WhatsApp: 541TP3 T de consumatori preferă aplicația pentru a discuta cu companiile

Potrivit cercetărilor CX Trends 2024, realizat de Octadesk în parteneriat cu Opinion Box, 541TP3 T de consumatori au ales aplicația ca canal preferat pentru a vorbi cu companiile. Acest comportament dezvăluie nu numai o preferință, ci și o nevoie.

Rodrigo Ricco, Fondator si Director General al Octadesk, spune ca investitia in WhatsApp ca si canal de servicii este, in primul rand, conectarea cu consumatorul modern.“ Clientul actual cauta solutii rapide, iar cine ofera acest canal de servicii devine alegerea evidenta Astazi nu mai este doar un instrument, ci o revolutie in relatia dintre branduri si clienti Cei care nu se adapteaza la aceasta noua realitate risca sa ramana in urma”, avertizeaza expertul.

Rodrigo subliniază că integrarea diferitelor canale de comunicare este importantă pentru a răspunde așteptărilor consumatorului actual, care caută flexibilitate atunci când interacționează cu mărcile. “Companiile care oferă o abordare omnicanal ”unde clientul poate începe conversația pe un canal și poate continua pe altul, fără a pierde contextul“ tind să creeze o experiență mai fluidă și mai personalizată“. Potrivit sondajului, instrumente precum e-mailul (49%) și chat-ul pe site (45%) joacă în continuare un rol relevant, dar WhatsApp se remarcă prin accesibilitate și utilizare masivă în rândul brazilienilor.

Un alt punct important este impactul pe care utilizarea aplicației Meta îl poate avea după vânzarea sau angajarea unui serviciu, transformând serviciul într-un avantaj competitiv. Ricco subliniază că un serviciu de calitate depășește vânzarea inițială: creează o relație continuă, asigurându-se că clientul revine și, mai important, recomandă brandul altor persoane. “O WhatsApp, în acest context, este un instrument puternic pentru a hrăni această relație, oferind răspunsuri rapide, personalizare și, mai ales, o comunicare mai umană și mai strânsă”, conchide.

Pentru a verifica sondajul complet, accesați: https://europadigital.com.br/cx2024/