Zenvia, una dintre principalele furnizori de soluții de asistență pentru clienți (CX) bazate pe cloud din America Latină, care permit companiilor să creeze experiențe personalizate, împărtășitoare și fluide pe parcursul întregii călătorii a clientului, a publicat astăzi metricile sale operaționale și financiare referitoare la al treilea trimestru din 2024 (T3 2024) și la nouă luni din 2024 (9M 2024).
Cassio Bobsin, fondator și CEO al ZENVIA, Comentariul acestui trimestru a fost finalizarea planului strategic pe care l-am început în 2018, care ne-a permis să lansăm oficial Zenvia Customer Cloud, un moment semnificativ în angajamentul nostru de a îmbunătăți relația brandurilor cu clienții lor prin soluții practice și orientate de IA. Ceiadoptatori timpuriiau observat îmbunătățiri în calitatea lead-urilor, în ratele de conversie și în satisfacția clientului, demonstrând valoarea imediată a acestei tehnologii. În același timp, această lansare este baza strategiei de CX bazate pe SaaS a Zenvia pentru următorii cinci ani. În plus, am avansat în simplificarea operațiunilor noastre și am devenit mai eficienți, rezultând într-o reducere notabilă a cheltuielilor G&A ca procent din venit în comparație cu anul anterior. Lansarea Zenvia Customer Cloud și creșterea eficienței noastre operaționale reflectă concentrarea noastră pe posibilitatea de a facilita interacțiuni mai bine informate și personalizate cu consumatorii, adăugând valoare clienților și acționarilor noștri.”
Shay Chor, Director Financiar și de Relații cu Investitorii al Zenvia, afirmă: „În acest trimestru, am accelerat expansiunea noastră organică cu o creștere de două cifre atât în venituri, cât și în rentabilitate. De asemenea, profităm de oportunități temporare punctuale de generare a veniturilor în segmentul nostru de CPaaS, în timp ce în segmentul SaaS observăm o creștere semnificativă a IMM-urilor. Combinația creșterii veniturilor cu controlul riguros al cheltuielilor a permis Zenvia să înregistreze cel mai mare EBITDA trimestrial din ultimii trei ani, ceea ce ne pune în linie pentru a atingeghidarede anul. În cele din urmă, dar nu mai puțin important, continuăm să valorificăm oportunitățile de capital de lucru pentru a asigura conversia EBITDA în numerar.”
| Principalele metrici financiare(milioane R$ și %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Rețetă | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Profit brut | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Marja brută | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| Profit brut ajustat | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Marja brută ajustată(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.m | 18,2 | -26,1 | n.m |
| EBITDA Ajustat | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| EBITDA Normalizat(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.m | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Sold de Casă | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Fluxul de numerar net din (utilizat în) activitățile operaționale | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Total de Clienți Activi(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Calculăm Marja Brută ca Profit Brut împărțit la venit
- În decembrie 2023, compania a identificat că provizionul pentru debitori dubioși și costurile cu amortizarea activelor intangibile erau subestimate. Valoarea a fost recalculată în situațiile financiare anuale, iar conducerea a revizuit retrospectiv primele șase luni din 2023 în scopuri de comparație
- Definim Client Activ ca un cont (bazat pe un CNPJ) la sfârșitul oricărei perioade care a fost sursă de orice tip de venit în ultimele trei luni. Clienții care nu au generat venituri în ultimele trei luni sunt clasificați ca Clienți Inactivi
Puncte forte din T3 2024
- Veniturile au totalizat 284 R$,4 milioane, o creștere de 30% comparativ cu 218 R$,6 milioane în T3 2023, ca ca rezultat al expansiunii anuale a SaaS (+16%) și a CPaaS (+37%). CPaaS a înregistrat un volum mare, mai temporar, cu anumite clienți în timp ce SaaS-ul a crescut în principal cu întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri)
- Profitul Brut Ajustat de R$ 102,5 milioane a crescut cu 22% față de anul anterior, în timp ce Marja Brută Ajustată a scăzut 2,3 puncte procentuale, totalizând 36,0%. Această reducere se datorează în principal lui
- Cel mai mare mix de CPaaS în perioada respectivă datorită volumelor punctuale temporare specifice, care au fost oportunități pentru generarea de venituri. Nu ne așteptăm la același nivel de volum în trimestrul patru din 2024
- Margini mai mici SaaS din cauza marjelor mai strânse din segmentul Enterprise (companii mari), care continuă să reflecte un mediu destul de competitiv, mai mult decât compensând cea mai bună combinație de IMM-uri
- Numărul total de clienți activi a ajuns la 12,2 mii în trimestru, fiind 6,4 mii de SaaS și 6,0 mil de CPaaS. Așa cum s-a menționat în ultimul trimestru, această reducere în comparația an cu an reflectă o curățare a bazei de clienți care a avut loc în al doilea trimestru din 2024
- EBITDA Normalizat a fost pozitiv la 41 R$,2 milioane în trimestru, o o creștere de 153% față de T3 2023, beneficiindu-se de venituri mai mari și de un control riguros al cheltuielilor. Aceasta a fost cea mai mare EBITDA trimestrială a noastră în trei ani
- Sold de numerar de 102 R$,7 milioane, creștere secvențială de R$ 13,3 milioane ca rezultat direct al concentrării noastre pe conservarea capitalului fără a afecta creșterea noastră sustenabilă, inclusiv utilizarea continuă a instrumentelor de capital de lucru
- Pe 15 octombrie, Zenvia a anunțat lansarea oficială a Zenvia Customer Cloud, soluție bazată pe IA creată pentru a transforma experiența clientului, integrând soluții pentru toate etapele călătoriei – de marketing și vânzări la gestionarea serviciilor și a relațiilor. Zenvia Customer Cloud permite companiilor să își gestioneze interacțiunile cu clienții prin intermediul diverselor canale, inclusiv WhatsApp, e-mail, SMS și aplicații, pe o o platformă unică și centralizată. Această abordare unificată simplifică procesele, reducerea necesității de soluții software multiple și creșterea productivității prin automatizare inteligentă. Platforma profită de automatizarea activată de IA pentru a crește productivitatea și eficiența, poziționând Zenvia pentru o creștere solidă și profitabilă, în același timp în care oferă perspective mai profunde asupra comportamentului clienților
Puncte forte ale 9M 2024
- Veniturile au totalizat 728 R$,2 milioane, o creștere de 23% comparativ cu 590 R$,6 milioane în 9M 2023, ca ca rezultat al expansiunii anuale a SaaS (+15%) și a CPaaS (+28%).
- Profitul Brut Ajustat de R$ 296,3 milioane a crescut cu 14% față de anul anterior, în timp ce Marja Brută Ajustată a scăzut cu 3,2 puncte procentuale față de anul anterior, pentru 40,7%, datorită mixului mai mare de CPaaS în venituri, combinat cu marje mai mici din segmentul Enterprise în afacerea de SaaS și cu creșterea costurilor de infrastructură legate de faza finală a integrării companiilor achiziționate
- EBITDA Normalizat a fost pozitiv în R$ 98,1 milion în perioada, um aumento de 151% em relação aos 9M 2023, ceea ce este în conformitate cu așteptările noastre și pentru livrarea orientării de 120 milioane R$ până la 140 milioane R$ în anul.
