Conform sondajului Sales Panorama din 2024, realizat de RD Station în parteneriat cu TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales și Lexos, 70% dintre profesioniștii în vânzări spun că WhatsApp este canalul cu cea mai mare rată de succes în contactarea clienților. În ciuda acestui fapt, doar 18% dintre respondenți declară că utilizează instrumentul integrat cu un CRM – Sistem de Management al Relațiilor cu Clienții.
Pentru Felipe Otoni, CEO al SegSmart, o platformă care permite antreprenorilor și companiilor să își dezvolte propriul ecosistem de vânzări, datele reprezintă un semnal de alarmă. „Astăzi, WhatsApp, care are 2 miliarde de utilizatori, dintre care 200 de milioane folosesc versiunea business, este o resursă foarte puternică pentru creșterea rapidă a veniturilor, dar pentru a face acest lucru, oamenii trebuie să știe cum să transforme conversațiile în vânzări și cum să utilizeze instrumente care sunt cruciale pentru stimularea operațiunilor pe platformă și dezvoltarea afacerilor lor”, explică el.
Felipe, dezvoltator de soluții digitale cunoscut pe piață sub numele de Máquina de Vendas (Mașină de Vânzări), evidențiază trei tendințe pentru a îmbunătăți utilizarea WhatsApp și, în consecință, pentru a extinde vânzările. Vedeți-le:
Transcrierea audio
Disponibilă în instrumente precum SegSmart Web Plus, o extensie pentru WhatsApp Web care optimizează gestionarea clienților potențiali și crește vânzările cu până la 93%, transcrierea audio pentru aplicația de mesagerie instantanee a devenit din ce în ce mai căutată de utilizatorii de internet, cărora le este ușor să știe ce s-a spus în mesaj chiar înainte de a apăsa butonul de redare al fișierului audio. Potrivit lui Felipe, funcția a câștigat importanță datorită beneficiilor oferite în ceea ce privește comunicarea, eficiența și analiza datelor.
„Transcrierea creează o înregistrare precisă a conversațiilor, facilitând căutarea de informații și permițând acțiuni precum personalizarea interacțiunilor viitoare, analiza tendințelor de comportament ale consumatorilor și identificarea domeniilor de îmbunătățire și a ajustărilor abordărilor de vânzări”, comentează el.
Kanban
Dezvoltată de inginerul japonez Taiichi Ohno pentru Toyota Motor Corporation, metoda – care constă într-un cadru de management de proiect ce utilizează sarcini vizuale pentru a gestiona fluxurile de lucru – poate fi aplicată pe WhatsApp și permite gestionarea organizată a conversațiilor. Potrivit CEO-ului SegSmart, funcția face vizualizarea mai ușoară și mai practică, oferind agilitate în serviciul clienți.
Multi-utilizator
În cele din urmă, Felipe subliniază că instrumentele care permit întregii echipe de vânzări să utilizeze același număr de WhatsApp vor fi din ce în ce mai căutate de utilizatori. Acest lucru se datorează faptului că conectivitatea echipei, monitorizarea interacțiunilor cu serviciul clienți și capacitatea de a transfera conversații între agenți fac ca asistența clienți să fie mai rapidă și mai eficientă.
„Consumatorul de astăzi caută promptitudine și servicii eficiente; prin urmare, echipa de vânzări are nevoie de procese simplificate, ușoare și practice. Din acest motiv, soluțiile care maximizează potențialul serviciului clienți prin WhatsApp vor fi din ce în ce mai căutate”, conchide Felipe.
