţilor. în Brazilia însă, adoptarea modelului avansează în continuare inegal. „În multe organizaţii braziliene, creşterea continuă să fie legată de numărul de persoane aflate sub comandă, o rămăşiţă a modelului fordist şi militarizat al XX”, notează Santos.

În ciuda acestui scenariu, el indică semne de transformare. startup-uri și multinaționale au implementat traiectorii profesionale mai structurate, conectate la certificări tehnice, participarea la forumuri internaționale și recunoașterea pentru brevete și publicații.“O lipsă de forță de muncă calificată în domenii precum știința datelor, automatizarea și sănătatea a determinat aprecierea experților“, analizează Santos. “ mai mult: odată cu avansarea inteligenței artificiale și a automatizării, cererea de specialiști capabili să rezolve probleme complexe și să propună inovații tehnice tinde doar să crească.”

Pentru el, viitorul muncii depinde de diversificarea căilor de creștere. „Nu putem forța fiecare tehnician bun să devină un manager mediocru, nici să-i devalorizăm pe cei care aleg să conducă oamenii. talentul tehnic este strategic și inovează este la fel de important ca comanda. O carieră în Y este o invitație la maturitatea organizațională: să recunoaștem că cunoștințele, specializarea și capacitatea analitică sunt la fel de decisive pentru succes ca și capacitatea de a conduce echipe“, conchide Santos.

Profesioniștii liberali reprezintă un segment esențial al economiei braziliene, reunind specialiști precum medici, avocați, ingineri, stomatologi, arhitecți, psihologi, contabili, printre alții. în 2024, Brazilia a înregistrat aproximativ 25,7 milioane de profesioniști autonomi, potrivit datelor Institutului Brazilian de Geografie și Statistică (IBGE), un număr care reprezintă o înregistrare istorică. Performanța acestor profesioniști depășește furnizarea de servicii calificate: implică autonomie tehnică, responsabilitate etică și provocări juridice specifice care necesită o atenție și o reglementare adecvată.

Spre deosebire de lucrătorii angajați în regimul Consolidării Legilor Muncii (CLT), profesioniștii liberali își exercită activitatea în mod independent, pe baza pregătirii lor tehnice și științifice. cu toate acestea, această autonomie este însoțită de o serie de obligații legale și responsabilități civile.“ performanța profesionistului liberal este guvernată de legislația specifică și standardele de conduită stabilite de consiliile de clasă, cum ar fi Asociația Baroului din Brazilia (OAB) Consiliul Regional de Medicină (CRM) sau Consiliul Regional de Inginerie și Agronomie (CREA), care asigură calitatea biroului și protecția consumatorului. în același timp, este la latitudinea acestor profesioniști să-și garanteze propriile drepturi, fie în relația cu clienții, cu partenerii sau chiar cu expertul de stat, evidențiază Carmque Bosque Lawyers.

Activitatea profesionistului liberal este reglementată de un set de legi care includ Codul civil, Constituția federală și legile specifice fiecărei profesii. răspunderea civilă, de exemplu, este adesea subiectivă, adică necesită dovada vinovăției pentru profesionist pentru a fi considerat responsabil pentru orice daune cauzate în exercitarea funcției lor. cu toate acestea, în unele domenii, cum ar fi medical, jurisprudența admite deja răspunderea obiectivă în anumite cazuri. „Securitatea juridică este un factor fundamental pentru exercitarea corectă a profesiei. din păcate, mulți profesioniști liberali se confruntă încă cu nesiguranțe, în special în ceea ce privește formalizarea contractelor cu clienții și impozitarea.

Printre principalele avantaje ale acțiunii liberale se numără libertatea în definirea programelor, controlul asupra propriei cariere și posibilitatea unor câștiguri compatibile cu nivelul de specializare. pe de altă parte, profesionistul liberal se confruntă și cu provocări precum instabilitatea financiară, absența beneficiilor de muncă și suprasolicitarea administrativă, în special pentru cei care se angajează singuri.

Relatia cu clientii, adesea ghidata de incredere si furnizarea de servicii personalizate, necesita, de asemenea, grija Contractul de servicii este esential pentru a asigura drepturile si indatoririle partilor, a evita disputele si a stabili criterii obiective de plata, termene si eventuala reziliere.

Valorificarea profesionistului liberal presupune politici publice de încurajare a antreprenoriatului, simplificarea fiscală și consolidarea entităților de clasă. în plus, actualizarea profesională constantă și respectarea standardelor etice sunt piloni pentru asigurarea credibilității și excelenței în serviciul prestat. „A acționând responsabil, combinat cu protecția juridică și conștientizarea drepturilor și îndatoririlor lor, transformă profesionistul liberal într-un adevărat protagonist al dezvoltării sociale și economice a țării“, conchide avocatul.

În Brazilia, Ziua Mamei nu este doar o sărbătoare de familie ''este al doilea cel mai mare eveniment de vânzare cu amănuntul, care se deplasează miliarde în întreaga țară. Și acum, această dată se extinde dincolo de a doua duminică din mai: pe tot parcursul lunii, brandurile intensifică campaniile, promoțiile și strategiile de implicare pentru a capta atenția consumatorilor în căutarea cadoului ideal și a se bucura de implicarea datei.

În acest scenariu, comerțul conversațional ‘condus de inteligența artificială și platformele de mesagerie ‘a câștigat proeminență. această abordare remodelează călătoria de cumpărare, făcând interacțiunile mai personalizate, rapide și eficiente. pentru retaileri și companiile de tehnologie, Luna Mamei a devenit o vitrină pentru consolidarea strategiilor digitale centrate pe experiența consumatorului. este momentul unei schimbări în relația dintre branduri și clienți ‘care acum se conectează nu doar prin afecțiunea implicată în dată, ci și prin comoditatea și relevanța aduse de noile instrumente digitale.

Ziua Mamei mută intens comerțul cu amănuntul brazilian pe parcursul lunii mai, consolidându-se ca a doua cea mai importantă dată din sector, după doar Crăciunul. În 2024, comerțul electronic a atins un record de vânzări de 8,48 miliarde R$, depășind 7,68 miliarde R$ în 2023. printr-o călătorie din ce în ce mai digitală, 72% dintre consumatori își folosesc telefonul mobil pentru a compara prețurile și a cerceta produsele din magazinele fizice, întărind creșterea comerțului omnicanal și conversațional. Biletul mediu de achiziție în jurul R10, parfumerie și experiențe de modă15.

Adică, odată cu creșterea consumului digital și căutarea confortului, Luna Mamei a devenit un moment strategic pentru retailerii care doresc să combine eficiența cu conexiunea emoțională (elementele FOND pentru a răspunde așteptărilor consumatorului modern. retailerul de modă Reserva este unul dintre principalele exemple de utilizare, de la chatbot la checkout integrat prin aplicația de mesagerie, experiențe fluide și centrate pe client. Compania se remarcă ca un exemplu de inovație în utilizarea inteligenței artificiale (AI) în retail, în special în timpul Lunii Mamei. Brandul a implementat un asistent virtual bazat pe AI, cu scopul de a rezolva o provocare comună pentru mulți consumatori: alegerea cadoului perfect.

Solutia conversationala a permis clientilor, prin text sau voce, sa descrie stilul, preferintele si grupa de varsta a mamelor. AI, la randul sau, a oferit sugestii personalizate de produse, disponibile 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.

Implementarea alertelor de coșuri abandonate a determinat Rezerva să obțină un ROI de până la 46 de ori, evidențiind eficiența strategiilor de marketing personalizate. campaniile WhatsApp au atins rate de clic de 401TP3 T și rate de deschidere de 601TP3 T, o creștere semnificativă în comparație cu marketingul prin e-mail și SMS. În general, marca a obținut un ROI de 7 ori pe vânzările online, reflectând impactul pozitiv al strategiilor bazate pe AI și al comerțului conversațional.

„O, ceea ce face ca inteligența artificială conversațională să fie deosebit de eficientă în contextul Zilei Mamei din Brazilia este alinierea la abordarea de afaceri centrată pe relații (o caracteristică adânc înrădăcinată în cultura braziliană. Consumatorii din țară apreciază în mod tradițional legătura personală cu comercianții cu amănuntul și vânzătorii, ceva care comerțul electronic tradițional are dificultăți în a se reproduce“, spune Bruno Montoro, șeful de afaceri pentru America Latină la Gupshup.

Bruno afirmă, chiar dacă, în special pentru Ziua Mamei, AI conversațională nu numai că recunoaște valoarea emoțională a acelei date, dar ajută și la reducerea oboselii de decizie a consumatorilor. „Personalizarea sugestiilor de cadouri, ținând cont de preferințele regionale și culturale, este un mare avantaj, permițând fiecărei achiziții să se simtă unică și specială, fără a pierde eficiența unui proces de digital”, spune el. 

El adaugă că, pe măsură ce așteptările consumatorilor continuă să crească, mărcile care vor prospera vor fi cele care folosesc platformele conversaționale nu doar ca canale de vânzare, ci și ca instrumente strategice de relație.“ Sunt esențiale pentru a onora sensul cultural al maternității, creând experiențe de cumpărături care depășesc tranzacția și construiesc o legătură emoțională de durată cu clientul de profil.

WhatsApp a trecut de la a fi doar o aplicație de mesagerie la a deveni unul dintre cele mai strategice instrumente ale marketingului digital contemporan. Cu peste 2,78 miliarde de utilizatori activi lunar până în aprilie 2024, potrivit Statista, aplicația a devenit o piesă centrală în comunicarea dintre mărci și consumatori, extinzând acoperirea și eficacitatea campaniilor. 

Pentru Luiz Santos, fondator al Unnichat, platformă de automatizare prin API oficial WhatsApp și expert în marketing digital, schimbarea comportamentului consumatorului a fost fundamentală pentru ca aplicația să devină un canal obligatoriu pentru cei care doresc să se implice și să vândă eficient. „Consumatorul este mai nerăbdător, selectiv și vrea să simtă că este servită într-un mod unic, fără acea comunicare robotică. în ciuda acestui fapt, comportamentul de bază nu s-a schimbat atât de mult: WhatsApp a fost deja prima aplicație pe care mulți au deschis-o la trezire. Este un canal intim, direct, care captează atenția într-un mod unic, în vremuri de exces de informații și știri false, oamenii se transformă pentru a le folosi în grupuri și se întâmplă schimb cu grupuri.

În fața creșterii costurilor cu anunțurile și a dificultății de a capta atenția pe rețelele de socializare, multe companii și-au migrat strategiile de vânzări către un canal mai direct și mai eficient.“În rețelele de socializare, calea organică este imprevizibilă, iar cea plătită este din ce în ce mai scumpă și încă plătește pentru a impacta pe cine nici măcar nu este interesat. în comerțul electronic, depinzi de persoana care ajunge acolo și caută. Deja în WhatsApp, ai un canal direct, personal, unde poți trimite mesaje contextualizate și personalizate, precum amintirea că zerul pe care l-a văzut clientul este în promovare sau care a petrecut deja timpul mediu de răscumpărare. Este un canal care îți permite să creezi relație și să ai control: poți vorbi doar cu un mesaj livrat și să ai un plătit cu o valoare: Lu subliniază că tu.

Chiar și cu popularizarea instrumentului, multe companii fac încă greșeli care compromit întreaga operațiune comercială. “Prima greșeală este de a utiliza API neoficial: instabil, nesigur și supus interdicțiilor, un risc pentru orice operațiune gravă.a doua este de a trata WhatsApp ca o listă de difuzare, trimiterea de mesaje generice fără context.acest lucru duce la alungare și nu creează o relație cu clientul.o altă greșeală este să se bazeze numai pe chatbot sau numai pe echipa comercială, fără a se gândi la o operațiune hibridă.botul trebuie să fie inteligent și să știe când să declanșeze un om, de exemplu, de exemplu, în momentul unei achiziții sau al unei rambursări.

Mai mult decât automatizare, vânzarea prin WhatsApp necesită conexiune reală.conversații care generează vânzări urmează un script flexibil, dar cu un puternic sentiment de context și personalizare. Luiz subliniază ceea ce nu poate lipsi în acest proces: „O fotografiere și flux automat servesc pentru a identifica cine are interes. când persoana interacționează, semnalează intenția, și apoi intră în uman, cu o conversație contextuală. Secretul este să arate uman: știu ce a văzut persoana, amintiți-vă ce a comentat înainte (ca o problemă cu copilul) și aduceți acest lucru în conversație. adică, puteți avea un script de bază, dar el trebuie să fie flexibil, astfel încât conversația să se poată conecta cu adevărat

Alegerea infrastructurii tehnologice potrivite este decisivă pentru a asigura stabilitatea și scara Antreprenorul compară cele mai utilizate două abordări în prezent și avertizează cu privire la riscurile optării pentru opțiunea greșită: „Sistemul O cu API oficial este stabil, sigur și autorizat de Meta. are reguli clare, metrici de livrare, suport și scalabilitate. Deja instrumentele care folosesc WhatsApp Web (prin QR Code) sunt neoficiale: sunt instabile, cad, au riscul de a interzice și pot înceta să funcționeze în orice moment, în special în timpul acțiunilor importante, cum ar fi campaniile de vânzări. este calea incertitudinii.”

Nu orice afacere are o echipă de vânzări robustă și adesea într-o afacere mică, proprietarul însuși este cel care trebuie să servească clienții.“Afacerile mici beneficiază foarte mult de WhatsApp, deoarece cu un robot de service inițial și câteva automatizări simple, este posibil să se servească mai mulți oameni cu puțin efort.Din moment ce costul există doar atunci când compania face fotografii active, poate economisi răspunzând doar la mesajele primite (care sunt gratuite).În plus, acțiunile punctuale, cum ar fi campaniile de la sfârșitul lunii, ajută la recuperarea contactelor care nu au cumpărat încă. Toate acestea cu investiții minime și fără a avea nevoie de o echipă de vânzări, doar cu automatizări bine configurate și eventuala atenție a proprietarului sau managerului.

WhatsApp a evoluat de la un canal de conversație la un instrument esențial de marketing și vânzări, asumându-și rolul principal în acest mediu. “Astăzi, având numărul de client este mai valoros decât e-mailul, deoarece permite contactul prin apel, SMS și mesaj. Când analizăm campaniile structurate Unnichat pe WhatsApp folosind API-ul oficial, vedem rate de clic între 401TP3 T și 501TP3 T, în timp ce e-mailurile rămân în jurul valorii de 1TP3 T la 31TP3 T și SMS între 51TP3 T și 101TP3 T. Rata de deschidere însoțește această diferență, în plus față de Santos, este mai des făcut, este mai rapid și răspunde la conversația umană, este mai des decât se face.