Zenvia extinde strategia de experiență a clienților cu un nou strat de integrare a datelor

Zenvia Inc, o companie care permite companiilor să creeze experiențe personale, captivante și fluide pe parcursul călătoriei consumatorului, tocmai a evoluat soluția sa de bază Zenvia Customer Cloud cu o integrare a datelor care combină CDP nativ (Customer Data Platform), inteligența artificială și gestionarea și operarea întregii experiențe a consumatorului, aducând clienților acces la funcții care contribuie la creșterea vânzărilor, creșterea eficienței și îmbunătățirea calității serviciilor. 

Potrivit Gilsinei Hansen, VP Business și Marketing la Zenvia, evolutia Zenvia Customer Cloud redefineste focusul zonei comerciale. “Baza noastră de clienți este solidă și loială, cu companii care ne sunt alături de ani de zile. Scopul nostru acum este să extindem oferta de valoare oferind această integrare a datelor cu CDP nativ, care va fi esențială pentru creșterea veniturilor clienților noștri, în timp ce calitatea îngrijirii se îmbunătățește”, afirmă el.

Zenvia Customer Cloud, lansat anul trecut, are deja peste 5,7 mii de clienți activi și a înregistrat venituri între $ 180 și 200 milioane R$ în 2024, ceea ce a reprezentat aproape 21% din veniturile totale ale companiei în perioada respectivă, de 959,7 milioane R$.

Integrarea

Prin combinarea datelor prin intermediul platformei native de date pentru clienți (CDP) și integrarea cu ERP-uri, CRM-uri și alte surse relevante, Zenvia Customer Cloud permite servicii unificate pentru clienți, vânzări și asistență, informații 360° pentru consumatori, informații acționabile și călătorii optimizate cu AI și automatizări.

“Un Customer Cloud Zenvia ia naștere conectat, dar această evoluție ne consolidează angajamentul față de viitorul experienței clienților Cu date integrate, contribuim în continuare la succesul operațiunilor Customer Experience prin unirea mai multor soluții într-o călătorie fluidă, inteligentă și personalizabilă” , lilian Lima, CTO al Zenvia .

Diferenţialul soluţiei este combinarea unui CDP nativ cu un strat robust de inteligenţă artificială. în piaţă, aceste soluţii sunt de obicei oferite separat 'Companii DO CDP şi altele axate doar pe canale sau servicii.

Cu noul strat de integrare, clienții Zenvia vor putea:

Marketing

• Corelați obiectivele de afaceri cu generarea campaniei cu segmentarea automată și personalizabilă.
• Generați informații și automatizări bazate pe înțelegerea comportamentului clienților în ceea ce privește preferințele de canal și format;
• Activați acțiunile în momentul potrivit și feedback-ul strategiilor de comunicare.

Vânzări

• Fii clar cu privire la cele mai profitabile articole pentru afacere și crește veniturile concentrându-te pe produsele potrivite.
• O mai mare aliniere între echipa de vânzări, marketing și managementul stocurilor.
• Oferiți echipei de vânzări rezumate inteligente și gestionarea clienților 360 cu un singur clic;
• Sprijinirea echipelor de afaceri cu date în timp real pentru conversații mai asertive, oferind inteligență despre produse și profil de client;
• Optimizați conversia prin gestionarea simplificată și unificată a cataloagelor de produse.

Prezența/Relația

• Utilizați chatbot-uri și agenți AI pentru servicii mai apropiate și mai eficiente;
• Activați nutriția automată a clienților prin agenți autonomi și, de la integrare până la post-vânzare;
• Optimizați relația cu partenerii de revânzare sau distribuitorii;
• Automatizați regulile de facturare cu date ERP integrate.

Utilizare cazuri

În practică, integrarea sistemelor de management cu Zenvia Customer Cloud poate aduce beneficii unui număr de segmente. 

În Retail, contribuie la recuperarea cărucioarelor abandonate cu identificarea automată a statutului ‘’ABerto' al comenzii De acolo, este posibil să configurați un agent inteligent pentru a declanșa mesaje personalizate 'în cel mai bun timp' prin WhatsApp, SMS sau e-mail, cu reduceri exclusive sau transport gratuit. câștigă clientul, care este mulțumit de avantajele unice care sosesc în cel mai bun moment, și câștigă companiile, cu o rată de conversie crescută și o implicare mai mare a consumatorilor.

În sectorul hotelier, face posibil ca agenții inteligenți să vizeze automat oaspeții care nu au făcut o nouă rezervare într-o anumită perioadă (șase luni, de exemplu), să primească o campanie automată, prin WhatsApp sau e-mail, cu beneficii exclusive în următorul sejur, cum ar fi un voucher de transfer, upgrade de cameră sau reducere exclusivă. Acțiunea generează o creștere a rezervărilor directe, reducerea dependenței și a costurilor agențiilor online, optimizarea gradului de ocupare (în principal în sezonul de jos, consolidarea relației cu clientul (se simte apreciat și amintit, și creșterea LTV (Lifetime Value), deoarece oaspeții care se întorc tind să cheltuiască mai mult și să devină promotori ai mărcii.

Pentru instituțiile de învățământ este aliată în reangajarea elevilor inactivi și în reducerea abandonului școlar. acest lucru este posibil deoarece integrarea cu Zenvia Customer Cloud permite ca datele angajării și frecvența elevului să fie disponibile și acționabile, cu trimiterea automată de mementouri ale orelor, materiale complementare și invitații la tutoriale personalizate, pe lângă direcția către un însoțitor uman, dacă este necesar. 

În industria asigurărilor, Functioneaza ca un aliat in monitorizarea proactiva a clientului, crescand ratele de reinnoire a politicilor cu trimiterea de mesaje automate cu memento-uri de reinnoire, simularea personalizata a noului termen pe baza politicii anterioare si posibilitatea finalizarii procesului prin chatbot pe WhatsApp sau cu sprijinul unui agent uman.rezultatele imediate sunt: cresterea ratei de reinnoiri si reducerea costului achizitionarii de noi clienti.

Și dacă scopul este de a construi loialitate pentru achiziționarea și investițiile imobiliare, noul strat de integrare al Zenvia Customer Cloud oferă segmentare inteligentă constructori pentru a menține o relație pe termen mediu și lung cu clienții, creșterea ratei de răscumpărare și upgrade, reducerea numărului de proprietăți fără ofertă, stimularea loialității consumatorilor strategici. acest lucru este posibil deoarece agenții inteligenți clasifică automat potențialii cumpărători în funcție de frecvență, valoarea achiziției și recența pentru a defini călătoriile personalizate pe segment (de exemplu, investitorii primesc lansări VIP; familiile primesc oferte de upgrade; agenții imobiliari primesc materiale exclusive). Și agenții servesc în continuare echipa de Marketing pentru a adapta campaniile, cu trimitere personalizată și automată prin WhatsApp, e-mail și SMS.

deja în segmentul financiar, Beneficiaza in special de taxe de intarziere in rate fara a compromite experienta clientilor. integrate cu Zenvia Customer Cloud, institutiile financiare pot declansa mementouri inteligente inainte de scadenta si pot automatiza taxele active, cu personalizare dupa data, valoare sau profil, oferind optiuni de plata, renegociere sau rata, cu utilizarea chatbot-ului pentru tranzactionarea imediataIntr-o tara in care aproape 801TP3 T de gospodarii sunt indatorate, este un castig atat pentru companiile din industrie, cat si pentru clienti, care pot avea alternative mai interesante pentru a iesi din rosu.

“Ne ajutăm clienții să transforme datele deconectate în decizii inteligente și rezultate concrete. Acest strat de integrare introduce o nouă fază a Zenvia Customer Cloud: soluția începe să valorifice afacerile de la zero, folosind datele ca punct de plecare pentru inovarea în domeniul”, evidențiază Hansen. “Prin conectarea ERP la Zenvia Customer Cloud, clientul va putea automatiza călătoriile pe baza comportamentului real al consumatorilor, câștigând agilitate, eliminând sarcinile manuale și luând decizii cu date fiabile și actualizate. Această integrare are potențialul de a deveni nucleul funcționării tuturor clienților noștri”, încheie executivul.