Zenvia, ceea ce permite companiilor să creeze experiențe personale, împărtășite și fluide pe parcursul călătoriei clienților, și a plăti.eu, soluția completă a Stone pentru plăți online, anunță o parteneriat strategic pentru a îmbunătăți experiența consumatorilor și a accelera vânzările companiilor
Clienți care folosesc Zenvia Customer Cloud – soluție care combină inteligența artificială cu operarea și gestionarea întregii călătorii a clientului, de la marketing la post-vânzare – vor fi capabili să trimită linkuri de plată prin Pix, credit, bilet sau portofele digitale direct în conversația cu consumatorii dvs., permițând ca experiența de cumpărare și vânzare să fie mult mai rapidă și eficientă, cu impact direct asupra conversiei
„Cu Stone, susținem mărcile pentru a vinde mai mult și a oferi servicii mai bune, în același timp în care oferă clienților lor experiențe cu semnificație și la momentul potrivit,spune Gilsinei Hansen, vicepreședinte de Afaceri al Zenvia
Deja clienții care utilizează Stone vor avea disponibilă integrarea cu Zenvia Customer Cloud, permițând companiilor să centralizeze toate interacțiunile cu consumatorii într-un singur loc, cu diversificarea canalelor (WhatsApp, RCS, SMS, aplicație, etc.), utilizarea eficientă a datelor și a inteligenței artificiale pentru interacțiuni mai personalizate.
Văd multă sinergie în parteneriatul cu Zenvia prin combinarea celei mai bune experiențe de plată cu o IA care străbate întreaga călătorie a consumatorului. Suntem entuziasmați de impactul pe care suma forțelor noastre îl va aduce pe piață și, în principal, pentru relația brandurilor cu consumatorii lor,afirmă João Barcellos, director de Vânzări al Stone
Integrarea între companii întărește angajamentul de a transforma relația dintre companii și clienți, transformând experiențele mult mai inteligente, integrate și personalizate pentru profilul fiecărui consumator
Digitalizarea ca aliat în experiența consumatorului
Lansarea oficială a parteneriatului a fost făcută la Conexiunea Farma, eveniment desfășurat în São Paulo între 18 și 20 martie. Oportunitatea nu a fost aleasă întâmplător, deoarece segmentul este unul dintre cele care solicită cel mai mult experiențe digitale. Cercetare 2024, realizată de Institutul Febrafar de Cercetare și Educație Corporativă (IFEPEC) și de Unicamp cu 4 mii de brazilieni, a identificat necesitatea digitalizării pentru a răspunde noului profil al consumatorului de farmacii: 88% dintre respondenți au spus că preferă cumpărăturile non-prezențiale, prin WhatsApp, de exemplu.
Suntemem întotdeauna atenți la piață și la modul în care putem aduce impacturi pozitive în relația dintre companii și consumatorii lor, având ca rezultat cea mai bună experiență posibilă. Pentru farmacii, conform studiul IFEPEC, strategiile bazate pe date sunt esențiale pentru luarea deciziilor și pentru relația dintre întreaga lanț farmaceutic. Și iată unul dintre principalele diferențiate ale Zenvia Customer Cloud, concluzia VP de Afaceri al Zenvia
