Julen nærmer sig, og med den den varmeste detailhandelssæson. Og i år vinder én hovedperson endnu mere styrke som den vigtigste slagmark for salg: WhatsApp. Ifølge en specialiseret rapport produceret i samarbejde med Opinion Box er kanalen fortsat det primære kontaktmiddel mellem forbrugere og brands i Brasilien. Undersøgelsen viser, at 30 % af brasilianerne allerede bruger appen til at foretage køb, mens 33 % foretrækker den til eftersalg og dermed overgår traditionelle metoder som e-mail og telefon.

"I årevis var WhatsApp bare en beskedapp. I dag er det den travleste markedsplads inden for brasiliansk digital detailhandel," siger Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital, en virksomhed fra Goiás, der arbejder med officielle WhatsApp-kommunikationsløsninger.

Og dermed fører presset for at slå konkurrenterne og opnå hurtige resultater på denne tid af året til, at mange virksomheder indfører praksisser, der overtræder politikkerne hos Meta, WhatsApps moderselskab. Resultatet? Et af de største mareridt for enhver moderne virksomhed: at få deres konto udelukket.

"Det er vigtigt at forstå, hvordan systemet fungerer, og hvad dets begrænsninger er, for at sikre, at den primære salgsudstilling ikke lukker dørene midt i juleugen," forklarer Mariana Magre, specialist i WhatsApp-kundeservice og kundesucces hos Poli Digital.

Hun forklarer, at WhatsApp Business' meteoragtige vækst har medført både muligheder og risici. Jo vigtigere kanalen bliver, desto større bliver effekten af ​​dens misbrug. "Ekspansionen har ikke kun tiltrukket legitime virksomheder, men også spammere og svindlere, hvilket har fået Meta til at skærpe sin årvågenhed over for mistænkelig adfærd," forklarer hun.

Meta Platforms annoncerede, at mere end 6,8 ​​millioner WhatsApp-konti blev blokeret mellem januar og juni 2025, hvoraf mange var forbundet med svigagtige operationer, som en del af en bredere indsats for at slå ned på kriminelles misbrug af deres beskedtjenester.

"Metas system analyserer adfærdsmønstre for at identificere spamlignende aktivitet. Advarselstegn omfatter afsendelse af et unormalt højt antal beskeder på kort tid, en høj andel af blokeringer og rapporter samt afsendelse af beskeder til kontakter, der aldrig har interageret med brandet."

Konsekvenserne varierer. En midlertidig blokering kan vare i timer eller dage, men en permanent blokering er ødelæggende: nummeret bliver ubrugeligt, al chathistorik går tabt, og kontakten med kunderne afbrydes øjeblikkeligt.

Eksperten fra Poli Digital oplyser dog, at størstedelen af ​​blokeringerne sker på grund af manglende teknisk viden. De mest almindelige overtrædelser involverer brugen af ​​uofficielle versioner af WhatsApp, såsom GB, Aero og Plus, og massebeskeder via "pirat"-API'er. Disse værktøjer er ikke godkendt af Meta og kan let spores af sikkerhedsalgoritmer, hvilket fører til næsten sikre blokeringer.

En anden alvorlig fejl er at købe kontaktlister og sende beskeder til personer, der ikke har givet tilladelse til at modtage dem (uden tilmelding). Udover at overtræde platformens regler øger denne praksis drastisk antallet af spamklager.

Fraværet af en struktureret kommunikationsstrategi forværrer situationen: Overdreven udsendelse af irrelevante reklamer og tilsidesættelse af WhatsApps kommercielle politikker kompromitterer den såkaldte kvalitetsvurdering, en intern måleenhed, der måler kontoens "sundhed". "At ignorere denne vurdering og insistere på dårlig praksis er den korteste vej til en permanent blokering," understreger Mariana.

For at fungere sikkert er det vigtigt at forstå forskellene mellem app-versionerne:

1. WhatsApp Personal: designet til individuel brug.
2. WhatsApp Business: gratis, velegnet til små virksomheder, men med begrænsninger.
3. Officiel WhatsApp Business API: en virksomhedsløsning, der muliggør automatisering, flere agenter, CRM-integration og frem for alt skalerbar sikkerhed.

Det er i dette sidste punkt, at "tricket" ligger. Den officielle API opererer inden for Metas parametre med forhåndsgodkendte meddelelsesskabeloner, obligatorisk tilmelding og native beskyttelsesmekanismer. Derudover sikrer den, at al kommunikation følger de krævede kvalitets- og samtykkestandarder.

"Hos Poli Digital hjælper vi virksomheder med at gennemføre denne overgang sikkert ved at centralisere alt på en platform, der integrerer den officielle WhatsApp API med CRM. Dette eliminerer risikoen for blokeringer og sikrer, at driften er kompatibel," forklarer Mariana.

Et godt eksempel er Buzzlead, en virksomhed, der bruger WhatsApp i vid udstrækning til notifikationer og interaktion. Før migreringen forårsagede brugen af ​​uofficielle beskedplatforme tilbagevendende blokeringer og tab af beskeder. "Da vi begyndte at sende store mængder, stod vi over for problemer med nummerblokering. Det var gennem Poli, at vi lærte om den officielle WhatsApp API og var i stand til at løse alt," siger José Leonardo, direktør for Buzzlead.

Ændringen var afgørende. Med den officielle løsning begyndte virksomheden at operere uden fysiske enheder, bruge godkendte skabeloner og drastisk reducere risikoen for at blive udelukket. "Resultaterne forbedredes betydeligt med en højere læserate og bedre levering af notifikationer," tilføjede direktøren.

Mariana opsummerer hovedpointen: "At migrere til den officielle API er ikke bare et værktøjsskift, det er en ændring i tankegang. Polis platform organiserer arbejdsgange, sikrer overholdelse af regler og overvåger kontokvalitet i realtid. Resultatet er ro i sindet, så du kan fokusere på det, der virkelig betyder noget: at sælge og opbygge relationer med kunder, især i julen."

"Og hvis julen er salgets højdepunkt, bliver sikkerhed og overholdelse af regler den virkelige gave til dem, der ønsker at fortsætte væksten i 2025," konkluderer Alberto Filho. 

Brasilien har allerede 91,3 millioner onlinekunder ifølge ABComm, og bredt omtalte prognoser fra sektoren tyder på, at landet forventes at overstige 100 millioner inden 2026. Sektoren fortsætter med at vokse og genererede 204,3 milliarder R$ i 2024 og forventes at nå 234,9 milliarder R$ i 2025 ifølge ABComm-data. Denne vækst, kombineret med fremskridt inden for social handel og populariseringen af ​​digitale værktøjer og kunstig intelligens, reducerer adgangsbarrierer og gør det enklere at omdanne ideer til virkelige virksomheder, især for dem, der ønsker at blive iværksættere i 2026.

For Eduardo Schuler, administrerende direktør for Smart Consultoria , en virksomhed, der specialiserer sig i at skalere virksomheder ved at kombinere strategi, teknologi og AI , åbner denne konvergens et sjældent vindue af muligheder. Direktøren siger, at der aldrig har været så meget individuel eksekveringskapacitet, så meget adgang til information og så meget forbrugeråbenhed over for nye brands. "Scenariet har aldrig været mere gunstigt. Kombinationen af ​​hastighed, lave omkostninger og kraftfulde værktøjer gør 2026 til det bedste år i historien for dem, der ønsker at starte en virksomhed," understreger han.

Nedenfor beskriver eksperten de ti søjler, der gør 2026 til det bedste år i historien at starte en virksomhed:

1. Rekordfald i de indledende forretningsomkostninger.

De reducerede omkostninger til digitale værktøjer, salgsplatforme og AI-løsninger eliminerer barrierer, der tidligere forhindrede nye iværksættere. Ifølge Sebrae (GEM Brasilien 2023/2024) har digitaliseringen drastisk reduceret de indledende driftsomkostninger, især i sektorer som serviceydelser og digital detailhandel. I dag er det muligt at lancere et brand med få ressourcer og minimal infrastruktur. "Den indledende investering er faldet til et niveau, der demokratiserer markedsadgang og åbner plads for dem med god udførelse," siger Shuler .

2. Kunstig intelligens øger den individuelle produktivitet.

Undersøgelser fra McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) viser, at generativ AI kan automatisere op til 70 % af de aktiviteter, der i øjeblikket udføres af professionelle, hvilket giver en person mulighed for at opnå resultater, der kan sammenlignes med hele teams arbejde. Automatiseringer, co-piloter og intelligente systemer udvider den operationelle kapacitet og fremskynder lanceringer. "Aldrig har en person produceret så meget alene," understreger eksperten.

3. Brasilianske forbrugere er mere modtagelige for nye brands.

Forskning fra NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) viser, at 47 % af brasilianske forbrugere er villige til at prøve nye brands, drevet af søgen efter bedre priser, autenticitet og nærhed. For Schuler reducerer denne åbenhed accepttiden for nye produkter. "Brasilianere er mere nysgerrige og mindre loyale, hvilket skaber grobund for dem, der er startet," påpeger han.

4. Social handel konsolideret som en salgskanal.

I dag sker en betydelig del af brasilianske køb direkte på sociale medier. Brasilien er det 3. største marked for social handel i verden, og sektoren forventes at vokse med 36 % inden 2026 ifølge Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). For Schuler skaber denne udvidelse den største genvej i historien til at sælge uden en fysisk butik. "Det er første gang, at salg inden for indhold er blevet normen, ikke undtagelsen," påpeger han.

5. Ubegrænset og gratis viden til at lære og udføre

Tilgængeligheden af ​​gratis indhold, kurser og tutorials reducerer kløften mellem intention og praksis. I 2023 registrerede Sebrae mere end 5 millioner tilmeldinger til onlinekurser, en historisk rekord. For Schuler accelererer denne overflod læringskurven. "I dag starter ingen rigtig forfra; repertoiret er inden for alles rækkevidde," siger han.

6. Bureaukratisk forenkling takket være teknologi

Øjeblikkelige betalinger, digitale banker, elektroniske signaturer og automatisering har gjort økonomisk og operationel styring meget mere agil. Business Map (MDIC) viser, at den gennemsnitlige tid til at åbne en virksomhed i Brasilien er faldet til 1 dag og 15 timer, det laveste niveau nogensinde registreret. "Rutiner, der tidligere krævede lange perioder, gennemføres nu på få minutter, og dette ændrer fuldstændigt spillet for små virksomheder," analyserer han.

7. Historisk ekspansion af brasiliansk e-handel

Prognosen om at overstige 136 millioner onlineforbrugere inden 2026 ifølge Statista (Digital Market Outlook 2024) afslører det højeste niveau af digital modenhed nogensinde registreret i landet. For Schuler betyder det et marked, der er klar til at absorbere nye løsninger. "Efterspørgslen er der, den vokser, og der er plads til dem, der ønsker at opbygge et brand," siger han.

8. Lavere psykologisk barriere for dem, der ønsker at blive iværksættere

Væksten af ​​skabere, mentorer og iværksættere, der deler deres erfaringer bag kulisserne, har gjort iværksætteri mere almindeligt og mindre frygtet. Ifølge Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024 siger 53 % af brasilianske voksne, at de har til hensigt at starte en virksomhed, hvilket er en af ​​de højeste andele i verden. "Når alle kender nogen, der er startet, falder frygten, og handlingen øges," kommenterer han.

9. Hurtigere udførelse og øjeblikkelig validering.

Den nuværende hastighed giver mulighed for at teste idéer, validere hypoteser og justere tilbud i realtid. Webshoppers 49-rapporten (Neotrust/NielsenIQ) viser, at små brands har vundet terræn netop fordi de reagerer hurtigere på forbrugeradfærd og udnytter intelligente annonceringsværktøjer, automatisering og A/B-test. "Markedet har aldrig været så agilt, og dette favoriserer dem, der har brug for hurtigt at få fodfæste," understreger han.

10. Hidtil uset konvergens mellem teknologi, adfærd og økonomi.

Ifølge Schuler skaber kombinationen af ​​lave omkostninger, åbne forbrugere, høj efterspørgsel og kraftfulde værktøjer en sjælden sammenhæng. Data fra Statista, GEM og Sebrae viser, at der aldrig har været så stor en intention om at starte en virksomhed, så stor digital efterspørgsel og så meget tilgængelig teknologi på samme tid. "Det er et vindue af muligheder, der simpelthen ikke eksisterede før. Den, der træder ind nu, vil have en historisk fordel," konkluderer han.