O VTEX, specialist în soluții de comerț electronic, a anunțat achiziția Weni, companie specializată în inteligență artificială și automatizare pentru experiența clientului (CX). Incorporarea vizează consolidarea capacităților VTEX pe parcursul întregii călătorii de cumpărare a clientului, cu un accent special pe serviciul post-vânzare
Prin această achiziție, Weni se va transforma într-o unitate de afaceri independentă în cadrul VTEX, menținându-și identitatea și conducerea. Fondatorii Weni – Leandro Neves, John Cordeiro, Daniel Amaral, Bruno Amaral și Rinaldo Amaral – vor rămâne în companie ca executivi
Integrarea tehnologiilor Weni în platforma VTEX promite să îmbunătățească semnificativ soluțiile de angajament, conversie și servicii post-vânzare oferite clienților. Alexandre Soncini, co-fondator și chief of staff al VTEX, a evidenția un exemplu practic al acestei integrări: „Când un client face o listă pentru lună pe e-commerce-ul Prezunic și alege un produs indisponibil, sistemul magazinului activează Weni, care se trimite un WhatsApp clientului sugerând o înlocuire.”
VTEX plănuiește să extindă soluțiile Weni pe piața nord-americană, cu un accent deosebit pe sectorul supermarketurilor, unde vedeți un mare potențial de creștere. Această mișcare face parte din strategia VTEX de a-și extinde prezența internațională și de a oferi soluții inovatoare pe piața globală de comerț electronic
Weni deja deserveste clienți de marcă în Brazilia, inclusiv rețeaua de supermarketuri Prezunic, Cencosud, Stone și Raízen. Prin această achiziție, VTEX își reafirmă angajamentul de a oferi o experiență de cumpărare mai personalizată și eficientă, aliniată la cerințele în creștere ale comerțului electronic mondial
