Site -ul principal

Cererea mare în perioada Crăciunului expune companiile riscului de a fi interzise de pe WhatsApp.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Cererea mare în perioada Crăciunului expune companiile riscului de a fi interzise de pe WhatsApp.

Crăciunul se apropie și, odată cu el, cel mai fierbinte sezon al retailului. Iar anul acesta, un protagonist câștigă și mai multă putere ca principal câmp de luptă pentru vânzări: WhatsApp. Potrivit unui raport specializat realizat în parteneriat cu Opinion Box, canalul rămâne principalul mijloc de contact între consumatori și branduri din Brazilia. Studiul arată că 30% dintre brazilieni folosesc deja aplicația pentru a face achiziții, în timp ce 33% o preferă pentru post-vânzare, depășind metodele tradiționale precum e-mailul și telefonul.

„Ani de zile, WhatsApp a fost doar o aplicație de mesagerie. Astăzi, este cea mai aglomerată piață din comerțul digital brazilian”, spune Alberto Filho, CEO al Poli Digital, o companie din Goiás care lucrează cu soluții oficiale de comunicare WhatsApp.

Așadar, presiunea de a învinge concurența și de a obține rezultate rapide în această perioadă a anului determină multe companii să adopte practici care încalcă politicile Meta, compania-mamă a WhatsApp. Rezultatul? Unul dintre cele mai mari coșmaruri pentru orice afacere modernă: blocarea contului.

„Înțelegerea modului în care funcționează sistemul și care sunt limitele sale este importantă pentru a ne asigura că principala vitrină de vânzări nu își închide porțile în mijlocul săptămânii de Crăciun”, explică Mariana Magre, specialistă în servicii pentru clienți WhatsApp și Customer Success la Poli Digital.

Ea explică faptul că creșterea meteorică a WhatsApp Business a adus atât oportunități, cât și riscuri. Cu cât canalul devine mai esențial, cu atât impactul utilizării sale greșite este mai mare. „Extinderea a atras nu doar afaceri legitime, ci și spammeri și escroci, ceea ce a determinat Meta să își intensifice vigilența cu privire la comportamentele suspecte”, explică ea.

Meta Platforms a anunțat că, între ianuarie și iunie 2025, peste 6,8 milioane de conturi WhatsApp au fost interzise, ​​multe dintre ele asociate cu operațiuni frauduloase, ca parte a unui efort mai amplu de combatere a abuzului serviciilor sale de mesagerie de către infractori.

„Sistemul Meta analizează tiparele comportamentale pentru a identifica activități asemănătoare spamului. Semnele de avertizare includ trimiterea unui volum anormal de mare de mesaje într-o perioadă scurtă de timp, o rată mare de blocări și raportări și trimiterea de mesaje către contacte care nu au interacționat niciodată cu brandul.”

Consecințele variază. O blocare temporară poate dura ore sau zile, dar o interdicție permanentă este devastatoare: numărul devine inutilizabil, tot istoricul conversațiilor se pierde, iar contactul cu clienții este întrerupt imediat.

Expertul de la Poli Digital detaliază însă că majoritatea blocărilor apar din cauza lipsei de cunoștințe tehnice. Cele mai frecvente infracțiuni implică utilizarea versiunilor neoficiale de WhatsApp, precum GB, Aero și Plus, și mesageria în masă prin intermediul API-urilor „pirat”. Aceste instrumente nu sunt aprobate de Meta și sunt ușor de urmărit de algoritmii de securitate, ceea ce duce la blocări aproape sigure.

O altă greșeală gravă este cumpărarea listelor de contacte și trimiterea de mesaje către persoane care nu au autorizat primirea acestora (fără a da acordul de înscriere). Pe lângă încălcarea regulilor platformei, această practică crește drastic rata reclamațiilor de spam.

Absența unei strategii de comunicare structurate agravează situația: trimiterea excesivă de promoții irelevante și ignorarea politicilor comerciale ale WhatsApp compromit așa-numitul Rating de Calitate, o metrică internă care măsoară „sănătatea” contului. „Ignorarea acestui rating și insistarea asupra practicilor proaste este cea mai scurtă cale către un blocaj permanent”, subliniază Mariana.

Pentru a opera în siguranță, este esențial să înțelegeți diferențele dintre versiunile aplicației:

  1. WhatsApp Personal: conceput pentru uz individual.
  2. WhatsApp Business: gratuit, potrivit pentru întreprinderile mici, dar cu limitări.
  3. API-ul oficial WhatsApp Business: o soluție corporativă care permite automatizarea, agenți multipli, integrarea CRM și, mai presus de toate, securitate scalabilă.

„Trucul” constă în acest ultim punct. API-ul oficial funcționează în parametrii Meta, cu șabloane de mesaje pre-aprobate, opțiune obligatorie de înscriere și mecanisme native de protecție. În plus, se asigură că toate comunicările respectă standardele de calitate și consimțământ necesare.

„La Poli Digital, ajutăm companiile să facă această tranziție în siguranță, centralizând totul pe o platformă care integrează API-ul oficial WhatsApp cu CRM. Acest lucru elimină riscul blocajelor și menține operațiunile conforme”, explică Mariana.

Un exemplu excelent este Buzzlead, o companie care utilizează WhatsApp pe scară largă pentru notificări și interacțiune. Înainte de migrare, utilizarea platformelor de mesagerie neoficiale cauza blocări recurente și pierderi de mesaje. „Când am început să trimitem volume mari, ne-am confruntat cu probleme legate de blocarea numerelor de telefon. Prin intermediul lui Poli am aflat despre API-ul oficial WhatsApp și am reușit să rezolvăm totul”, spune José Leonardo, directorul Buzzlead.

Schimbarea a fost decisivă. Odată cu soluția oficială, compania a început să opereze fără dispozitive fizice, folosind șabloane aprobate și reducând drastic riscul de a fi interzisă. „Rezultatele s-au îmbunătățit semnificativ, cu o rată de citire mai mare și o livrare mai bună a notificărilor”, a adăugat directorul executiv.

Mariana rezumă punctul central: „Migrarea la API-ul oficial nu este doar o schimbare de instrumente, ci o schimbare de mentalitate. Platforma Poli organizează fluxurile de lucru, asigură respectarea regulilor și monitorizează calitatea conturilor în timp real. Rezultatul este liniștea sufletească de a te concentra pe ceea ce contează cu adevărat: vânzarea și construirea de relații cu clienții, mai ales de Crăciun.”

„Și dacă Crăciunul este vârful vânzărilor, siguranța și conformitatea devin adevăratul cadou pentru cei care vor să continue să crească în 2025”, conchide Alberto Filho. 

IMM-urile online au generat venituri de 814 milioane de reale în timpul perioadei Noiembrie Neagră din 2025.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
IMM-urile online au generat venituri de 814 milioane de reale în timpul perioadei Noiembrie Neagră din 2025.

Companiile mici și mijlocii de retail online au obținut venituri de 814 milioane de reale reale în timpul perioadei Black November 2025, o perioadă de reduceri extinse pe tot parcursul lunii noiembrie, care include și Black Friday (28 noiembrie). Această performanță reprezintă o creștere de 35% față de 2024, conform datelor de la Nuvemshop, o platformă de comerț electronic de top din Brazilia și America Latină, și evidențiază maturitatea modelului D2C (Direct-to-Consumer), în care brandurile vând direct consumatorilor prin propriile canale, cum ar fi magazinele online, fără a se baza exclusiv pe intermediari.

Defalcarea pe categorii arată că Moda a fost segmentul cu cele mai mari venituri, ajungând la 370 de milioane de reial, o creștere de 35% față de 2024. Acesta a fost urmat de Sănătate și Frumusețe, cu 99 de milioane de reial și o creștere de 35%; Accesorii, care au generat 56 de milioane de reial și au crescut cu 40%; Casă și Grădină, cu 56 de milioane de reial și o creștere de 18%; și Bijuterii, cu 43 de milioane de reial și o creștere de 49%.

Cele mai mari prețuri medii ale biletelor au fost înregistrate în segmentul Echipamente și Utilaje, la 930 R$; Călătorii, la 592 R$; și Electronică, la 431 R$.

Defalcat pe state, São Paulo a condus vânzările cu 374 de milioane de reial, urmat de Minas Gerais, care a ajuns la 80 de milioane de reial; Rio de Janeiro, cu 73 de milioane de reial; Santa Catarina, cu 58 de milioane de reial; și Ceará, cu 43 de milioane de reial.

Pe parcursul lunii, au fost vândute 11,6 milioane de produse, un volum cu 21% mai mare decât cel înregistrat în anul precedent. Printre cele mai vândute articole se numără modă, sănătate și frumusețe și accesorii. Prețul mediu al biletelor a fost de 271 R$, cu 6% mai mare decât în ​​2024. Rețelele de socializare au continuat să fie unul dintre cei mai relevanți factori de conversie, reprezentând 13% din comenzi, dintre care 84% au provenit de pe Instagram, reflectând consolidarea comerțului social în țară și, de asemenea, extinderea canalelor directe tipice D2C, conectând descoperirea, conținutul și conversia în cadrul ecosistemului brandului.

„Luna s-a consolidat ca una dintre principalele ferestre comerciale pentru retailul digital, funcționând ca o adevărată «lună de aur» pentru IMM-uri. Distribuția cererii pe parcursul lunii noiembrie nu numai că reduce blocajele logistice, dar crește și predictibilitatea vânzărilor și permite antreprenorilor să planifice campanii mai agresive, cu o varietate mai mare de beneficii. Pentru operațiunile D2C, această predictibilitate se traduce într-o mai bună gestionare a marjei și strategii mai eficiente de achiziție și retenție, susținute de date directe captate de la furnizori”, explică Alejandro Vázquez, președinte și cofondator al Nuvemshop.

Raport de tendințe: Comportamentul consumatorilor în Brazilia

Pe lângă rezultatele vânzărilor, Nuvemshop a pregătit un raport privind tendințele naționale pentru Black Friday 2026, disponibil aici . Studiul indică faptul că stimulentele comerciale rămân esențiale în timpul zilei de Black November în toată Brazilia: 79% dintre comercianții cu amănuntul cu venituri lunare care depășesc 20.000 de republicani au folosit cupoane de reducere, în timp ce 64% au oferit livrare gratuită, acțiuni care stimulează în special conversia la începutul lunii, când consumatorii încă compară ofertele. Vânzările flash (46%) și kiturile de produse (39%) au câștigat, de asemenea, importanță în rândul antreprenorilor mai mari, crescând valoarea medie a comenzilor și achizițiile repetate.

Potrivit lui Vázquez, în 2025, consumatorii vor fi mult mai informați și vor avea așteptări clare cu privire la reducerile extinse. „Modelul D2C se dovedește și mai avantajos în acest scenariu, permițând brandurilor să controleze prețurile, stocurile și comunicarea, să ofere oferte personalizate și să convertească cu o predictibilitate mai mare. Extinderea campaniilor diluează presiunea Black Friday și ajută la construirea unei baze solide de clienți, concentrându-se pe retenție și loialitate pentru 2026”, afirmă el.

Raportul subliniază, de asemenea, puterea comerțului social: printre consumatorii care au interacționat cu mărcile comerciale Nuvemshop, 81,4% și-au făcut achizițiile prin intermediul telefonului mobil, Instagram fiind principala poartă de acces, reprezentând 84,6% din vânzările pe rețelele sociale. În plus, Pix și cardurile de credit rămân cele mai utilizate metode de plată, reprezentând 48%, respectiv 47% din tranzacții. Aceste date indică, de asemenea, transformări importante în comportamentul consumatorilor.

În perioada Black November, Nuvem Envio, soluția de livrare a Nuvemshop, s-a impus ca principală metodă de livrare pentru comercianți, gestionând 35,4% din comenzi și asigurându-se că 82% din comenzile interne au ajuns la consumatori în termen de 3 zile lucrătoare.

Analiza ia în considerare vânzările realizate de magazinele Nuvemshop din Brazilia pe parcursul întregii luni noiembrie a anilor 2024 și 2025.

Expertul prezintă zece motive pentru care 2026 este cel mai bun an pentru a începe o afacere de comerț electronic.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Expertul prezintă zece motive pentru care 2026 este cel mai bun an pentru a începe o afacere de comerț electronic.

Brazilia are deja 91,3 milioane de cumpărători online, potrivit ABComm, iar proiecțiile mediatizate pe scară largă ale sectorului indică faptul că țara ar trebui să depășească 100 de milioane până în 2026. Sectorul continuă să se extindă, generând 204,3 miliarde de reial în 2024 și se așteaptă să ajungă la 234,9 miliarde de reial în 2025, conform datelor ABComm. Această creștere, combinată cu avansul comerțului social și popularizarea instrumentelor digitale și a inteligenței artificiale, reduce barierele la intrare și simplifică transformarea ideilor în afaceri reale, în special pentru cei care doresc să devină antreprenori în 2026.

Pentru Eduardo Schuler, CEO al Smart Consultoria , o companie specializată în scalarea afacerilor prin combinarea strategiei, tehnologiei și inteligenței artificiale , această convergență deschide o fereastră de oportunitate rară. Directorul executiv afirmă că niciodată nu a existat atât de multă capacitate individuală de execuție, atât de mult acces la informații și atât de multă deschidere a consumatorilor către noile branduri. „Scenariul nu a fost niciodată mai favorabil. Combinația dintre viteză, cost redus și instrumente puternice face din 2026 cel mai bun an din istorie pentru cei care doresc să înceapă o afacere”, subliniază el.

Mai jos, expertul detaliază cei zece piloni care fac din 2026 cel mai bun an din istorie pentru a începe o afacere:

1. Scădere record a costurilor inițiale de afaceri.

Costul redus al instrumentelor digitale, platformelor de vânzări și soluțiilor de inteligență artificială elimină barierele care anterior împiedicau noii antreprenori. Potrivit Sebrae (GEM Brazilia 2023/2024), digitalizarea a redus drastic costurile inițiale de operare, în special în sectoare precum serviciile și comerțul cu amănuntul digital. Astăzi, este posibil să lansezi un brand cu puține resurse și o infrastructură minimă. „Investiția inițială a scăzut la un nivel care democratizează intrarea pe piață și deschide spațiu pentru cei cu o execuție bună”, spune Shuler .

2. Inteligența artificială crește productivitatea individuală.

Studiile realizate de McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) indică faptul că IA generativă poate automatiza până la 70% din activitățile desfășurate în prezent de profesioniști, permițând unei persoane să obțină rezultate comparabile cu munca unor echipe întregi. Automatizările, copiloții și sistemele inteligente extind capacitatea operațională și accelerează lansările. „Niciodată un individ nu a produs atât de mult singur”, subliniază expertul.

3. Consumatorii brazilieni sunt mai receptivi la noile mărci.

Cercetările realizate de NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) arată că 47% dintre consumatorii brazilieni sunt dispuși să încerce noi mărci, motivați de căutarea unor prețuri mai bune, autenticitate și proximitate. Pentru Schuler, această deschidere reduce timpul de acceptare a noilor produse. „Brazilienii sunt mai curioși și mai puțin loiali, ceea ce creează un teren fertil pentru cei care încep”, subliniază el.

4. Comerțul social s-a consolidat ca un canal de vânzări.

Astăzi, o parte semnificativă a achizițiilor braziliene se întâmplă direct prin intermediul rețelelor sociale. Brazilia este a treia cea mai mare piață de comerț social din lume, iar sectorul este proiectat să crească cu 36% până în 2026, potrivit Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Pentru Schuler, această expansiune creează cea mai mare scurtătură din istorie pentru vânzările fără un magazin fizic. „Este prima dată când vânzarea în cadrul conținutului a devenit norma, nu excepția”, subliniază el.

5. Cunoștințe nelimitate și gratuite de învățat și de pus în practică

Disponibilitatea conținutului gratuit, a cursurilor și a tutorialelor reduce decalajul dintre intenție și practică. În 2023, Sebrae a înregistrat peste 5 milioane de înscrieri la cursuri online, un record istoric. Pentru Schuler, această abundență accelerează curba de învățare. „Astăzi, nimeni nu pornește cu adevărat de la zero; repertoriul este la îndemâna tuturor”, afirmă el.

6. Simplificare birocratică datorită tehnologiei

Plățile instantanee, băncile digitale, semnăturile electronice și automatizarea au făcut managementul financiar și operațional mult mai agil. Harta Afacerilor (MDIC) indică faptul că timpul mediu de deschidere a unei afaceri în Brazilia a scăzut la 1 zi și 15 ore, cel mai scăzut nivel înregistrat vreodată. „Rutinele care anterior necesitau perioade lungi de timp sunt acum finalizate în câteva minute, iar acest lucru schimbă complet regulile jocului pentru întreprinderile mici”, analizează el.

7. Expansiune istorică a comerțului electronic brazilian

Previziunea de depășire a 136 de milioane de consumatori online până în 2026, potrivit Statista (Digital Market Outlook 2024), dezvăluie cel mai înalt nivel de maturitate digitală înregistrat vreodată în țară. Pentru Schuler, aceasta înseamnă o piață pregătită să absoarbă noi soluții. „Cererea există, este în creștere și există loc pentru cei care vor să construiască un brand”, afirmă el.

8. Barieră psihologică mai mică pentru cei care doresc să devină antreprenori

Dezvoltarea numărului de creatori, mentori și antreprenori care își împărtășesc experiențele din culise a făcut ca antreprenoriatul să fie mai comun și mai puțin temut. Conform Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024, 53% dintre adulții brazilieni declară că intenționează să înceapă o afacere, una dintre cele mai mari rate din lume. „Când toată lumea cunoaște pe cineva care a început, frica scade și acțiunea crește”, comentează el.

9. Execuție mai rapidă și validare imediată.

Viteza actuală permite testarea ideilor, validarea ipotezelor și ajustarea ofertelor în timp real. Raportul Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) indică faptul că brandurile mici au câștigat teren tocmai pentru că răspund mai rapid la comportamentul consumatorilor, profitând de instrumente inteligente de publicitate, automatizare și testare A/B. „Piața nu a fost niciodată atât de agilă, iar acest lucru îi favorizează pe cei care au nevoie să câștige rapid tracțiune”, subliniază el.

10. Convergență fără precedent între tehnologie, comportament și economie.

Potrivit lui Schuler , combinația dintre costuri reduse, consumatori deschiși, cerere mare și instrumente puternice creează o aliniere rară. Datele de la Statista, GEM și Sebrae arată că niciodată nu a existat atâta intenție de a începe o afacere, atâta cerere digitală și atâta tehnologie accesibilă, toate în același timp. „Este o fereastră de oportunitate care pur și simplu nu exista înainte. Oricine intră acum va avea un avantaj istoric”, conchide el.

Uappi găzduiește un eveniment live gratuit despre inteligența artificială aplicată comerțului electronic. 

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Uappi găzduiește un eveniment live gratuit despre inteligența artificială aplicată comerțului electronic. 

Uappi, o companie braziliană de tehnologie specializată în platforme de comerț electronic multi-model, găzduiește Uappi Live 360 ​​​​| AI Aplicată Comerțului Electronic pe 9 decembrie, între orele 10:00 și 11:30. Acest eveniment online gratuit se adresează directorilor, factorilor de decizie, liderilor și altor părți interesate care doresc să aplice inteligența artificială în mod strategic, sigur și cu o abordare orientată spre performanță în cadrul operațiunilor lor.

Transmis în direct pe canalul de YouTube al Uappi , evenimentul va fi găzduit de Edmilson Maleski, CEO al Uappi, căruia i se vor alătura Betina Wecker (co-fondatoare Appmax și Max) și Rodrigo Cursi de Carvalho (co-CEO, CXO și co-fondator Orne.AI și FRN³) pentru a demonstra cum se aplică inteligența artificială end-to-end în parcursul comerțului electronic, de la luarea deciziilor la experiență și retenție.

„Inteligența artificială a încetat să mai fie o promisiune și a devenit un factor competitiv imediat. Companiile care doresc să crească eficient și previzibil trebuie să înțeleagă cum să aplice IA în practică, iar obiectivul nostru este să traducem complexitatea în strategie aplicată, arătând căi reale pentru liderii care simt presiunea pentru rezultate”, spune Edmilson Maleski, CEO al Uappi.

Potrivit lui Uappi, piața trece printr-un nou ciclu în care inteligența artificială redefinește procesele, eficiența operațională, marjele și comportamentul de cumpărare. Întâlnirea a fost structurată pentru a oferi conținut practic, acționabil și orientat spre afaceri, concentrându-se pe creșterea eficienței operaționale, îmbunătățirea procesului decizional, reducerea dificultăților și a costurilor, personalizarea la scară largă, accelerarea vânzărilor și a retenției, precum și predictibilitate și guvernanță.

Înregistrarea este gratuită și se poate face prin intermediul linkului . Evenimentul va fi împărțit în două prezentări, urmate de discursuri de deschidere și de închidere:

1) Inteligența artificială aplicată comerțului electronic: lecții din Black Friday și strategii pentru a vinde mai inteligent, cu Betina Wecker – cofondatoare a Appmax și Max.

Executivul prezintă studii de caz recente și lecții învățate din Black Friday 2025, precum și strategii de aplicare a inteligenței artificiale în diferite etape ale operațiunii, cum ar fi prevenirea fraudelor, redresarea vânzărilor, personalizarea și analiza comportamentului consumatorilor. Subiectele cheie includ noul comportament al consumatorilor, unde inteligența artificială are un impact mai mare, cazuri din lumea reală și rezultatele obținute, strategii pentru Crăciun și sfârșitul anului și viitorul hibrid: oameni + mașini.

2) Studiu de caz: Leveros + Orne.AI: IA pentru îmbunătățirea experienței și a eficienței în comerțul electronic, cu Rodrigo Cursi – Co-CEO și CXO al Orne.AI.

Prezentarea explorează cazul Leveros, una dintre cele mai mari companii de refrigerare din țară, care își transformă operațiunile cu ajutorul inteligenței artificiale pentru a reduce dificultățile, a anticipa nevoile și a accelera deciziile chiar și în contexte cu sezonalitate ridicată și logistică complexă. Punctele principale ale cazului sunt provocările, de ce inteligența artificială a fost calea, soluția și rezultatele.

Cronologie

  • 10:00 – Deschidere | Edmilson Maleski – Uappi
  • 10:10 AM – Inteligența artificială aplicată comerțului electronic | Betina Wecker – Appmax și Max
  • 10:40 – Case Leveros + Orne.AI | Rodrigo Cursi – Orne.AI
  • 11:10 – Închidere | Edmilson Maleski – Uappi

Sectorul de retail încheie luna noiembrie cu o creștere de 28% a veniturilor din magazinele omnicanal.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Sectorul de retail încheie luna noiembrie cu o creștere de 28% a veniturilor din magazinele omnicanal.

Rezultatele comerțului cu amănuntul din Brazilia din noiembrie indică un sfârșit de an mai robust, potrivit unui sondaj realizat de Linx, specialist în tehnologie pentru comerțul cu amănuntul. Operațiunile omnicanal, care integrează magazine fizice și digitale, au înregistrat o creștere de 28% a veniturilor, o creștere de 21% a numărului de comenzi și un tichet mediu cu 11% mai mare față de noiembrie 2024.

Potrivit lui Cláudio Alves, director executiv Enterprise la Linx, performanța arată că maturitatea strategiilor omnicanal din Brazilia avansează constant și nu depinde exclusiv de datele promoționale majore. „Comerțul cu amănuntul culege roadele unor procese mai integrate între magazinele fizice și cele digitale. Companiile care au unificat inventarul, metodele de plată și experiențele clienților, cu accent pe consumator, continuă să aibă performanțe peste medie, aducând încredere în decembrie, o perioadă natural puternică datorită Crăciunului”, afirmă el.

În comerțul digital cu amănuntul, veniturile site-urilor de comerț electronic ale brandurilor au crescut cu 6%, cu o creștere de 28% a numărului de vânzări și o creștere de 11% a numărului de articole vândute. În marketplace-uri, clienții Linx au înregistrat o creștere de 23% a veniturilor și o creștere de 22% a volumului comenzilor față de noiembrie 2024.

Potrivit lui Daniel Mendez, director executiv de comerț electronic la Linx, mișcarea reflectă consumatori mai activi și operațiuni mai eficiente. „Creșterea sustenabilă a canalului proprietar arată că brandurile evoluează în experiența digitală, cu performanțe distribuite pe tot parcursul lunii, semnalând o predictibilitate mai mare și o consolidare a strategiilor de comerț electronic”, comentează el.

Cu acest set de indicatori pozitivi, sectorul de retail începe luna decembrie cu așteptări bune. Combinația dintre o abordare omnicanal consolidată, o platformă de comerț electronic mai matură și piețe în expansiune ar trebui să stimuleze cumpărăturile de Crăciun, demonstrând un consumator dispus să cumpere și un sector din ce în ce mai pregătit să capteze această cerere.

Amazon Brazilia sărbătorește peste 1 milion de cadouri expediate în 2025.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Amazon Brazilia sărbătorește peste 1 milion de cadouri expediate în 2025.

Odată cu apropierea sezonului sărbătorilor, Amazon Brazilia anunță o realizare semnificativă: numai în 2025, peste 1 milion de comenzi de pe Amazon.com.br au fost livrate folosind serviciul de împachetare cadouri al companiei. Această caracteristică unică a conectat deja clienți din întreaga țară, totalizând peste 5 milioane de cadouri trimise din 2022. Opțiunea de a împacheta cadou articolele în momentul achiziției și de a include mesaje este o comoditate oferită de Amazon în țară, făcând din livrarea produselor o modalitate personalizată de a exprima afecțiunea și de a sărbători.

Pentru a sărbători această etapă importantă, compania a lansat un nou film instituțional care își consolidează rolul în conectarea oamenilor și reducerea distanțelor pe tot parcursul anului, subliniind confortul și orientarea către client, precum și transformând fiecare livrare în zâmbete și conexiuni. În film, Amazon detaliază întreaga călătorie a unui cadou, de la momentul achiziției în magazinul online, trecând prin grija angajaților săi în procesarea comenzilor, eficiența centrelor logistice ale companiei și ruta de livrare, până la emoția sosirii sale la ușă. Pentru a viziona videoclipul complet, faceți clic aici .

Pentru clienții care doresc în continuare să ofere cadouri celor dragi în timpul sezonului de sărbători, Amazon include o dată estimată de livrare care arată cu câte zile înainte de Crăciun va ajunge comanda lor. Pentru cei care aleg opțiunea de ambalare a cadoului și doresc să scrie un mesaj personalizat, această funcție poate fi găsită înainte de finalizarea achiziției, în partea de jos a paginii de finalizare a comenzii, în aceeași secțiune în care clientul alege metoda de plată și selectează adresa de livrare. În această zonă, este posibil să:

  • Adăugați ambalaj cadou la comandă.
  • Scrie un mesaj personalizat care să însoțească produsul.

Această funcție permite clienților să personalizeze experiența de oferire a cadourilor, făcând fiecare livrare mai specială și mai semnificativă, în special pentru cei care trimit cadouri celor dragi care locuiesc departe.

Planificare de înaltă performanță: cum să transformi strategiile în rezultate continue.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Planificare de înaltă performanță: cum să transformi strategiile în rezultate continue.

Între nașterea unei idei și realizarea unui proiect, există o etapă care definește viitorul oricărei companii: execuția. Nu cea mai robustă planificare determină succesul, ci mai degrabă capacitatea de a transforma strategia în practică zilnică. Planificarea este importantă, dar execuția consecventă este indispensabilă. Această disciplină este cea care diferențiază afacerile obișnuite de cele care cresc exponențial.

Primul pas în realizarea oricărei inițiative este stabilirea clarității strategice. Echipele performează la un nivel înalt doar atunci când înțeleg cu precizie acțiunile și prioritățile. Pentru ca practicile să devină naturale, planul trebuie să fie simplu, obiectiv și măsurabil - ceva care să permită fiecărei persoane să știe exact cum să contribuie, ce să livreze și cum să măsoare progresul. 

Odată stabilită claritatea, ceea ce susține cu adevărat performanța înaltă este ritmul. Acțiunea continuă nu este rezultatul unor momente intense, ci al consecvenței. Organizațiile cresc atunci când stabilesc alinieri periodice, cicluri scurte de stabilire a obiectivelor și revizuiri frecvente pentru a corecta abaterile înainte ca acestea să devină ireversibile. Creșterea durabilă provine din capacitatea de a reuși, a eșua și a te adapta rapid. 

Totuși, nicio strategie nu progresează fără o conducere pregătită să impulsioneze echipa. Un lider performant nu concentrează sarcinile, ci elimină barierele, stabilește priorități și menține echipa concentrată; cu alte cuvinte, ghidează, simplifică și deblochează potențialul. Această abordare creează un mediu în care toată lumea știe ce să facă și se simte suficient de sigură pentru a acționa. Concentrarea este un alt element crucial; companiile pierd avânt atunci când acumulează inițiative care nu sunt niciodată finalizate. Este necesar să alegem esențialul, să eliminăm superfluul și să direcționăm energia către ceea ce mișcă cu adevărat acul strategic, ceea ce depășește gestionarea timpului și este, mai presus de toate, disciplina emoțională.

Un alt element crucial este utilizarea inteligentă a indicatorilor de performanță. Indicatorii nu sunt birocrație; ei oferă direcție și, atunci când sunt bine definiți, arată dacă strategia funcționează, reduc zgomotul și accelerează procesul decizional. Companiile care monitorizează metodic cifrele pot anticipa tendințele, pot corecta cursul și pot accelera impactul planificării lor.

În cele din urmă, menținerea execuției continue necesită adaptabilitate. Un plan strategic ar trebui să servească drept ghid, dar niciodată ca o obligație rigidă. Scenariul se schimbă, nevoile evoluează, iar compania trebuie să își ajusteze rapid acțiunile. Maturitatea operațională constă în echilibrarea disciplinei cu flexibilitatea, urmând planul, dar ajustând cursul ori de câte ori realitatea o cere. Creșterea constantă nu apare din momente izolate de efort, ci dintr-un proces care face acțiunea inevitabilă. Atunci când execuția devine cultură, expansiunea încetează să mai fie doar o ambiție și devine o metodă.

Ycaro Martins este specialist în expansiune și afaceri de înaltă performanță, CEO și fondator al Maxymus Expand, o companie axată pe structurarea strategică, accelerarea și creșterea operațiunilor comerciale în diverse segmente. Cu peste 20 de ani de experiență în antreprenoriat, și-a construit o carieră solidă, axată pe inovație și excelență în management. Prin expertiza sa, aduce pe piață metodologia și mentalitatea transformării și expansiunii. Fondator al Vaapty, una dintre cele mai mari companii din segmentul de intermediere auto din țară, cu peste 2,6 miliarde de rezilieni în operațiuni comerciale. În 2025, se va alătura, în calitate de mentor și investitor, programului Anzol de Ouro, o inițiativă a FCJ Group, sponsor oficial al celui de-al 10-lea sezon al Shark Tank Brasil, cel mai mare reality show de antreprenoriat și inovație din America Latină.

Un startup lansează prima experiență 100% online pentru achiziționarea de asigurări de sănătate.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Un startup lansează prima experiență 100% online pentru achiziționarea de asigurări de sănătate.

Numărul brazilienilor cu planuri de asigurare de sănătate a ajuns la 52,8 milioane în iunie 2025, cel mai ridicat nivel înregistrat vreodată. Sectorul a generat aproximativ 190 de miliarde de reial în prima jumătate a anului, consolidând țara ca fiind cea mai mare piață privată de asistență medicală din America Latină . Click Planos preconizează că va ajunge la venituri de 6 milioane de reial până în 2026 și va atinge o evaluare de 50 de milioane de reial , impulsionată de extinderea digitalizării în accesul la planurile de asigurare de sănătate. Cu toate acestea, extinderea sectorului contrastează cu o contradicție persistentă: procesul de contractare rămâne lent, complex și dependent de intervenția umană. În acest scenariu, avansarea platformelor digitale începe să rupă un ciclu istoric de ineficiență.

Potrivit lui Gustavo Succi, președintele Click Planos, digitalizarea nu este doar o chestiune de comoditate, ci și de acces. „Consumatorii nu mai acceptă zile întregi de așteptare pentru un răspuns sau completarea a zeci de formulare pentru a obține un plan. Ei își doresc claritate, comparare și economii, deciziile fiind luate în câteva minute, nu în zile sau săptămâni. Tehnologia scurtează calea dintre dorința de protecție și contractarea unui plan”, afirmă el. Această mișcare reflectă o tendință mai amplă a pieței, în care transformarea digitală remodelează modul în care serviciile esențiale ajung la populație, de la educație la sistemul financiar și acum la asistență medicală. Digitalizarea sectorului, văzută anterior ca un progres tehnologic , a devenit o necesitate economică și operațională, determinată de creșterea cererii, îmbătrânirea populației și urmărirea eficienței de către operatori. Click Planos conectează consumatorii direct la furnizorii de asigurări de sănătate, oferind o 100% digitală care combină viteza, securitatea și serviciile umanizate, plasându-se în centrul acestei schimbări structurale care redefinește accesul la asistența medicală privată în Brazilia.

Modelul tradițional, încă centrat pe brokeri și pași manuali, se confruntă cu un sistem de aprobare fragmentat și opac. Astăzi, cineva care dorește să achiziționeze un plan de sănătate este obligat să aștepte ca un broker să îl contacteze, să adune informații și abia apoi să primească oferte. În plus, volumul mare de informații pentru fiecare plan îl face dificil de înțeles. „Majoritatea oamenilor vor să înțeleagă dacă planul se încadrează în bugetul lor, dacă acoperă principalele spitale din regiune și dacă procesul de contractare este rapid și fără birocrație. Această claritate este ceea ce oferă Click Planos într-un mod mult mai agil.” Platforma funcționează nu numai prin crearea de comparații, ci și prin evidențierea planurilor cu cele mai mari reduceri pentru profilul utilizatorului, ceea ce reduce costurile și crește transparența procesului. „Marele punct de cotitură este returnarea controlului asupra procesului către consumator. Asistența medicală ar trebui să fie simplă, directă și accesibilă, iar acest lucru este posibil doar cu ajutorul tehnologiei. Au trecut doi ani între cercetarea de piață și dezvoltarea platformei. Astăzi, avem un brevet pentru soluție în Brazilia și suntem în proces în Elveția. Internaționalizarea pentru 2028”, adaugă Succi.

Echipa fondatoare a Click Planos include persoane din diverse domenii, cu expertiză complementară în domeniul sănătății, tehnologiei, dreptului și finanțelor. Pe lângă Gustavo Succi, antreprenor, fondator și președinte, structura de acționari a companiei îi include pe Caio H. Adams Soares, director operațional și avocat specializat în dreptul sănătății; Victor Reis, președinte al Med+ Group; José Lamontanha, director tehnic și responsabil pentru dezvoltarea tehnologică a platformei; și Fabrizio Gueratto, partener la Banco Modal, care oferă suport strategic și de comunicare.

Digitalizarea accesului la asistență medicală semnalează un nou ciclu pentru sector, care combină acum eficiența tehnologică cu serviciile empatice . În practică, prin accesarea site-ului web  clickplanos.com.br , consumatorul furnizează informațiile sale de bază, cum ar fi orașul, vârsta și tipul de acoperire dorit, iar în câteva secunde vede pe ecran opțiunile de planuri de sănătate disponibile care deservesc regiunea sa. Sistemul folosește inteligența artificială pentru a compara informațiile privind prețul, rețeaua acreditată și profilul utilizatorului, facilitând comparația între operatori. Platforma reunește în prezent 1.039 de planuri și o rețea de 1.135 de spitale acreditate în întreaga țară. Contractarea se face în întregime online, cu asistență specializată în timp real și validare a operatorilor înregistrați la ANS (Agenția Națională pentru Sănătate Suplimentară). „Modelul permite finalizarea unui proces care anterior dura zile întregi în aproximativ 2 minute , aducând agilitate și transparență într-una dintre cele mai birocratice etape ale sectorului”, conchide Succi.

Banca Centrală renunță la protecția consumatorilor prin faptul că nu reglementează creditele legate de Pix.

Actualizare Comerț Electronic
-
0
Banca Centrală renunță la protecția consumatorilor prin faptul că nu reglementează creditele legate de Pix.

Institutul Brazilian pentru Protecția Consumatorilor (Idec) consideră inacceptabilă decizia Băncii Centrale de a nu reglementa operațiunile de credit legate de Pix, cunoscută popular sub numele de „Pix Parcelado”. Alegerea de a abandona crearea de reguli și de a permite fiecărei instituții să funcționeze „după bunul plac” creează un mediu de dezordine normativă care tinde să amplifice abuzurile, să deruteze consumatorii și să adâncească supraîndatorarea în țară.

Deși Banca Centrală a decis să respingă utilizarea mărcii „Pix Parcelado”, permițând instituțiilor să adopte variante precum „parcelas no Pix” sau „crédito via Pix”, schimbarea nomenclaturii nu elimină riscul central: consumatorul va continua să fie expus la produse de credit extrem de eterogene, fără niciun standard minim de transparență, fără garanții obligatorii și fără previzibilitate în ceea ce privește ratele dobânzilor, comisioanele, furnizarea de informații sau procedurile de colectare.

Prin renunțarea la complexitatea reglementărilor, Banca Centrală arată clar că a ales să nu se confrunte cu o problemă deja existentă. În loc să stabilească reguli pentru a proteja milioane de brazilieni, transferă responsabilitatea către „piața liberă”, lăsând familiile neprotejate într-un scenariu în care băncile și companiile fintech au libertate deplină de a defini condițiile, formatele și costurile, inclusiv pe cele mai abuzive.

Această alegere este deosebit de gravă într-o țară în care supraîndatorarea a atins deja niveluri alarmante. Tipul de credit legat de Pix, tocmai pentru că este prezent în momentul plății și este asociat cu cel mai de încredere brand din sistemul financiar brazilian, creează riscuri unice: contractare impulsivă, confuzie între plată și credit, înțelegere limitată sau inexistentă a comisioanelor și a consecințelor neplății. Fără standarde și supraveghere, riscul capcanelor financiare crește exponențial.

Idec avertizează că Brazilia se îndreaptă spre un scenariu în care același produs va funcționa în moduri complet diferite la fiecare bancă, cu propriile reguli, contracte distincte, forme variate de colectare și niveluri divergente de protecție. Această fragmentare compromite transparența, împiedică compararea, împiedică controlul social și face aproape imposibil pentru consumator să știe, de fapt, ce anume contractează.

Este inacceptabil ca, atunci când se confruntă cu o problemă care afectează în mod direct milioane de oameni, organismul de reglementare să abdice de la responsabilitatea sa. Nu este suficient să „monitorizezi dezvoltarea soluțiilor”; este necesar să le reglementezi, să le supraveghezi și să garantezi standarde minime de securitate financiară. A abandona acest lucru înseamnă a abandona consumatorul.

Pix a fost creat ca o politică publică de democratizare a plăților. Transformarea sa într-o poartă de acces pentru credit nereglementat, fără a aborda riscurile și fără a-i proteja pe cei care au cea mai mare nevoie, pune în pericol această realizare. Idec va continua să lucreze pentru a solicita standardizare, securitate și transparență.

WhatsApp: Cum să scalăm vânzările în 2026?

Luiz Correia
-
0
WhatsApp: Cum să scalăm vânzările în 2026?

Prezența online astăzi nu mai este suficientă pentru ca o companie să prospere și să iasă în evidență. Consumatorul modern solicită servicii rapide și personalizate din partea brandurilor sale, fără birocrație excesivă sau dificultăți în finalizarea achizițiilor – lucru care poate fi oferit foarte eficient prin WhatsApp.

Pe lângă faptul că este unul dintre cele mai utilizate canale în scop personal în Brazilia, a devenit și un instrument puternic de comunicare între companii și clienții lor, oferind o gamă de funcții care optimizează și îmbogățesc experiența fiecărui client, menținând în același timp o securitate maximă în ceea ce privește datele partajate acolo.

Versiunea sa API WhatsApp Business a fost dezvoltată special pentru organizațiile care au nevoie de scalabilitate, integrare cu sistemele interne și guvernanță asupra fluxului de mesaje. Permite un serviciu centralizat pentru clienți, control asupra cine trimite mesajele și modul în care acestea sunt trimise, configurarea straturilor de autentificare și a permisiunilor utilizatorilor, precum și integrarea cu CRM-uri, automatizare și chatbot-uri cu criptare end-to-end, de exemplu.

În acest fel, în loc să se bazeze pe conturi personale sau telefoane mobile fizice pentru a realiza această comunicare, brandurile încep să opereze într-un mediu structurat, securizat și auditabil, fundamental pentru confidențialitate, conformitate și LGPD (Legea generală braziliană privind protecția datelor). Procesele structurate duc la o operațiune mai fiabilă și previzibilă, ceea ce reduce reluarea activității, previne pierderea de date și crește eficiența echipei de vânzări, reducând timpul de răspuns și facilitând personalizarea la scară largă, menținând în același timp consecvența brandului și a mesajului utilizat.

Rezultatele acestor eforturi depășesc cu mult creșterea profiturilor. Sondajul Opinion Box din acest an a arătat că 82% dintre brazilieni folosesc deja WhatsApp pentru a comunica cu companiile, iar 60% au efectuat deja achiziții direct prin intermediul aplicației. Aceste date arată cum eficiența operațională a platformei nu numai că contribuie la o mai bună optimizare a serviciului pentru clienți, ci, mai presus de toate, la o satisfacție sporită a clienților prin claritatea, viteza și continuitatea călătoriei în cadrul aceluiași mediu.

Ce se întâmplă, pe de altă parte, când aceste precauții sunt neglijate? În loc să acționeze ca un canal strategic pentru o relație strânsă între părți, utilizarea lor necorespunzătoare o face vulnerabilă pentru prosperitatea afacerii, deschizând ușa către riscuri de scurgeri de date, clonare sau furt al contului, pierderea istoricului serviciilor, printre multe altele care vor afecta credibilitatea acesteia pe piață, blocarea numărului de telefon al afacerii și, în cel mai rău caz, încetarea operațiunilor.

Evitarea acestor riscuri depinde nu doar de tehnologia în sine, ci și de atenția acordată proceselor structurate din cadrul canalului respectiv, de crearea unei culturi axate pe această perspectivă și, bineînțeles, de implementarea unei instruiri continue care să mențină echipele capabile să pună în aplicare strategii cu eficiență maximă în cadrul canalului.

Securitatea și scalabilitatea vor merge întotdeauna mână în mână. Fără prima, operațiunile devin un blocaj. Cu toate acestea, atunci când sunt asigurate, acestea devin un motor pentru creșterea continuă. În acest sens, unele dintre cele mai bune practici pe care toate companiile ar trebui să le aprecieze includ utilizarea versiunii lor Business API în locul conturilor personale, gestionarea permisiunilor de acces pentru fiecare angajat și crearea de politici interne clare pentru comunicare și gestionarea datelor.

În ceea ce privește securitatea utilizării sale, este esențială adoptarea autentificării multi-factor (MFA) pentru toate conturile de acces, pe lângă integrarea cu CRM-uri pentru a evita pierderea de date sau exporturile manuale și dezvoltarea de chatbot-uri și fluxuri ghidate pentru a standardiza prima etapă a serviciului clienți. Monitorizați continuu fiecare etapă realizată de consumatori și efectuați audituri continue ale istoricului conversațiilor, urmărind aceste interacțiuni și identificând modul în care acestea pot fi îmbunătățite.

Companiile care tratează WhatsApp ca pe un canal strategic, și nu doar ca pe o aplicație de mesagerie, creează un avantaj competitiv real într-o piață extrem de conectată. În cele din urmă, detaliile și grija în personalizarea serviciului clienți vor fi întotdeauna cele care vor face diferența în fidelizarea clienților.

123...621Pagina 1 din 621

ARTICOLE DE ULTIMĂ ORĂ

PROBLEME POPULARE

CATEGORII POPULARE

DESPRE NOI

E-Commerce Update este o companie lider pe piața braziliană, specializată în producerea și diseminarea de conținut de înaltă calitate despre sectorul comerțului electronic.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

Cod HTML aici! Chiar și shortcode-uri! Înlocuiește-l cu codul tău și gata.

© Actualizare Comerț Electronic 2024 - Toate drepturile rezervate.

[elfsight_cookie_consent id="1"]