WhatsApp a încetat să mai fie doar o aplicație de mesagerie și s-a impus ca o vitrină digitală esențială pentru comerțul cu amănuntul brazilian. Conform unui studiu realizat de Confederația Națională a Liderilor din Comerț cu Amănuntul (CNDL) în parteneriat cu SPC Brasil, 67% dintre companiile din sectoarele comerțului și serviciilor utilizează deja instrumentul ca principal canal de vânzări. Resursa a devenit cel mai direct punct de contact între branduri și consumatori, unde clientul cercetează, negociază și finalizează achiziția în doar câteva clicuri. Odată cu apropierea sărbătorilor de sfârșit de an, o perioadă în care consumul atinge vârful din cauza reducerilor de Crăciun, cei care nu și-au structurat încă strategiile de servire a clienților și de conversie în cadrul aplicației riscă serios să piardă teren în fața concurenților mai digitali.
În această perioadă, personalizarea duce la mai multe conversii și clienți fideli după sărbători. Pentru Marcos Schütz, CEO al VendaComChat, o companie de licențiere specializată în automatizarea WhatsApp, combinația dintre cataloagele integrate, mesajele automate și business intelligence a transformat aplicația într-un instrument strategic de vânzări și fidelizare a clienților. „Prin recunoașterea acestui canal de contact ca o vitrină activă de relaționare, antreprenorii vor obține un avantaj față de cei care nu au adoptat încă automatizarea. Secretul este să o folosim ca o strategie care adaugă valoare și agilitate serviciului principal pentru clienți”, spune directorul executiv.
Potrivit lui Marcos, unele strategii vor avea cu siguranță succes în rezultate sezoniere, cum ar fi Crăciunul. Vedeți-le:
Campanii direcționate – personalizați mesajele pentru publicuri distincte, inclusiv clienți fideli, contacte noi și, în special, coșuri de cumpărături abandonate. Un mesaj direcționat către fiecare grup crește ratele de deschidere și implicarea, creând totodată o conexiune emoțională cu publicul. De Crăciun, comunicările direcționate transformă contactele simple în cumpărători activi.
Cataloage și butoane de cumpărare - transformați WhatsApp într-o vitrină digitală vibrantă, prezentând produse, combinații și oferte cu fotografii atractive și descrieri scurte. Folosiți cataloage interactive pentru a facilita navigarea și includeți butoane de cumpărare care duc clientul direct la plată. Acest lucru va reduce timpul dintre interes și conversie.
Automatizarea serviciului inițial pentru clienți – utilizați fluxuri de lucru inteligente pentru a răspunde la întrebări frecvente și a direcționa clienții către agentul potrivit. Acest lucru reduce timpii de așteptare, îmbunătățește satisfacția și eliberează echipa pentru conversații cu valoare adăugată mai mare. În această perioadă, când volumul de mesaje crește, automatizarea asigură o conversie mai mare a vânzărilor.
Instruire post-vânzare – Regula este clară: relația nu se termină odată cu livrarea; acolo începe loialitatea. Instruiți-vă echipa să efectueze urmăriri strategice post-vânzare, întrebând despre experiență, oferind cupoane pentru achiziții viitoare și încurajând recenziile pozitive. O relație bună după achiziție este cea care transformă cumpărătorii ocazionali în clienți fideli.
